展位人员组织及培训制度

PAGE展位人员组织及培训制度一、总则（一）目的本制度旨在规范公司展位人员的组织与培训管理，提高展位人员的专业素质和业务能力，确保公司在各类展会等活动中的展位展示效果和业务推广成效，提升公司品牌形象和市场竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与展位相关工作的人员，包括但不限于展位销售人员、展示讲解人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.科学性原则：培训内容和方法应基于科学的理论和实践经验，确保培训效果。2.针对性原则：根据不同岗位需求和展会特点，制定有针对性的培训计划。3.实用性原则：培训内容紧密结合实际工作，注重培养实际操作能力。4.持续性原则：培训应贯穿展位工作的全过程，不断提升人员素质。二、展位人员组织（一）人员选拔1.基本条件具备良好的沟通能力和团队协作精神。对公司产品和业务有一定了解，熟悉行业基本知识。形象气质佳，具有亲和力。2.选拔流程发布招聘信息，明确岗位要求和职责。收集应聘者简历，进行初步筛选。组织面试，包括业务能力、沟通技巧、应变能力等方面的考察。根据面试结果确定入选人员名单。（二）岗位设置与职责1.展位销售人员负责与潜在客户沟通，介绍公司产品和服务，挖掘客户需求。收集客户信息，建立客户档案，跟进客户意向。促成销售订单，完成销售任务指标。2.展示讲解人员熟练掌握公司产品特点、优势和技术参数，为客户进行专业讲解。负责展位的产品展示布置和演示操作，确保展示效果良好。解答客户关于产品和技术方面的疑问。3.后勤保障人员负责展位的物资准备、运输和现场布置工作，确保展位按时搭建完成。保障展位现场的设备设施正常运行，及时处理突发问题。协助销售人员和讲解人员开展工作，提供必要的支持和服务。（三）人员配置根据展会规模、重要程度和公司业务需求，合理配置展位人员数量。一般大型展会配备[X]名销售人员、[X]名展示讲解人员和[X]名后勤保障人员；中型展会配备[X]名销售人员、[X]名展示讲解人员和[X]名后勤保障人员；小型展会根据实际情况适当调整人员配置。（四）团队协作1.建立定期沟通机制，展位人员每周至少召开一次工作会议，分享工作进展、问题及解决方案。2.明确各岗位之间的工作衔接流程，确保信息传递及时准确，工作配合顺畅高效。3.鼓励团队成员相互支持和帮助，共同应对展会期间的各种挑战。三、培训计划制定（一）培训需求分析1.定期收集展位人员的培训需求反馈，了解他们在实际工作中遇到的问题和困难。2.根据不同岗位的职责要求和业务发展趋势，分析所需的知识和技能。3.参考过往展会的经验教训，找出需要加强培训的方面。（二）培训目标设定1.对于销售人员，目标是提高销售技巧和客户沟通能力，在展会上实现一定比例的销售增长。2.展示讲解人员要能够熟练、准确地介绍产品，提升客户对产品的认知度和兴趣度。3.后勤保障人员需掌握展位搭建、设备维护等技能，确保展位正常运行无事故。（三）培训内容规划1.公司产品与业务知识产品的特点、优势、功能、技术参数等详细信息。公司的发展历程、企业文化、市场定位和业务范围。2.销售技巧与沟通能力客户需求分析方法，如何挖掘潜在客户。有效的沟通话术，包括开场白、产品介绍、异议处理等。谈判技巧和促成交易的方法。3.产品展示与讲解技巧展位布局和产品陈列原则。讲解的流程和重点，如何吸引客户注意力。演示操作的规范和要点。4.展会礼仪与形象塑造商务礼仪，包括着装、言行举止、接待规范等。如何展现公司良好的形象和专业素养。5.应急处理与问题解决应对客户投诉和突发状况的方法。常见设备故障和问题的解决措施。（四）培训时间安排1.新员工入职培训：在新员工入职后一周内进行，为期[X]天，使其快速了解公司和展位工作基本要求。2.展会前集中培训：在每次展会前[X]周开展，集中进行强化培训，确保人员熟悉展会相关信息和工作流程。3.日常培训：利用业余时间定期组织，每次培训时长为[X]小时，不断提升人员业务能力。四、培训实施（一）内部培训1.由公司内部经验丰富的管理人员、业务骨干担任培训讲师，分享实际工作经验和技巧。2.采用课堂讲授、案例分析、小组讨论相结合的方式，增强培训效果。3.培训过程中设置互动环节，鼓励学员提问和发表见解，及时解答疑问。（二）外部培训1.根据培训需求，有针对性地选择参加外部专业培训机构举办的相关课程。2.邀请行业专家进行专题讲座，拓宽人员视野，了解行业最新动态和趋势。3.培训结束后，要求学员撰写培训总结，分享所学内容和心得体会。（三）实践操作1.组织展位人员进行模拟演练，按照展会实际场景进行产品展示、客户接待等操作。2.在模拟演练过程中，由培训讲师和资深员工进行现场指导，及时纠正不规范的行为和操作。3.鼓励学员在实践中不断总结经验，提高实际工作能力。五、培训效果评估（一）评估指标设定1.知识掌握程度：通过考试、问答等方式评估学员对培训内容的理解和记忆。2.技能提升情况：观察学员在实际工作中的操作表现，如销售技巧、展示讲解能力等。3.工作业绩：对比培训前后的销售业绩、客户满意度等指标，评估培训对工作的促进作用。（二）评估方式1.培训结束后立即进行书面考试，检验学员对理论知识的掌握情况。2.在展会期间观察学员的实际工作表现，记录客户反馈和工作成果。3.定期收集学员的自我评价和同事评价，了解培训对个人和团队工作的影响。（三）结果反馈与改进1.根据评估结果，及时向学员反馈培训效果，肯定优点，指出不足。2.针对评估中发现的问题，调整和完善培训计划和内容，进行有针对性的再培训。3.将培训效果评估结果与员工绩效考核挂钩，激励员工积极参与培训，提升自身素质。六、培训资源管理（一）教材编写与整理1.组织内部人员编写培训教材，内容涵盖公司产品知识、业务流程、销售技巧等方面。2.定期对培训教材进行更新和完善，确保其时效性和实用性。3.建立培训教材档案库，方便学员查阅和学习。（二）设备与场地保障1.配备培训所需的设备设施，如投影仪、音响、展示道具等，确保设备正常运行。2.提供专门的培训场地，保证培训环境舒适、安静，有利于教学活动开展。3.定期对培训设备和场地进行维护和检查，及时解决出现的问题。（三）师资队伍建设1.鼓励内部培训讲师不断提升自身业务水平，提供参加外部培训和学习交流的机会。2.建立培训讲师考核机制，对表现优秀的讲师给予奖励和表彰。3.吸引外部优秀人才担任兼职培训讲师，丰富培训师资资源。七、激励与约束机制（一）激励措施1.设立培训奖励基金，对在培训中表现优秀、成绩突出的学员给予物质奖励。2.在绩效考核中，对积极参与培训且培训效果良好的员工给予加分奖励，优先考虑晋升和加薪。3.对为培训工作做出重要贡献的内部培训讲师和相关工作人员进行表彰和奖励。（二）约束措施1.将培训参与情况和效果纳入员工绩