化妆品专柜销售员顾客服务绩效评定表_第1页
化妆品专柜销售员顾客服务绩效评定表_第2页
化妆品专柜销售员顾客服务绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

化妆品专柜销售员顾客服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人销售目标完成率40%100%按实际销售额占销售目标的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。客单价200元每高于目标1元加0.1分，每低于目标1元扣0.1分，最高加20分，最低扣20分。新客户开发数量20个每多开发1个新客户加2分，每少开发1个扣1分，最高加40分，最低扣20分。复购率60%每高于目标1%加0.2分，每低于目标1%扣0.2分，最高加20分，最低扣20分。销售转化率50%每高于目标1%加0.3分，每低于目标1%扣0.3分，最高加30分，最低扣30分。顾客满意度顾客好评率30%90%按顾客评价中的好评占比计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。顾客投诉处理满意度100%每处理1起投诉且顾客满意度达100%加1分，未达标或未处理扣1分，最高加15分，最低扣15分。顾客回访满意度85%按顾客回访评分计算，每低1%扣0.3分，最高扣15分。顾客推荐率30%按顾客推荐占比计算，每高于目标1%加0.4分，每低于目标1%扣0.4分，最高加20分，最低扣20分。服务响应速度顾客需求响应在30秒内每次响应在30秒内加0.2分，超过30秒扣0.2分，最高加10分，最低扣10分。产品知识掌握度新品知识考核通过率15%95%按新品知识考核得分计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。专业知识考核通过率90%按专业知识考核得分计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。顾客咨询解答准确率98%按顾客咨询解答准确率计算，每低1%扣0.3分，最高扣4.5分。产品推荐匹配度85%按顾客反馈的产品推荐匹配度计算，每低1%扣0.2分，最高扣3分。产品使用培训效果顾客培训后满意度达90%按顾客培训后满意度计算，每低1%扣0.2分，最高扣3分。团队协作与规范执行团队任务参与度15%100%按团队任务参与情况计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。陈列标准执行率95%按陈列标准执行情况计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。促销活动执行到位率100%按促销活动执行情况计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。仪容仪表规范符合率100%按仪容仪表规范符合情况计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。工作纪律遵守情况无迟到早退每迟到早退1次扣2分，最高扣10分。本考核表用于评估化妆品专柜销售员在顾客服务方面的绩效表现，考核维度包括销售业绩达成率、顾客满意度、产品知识掌握度、团队协作与规范执行。请根据各指标的实际完成情况进行评分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论