疫情培训机构招生制度

PAGE疫情培训机构招生制度一、总则1.目的本招生制度旨在规范疫情期间培训机构的招生行为，确保招生工作合法、有序、高效进行，保障培训机构和学员的合法权益，提升培训机构的社会形象和竞争力，推动培训业务在疫情背景下的稳定发展。2.适用范围本制度适用于本培训机构在疫情期间开展的各类培训课程的招生活动，包括线上培训和线下培训（在符合疫情防控要求的前提下）。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规以及教育、市场监管等相关部门的规定，依法开展招生活动。诚信原则：秉持诚信理念，向学员及家长如实介绍培训课程、师资力量、教学成果等信息，不虚假宣传、不欺诈。安全原则：将学员的健康安全放在首位，在招生过程中严格落实疫情防控措施，确保招生活动不引发疫情传播风险。公平公正原则：对待所有潜在学员一视同仁，公平竞争，不得歧视或偏袒任何一方。二、招生团队管理1.团队组建招生团队应包括招生专员、课程顾问、市场推广人员等岗位，明确各岗位职责和分工。招生专员负责与潜在学员及家长进行沟通，解答疑问，收集报名信息；课程顾问主要为学员提供课程咨询，根据学员需求推荐合适课程；市场推广人员负责招生活动的策划与执行，扩大培训机构的品牌影响力。2.培训与考核定期组织招生团队培训，内容涵盖疫情防控知识、培训课程介绍、招生技巧、沟通礼仪等方面，提升团队整体业务水平。建立招生团队考核机制，考核指标包括招生数量、招生质量（如学员满意度）、疫情防控执行情况等。对表现优秀的团队成员给予奖励，对未达考核标准的进行相应处罚或培训提升。3.行为规范招生团队成员在招生过程中应统一着装，佩戴工作证件，保持良好形象和职业素养。严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与招生无关的事情。尊重学员及家长的意愿和隐私，不得强行推销或泄露学员信息。三、招生宣传管理1.宣传内容审核制定招生宣传资料审核制度，确保宣传内容真实、准确、完整。宣传资料应包括培训机构简介、课程设置、师资力量、教学环境、收费标准、疫情防控措施等信息。宣传内容不得含有虚假、夸大、误导性信息，不得进行不正当竞争宣传。对于涉及疫情防控的宣传，要严格按照政府部门要求发布准确信息。2.宣传渠道选择结合疫情实际情况，合理选择宣传渠道。线上渠道可利用社交媒体平台、教育类网站、直播平台等进行推广；线下渠道在确保安全的前提下，可在社区、学校周边等合适地点张贴海报、发放传单，但要遵守当地疫情防控规定，避免人员聚集。对不同宣传渠道的效果进行评估和分析，及时调整宣传策略，提高宣传效率。3.疫情防控宣传在招生宣传中突出疫情防控措施，如培训场所的消毒频次、学员及工作人员的健康监测要求、防护用品配备等，让学员及家长放心报名。宣传疫情期间培训课程的调整与优化，如线上线下相结合的教学模式、增加的防疫知识课程等，体现培训机构在特殊时期的应对能力和服务特色。四、招生报名流程1.咨询与解答设立专门的招生咨询热线和在线咨询平台，安排专人负责接听和回复。及时解答潜在学员及家长关于培训课程、招生政策、疫情防控等方面的疑问。对于咨询信息进行详细记录，以便后续跟进和服务。2.报名登记提供便捷的报名登记方式，可通过线上报名系统或线下填写报名表格。报名信息应包括学员姓名、性别、年龄、联系方式、就读学校、拟报课程等。在报名登记时，向学员及家长介绍疫情防控期间的报名注意事项，如是否需要提前进行健康申报、提供核酸检测报告等。3.资格审核根据报名信息，对学员资格进行审核。审核内容包括学员是否符合所报课程的年龄、学历等要求，以及是否满足疫情防控相关规定。对于不符合要求的报名申请，及时与学员及家长沟通说明原因，并提供其他合适的课程建议或解决方案。4.缴费确认明确收费标准和缴费方式，在报名成功后及时通知学员及家长缴费。缴费方式可支持线上支付（如微信、支付宝、银行卡转账等）和线下缴费（在符合疫情防控要求的前提下）。开具正规发票，确保缴费信息准确记录，保障学员及家长的财务权益。五、疫情防控措施1.场所防控培训场所要定期进行全面消毒，保持通风良好。设置专门的体温检测点，对进入场所的人员进行体温检测和健康码查验。合理安排培训教室座位，保持安全社交距离。配备必要的防疫物资，如口罩、洗手液、消毒剂等。2.人员管理要求学员及工作人员佩戴口罩进入培训场所。工作人员要每日进行健康监测，如有发热、咳嗽等症状不得上岗。对学员进行健康管理，如建立健康档案，记录学员每日体温等健康信息。对于来自中高风险地区的学员，要按照当地疫情防控要求进行相应的健康监测和核酸检测。3.应急处置制定疫情防控应急预案，明确在出现发热、咳嗽等疑似症状人员时的应急处置流程。如立即将疑似人员转移至临时隔离点，通知当地疾控部门进行检测和诊断，并对密切接触者进行隔离观察等。定期对应急预案进行演练，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对，保障培训场所人员的生命安全和身体健康。六、学员入学管理1.入学准备在学员入学前，向学员及家长发送入学通知，告知入学时间、地点、所需携带的物品等信息。同时提醒学员及家长做好疫情防控相关准备，如提前打印好健康码、准备足够的口罩等。为新入学学员提供培训教材、学习用品等资料，确保学员能够顺利开始学习。2.入学教育开展入学教育活动，内容包括疫情防控知识培训、培训课程介绍、学习纪律要求等。帮助学员尽快适应培训环境，了解培训要求。在入学教育中强调疫情防控期间的特殊规定，如遵守培训场所的防控措施、配合工作人员进行健康监测等。七、教学管理与服务1.教学安排根据疫情防控情况，合理安排教学方式。如疫情形势严峻时，优先采用线上教学；在符合防控要求的前提下，可适当开展线下教学，但要控制班级规模，保持安全距离。优化教学内容，结合疫情实际，增加一些与疫情相关的知识拓展或实践活动，使培训课程更具针对性和实用性。2.教师管理要求教师严格遵守疫情防控规定，做好自身防护。在教学过程中，关注学员的健康状况，如发现学员有异常情况及时报告。加强教师培训，提升教师在疫情期间的教学能力，如线上教学技巧、如何应对学员因疫情产生的心理问题等。3.学员服务建立学员沟通机制，定期与学员及家长进行沟通，了解学员学习情况和需求，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。为学员提供心理咨询服务，帮助学员缓解因疫情带来的心压力，保持良好的学习心态。八、退费管理1.退费情形在疫情期间，如因政府疫情防控政策导致培训机构无法正常开展线下培训，或学员因疫情原因无法按时参加培训，经双方协商一致，可办理退费。若培训机构存在违反本招生制度或法律法规的行为，导致学员要求退费的，应按照相关规定办理退费。2.退费标准根据已完成的课程比例、实际产生的费用等因素制定退费标准。如已完成课程不足三分之一的，退还已缴纳费用的三分之二；已完成课程超过三分之一但不足二分之一的，退还已缴纳费用的二分之一；已完成课程超过二分之一的，按照实际情况协商退费金额。在计算退费金额时，应扣除已使用的教材费、资料费等实际发生的费用。3.退费流程学员提出退费申请后，培训机构应在规定时间内进行审核。审核通过后，按照退费标准计算退费金额，并及时通知学员及家长。办理退费手续时，要求学员及家长提供相关证明材料（如缴费凭证、身份证等），确保退费流程规范、准确。退费金额通过线上或线下方式及时退还至学员或家长指定账户。九、监督与检查1.内部监督设立专门的招生监督小组，定期对招生活动进行检查。检查内容包括招生宣传资料的合规性、招生团队的行为规范、报名流程的执行情况、疫情防控措施的落实情况等。对检查中发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行批评教育或处罚。2.外部监督主动接受教育、市场监管等相