酒店客房管理合同样板

酒店客房管理合同样板本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：名称：________________________注册地址：______________________法定代表人/负责人：____________联系电话：______________________乙方（管理方）：名称：________________________注册地址：______________________法定代表人/负责人：____________联系电话：______________________鉴于甲方拥有/经营位于______的酒店（以下简称“酒店”），酒店内包含若干客房（以下简称“客房”）；鉴于乙方具备专业的酒店客房管理能力和经验。甲乙双方经友好协商，就乙方管理甲方客房事宜，达成如下协议：第一条合同标的与范围1.1甲方委托乙方负责管理位于酒店______楼/区域的______间客房（具体房间号列表见附件一）。1.2乙方负责上述客房的日常管理和运营，具体服务范围包括但不限于：(a)客房的清洁与整理，包括日常清扫、垃圾清运、消毒等，确保达到甲方制定或国家/行业规定的清洁标准；(b)客房布草（床单、被套、枕套、浴巾、毛巾等）的洗涤、保管、分发和更换，确保布草干净、整洁、无破损；(c)客房内设施设备的日常检查、简单故障的维修或协调维修、以及维护保养工作的执行，确保设施设备正常运行；(d)客房内易耗品的补充，如洗漱用品、茶叶、矿泉水、卫生纸等（具体品类和标准由甲方确定或根据甲方要求执行）；(e)接受客人有关客房服务方面的问询和需求，并按甲方规定流程处理客人的报修请求；(f)配合甲方进行客房区域的安全管理，包括防火、防盗巡查，发现安全隐患或可疑情况及时向甲方报告；(g)负责管理乙方委派参与本合同项下客房管理服务工作人员（以下简称“乙方员工”）的招聘、培训、考勤、绩效管理和薪酬福利发放等事务，确保乙方员工具备必要的技能和资质，并遵守甲方的规章制度；(h)定期向甲方汇报客房管理工作的执行情况、服务质量检查结果、乙方员工表现及运营数据等。1.3乙方应遵守并执行甲方制定的《客房服务作业指导书》（SOP）及相关的服务标准和流程，具体标准清单见附件二。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(a)有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和评估；(b)有权根据经营需要，对客房管理标准提出调整建议或制定新的标准，并书面通知乙方；(c)应向乙方提供履行合同所必需的场地、必要的清洁设备（或允许乙方使用甲方的设备并承担合理折旧费）、符合标准的清洁物料、客房图纸、服务标准及操作规程；(d)应按合同约定向乙方提供客房钥匙及必要的管理权限，并配合乙方进行工作；(e)应按合同约定及时足额支付乙方管理费及其他应付款项；(f)负责酒店整体及客房区域的大型结构性维修、房屋主体改造工程，并承担相应费用；(g)应保障乙方员工在依法依规履行合同服务过程中的人身安全，提供必要的安全防护措施和培训，并承担因其员工在服务过程中非因甲方原因造成的工伤事故责任；(h)负责处理客人对酒店整体的投诉，以及客房以外区域的管理和服务；(i)有权要求乙方对其工作人员的不当行为或违反酒店规定的行为进行制止和纠正。2.2乙方的权利与义务：(a)有权按照合同约定收取管理费；(b)必须按照合同约定的服务范围、标准和时间要求，持续、有效地提供客房管理服务，确保服务质量符合约定标准；(c)应确保投入服务的乙方员工具备相应的专业技能和服务意识，并进行持续的培训和管理，确保员工遵守国家法律法规、甲方的工作时间、着装要求、行为规范及安全规定；(d)应建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并妥善处理客人就客房服务方面的投诉，并将处理结果及时反馈给甲方；(e)应自行负责其员工的招聘、社会保险缴纳、劳动报酬支付、工伤赔偿、纪律处分及解雇等所有与员工管理相关事宜，并承担由此产生的一切法律责任和费用；(f)应自行购买与服务相关的责任保险（包括但不限于公众责任险、雇主责任险等），并将保险单副本提交给甲方备案，保险范围和保额应足以覆盖潜在风险；(g)应维护甲方的酒店品牌形象，不得从事任何有损甲方声誉的活动；(h)应按甲方要求的格式和频率，向甲方提交工作报告、服务数据统计、费用结算单据等，并接受甲方的审核；(i)在服务过程中，应注意保护客人的隐私和财产安全，未经客人同意不得随意移动其物品或进入其私人区域；(j)应积极配合甲方处理突发事件和紧急情况。第三条服务费用与支付3.1本合同项下的管理费采用______方式计收（选择一项或结合：固定月费、按入住率比例、基础固定费+超额部分提成、按房间数/面积等）。(a)若为固定月费：乙方管理上述客房的管理费为每月人民币______元（大写：______________________元整）。(b)若为按入住率比例：客房平均每日实际入住率超过______%（含）时，管理费为每日每间客房人民币______元；实际入住率低于______%时，管理费为每日每间客房人民币______元。(c)若为基础固定费+超额部分提成：基础固定管理费为每月人民币______元（大写：______________________元整），超出______%的入住率部分，按超出部分的______%向乙方支付额外管理费。(d)若按房间数/面积：管理费总额为每月人民币______元（大写：______________________元整）。3.2管理费包含的服务范围：本合同第一条约定的清洁服务、布草管理、设施设备日常维护与维修协调、易耗品补充（指甲方指定的基础品类）、乙方员工管理、安全管理配合、信息报告等项下乙方应承担的服务。3.3管理费不包含的服务范围：包括但不限于客房大型维修、结构性改造、能源费用（水、电、燃气等）的分摊、客房内新增设备的购置与维护、贵重物品保险、客人额外消费、政府征收的税费（如甲方要求乙方代扣代缴的除外）等，具体由双方另行约定或参照附件三《费用分摊说明》执行。3.4支付周期：管理费按______支付，即______月度/季度/年度结算。3.5支付时间：每期费用应在下一期开始前______日内支付至甲方指定的银行账户。甲方指定收款账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.6其他费用：因履行本合同而产生的其他费用，如布草洗涤费、维修外包费、垃圾处理费、乙方员工的社会保险费等，除另有约定外，由______方承担，并应提前______日向对方提供详细费用清单及有效凭证，对方审核确认后按约定方式支付。第四条合同期限与终止4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，初始有效期为期______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2合同期满，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展______年，续展次数不限/最多续展______次。任何一方希望在续展期届满前终止合同的，应提前______个月书面通知对方，经双方协商一致可提前解除。4.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(b)乙方无法持续提供符合约定标准的服务，或其员工存在重大失职、违规行为，严重影响甲方声誉的；(c)乙方出现严重的财务问题或经营困难，可能影响其履行合同义务的；(d)乙方破产、解散或被吊销营业执照的；(e)因不可抗力导致合同目的无法实现的；(f)法律规定的其他可以解除合同的情形。4.4合同终止时，乙方应在收到终止通知后______日内完成客房的清理和交接工作，包括将所有属于甲方的物品、清洁工具、维修设备等清点归还，并配合甲方完成客房的临时或长期安排。乙方应确保在交接完成后不再对客房进行任何管理活动。4.5合同终止或解除后，双方应根据实际情况结算费用，乙方应在收到甲方付款请求后______日内提供完整合规的发票和结算清单，甲方审核无误后按约定支付。乙方应向甲方完整退还甲方提供的钥匙、资料、设备等有形财产。第五条违约责任5.1若甲方未按合同约定支付管理费或其他应付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。5.2若乙方未按合同约定提供服务，或服务质量持续不符合标准，经甲方书面指出后仍未在______日内改善的，甲方有权降低相应服务费用或解除合同。因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。5.3若乙方及其员工在服务过程中违反操作规程或因过失导致客人人身伤害或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任（除非损失系因甲方原因或客人自身过错造成）。5.4若乙方违反保密条款或泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。5.5任何一方违反合同约定，给对方造成其他损失的，应予以赔偿。第六条不可抗力6.1若本合同履行过程中，发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重传染病疫情等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或难以履行合同义务的，受影响方应在事件发生后______日内书面通知对方，说明事件情况及其对履行合同的影响。6.2不可抗力影响期间，受影响方根据事件严重程度，可暂时中止履行部分或全部合同义务，并可根据情况请求延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应各自承担因不可抗力事件产生的直接费用。6.3不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。因不可抗力导致合同无法完全履行的，双方可协商变更合同或解除合同。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交______仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第八条通知与送达8.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址、传真号码或电子邮箱。8.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送的，在送交时；(b)通过挂号信或快递服务的，在寄出后______日；(c)通过传真或电子邮件发送的，在成功发送后。8.3任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户资料、服务标准、人员信息等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。9.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。第十条法律适用与文本10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力