小型企业IT运维服务合同

小型企业IT运维服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：________________________统一社会信用代码：______________法定代表人/负责人：____________地址：________________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________统一社会信用代码：______________法定代表人/负责人：____________地址：________________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于：甲方为依法设立并合法存续的企业，因日常经营需要，需对其信息技术系统进行专业运维管理；乙方具备提供IT运维服务的资质与专业技术能力，愿意为甲方提供相关服务；双方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等有关法律法规，本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经充分协商，就乙方向甲方提供IT运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据本合同约定，向甲方提供以下IT运维服务（以下简称“服务”）：（a）计算机硬件设备的日常巡检、故障诊断与维修支持（包括但不限于台式机、笔记本、打印机、网络设备等）；（b）操作系统、办公软件及常用业务系统的安装、配置、升级与故障排除；（c）局域网、无线网络的规划、部署、监控与维护，保障网络稳定运行；（d）服务器（物理或虚拟）的日常监控、性能优化、备份管理与故障应急处理；（e）企业邮箱系统、云服务账户的配置与管理支持；（f）防病毒、防火墙、数据备份与恢复等基础信息安全防护措施的实施与维护；（g）用户账户管理、权限分配及IT使用咨询支持；（h）每月提供一份IT系统运行状况报告，包括故障统计、处理情况、优化建议等。1.2服务范围限于甲方现有IT资产清单所列设备及系统（详见附件一《甲方IT资产清单》），新增设备需经双方书面确认后纳入服务范围。1.3以下内容不属于本合同服务范围：（a）软件版权许可费用或第三方软件采购费用；（b）硬件设备的采购、更换或重大升级费用（除非另行约定）；（c）因甲方人员操作不当、故意破坏或不可抗力导致的严重系统损坏；（d）涉及甲方核心业务系统源代码修改、系统重构或定制开发类工作。第二条服务方式与响应时间2.1服务方式包括：（a）远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面工具等方式提供技术支持；（b）现场支持：对于远程无法解决的问题，乙方应在接到通知后派技术人员到甲方现场处理。2.2响应时间：（a）一般问题：乙方在接到服务请求后2小时内响应，24小时内提供解决方案或处理安排；（b）紧急故障（如网络中断、服务器宕机、关键业务系统无法访问）：乙方在接到通知后1小时内响应，8小时内到达现场（如需现场处理）并启动应急处理。2.3服务时间：每周一至周五9:00–18:00（法定节假日除外）。紧急故障支持为7×24小时响应。第三条服务期限3.1本合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2合同期满前30日，如双方无书面提出终止意向，可协商续签。同等条件下，甲方享有优先续约权。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用总额为人民币（大写）：________________元（￥________），为包干价，包含人工、差旅、常规工具软件使用等一切服务相关成本，但不包括硬件更换或第三方软件采购费用。4.2支付方式：（a）本合同签订后10个工作日内，甲方向乙方支付首期款50%，即￥________元；（b）服务满6个月后10个工作日内，支付第二期款50%，即￥________元。（c）乙方应在每次收款前向甲方开具合法有效的增值税专用发票。4.3甲方应通过银行转账方式支付至乙方指定账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（a）按合同约定及时支付服务费用；（b）提供必要的工作条件与系统访问权限，确保乙方顺利开展服务；（c）指定专人作为IT对接联系人，负责协调服务事项；（d）不得擅自更改系统关键配置或安装非法软件，避免影响系统稳定性；（e）有权对乙方服务质量进行监督并提出合理改进建议。5.2乙方权利与义务：（a）按合同约定提供专业、及时、安全的IT运维服务；（b）建立服务工单系统，记录每次服务请求、处理过程及结果；（c）对甲方系统数据和商业信息承担保密义务，不得复制、泄露或用于其他用途；（d）定期开展系统健康检查，并提出优化建议；（e）如发现重大安全漏洞或系统风险，应及时书面告知甲方并提出应对方案。第六条数据安全与保密条款6.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，保密期限为合同终止后五年。6.2乙方在服务过程中接触的甲方数据，仅可用于提供运维服务之目的，不得擅自复制、传播、出售或用于其他用途。6.3乙方应采取合理的技术与管理措施，防止甲方数据泄露、篡改、丢失，符合《网络安全法》《数据安全法》相关要求。6.4如发生数据安全事件，乙方应立即通知甲方，并配合采取应急处置与补救措施。第七条知识产权7.1甲方原有系统、数据、业务软件的知识产权归甲方或其合法授权方所有。7.2乙方在服务过程中使用的工具、脚本、方法论等知识产权归乙方所有，但授权甲方在本合同服务范围内非独占、不可转让地使用。7.3未经对方书面同意，任何一方不得使用对方商标、商号或标识进行宣传。第八条违约责任8.1甲方逾期付款的，每逾期一日，按应付未付款项的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。8.2乙方未按约定提供服务，经甲方书面催告后15日内仍未纠正的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失。8.3因乙方重大过失或故意行为导致甲方数据丢失、系统瘫痪或遭受第三方索赔的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不超过本合同总金额的200%。8.4不可抗力导致服务中断的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供证明。第九条合同的变更与解除9.1本合同的任何修改、补充，须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。9.2出现下列情形之一，守约方可书面通知违约方解除合同：（a）一方严重违约，经催告后仍未纠正；（b）一方破产、解散或被吊销营业执照；（c）因政策或不可抗力导致合同无法履行。第十条争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决，适用中华人民共和国法律。10.2凡因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力：附件一：《甲方IT资产清单》附件二：《服务响应级别协议（SLA）》附件三：《乙方服务人员名单及联系方式》11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.3本合同自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：____年__月__日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：____年__月__日附件一：甲方IT资产清单（示例）设备类型品牌型号数量使用位置备注台式机XXX10办公室路由器XXX1机房............附件二：服务响应级别协议（SLA）故障等级定义响应时间解决时限一级（紧急）核心系统中断，业务全面停滞1小