失能护理服务管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范失能护理服务行为，保障失能人士的基本生活需求，提高失能护理服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国残疾人保障法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内所有提供失能护理服务的机构、组织和个人。第三条失能护理服务是指针对失能人士的生活照料、康复训练、心理疏导、健康管理等全方位、全过程的服务。第四条失能护理服务应遵循以下原则：（一）以人为本，尊重失能人士的意愿和需求；（二）专业规范，确保护理服务质量；（三）持续改进，提高护理服务水平；（四）依法管理，保障各方合法权益。第二章组织与管理第五条国家卫生健康委员会负责全国失能护理服务的监督管理工作。第六条地方各级卫生健康行政部门负责本行政区域内失能护理服务的监督管理工作。第七条失能护理服务机构应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的资质和条件；（二）有健全的组织机构和管理制度；（三）有专业的护理团队和设备设施；（四）有完善的应急预案和应对措施。第八条失能护理服务机构应当依法取得相关许可证，并在许可证有效期内开展服务。第九条失能护理服务机构应当建立健全内部管理制度，包括：（一）人员管理制度；（二）设施设备管理制度；（三）服务质量管理制度；（四）财务管理制度；（五）应急预案。第十条失能护理服务机构应当定期对护理人员进行专业培训，提高护理人员的业务水平和服务意识。第十一条失能护理服务机构应当定期对服务对象进行满意度调查，了解服务对象的意见和建议，不断改进服务质量。第三章服务内容与标准第十二条失能护理服务主要包括以下内容：（一）生活照料：包括饮食、个人卫生、衣物整理、排泄物处理等；（二）康复训练：包括物理治疗、作业治疗、言语治疗等；（三）心理疏导：包括心理评估、心理干预、心理支持等；（四）健康管理：包括健康评估、疾病预防、用药指导等。第十三条失能护理服务标准应当符合以下要求：（一）生活照料：确保服务对象的基本生活需求得到满足，保持个人卫生和环境卫生；（二）康复训练：根据服务对象的病情和需求，制定合理的康复训练计划，提高康复效果；（三）心理疏导：关注服务对象的心理状态，提供心理支持和干预，减轻心理压力；（四）健康管理：关注服务对象的健康状况，预防疾病发生，提高生活质量。第四章服务流程与质量第十四条失能护理服务流程包括：（一）接诊评估：了解服务对象的病情、需求和生活状况，制定护理计划；（二）实施护理：按照护理计划，为服务对象提供相应的护理服务；（三）效果评估：对护理效果进行评估，调整护理计划；（四）持续改进：根据服务对象的反馈和评估结果，不断改进护理服务质量。第十五条失能护理服务机构应当建立健全服务质量管理体系，包括：（一）服务质量标准；（二）服务质量监控；（三）服务质量考核；（四）服务质量改进。第五章安全保障第十六条失能护理服务机构应当建立健全安全保障制度，包括：（一）设施设备安全：确保设施设备符合国家标准，定期进行维护和检修；（二）人员安全：加强对护理人员的培训，提高安全意识和操作技能；（三）服务对象安全：关注服务对象的安全，防止意外事故发生；（四）信息安全：保护服务对象个人信息，防止信息泄露。第十七条失能护理服务机构应当制定应急预案，应对突发事件，确保服务对象的生命安全和财产安全。第六章监督与检查第十八条国家卫生健康委员会和地方各级卫生健康行政部门应当加强对失能护理服务的监督和检查，确保服务质量。第十九条失能护理服务机构应当接受监督和检查，如实提供相关资料和情况。第二十条对违反本制度的行为，依法予以查处。第七章法律责任第二十一条违反本制度，造成失能人士人身伤害或者财产损失的，依法承担民事责任。第二十二条违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八章附则第二十三条本制度自发布之日起施行。第二十四条本制度由国家卫生健康委员会负责解释。第二十五条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。（注：本制度为示例性质，具体内容需根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为了规范失能护理服务管理，保障失能人员的基本生活质量和生命安全，提高护理服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国残疾人保障法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内从事失能护理服务的各类机构，包括养老院、护理院、社区居家护理服务机构等。第三条失能护理服务管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，关爱失能人员，尊重其尊严和权利；（二）预防为主，综合施策，提高护理服务质量；（三）依法行政，规范管理，保障失能人员合法权益；（四）科学合理，持续改进，提升护理服务能力。第二章组织机构与职责第四条失能护理服务机构应当设立专门的护理管理部门，负责失能护理服务的组织、协调、监督和管理工作。第五条护理管理部门的主要职责：（一）制定失能护理服务管理制度，并组织实施；（二）负责失能护理人员的招聘、培训、考核和管理工作；（三）建立健全失能护理服务设施，确保服务质量和安全；（四）监督失能护理服务过程，确保服务规范、安全、有效；（五）收集、分析失能护理服务信息，为决策提供依据；（六）开展失能护理服务宣传和培训，提高服务人员素质。第六条失能护理服务机构的其他相关部门应当配合护理管理部门做好以下工作：（一）医疗部门：负责失能人员的医疗救治和康复指导；（二）财务部门：负责失能护理服务的经费预算、核算和监督；（三）后勤部门：负责失能护理服务设施的维护和管理；（四）人力资源部门：负责失能护理人员的招聘、培训和考核。第三章失能护理服务人员管理第七条失能护理服务人员应当具备以下条件：（一）具有国家规定的护理专业学历或资格证书；（二）热爱失能护理事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（三）身心健康，具备一定的沟通能力和团队协作精神；（四）通过失能护理服务培训，取得相应培训证书。第八条失能护理服务人员的招聘、培训、考核和管理工作按照以下程序进行：（一）招聘：按照国家规定和机构要求，公开、公平、公正地招聘失能护理服务人员；（二）培训：对新入职的失能护理服务人员进行岗前培训，包括职业道德、护理技能、法律法规等方面的培训；（三）考核：定期对失能护理服务人员进行考核，包括理论知识、实践技能、服务质量等方面的考核；（四）管理：建立健全失能护理服务人员管理制度，对失能护理服务人员进行日常管理。第九条失能护理服务人员应当遵守以下规定：（一）严格遵守国家法律法规和机构规章制度；（二）尊重失能人员的尊严和权利，关心、爱护、帮助失能人员；（三）提高护理技能，确保失能护理服务质量；（四）加强团队协作，共同提高失能护理服务水平。第四章失能护理服务设施管理第十条失能护理服务机构应当建立健全失能护理服务设施，包括：（一）生活照料设施：如卫生间、浴室、卧室、餐厅等；（二）康复设施：如康复训练室、物理治疗室、按摩室等；（三）医疗设施：如急救室、药房、护理站等；（四）娱乐设施：如图书室、活动室、健身室等。第十一条失能护理服务设施的管理应当遵循以下原则：（一）安全第一，确保设施安全、可靠；（二）合理布局，方便失能人员使用；（三）定期检查、维护，确保设施正常运行；（四）节约资源，提高设施使用效率。第五章失能护理服务过程管理第十二条失能护理服务过程管理应当遵循以下原则：（一）规范化服务，确保服务质量和安全；（二）个性化服务，满足失能人员多样化需求；（三）持续改进，提高服务水平和满意度。第十三条失能护理服务过程管理包括以下内容：（一）服务评估：对失能人员进行全面评估，了解其健康状况、生活自理能力、心理需求等，制定个性化护理方案；（二）服务实施：按照护理方案，为失能人员提供生活照料、康复训练、心理疏导等服务；（三）服务监督：对失能护理服务过程进行监督，确保服务质量和安全；（四）服务评价：对失能护理服务效果进行评价，持续改进服务。第六章失能护理服务信息管理第十四条失能护理服务机构应当建立健全失能护理服务信息管理系统，包括：（一）失能人员基本信息管理；（二）失能护理服务过程管理；（三）失能护理服务效果评价；（四）失能护理服务人员管理。第十五条失能护理服务信息管理应当遵循以下原则：（一）真实性：确保信息真实、准确、完整；（二）安全性：加强信息安全管理，防止信息泄露；（三）及时性：及时更新信息，确保信息时效性；（四）共享性：实现信息资源共享，提高服务效率。第七章监督检查与责任追究第十六条失能护理服务机构应当接受政府相关部门的监督检查，确保失能护理服务管理工作规范、有效。第十七条失能护理服务机构及其工作人员违反本制度规定，造成失能人员权益受损的，依法承担相应责任。第十八条失能护理服务机构应当建立健全责任追究制度，对违反本制度规定的行为进行严肃处理。第八章附则第十九条本制度自发布之日起施行。第二十条本制度由护理管理部门负责解释。第二十一条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。第3篇第一章总则第一条为加强失能护理服务管理，提高服务质量，保障失能人员的生命健康，根据《中华人民共和国护理法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内从事失能护理服务的各类医疗机构、养老机构、社区护理服务中心等。第三条失能护理服务管理制度应遵循以下原则：（一）以人为本，关爱失能人员，尊重其人格尊严和合法权益；（二）科学规范，确保护理服务质量和安全；（三）合理配置资源，提高护理服务效率；（四）加强监督管理，确保制度落实。第二章失能护理服务对象及分类第四条失能护理服务对象为因疾病、残疾、意外等原因导致生活不能自理或部分自理的老年人、残疾人、慢性病患者等。第五条失能护理服务对象根据失能程度分为以下四类：（一）轻度失能：生活基本自理，但在某些方面需要他人协助；（二）中度失能：生活部分自理，需要他人协助完成大部分日常生活活动；（三）重度失能：生活不能自理，需要他人全面照料；（四）极重度失能：生活完全不能自理，需要他人全程照料。第三章失能护理服务内容第六条失能护理服务内容包括：（一）生活照料：饮食、排泄、洗浴、更衣、睡眠等基本生活需求的满足；（二）康复护理：物理治疗、作业治疗、言语治疗等康复训练；（三）心理护理：心理疏导、情绪支持、心理干预等；（四）健康评估：定期对失能护理服务对象进行健康状况评估；（五）健康教育：普及疾病预防、健康知识等；（六）其他服务：根据失能护理服务对象需求提供个性化服务。第四章失能护理服务机构及人员第七条失能护理服务机构应具备以下条件：（一）依法登记注册，取得相应资质；（二）具备与失能护理服务相适应的设施设备；（三）有专业护理人员、康复治疗师、心理咨询师等人员；（四）建立健全各项规章制度。第八条失能护理服务人员应具备以下条件：（一）取得相应职业资格证书；（二）具备良好的职业道德和业务素质；（三）熟悉失能护理服务对象的需求和特点；（四）接受专业培训，掌握失能护理服务技能。第五章失能护理服务流程第九条失能护理服务流程包括：（一）评估：对失能护理服务对象进行健康状况评估，确定护理等级和护理需求；（二）制定护理计划：根据评估结果，制定个性化的护理计划；（三）实施护理：按照护理计划，提供相应的护理服务；（四）监测与评估：定期对护理效果进行监测和评估，及时调整护理计划；（五）沟通与协调：与失能护理服务对象及其家属保持良好沟通，协调解决护理过程中遇到的问题。第六章失能护理服务质量管理第十条失能护理服务机构应建立健全质量管理体系，确保护理服务质量。（一）制定护理质量标准；（二）加强护理人员培训，提高护理技能；（三）定期开展护理质量检查，发现问题及时整改；（四）对护理服务对象进行满意度调查，持续改进护理服务质量。第十一条失能护理服务人员应严格遵守以下规定：（一）严格执行护理操作规程，确保护理安全；（二）尊重失能护理服务对象的人