蔚来汽车售后服务代理合同协议

蔚来汽车售后服务代理合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：委托方（以下简称“蔚来”）：蔚来汽车有限公司注册地址：[蔚来汽车公司注册地址]统一社会信用代码：[蔚来汽车公司统一社会信用代码]受托方（以下简称“代理”）：[代理公司名称]注册地址：[代理公司注册地址]统一社会信用代码：[代理公司统一社会信用代码]（以下简称“双方”）鉴于蔚来希望在中国境内指定区域建立和运营蔚来汽车的售后服务网络，并授权代理在指定区域提供蔚来汽车的售后服务；代理希望获得蔚来授权，在指定区域开展蔚来汽车售后服务业务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条授权范围1.1授权区域：蔚来授权代理在以下区域提供本合同约定的售后服务：[具体省份、城市或区域描述]（以下简称“授权区域”）。1.2授权业务：蔚来授权代理在授权区域内，从事蔚来汽车下列售后服务业务：(a)新能源汽车售后保养服务，包括但不限于常规保养、电池保养、电机保养等；(b)新能源汽车维修服务，包括但不限于故障诊断、部件维修、更换零配件等；(c)符合蔚来标准化的汽车零配件销售与安装服务；(d)蔚来汽车售后服务相关的技术支持与咨询；(e)蔚来汽车售后服务系统及平台的使用；(f)蔚来汽车品牌授权的其他售后服务相关业务。1.3授权性质：本授权为[排他性/非排他性]授权。在授权区域内，蔚来[设立同等级别/不设立同等级别]的售后服务网点。1.4授权期限：本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前______个月，如双方无书面异议，本合同自动续展______年；或双方可另行协商签订续展合同。第二条双方权利与义务2.1蔚来权利与义务：(a)蔚来有权对代理的授权资质、服务能力进行审查，并监督代理是否按照本合同及蔚来相关标准履行义务。(b)蔚来有权向代理提供必要的产品技术培训、售后服务资料、标准操作规程（SOP）、维修手册等。(c)蔚来应按照合同约定及蔚来标准化的价格体系，向代理提供所需零配件、工具、设备，并确保零配件的质量和供应及时性。具体供应方式、价格、配送等按附件[附件编号，如无则删除]执行。(d)蔚来有权对代理的服务质量、客户满意度、品牌形象执行情况进行监督、检查和评估，并可根据评估结果采取奖惩措施。(e)蔚来应向代理提供必要的品牌形象指导，包括但不限于品牌视觉识别系统（VI）、服务流程规范、客户沟通标准等。(f)蔚来应根据合同约定及双方确认的业务量，按时向代理支付代理服务费或其他应付款项。(g)蔚来应及时向代理通报产品信息更新、政策调整、召回通知等重要信息。2.2代理权利与义务：(a)代理有权在授权范围内，依照本合同约定及蔚来标准，开展蔚来汽车售后服务业务，并享受相应的代理服务费等报酬。(b)代理应自行投资建设和维护符合蔚来标准的服务场所、设备，并配备具备相应资质和经过蔚来培训的服务技术人员。(c)代理必须严格遵守蔚来制定的服务流程、技术规范、价格政策、配件管理流程、客户关系管理规范等。任何变动需事先获得蔚来书面批准。(d)代理应建立完善的零配件仓储和保管制度，确保零配件的储存、保管、使用符合蔚来要求，防止丢失、损坏、变质或用于非授权车辆。代理不得擅自采购、使用非蔚来授权的零配件。(e)代理应配备必要的计算机系统，并与蔚来指定的系统对接，用于订单管理、配件管理、客户信息管理、数据上报等。相关费用由代理承担。(f)代理应建立完善的客户服务体系，按照蔚来标准提供及时、高效、优质的售后服务，维护蔚来品牌形象。应建立客户投诉处理机制，并及时将重大投诉反馈给蔚来。(g)代理应按照合同约定，向蔚来定期上报业务数据报告，包括但不限于接车量、维修项目、维修时长、配件消耗、销售额、客户满意度调查结果等。报告格式按附件[附件编号，如无则删除]执行。(h)代理应按时足额向蔚来支付本合同项下的各项应付款项，包括但不限于代理服务费、保证金、税费等。(i)代理应对其员工及委托其工作的人员的行为负责，确保其遵守本合同及蔚来标准。代理应对其员工及委托其工作的人员所接触的蔚来商业秘密承担保密义务。(j)代理应独立承担其运营过程中的所有成本和风险。第三条报价、收费与结算3.1零配件价格：代理向客户销售蔚来品牌零配件的价格，应遵循蔚来统一公示的价格体系，具体执行价格按附件[附件编号，如无则删除]或蔚来后续书面通知为准。代理不得擅自提高销售价格。3.2服务收费标准：代理提供蔚来汽车售后服务（除零配件销售外）的服务收费标准，应遵循蔚来全国统一公布的标准，具体包括工时费率、诊断费标准等。蔚来有权根据全国统一调整而调整服务标准，并书面通知代理。代理不得擅自提高服务收费标准。3.3代理服务费：蔚来按以下方式向代理支付代理服务费：(a)计算周期：[例如：每月/每季度]。(b)计算基础：基于代理上报并经蔚来审核确认的合格维修工时数/服务订单量/销售额（选择一项或多项）。(c)计算标准：[具体费率或比例]。(d)结算与支付：在计算周期结束后______个工作日内，蔚来根据审核结果向代理支付该周期应结算的代理服务费。支付方式为银行转账，代理需提供相应的发票。3.4其他费用：代理因提供本合同项下服务而产生的其他合理费用（如合理的客户送修交通费补贴、授权培训费等），经蔚来事先书面同意后，可在结算时由蔚来承担，或由代理先行支付后向蔚来申请报销，具体按[附件编号，如无则删除]执行。3.5税费：本合同项下所有应付款项的税费由[双方约定，例如：按国家税法规定，由提供方承担/由收取方承担/双方各自承担]。3.6保证金：代理应在本合同签订之日起______日内，向蔚来缴纳合同保证金人民币______元。该保证金用于担保代理履行本合同项下的各项义务。合同履行完毕且无任何违约情形时，蔚来应在合同终止后______日内将保证金无息退还给代理；如代理发生违约行为给蔚来造成损失的，蔚来有权从保证金中直接扣除，不足部分仍有权向代理追偿。第四条质量保证与客户服务4.1服务标准：代理提供的服务必须符合蔚来发布的《售后服务质量手册》（或类似名称文件）中规定的各项标准，包括但不限于服务响应时间、预约准点率、维修作业规范、一次修复率、客户满意度等。具体标准见附件[附件编号，如无则删除]。4.2质量责任：对于在本合同授权范围内完成的维修服务，代理承担相应的质量责任。如在保修期内出现因维修不当引起的同类故障，代理应承担免费返修责任；如发生在保修期外，代理应承担相应的维修责任。具体责任划分按蔚来相关规定执行。4.3客户投诉处理：代理应建立完善的客户投诉处理流程，及时响应并妥善处理客户投诉。对于客户重大投诉或蔚来指定的投诉，代理应在收到通知后______小时内启动处理，并在______小时内将初步处理意见反馈给蔚来。代理应将客户投诉处理结果记录在案，并定期向蔚来报告投诉处理情况及客户满意度分析。第五条知识产权5.1品牌使用权：在授权期限内，代理有权在授权区域内，按照蔚来提供的规范和标准，使用蔚来汽车的商标、商号、Logo、服务标识、宣传资料等品牌元素，用于开展授权的售后服务业务。代理不得对蔚来品牌进行任何修改、变形、丑化或用于任何授权范围之外的用途。5.2保密义务：双方应对在本合同履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于蔚来汽车的技术信息、配销政策、客户信息、财务数据、未公开的经营策略等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。本保密义务不因本合同的终止而失效。第六条违约责任6.1若一方违反本合同项下的任何保证、承诺或义务，构成违约，应承担违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的一切直接经济损失。6.2若代理超出授权范围经营、销售假冒伪劣产品、泄露蔚来商业秘密、严重违反蔚来服务标准导致客户投诉率超标且经指出未改善、无故拖欠应付款项达到人民币______元且超过______日等，蔚来有权立即单方面解除本合同，并要求代理赔偿损失。已收取的代理服务费不予退还，保证金不予退还。6.3若蔚来未能按时向代理支付代理服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向代理支付违约金。逾期超过______日，代理有权暂停提供服务，并要求蔚来支付全部应付未付款项及违约金。6.4任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币______元，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿不足部分。6.5因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。第七条合同的变更、解除与终止7.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任。7.3出现以下情况之一，守约方有权解除本合同：(a)一方进入破产、清算或解散程序。(b)一方严重违反本合同，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。(c)代理连续两个计算周期未达到蔚来规定的最低服务量或客户满意度标准的。7.4合同期限届满，双方未续签的，本合同自动终止。7.5合同终止或解除后，双方应在______日内完成以下事项：(a)结清所有未付款项。(b)代理应将所有蔚来品牌的授权标识、资料、系统账号等归还给蔚来。(c)代理应停止使用蔚来品牌进行任何经营活动。(d)代理应继续履行保密义务。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向蔚来所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用与不可抗力9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情及其防控措施等。任何一方因不可抗力不能履行合同时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条其他10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本合同首部列明的地址或联系方式。10.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。10.3可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本合同其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.4转让：未经蔚来事先书面同意，代理不得将