医院护士工作考核评分标准

医院护士工作考核评分标准为规范护理人员职业行为、提升服务质量与安全管理水平，结合《护士条例》《临床护理实践指南》及医院运营需求，特制定本考核标准。本标准以“客观量化、过程导向、激励提升”为原则，从多维度对护士工作进行综合评价，为绩效考核、职称评定、岗位调整提供科学依据，推动护理团队专业能力与服务意识双向提升。一、职业道德与服务态度（满分20分）考核要点1.职业操守：严格遵守护理伦理规范，无违规收受礼品、泄露患者隐私等行为；2.服务态度：接待患者及家属语言文明、态度亲和，主动解答疑问，落实首问负责制；3.患者反馈：结合月度满意度调查、投诉处理结果及科室互评，评估服务口碑。评分细则患者满意度≥95%（科室统计），得10-12分；85%-94%得7-9分；＜85%得0-6分；每出现1次有效服务投诉（调查属实），扣3-5分（情节轻微扣3分，态度恶劣或引发纠纷扣5分）；获患者书面表扬或锦旗，每次加2分（月度累计不超过5分）；遵守职业伦理无违规行为得8分；若出现隐私泄露、索要财物等违规行为，本项计0分。二、专业技能与临床操作（满分25分）考核要点1.基础操作：静脉输液、导尿、无菌技术等基础护理操作的规范性、成功率；2.专科技能：结合科室特性（如ICU呼吸机操作、产科新生儿护理等），考核核心技能掌握程度；3.技能考核：年度理论与操作考核的通过率、优秀率，及日常操作差错率。评分细则基础操作抽考（2-3项）：每项规范且成功完成得5-8分（视难度调整），操作不规范但成功得3-4分，失败或严重违规得0-2分；专科技能由护士长评分：能独立完成核心操作且无差错得10-12分，需指导或偶有失误得6-9分，无法独立操作得0-5分；年度理论+操作考核：双项≥90分得5分，单≥90分、另一项≥80分得3分，双项＜80分扣2分；日常操作差错（如液体外渗、标本失误等）：每出现1次扣2分，引发不良后果（如感染、重新穿刺）扣5分。三、患者护理与病情管理（满分20分）考核要点1.病情观察：按时巡视病房（符合分级护理要求），及时发现并报告病情变化；2.护理计划：根据患者诊断、医嘱及个体情况，制定并落实个性化护理计划（如压疮预防、康复指导等）；3.并发症预防：重点患者（术后、重症、长期卧床者）的并发症发生率（如压疮、深静脉血栓等）。评分细则巡视记录完整无漏巡，且能有效处理问题，得8-10分；漏巡1次扣1分，因巡视不到位延误病情扣5分；护理计划针对性强、落实到位（以护理记录及康复效果为依据），得6-8分；计划流于形式或未落实扣3-5分；重点患者并发症发生率为0得6分，每发生1例可预防并发症（如Ⅰ期压疮、非医嘱性脱管）扣2分，严重并发症（如Ⅲ期压疮、肺栓塞）扣5分。四、团队协作与沟通能力（满分15分）考核要点1.医护协作：与管床医生、医技科室沟通效率，医嘱执行准确性与反馈及时性；2.同事协作：交接班清晰完整（口头+书面），主动协助同事完成紧急任务，团队互评结果；3.医患沟通：向患者及家属清晰解释治疗护理方案，及时回应疑问，减少沟通类投诉。评分细则医护协作：医嘱执行无差错，且能主动反馈患者异常，得5-7分；因沟通失误导致医嘱偏差扣3-5分；同事协作：交接班记录完整无纠纷，团队互评平均分≥90分得5-6分；出现交接班失误或同事投诉，每次扣2分；医患沟通：沟通类投诉为0得3-4分，每出现1次沟通投诉（非服务态度类）扣1分，因沟通不足引发纠纷扣3分。五、应急处置与安全管理（满分15分）考核要点1.应急能力：熟练掌握本科室应急预案（如心脏骤停、患者跌倒等），突发情况时的反应速度与处置规范性；2.安全管理：护理安全事件（如跌倒、用药错误等）的发生率及上报及时性；3.不良事件处理：按流程上报不良事件，参与根因分析并落实改进措施。评分细则应急预案考核（情景模拟或理论问答）：操作规范、处置及时得5-7分；流程错误或处置延误扣3-5分；护理安全事件：科室年度发生率≤2%（按床日统计）得5-6分，每超1%扣2分；隐瞒不报或迟报（超过24小时）每次扣3分；不良事件管理：按要求上报并参与改进，得3-4分；未上报或未落实改进措施，每次扣2分。六、文书记录与工作合规性（满分10分）考核要点1.护理文书：体温单、护理记录单等文书的准确性（时间、数据、病情描述）、及时性（24小时内完成）、完整性；2.工作合规：严格执行三查七对、分级护理等核心制度，无违规操作；3.药品管理：毒麻药品、高警示药品的领取、使用、交接记录完整，无丢失、误用。评分细则护理文书：抽查5份文书，每份无差错得2分，每份有1处差错扣0.5分，严重差错（如数据造假）每份扣2分；工作合规：无违规操作得4分，每出现1次违规（如未查对给药）扣1分，引发不良后果扣3分；药品管理：记录完整无差错得2分，每出现1次记录缺失或管理失误（如账物不符）扣1分。七、继续教育与职业发展（附加分，最高10分）考核要点1.培训参与：年度内参加院级、市级及以上护理培训的次数，考核成绩；2.科研与创新：参与护理科研项目、发表护理论文、提出并实施护理创新提案（如流程优化）；3.职业晋升：职称晋升、岗位晋级（如从责任护士到带教护士）或获得专科护士认证。评分细则培训：院级培训≥4次且考核均≥80分得2分，市级及以上培训≥1次加2分，考核≥90分再加1分；科研创新：参与科研项目（排名前3）加2分，发表论文（第一作者）加3分，护理创新提案被采纳并推广加3分；职业晋升：职称晋升加3分，岗位晋级加2分，专科护士认证加3分（可累计，最高10分）。考核实施与结果应用1.考核周期：采用“月度+年度”结合模式，月度侧重过程管理（操作、沟通、文书），年度综合月度结果、技能竞赛、患者年度满意度等；2.评分主体：由护士长（60%权重）、医生互评（20%）、患者及家属评价（15%）、自我评估（5%）组成，确保多维度客观评价；3.结果应用：考核得分与绩效奖金、职称评定、评优评先、岗位调整直接挂钩。得分≥90分为“