培训机构请假不退费制度

PAGE培训机构请假不退费制度一、总则1.目的本制度旨在规范培训机构学员请假及退费相关事宜，保障培训机构和学员双方的合法权益，维护正常的教学秩序，确保培训服务的质量和公平性。2.适用范围本制度适用于在本培训机构报名参加各类课程培训的所有学员。3.基本原则（1）遵循法律法规原则：严格遵守国家及地方有关教育培训、消费者权益保护等方面的法律法规，确保制度的合法性和有效性。（2）公平公正原则：在处理学员请假和退费问题时，秉持公平公正的态度，不偏袒任何一方，依据客观事实和既定规则进行处理。（3）诚信守约原则：鼓励学员和培训机构双方诚实守信，严格履行合同约定，共同维护良好的合作关系。二、请假制度1.请假申请（1）学员如需请假，应至少提前[X]个工作日向培训机构提出书面申请。申请应包含学员姓名、课程名称、请假起止日期、请假原因等详细信息，并由学员本人签字确认。（2）对于紧急情况无法提前书面申请的，学员应在知晓请假事宜后的[X]小时内通过电话或其他有效方式向培训机构报备，并在事后[X]个工作日内补交书面请假申请。2.请假审批（1）培训机构收到学员请假申请后，将在[X]个工作日内进行审批。审批结果将以电话、短信或电子邮件等方式通知学员。（2）对于请假天数在[X]天以内的，由班主任进行审批；请假天数超过[X]天的，需经教学主管审核，并报培训机构负责人批准。（3）审批通过的请假申请，培训机构将为学员保留相应的课程进度；审批未通过的，学员应按照原课程安排继续参加培训。3.请假期限（1）学员单次请假期限一般不超过[X]天，特殊情况需延长请假期限的，应提前向培训机构提出申请，并经批准后方可延长。（2）学员累计请假期限不得超过课程总时长的[X]%。超过此比例的，培训机构有权根据实际情况调整学员的课程安排或要求学员办理退费手续。4.补课安排（1）经批准请假的学员，培训机构将根据课程进度和教学计划，为学员安排补课。补课方式包括线上视频学习、线下集中辅导或一对一辅导等，具体方式由培训机构与学员协商确定。（2）学员应在请假结束后的[X]个工作日内主动与培训机构联系，预约补课时间。培训机构将在[X]个工作日内为学员安排好补课事宜，并提前通知学员。（3）如因培训机构原因未能及时为学员安排补课，导致学员课程进度受到影响的，培训机构应采取相应的补救措施，如延长课程有效期、提供额外的学习资源等，以确保学员能够顺利完成培训课程。三、退费制度1.退费情形（1）在培训课程开始前，学员因个人原因要求退费的，培训机构将扣除已发生的费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余学费。已发生费用的扣除标准将在培训合同中明确约定，并向学员公示。（2）在培训课程开始后，学员因以下原因要求退费的，培训机构将按照以下规定办理：因培训机构原因导致培训无法正常进行，如教师未按教学计划授课、教学设施设备故障等，经学员与培训机构协商一致，培训机构应全额退还剩余学费。学员因重大疾病、意外伤害等不可抗力因素无法继续参加培训的，学员应提供相关证明材料，经培训机构核实后，培训机构将根据课程已完成的比例，扣除相应学费后，退还剩余学费。学员因个人原因中途退学的，培训机构将按照以下公式计算退费金额：退费金额=剩余学费×（1已完成课程时长/课程总时长）。已完成课程时长的计算以学员实际参加培训的天数或课时数为准。2.退费申请（1）学员如需退费，应向培训机构提交书面退费申请。申请应包含学员姓名、课程名称、退费原因、缴费凭证等信息，并由学员本人签字确认。（2）培训机构收到学员退费申请后，将在[X]个工作日内进行审核。审核通过的，将按照本制度规定办理退费手续；审核未通过的，将向学员说明原因，并告知学员可在[X]个工作日内提出申诉。3.退费流程（1）经审核同意退费的学员，应在收到培训机构通知后的[X]个工作日内，携带本人有效身份证件及缴费凭证到培训机构办理退费手续。（2）培训机构将在办理退费手续后的[X]个工作日内，将退费金额退还至学员指定的银行账户或其他支付方式。（3）如因学员提供的信息不准确或不完整导致退费延迟的，培训机构不承担责任。四、特殊情况处理1.课程变更（1）因培训机构原因需要变更培训课程内容、授课教师、上课时间或地点等重要信息的，培训机构应提前[X]个工作日通知学员，并征得学员同意。学员不同意变更的，培训机构应按照本制度规定办理退费手续。（2）因学员原因需要变更培训课程相关信息的，学员应提前[X]个工作日向培训机构提出申请，并经培训机构批准后方可变更。变更产生的费用由学员承担。2.不可抗力因素（1）因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致培训机构无法正常开展培训活动的，培训机构应及时通知学员，并根据实际情况协商解决方案，如调整课程安排、延长课程有效期、退还部分学费等。（2）因不可抗力因素导致学员无法按时参加培训或要求退费的，学员应提供相关证明材料，经培训机构核实后，按照本制度规定办理相关手续。3.学员转学（1）学员因工作调动、家庭搬迁等原因需要转至其他培训机构继续学习的，应提前向本培训机构提出书面申请，并提交接收培训机构出具的转学证明。（2）本培训机构将根据学员已完成的课程进度和实际缴费情况，与接收培训机构协商办理转学手续。经双方协商一致后，本培训机构将按照以下方式处理：如接收培训机构认可学员在本培训机构已完成的课程内容和学分，本培训机构将出具转学证明，并协助学员办理相关手续。学员在接收培训机构继续学习时，可免修已在本培训机构完成的课程。如接收培训机构不认可学员在本培训机构已完成的课程内容和学分，学员应按照接收培训机构的要求重新学习相关课程。本培训机构将根据学员实际情况，退还部分学费或提供相应的学习支持。五、监督与管理1.内部监督（1）培训机构应建立健全内部监督机制，定期对学员请假和退费制度的执行情况进行检查和评估，确保制度的严格执行和公正公平。（2）对于在处理学员请假和退费问题过程中存在违规操作或不当行为的工作人员，培训机构将视情节轻重给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同。2.学员投诉处理（1）培训机构应设立专门的投诉渠道，接受学员对请假和退费相关问题的投诉和咨询。投诉渠道包括电话、邮箱、在线客服等，并在培训机构显著位置公示。（2）对于学员的投诉，培训机构将在收到投诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给学员。如学员对处理结果不满意，可在[X]个工作日内提出申诉，培训机构将进一步调查处理，并在[X]个工作日内给予学员最终答复。3.信息公开（1）培训机构应将学员请假和退费制度、相关流程及办理结果等信息在培训机构官网、教学场所显著位置进行公开公示，接受学员和社会的监督。（2）培训机