商超巡店管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强商超经营管理，提高服务质量，确保商品质量与安全，维护消费者合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本商超所有门店及员工。第三条本制度旨在规范巡店工作流程，明确巡店职责，提高巡店效率，确保商超运营的有序进行。第二章巡店原则第四条巡店工作应遵循以下原则：1.依法合规：严格遵守国家法律法规和商超相关规定，确保巡店工作合法、合规。2.实事求是：以客观、公正的态度进行巡店，发现问题及时上报，不隐瞒、不夸大。3.预防为主：注重预防，及时发现并解决潜在问题，防止事故发生。4.效率优先：提高巡店工作效率，确保巡店工作覆盖全面，不留死角。第三章巡店职责第五条巡店人员职责：1.负责对商超门店进行日常巡检，确保门店环境整洁、商品陈列有序。2.检查商品质量，确保商品符合国家相关标准，无过期、变质、假冒伪劣商品。3.检查消防安全设施，确保消防设施完好、有效。4.检查门店安全通道，确保通道畅通无阻。5.检查员工服务态度，确保员工服务规范、热情。6.收集消费者意见，及时反馈给相关部门。7.对巡店过程中发现的问题进行记录、上报，并跟踪整改情况。第六条部门职责：1.人力资源部：负责巡店人员的招聘、培训、考核及奖惩工作。2.财务部：负责巡店人员的工资发放及巡店经费的管理。3.采购部：负责商品质量的管理，确保商品质量符合标准。4.安全保卫部：负责消防安全设施的管理，确保消防设施完好、有效。5.客户服务部：负责收集消费者意见，及时处理消费者投诉。第四章巡店流程第七条巡店前准备：1.巡店人员应提前了解巡店路线、重点区域及注意事项。2.检查巡店工具，如巡店记录本、相机等。3.确保通讯工具畅通，以便及时上报问题。第八条巡店过程：1.按照巡店路线，对门店进行全面巡检。2.检查门店环境，确保整洁、有序。3.检查商品质量，对不合格商品进行记录、上报。4.检查消防安全设施，确保完好、有效。5.检查安全通道，确保畅通无阻。6.检查员工服务态度，对不规范行为进行纠正。7.收集消费者意见，及时反馈给相关部门。第九条巡店记录：1.巡店人员应详细记录巡店过程中发现的问题，包括问题类型、发生时间、地点等。2.对问题进行分类，如商品质量、消防安全、服务态度等。3.对问题进行拍照取证，作为问题处理的依据。第十条巡店报告：1.巡店结束后，巡店人员应填写巡店报告，包括巡店时间、地点、发现问题及处理建议。2.巡店报告应于巡店当天上报给相关部门。第五章巡店考核与奖惩第十一条巡店考核：1.巡店人员应定期接受考核，考核内容包括巡店质量、工作效率、问题处理能力等。2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。第十二条巡店奖惩：1.对巡店过程中表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升等。2.对巡店过程中出现重大失误或违规行为的员工进行处罚，如警告、降职等。第六章附则第十三条本制度由商超管理部负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。第七章巡店工作要求第十五条巡店人员应严格遵守以下要求：1.严格遵守国家法律法规和商超相关规定，确保巡店工作合法、合规。2.认真履行巡店职责，确保巡店工作全面、细致。3.及时发现并上报问题，不隐瞒、不夸大。4.积极配合相关部门处理问题，确保问题得到及时解决。5.不断提高自身业务水平，提升巡店工作效率。通过以上制度，旨在规范商超巡店工作，提高服务质量，确保商品质量与安全，为消费者提供良好的购物环境。第2篇第一章总则第一条为加强商超经营管理，提高商品质量和服务水平，确保消费者权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本商超所有门店的日常巡店管理工作。第三条本制度旨在规范巡店流程，明确巡店人员职责，确保巡店工作的高效、有序进行。第二章巡店人员及职责第四条巡店人员选拔：1.巡店人员应具备良好的职业道德和服务意识；2.具备一定的商品知识和服务技能；3.具有较强的责任心和沟通能力。第五条巡店人员职责：1.负责对门店的日常经营管理进行巡查，确保门店环境整洁、商品陈列有序；2.监督门店员工的仪容仪表、服务态度和服务质量；3.检查商品质量，确保商品符合国家相关标准；4.收集顾客意见，及时向相关部门反馈；5.发现安全隐患，及时上报并协助处理；6.完成上级领导交办的其他工作。第三章巡店内容第六条门店环境检查：1.门店内外环境是否整洁；2.地面、货架、柜台是否干净；3.公共区域是否有杂物；4.宣传广告是否规范。第七条商品陈列检查：1.商品陈列是否整齐、美观；2.商品标签是否清晰、准确；3.商品摆放是否符合销售规律；4.新品、促销商品是否按照规定进行展示。第八条商品质量检查：1.商品包装是否完好；2.商品质量是否符合国家相关标准；3.商品标签是否齐全、真实；4.检查商品的生产日期、保质期等。第九条服务质量检查：1.门店员工的服务态度是否热情、周到；2.服务流程是否规范；3.顾客投诉处理是否及时、到位；4.是否存在服务漏洞。第十条安全隐患检查：1.门店消防设施是否齐全、有效；2.通道是否畅通；3.电器设备是否安全；4.是否存在其他安全隐患。第四章巡店流程第十一条巡店前准备：1.巡店人员应提前了解巡店内容，做好准备工作；2.准备巡店记录表，确保巡店过程中能够及时记录问题。第十二条巡店实施：1.按照巡店内容，逐项进行检查；2.发现问题，及时记录，并向门店负责人或相关部门反馈；3.对现场能够解决的问题，立即处理；4.对需要上级领导或相关部门协助解决的问题，及时上报。第十三条巡店总结：1.巡店结束后，整理巡店记录表；2.对巡店中发现的问题进行汇总、分析；3.向门店负责人或相关部门汇报巡店情况；4.对巡店中发现的问题提出改进措施，并跟踪落实。第五章奖惩措施第十四条对巡店工作表现优秀的巡店人员，给予表彰和奖励；第十五条对巡店工作不认真、不负责任的巡店人员，进行批评教育，情节严重的，给予纪律处分；第十六条对巡店过程中发现的问题，相关部门应立即采取措施予以整改；第十七条对因巡店工作不到位导致安全事故或顾客投诉的，追究相关责任人的责任。第六章附则第十八条本制度由商超管理部负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。【注】本制度可根据实际情况进行修订和完善。第3篇第一章总则第一条为加强商超经营管理，提高商品质量和服务水平，确保消费者权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本商超所有门店及员工。第三条本制度旨在规范巡店工作，确保门店环境整洁、商品质量合格、服务态度良好，提高门店整体运营效率。第二章巡店目的与原则第四条巡店目的：1.检查门店环境卫生，确保购物环境舒适；2.检查商品质量，保障消费者权益；3.监督员工服务态度，提升服务水平；4.发现门店运营中的问题，及时提出改进措施；5.加强门店安全管理，确保顾客和员工安全。第五条巡店原则：1.严格执行，确保制度落实；2.全员参与，形成良好巡店氛围；3.突出重点，关注关键环节；4.及时反馈，促进问题解决；5.持续改进，提高门店管理水平。第三章巡店内容与要求第六条巡店内容：1.门店环境卫生检查；2.商品质量检查；3.员工服务态度检查；4.门店安全管理检查；5.顾客满意度调查。第七条巡店要求：1.巡店人员应熟悉门店运营流程和商品知识；2.巡店时需穿戴整齐，佩戴工牌；3.巡店记录需详细、准确，及时反馈；4.巡店过程中发现的问题，需立即上报并采取措施；5.巡店结束后，需撰写巡店报告，提出改进建议。第四章巡店流程第八条巡店前准备：1.巡店人员需提前了解门店运营情况，明确巡店重点；2.准备巡店记录表、相机等巡店工具；3.确保巡店时间充足，不影响门店正常运营。第九条巡店实施：1.按照巡店内容进行检查，确保全面覆盖；2.对发现的问题拍照记录，以便后续处理；3.与门店员工沟通，了解门店运营情况及员工工作状态；4.对顾客进行满意度调查，收集顾客意见。第十条巡店反馈：1.巡店结束后，及时将巡店记录和照片上传至巡店管理系统；2.对发现的问题进行分类整理，提出整改措施；3.将巡店报告提交给门店负责人，由其督促整改；4.定期对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。第五章奖惩措施第十一条奖励：1.对巡店工作表现优秀的员工给予表扬和奖励；2.对提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励；3.对在巡店中发现重大问题的员工给予奖励。第十二条惩罚：1.对巡店工作不认真、敷衍了事的员工给予警告或处罚；2.对在巡店