家庭用电器售后服务承诺书(9篇)

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE家庭用电器售后服务承诺书(9篇)家庭用电器售后服务承诺书篇1承诺方类型：□企业□个人□其他__________为规范家庭用电器售后服务行为，提升服务质量，保障消费者合法权益，根据《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本承诺书。一、服务内容与责任1.承诺方承诺依法向消费者提供家庭用电器销售后的维修、保养、咨询等服务，保证服务内容真实、准确、完整。具体服务项目包括但不限于：故障诊断、维修更换、安装调试、使用指导等。承诺方将根据消费者需求，提供多样化的服务方案，并明确服务期限和收费标准。对于涉及安全功能的维修服务，承诺方将严格遵守国家标准和行业规范，保证维修后的电器符合安全使用要求。2.承诺方承诺建立完善的客户服务体系，通过多种渠道（如电话、网络、上门等）接受消费者咨询和报修。对于消费者的服务需求，承诺方将做到及时响应，并在合理时间内提供解决方案。服务过程中，承诺方将配备专业技术人员，保证服务质量和效率。对于复杂或紧急的维修需求，承诺方将优先处理，并告知消费者预计完成时间。二、服务标准与规范1.承诺方承诺所有服务人员均需经过专业培训，具备相应的技术资质和服务能力。服务过程中，技术人员将佩戴统一标识，并主动出示相关证件，接受消费者的。承诺方将定期组织服务人员进行业务考核，保证其具备持续提供高质量服务的能力。2.承诺方承诺制定详细的服务流程和操作规范，保证服务过程的标准化和规范化。服务前，技术人员将详细记录故障现象，并提供初步的维修方案。服务中，将严格按照操作规程进行维修，保证维修质量。服务后，将向消费者说明维修情况，并提供相应的维修记录和质保凭证。对于维修过程中使用的零配件，承诺方将保证其质量，并提供相应的质量保证。三、与改进机制1.承诺方承诺建立完善的内部机制，定期对服务过程进行自查和评估。自查内容包括服务态度、服务效率、维修质量等方面。对于自查中发觉的问题，承诺方将及时整改，并建立长效改进机制。同时承诺方将设立投诉处理渠道，及时受理和解决消费者的投诉，保证消费者的合法权益得到有效保障。2.承诺方承诺接受外部，主动向消费者公开服务标准和电话。对于消费者提出的意见和建议，承诺方将认真听取，并及时反馈改进措施。承诺方将定期向社会公布服务质量报告，接受社会各界的。承诺方将积极参与行业内的服务质量评比活动，不断提升服务水平。四、考核与持续改进1.承诺方承诺将服务质量纳入年度考核范围，__________项指标纳入年度考核。考核内容包括服务响应时间、维修完成率、客户满意度等关键指标。考核结果将作为服务人员绩效考核的重要依据，并直接影响其薪酬和晋升。对于考核不合格的服务人员，承诺方将进行针对性的培训或调岗处理，保证服务质量始终保持在较高水平。2.承诺方承诺建立持续改进机制，定期收集和分析服务数据，识别服务过程中的薄弱环节，并制定相应的改进措施。通过引入新技术、优化服务流程、加强人员培训等方式，不断提升服务能力和服务质量。同时承诺方将密切关注行业发展趋势和消费者需求变化，及时调整服务策略，保证服务内容始终符合市场需求。承诺人签名：____________________签订日期：____________________家庭用电器售后服务承诺书篇2承诺方：____________________接收方：____________________1.承诺背景为规范家庭用电器售后服务行为，提升服务质量，保障消费者合法权益，维护市场秩序，承诺方根据《_________消费者权益保护法》《家用电器维修服务规范》等相关法律法规，结合自身实际情况，特制定本售后服务承诺书。承诺方充分认识到售后服务在企业发展中的重要性，致力于为消费者提供及时、有效、专业的售后服务，增强消费者对品牌的信任度与满意度。2.承诺内容承诺方郑重承诺，就家庭用电器售后服务事项，履行以下义务：（1）提供7×24小时服务，保证消费者在非工作时间及节假日仍能联系到售后服务部门，及时响应服务需求；（2）严格遵守国家三包规定及行业服务标准，对售出产品提供合理的维修、更换或退货服务；（3）明确服务流程，包括报修登记、故障检测、维修方案制定、配件更换、完工验收等环节，保证每一步操作透明化、规范化；（4）保证维修人员具备专业资质，持证上岗，并定期接受技术培训，提升服务技能；（5）建立完善的客户档案，记录产品信息、维修历史及消费者反馈，以便后续服务追溯；（6）对消费者个人信息严格保密，未经授权不得泄露或用于其他商业用途；（7）定期回访消费者，知晓使用情况及满意度，及时解决遗留问题。3.实施计划为高效落实售后服务承诺，承诺方制定以下实施计划：第一阶段：至____年____月____日，完成售后服务团队建设及服务流程优化。具体措施包括：组建一支具备丰富经验的服务团队，配备__________名专业人员负责实施；优化服务调度系统，实现报修信息自动分流，缩短响应时间；制定标准化维修手册，明确各类故障的排查步骤及处理方案。第二阶段：至____年____月____日，全面推广线上服务平台，提升服务便捷性。具体措施包括：开发或引入线上报修系统，支持远程故障诊断及预约维修；推出手机APP服务端，实现服务进度实时查询及电子发票获取。第三阶段：至____年____月____日，建立区域服务网点，覆盖更多消费群体。具体措施包括：在主要城市设立授权维修中心，保证服务半径不超过____公里；与第三方物流合作，实现配件快速配送，缩短维修周期。后续持续完善服务网络，根据市场需求动态调整资源布局，保证持续满足消费者服务需求。4.保障措施为保证承诺内容有效执行，承诺方采取以下保障措施：（1）资金保障：设立专项售后服务基金，用于维修成本、配件采购及团队培训；（2）资源保障：配备__________名专业人员负责实施，并配置足够数量的技术设备与工具；（3）技术保障：与知名零部件供应商建立战略合作关系，保证原厂配件供应；（4）保障：设立内部投诉处理小组，对服务过程中出现的纠纷进行快速调解；（5）第三方评估机制：由__________机构进行年度评估，对服务质量、客户满意度等指标进行客观评价，并公开评估结果。5.违约责任承诺方承诺严格遵守本承诺书约定，若出现以下违约情形，将承担相应责任：（1）未按承诺时限响应或完成维修服务，导致消费者权益受损的，将承担相应的赔偿责任；（2）提供虚假维修信息或隐瞒故障真相，经查证属实的，将处以__________元违约金，并取消相关业务资格；（3）泄露消费者个人信息，造成严重的结果的，将依法承担法律责任；（4）评估机构年度评估结果不合格，或多次被列入行业黑名单的，将主动整改，并公开道歉。违约责任的具体处理方式，由双方协商确定，或提交司法仲裁解决。6.附则本承诺书自签订之日起生效，有效期至____年____月____日。承诺方将根据法律法规及市场变化，适时修订本承诺书，但修订内容需经接收方书面确认。本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，具有同等法律效力。承诺人签名：____________________签订日期：____________________家庭用电器售后服务承诺书篇3本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1目的为规范家庭用电器售后服务行为，保障消费者合法权益，维护公平竞争的市场秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，制定本承诺书。1.2范围本承诺书适用于本企业提供的家庭用电器售后服务活动，包括但不限于产品安装、维修、保养、退换货等环节。所有参与服务的人员均应遵守本承诺书的规定。2.核心承诺2.1禁止行为（1）禁止提供虚假或误导服务信息，包括但不限于夸大服务能力、隐瞒故障原因、虚报收费标准等。（2）禁止未经消费者同意擅自进行收费服务，或强行推销无关产品或服务。（3）禁止泄露消费者个人信息，包括姓名、联系方式、地址等敏感数据。（4）禁止对竞争对手进行诋毁或恶意竞争，包括散布不实信息、恶意贬低产品或服务。（5）禁止在服务过程中使用暴力或威胁手段，侵犯消费者人身或财产安全。2.2强制要求（1）必须严格按照国家及行业相关标准提供售后服务，保证服务质量符合法律法规要求。（2）必须及时响应消费者需求，服务响应时间不得超过__________小时，特殊情况需提前告知消费者。（3）必须使用原厂或认证配件进行维修，保证维修质量，并保证维修后产品功能符合出厂标准。（4）必须提供详细的服务记录，包括服务时间、服务内容、收费标准等，并交由消费者确认签字。（5）必须建立完善的投诉处理机制，对消费者投诉应在__________小时内予以答复，并限期解决。3.实施机制3.1主体____________部门负责日常检查，保证本承诺书得到有效执行。同时企业内部设立专门小组，定期对服务人员进行培训和管理。3.2检查频次小组每季度至少开展一次全面检查，重点抽查服务现场、配件使用、收费项目等环节，并随机抽取消费者进行回访，评估服务满意度。4.法律责任4.1违约情形（1）违反禁止行为条款的，包括虚假宣传、强行推销、泄露信息等。（2）违反强制要求条款的，包括服务响应不及时、使用非原厂配件、未提供服务记录等。（3）因服务问题导致消费者财产损失或人身伤害的。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将移交相关部门依法处理。同时企业将根据违约情形对相关责任人进行内部处分，包括但不限于警告、降级、解除劳动合同等。5.附则本承诺书自发布之日起生效，所有参与售后服务的人员均需签署确认，并严格遵守。本承诺书将根据法律法规及行业政策变化进行适时修订，修订后的承诺书将另行发布。承诺人签名：__________签订日期：__________家庭用电器售后服务承诺书篇4合同编号：__________一、总则1.1为规范家庭用电器售后服务行为，提升服务质量，保障消费者的合法权益，根据《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本售后服务承诺书。1.2本承诺书适用于由本公司销售的家庭用电器产品，包括但不限于_电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨房电器、清洁电器等_。1.3本公司承诺在售后服务过程中，严格遵守国家法律法规及行业规范，以诚信、专业、高效的服务态度，为消费者提供全面、优质的售后服务。二、售后服务范围2.1本公司承诺提供全面的售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术咨询、退换货等服务。2.2产品安装服务：本公司承诺在消费者购买产品后_日内完成安装服务，保证安装位置合理、安装过程规范、安装质量达标_。2.3产品调试服务：本公司承诺在安装完成后_日内完成产品调试，保证产品运行稳定、功能正常、功能达标_。2.4产品维修服务：本公司承诺在接到消费者维修请求后，_小时内响应，_小时内到达现场_（具体时间根据服务区域和产品类型进行调整）。2.5产品保养服务：本公司承诺定期对消费者使用的产品进行保养，保养周期为_年一次_，保养内容包括_清洁、检查、维护等_。2.6技术咨询服务：本公司承诺提供24小时的技术咨询服务，解答消费者在使用产品过程中遇到的问题，提供专业的使用建议。2.7退换货服务：本公司承诺在产品存在质量问题的_日内，为消费者提供退换货服务，保证消费者权益得到保障。三、售后服务流程3.1售后服务申请：消费者可通过电话、网络、上门等多种方式申请售后服务。3.2售后服务受理：本公司承诺在接到消费者售后服务申请后，_小时内进行受理，并告知消费者具体的售后服务流程和预计完成时间_。3.3售后服务派工：本公司承诺在受理售后服务申请后，_小时内派工，保证售后服务人员及时到达现场_。3.4售后服务实施：本公司承诺在售后服务人员到达现场后，_小时内完成售后服务，保证问题得到有效解决_。3.5售后服务反馈：本公司承诺在售后服务完成后，_小时内进行反馈，告知消费者售后服务结果，并征求消费者的意见和建议_。四、售后服务标准4.1产品安装标准：本公司承诺严格按照产品安装说明书进行安装，保证安装位置合理、安装过程规范、安装质量达标。4.2产品调试标准：本公司承诺在安装完成后，对产品进行全面调试，保证产品运行稳定、功能正常、功能达标。4.3产品维修标准：本公司承诺在接到消费者维修请求后，及时响应，快速到达现场，保证问题得到有效解决。4.4产品保养标准：本公司承诺定期对消费者使用的产品进行保养，保养内容包括清洁、检查、维护等，保证产品功能稳定、使用寿命延长。4.5技术咨询标准：本公司承诺提供24小时的技术咨询服务，解答消费者在使用产品过程中遇到的问题，提供专业的使用建议。五、售后服务承诺5.1本公司承诺在售后服务过程中，严格遵守国家法律法规及行业规范，以诚信、专业、高效的服务态度，为消费者提供全面、优质的售后服务。5.2本公司承诺在售后服务过程中，尊重消费者的合法权益，保护消费者的隐私，不泄露消费者的个人信息。5.3本公司承诺在售后服务过程中，使用专业的售后服务设备和工具，保证售后服务质量。5.4本公司承诺在售后服务过程中，对售后服务人员进行定期培训，提升售后服务人员的专业技能和服务水平。5.5本公司承诺在售后服务过程中，建立完善的售后服务体系，保证售后服务的高效性和便捷性。六、售后服务6.1本公司承诺接受消费者的，鼓励消费者对本公司的售后服务进行和评价。6.2本公司承诺建立完善的售后服务投诉处理机制，对消费者的投诉及时进行处理，保证消费者的合法权益得到保障。6.3本公司承诺定期对售后服务质量进行评估，不断改进售后服务流程和服务标准，提升售后服务质量。七、附则7.1本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。7.2本承诺书一式两份，本公司和消费者各执一份。7.3本承诺书未尽事宜，由本公司与消费者协商解决。承诺人签名：__________签订日期：__________家庭用电器售后服务承诺书篇5为规范__________行为，特制定本售后服务承诺书。本承诺书旨在明确__________部门在家庭用电器售后服务过程中的权利与义务，保障消费者的合法权益，提升服务质量，维护市场秩序。一、行为准则1.1本部门应秉持诚信、公平、公开的原则，严格遵守国家相关法律法规及行业规范，为消费者提供优质、高效的售后服务。1.2本部门应建立健全售后服务管理制度，明确岗位职责，完善服务流程，保证售后服务工作有序进行。1.3本部门应尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，不得以任何形式侵犯消费者的合法权益。1.4本部门应加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，保证员工具备足够的服务能力，能够为消费者提供专业、规范的服务。1.5本部门应定期对售后服务工作进行自查，发觉问题及时整改，不断提升服务质量，满足消费者的需求。二、具体承诺2.1响应时间承诺2.1.1对于消费者的售后服务需求，本部门应在接到消费者请求后的24小时内予以响应，并根据实际情况制定服务方案。2.1.2对于急修服务需求，本部门应在接到消费者请求后的2小时内到达现场进行维修，保证消费者用电器器的正常使用。2.1.3对于远程技术支持需求，本部门应在接到消费者请求后的30分钟内提供远程技术支持，帮助消费者解决问题。2.1.4本部门应向消费者明确告知预计完成服务的时间，并在服务过程中保持与消费者的沟通，及时反馈服务进展。2.1.5对于特殊情况，本部门应提前与消费者沟通，解释原因，并制定相应的解决方案。2.2维修质量承诺2.2.1本部门应使用原厂或符合国家标准的零配件进行维修，保证维修质量，延长用电器器的使用寿命。2.2.2本部门应严格执行维修操作规程，保证维修过程规范、安全，避免因维修不当导致用电器器损坏。2.2.3本部门应负责维修过程中产生的所有费用，包括零配件费用、维修费用等，保证消费者无需承担不必要的费用。2.2.4本部门应提供维修前后对比说明，保证消费者知晓维修效果，并对维修结果满意。2.2.5对于维修过程中发觉的其他问题，本部门应主动告知消费者，并提供相应的解决方案。2.3服务态度承诺2.3.1本部门应尊重消费者的人格尊严，不得以任何形式对消费者进行侮辱、诽谤或进行其他侵犯消费者人格尊严的行为。2.3.2本部门应耐心解答消费者的疑问，不得敷衍塞责，保证消费者对售后服务过程满意。2.3.3本部门应保护消费者的隐私，不得泄露消费者的个人信息，保证消费者的信息安全。2.3.4本部门应积极倾听消费者的意见和建议，及时改进服务质量，提升消费者满意度。2.3.5本部门应建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保证消费者的合法权益得到保障。三、机制3.1本部门应设立专门的售后服务电话，接受消费者的咨询、投诉和建议，并及时处理消费者的反馈。3.2本部门应定期对售后服务质量进行评估，评估内容包括响应时间、维修质量、服务态度等方面，保证服务质量符合承诺要求。3.3本部门应建立售后服务信息公开制度，定期公布售后服务质量评估结果，接受社会。3.4本部门应积极配合相关部门的检查，及时整改发觉的问题，不断提升售后服务水平。3.5本部门应建立售后服务责任追究制度，对于违反承诺行为的工作人员，应依法依规进行处理，保证承诺得到有效落实。__________部门负责本承诺的落实。承诺人签名：签订日期：家庭用电器售后服务承诺书篇6关于__________项目的承诺一、前期准备1.承诺方必须于本承诺生效前7个工作日内，组建专业的售后服务团队，明确岗位职责及服务流程。2.承诺方必须向用户公开服务、投诉渠道及响应时效，保证信息准确完整。3.承诺方必须对售后服务人员进行系统性培训，内容涵盖产品知识、故障排查、服务规范等，考核合格后方可上岗。4.承诺方严禁在服务前收取任何不合理费用，严禁以任何形式强制用户接受额外服务。二、实施过程1.承诺方必须在用户报修后24小时内响应，根据故障情况确定上门服务时间，并提前通知用户。2.承诺方必须在上门服务时携带必要的检测工具及备件，保证维修效率。3.承诺方必须严格按照国家相关标准及产品说明书进行维修，严禁使用劣质配件或擅自更改产品结构。4.承诺方必须在维修完成后进行功能测试，保证问题彻底解决，并征得用户确认。5.承诺方严禁泄露用户个人信息，严禁将维修记录用于商业用途。三、后期评估1.承诺方必须于每季度结束后15个工作日内，向用户反馈服务满意度调查结果，并根据反馈优化服务方案。2.承诺方必须建立用户回访机制，于维修完成后3个工作日内进行电话回访，知晓使用情况及潜在问题。3.承诺方必须对服务过程中出现的重大问题进行内部追责，并形成改进报告。4.承诺方严禁对服务记录进行虚假记载，严禁拒绝用户合理的质询及投诉。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：__________签订日期：__________年__月__日家庭用电器售后服务承诺书篇7承诺方：[售后服务公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。接收方：[客户姓名]，证件号码号码：[证件号码号码]，地址：[联系地址]，联系方式：[联系方式]。根据《_________消费者权益保护法》、《_________合同法》及相关法律法规的规定，为保障接收方的合法权益，承诺方在售后服务活动中恪守诚信原则，特制定本服务承诺书，以资共同遵守。第一条服务标准与内容承诺方承诺向接收方提供以下家庭用电器售后服务：1.1售后服务范围：涵盖承诺方所售家庭用电器的安装、维修、保养、技术咨询等全方位服务。1.2服务响应时间：承诺方在接到接收方服务请求后，将在[具体时间]内作出响应，并尽快安排技术人员上门服务。1.3服务质量保证：承诺方将严格按照国家相关标准及行业规范提供售后服务，保证服务质量符合接收方预期。1.4服务费用：除国家法律法规另有规定外，承诺方提供的售后服务将遵循市场公平原则，收费标准明确透明，并在提供服务前向接收方告知相关费用。第二条权利与义务2.1接收方的权利接收方享有在承诺方服务范围内获得及时、有效、优质的售后服务权益。接收方有权要求承诺方对其家庭用电器进行故障诊断、维修或更换，并有权服务过程及服务质量。承诺方享有__________项服务权益。2.2接收方的义务接收方应向承诺方提供真实、准确的家庭用电器购买信息及故障描述，并配合技术人员进行故障诊断及维修工作。接收方应按照承诺方要求支付相应的服务费用，并对家庭用电器及附属设施承担日常保养责任。2.3承诺方的权利承诺方有权要求接收方提供必要的家庭用电器使用信息及故障相关资料，以便进行准确的服务判断。承诺方有权根据国家法律法规及公司规定调整服务收费标准，但需提前[具体时间]通知接收方。2.4承诺方的义务承诺方应按照本承诺书约定的服务标准及内容，为接收方提供及时、有效、优质的售后服务。承诺方应配备专业技术人员及必要的维修设备，保证服务质量和效果。承诺方应保护接收方的个人信息安全，未经接收方同意，不得泄露给任何第三方。第三条违约责任3.1若承诺方未按照本承诺书约定的服务标准及内容提供服务，接收方有权要求承诺方限期整改，并有权要求赔偿因此造成的损失。3.2若接收方未履行本承诺书约定的义务，承诺方有权拒绝提供服务或暂停服务，并有权要求接收方承担相应的违约责任。3.3因不可抗力因素导致本承诺书无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取必要措施减少损失。本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。本承诺书内容为双方一致意思表示，具有法律约束力，任何一方不得擅自变更或解除。承诺人（签字）：____________________签订日期：____________________家庭用电器售后服务承诺书篇8根据__________协议合同要求1.适用范围与基本原则1.1本承诺书依据__________协议合同要求制定，适用于__________品牌家庭用电器的售后服务活动。1.2承诺服务对象为购买并使用本品牌家庭用电器的终端用户，服务范围涵盖产品保修期内及保修期外的维修、保养、咨询等事项。1.3售后服务遵循公开、公平、诚信原则，保证用户享有合法、合理的权益保障。2.服务内容与标准2.1保修服务2.1.1保修期限：本品牌家庭电器自交付用户之日起，保修期为__________个月，具体保修范围及期限以产品说明书及__________协议合同为准。2.1.2保修范围：在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，由服务方免费维修或更换。非人为损坏且符合__________指本承诺书涉及的特定技术标准的，均纳入保修范围。2.1.3保修流程：用户需提供有效购机凭证及故障说明，服务方应在接到报修通知后__________小时内响应，并尽快安排维修。2.2维修服务2.2.1超过保修期：用户可选择付费维修服务，收费标准及服务内容以服务方公示为准。2.2.2维修时限：有偿维修服务应在用户预约或报修后__________小时内上门，复杂故障需延期的，应提前与用户协商。2.2.3零配件更换：维修过程中使用原厂配件，保证配件质量符合__________指本承诺书涉及的特定技术标准，并承担因更换配件产生的运输费用。2.3咨询与指导2.3.1用户可随时通过服务、线上平台等渠道获取产品使用咨询、故障排除指导等服务。2.3.2服务方应配备专业技术人员，提供耐心、细致的解答，保证用户知晓产品正确使用方法。3.权利与义务3.1用户权利3.1.1用户有权要求服务方提供真实、完整的售后服务信息，包括保修政策、收费标准等。3.1.2用户有权服务过程，对不符合承诺内容的行为可提出投诉，服务方应在收到投诉后__________日内处理并反馈结果。3.1.3用户在维修过程中，有权要求服务方提供维修前后的拍照或录像记录，作为服务凭证。3.2用户义务3.2.1用户应妥善保管购机凭证及产品相关资料，配合服务方进行故障检测。3.2.2用户需支付合理的服务费用（如适用），逾期未支付可能影响后续服务资格。3.2.3用户不得自行拆卸或改装产品，否则将导致保修失效，服务方仅提供有偿维修。4.违约责任与争议处理4.1违约责任4.1.1若服务方未按承诺时限提供服务，用户有权要求延长服务期限或减免相应费用。4.1.2因服务方责任导致用户财产损失的，应承担赔偿责任，赔偿范围以实际损失为限。4.1.3任何一方违反本承诺书约定，应按__________协议合同约定承担违约责任。4.2争议处理4.2.1发生争议时，双方应首先通过协商解决；协商不成的，可向服务方所在地人民法院提起诉讼。4.2.2在诉讼期间，双方应采取有效措施防止争议扩大，避免造成不可挽回的损失。5.其他条款5.1本承诺书作为__________协议合同的补充附件，与合同条款具有同等法律效力。5.2服务方有权根据法律法规及市场情况调整服务内容，但调整内容不得违反__________协议合同核心约定。5.3本承诺书自__________协议合同生效之日起履行，直至售后服务期满或合同终止。5.4本承诺书未尽事宜，由双方另行协商确定，并以书面形式补充。家庭用