连锁药店岗位培训课件

连锁药店岗位培训课件有限公司20XX/01/01汇报人：XX目录药品知识教育培训课程概览0102销售技巧培训03岗位操作规范04职业道德与法规05案例分析与实操06培训课程概览01培训目标与意义强化员工药学知识，提升专业服务技能提升专业能力培养员工顾客至上理念，提升服务质量增强服务意识通过培训提升整体素质，推动企业持续发展促进企业发展培训对象与要求连锁药店新入职员工及需要提升技能的在职员工。培训对象掌握药品知识、销售技巧及客户服务标准，通过考核。培训要求课程结构安排实操技能课程通过模拟销售、药品陈列等实操，提升岗位实操能力。基础理论课程涵盖药品知识、行业法规等基础内容，奠定专业基石。0102药品知识教育02药品分类与作用依据药理作用将药品分类，如抗生素、降压药等，便于理解与使用。按药理分类阐述各类药品在人体内的作用方式，如抑制细菌生长、降低血压等。药品作用机制药品储存与管理储存条件药品需按说明书要求，存放在干燥、阴凉、避光处，确保药效稳定。分类管理按药品性质、用途分类存放，便于查找与取用，提高管理效率。药品安全与法规01药品安全要点确保药品来源正规，储存条件合规，保障用药安全。02法规遵守要求严格遵守国家药品管理法规，确保经营合法合规。销售技巧培训03客户沟通技巧耐心聆听客户诉求，准确把握其需求点，提供针对性建议。倾听客户需求用简洁明了的语言介绍产品，避免专业术语，确保客户理解。表达清晰准确销售策略与方法通过沟通了解顾客需求，推荐合适药品，提升购买满意度。顾客需求分析清晰阐述药品特点与优势，增强顾客信任，促进销售转化。产品优势介绍顾客服务与满意度以友好态度迎接顾客，主动询问需求，提供专业建议。热情接待顾客耐心倾听顾客疑问，迅速提供解决方案，确保顾客满意。解决顾客问题岗位操作规范04收银流程与规范01接待顾客微笑问候，确认顾客购买商品，引导至收银台。02收银操作扫描商品条码，准确输入数量，告知顾客总价，收款找零。03结束服务提供购物小票，询问是否需要其他帮助，礼貌送别顾客。药品调配与发放严格按照处方调配药品，确保剂量、用法准确无误。药品调配规范01核对患者信息，详细说明用药方法，确保患者正确用药。药品发放流程02库存管理与盘点实施定期盘点，确保账实相符，及时调整库存。定期盘点制度按药品特性分类存放，确保药品质量与安全。库存分类管理职业道德与法规05职业道德规范尊重顾客尊重顾客权益，提供专业服务，保护顾客隐私。诚信经营坚守诚信原则，确保药品质量，不售假劣药品。0102法律法规遵守严格遵守药品采购、储存、销售等环节的法规要求，确保药品质量安全。药品管理法规01保护顾客隐私信息，不泄露、不滥用，遵守相关法律法规。隐私保护法规02隐私保护与数据安全遵循法律法规，保护顾客隐私信息，不泄露、不滥用。隐私保护原则01采用加密技术、访问控制等手段，确保顾客数据安全无虞。数据安全措施02案例分析与实操06真实案例分析一顾客因药品价格问题与店员争执，案例分析如何妥善处理顾客异议，提升满意度。顾客服务纠纷某药店因药品陈列混乱，导致顾客误购，引发投诉，需规范陈列提升服务质量。药品陈列问题角色扮演与模拟员工扮演顾客与药师，模拟真实购药对话，提升沟通技巧。模拟购药场景设定药品短缺等突发情况，训练员工应急处理与顾客安抚能力。处理突发状况实际操作演练模拟药店环境，练