商场安全保卫工作管理细则

商场安全保卫工作管理细则为切实维护商场经营秩序与公共安全，保障顾客、商户及员工的人身财产安全，提升安全防范与应急处置能力，依据《中华人民共和国安全生产法》《消防法》等法律法规，结合商场实际运营需求，特制定本管理细则。本细则适用于商场（含附属停车场、餐饮区、娱乐区等关联区域）的安全保卫工作，全体员工、商户及相关合作方均须遵守。一、组织架构与职责分工商场设立安全保卫部，作为安全管理的核心执行部门，由安全总监（或安全负责人）统筹管理，下设安保领班、安保队员及监控值班员等岗位。各层级职责如下：安全总监：负责制定安全管理制度、统筹应急处置预案、对接政府监管部门、组织安全培训与演练，定期向商场管理层汇报安全工作。安保领班：协助总监落实日常管理，负责安保人员排班调度、现场巡查督导、纠纷事件初步处置，及与商户、物业的安全事务对接。安保队员：承担出入口值守、区域巡逻、消防设施检查、突发事件现场响应等一线工作，严格执行岗位操作规范。监控值班员：24小时监控商场公共区域，发现异常及时预警、记录并联动现场安保，保障监控设备稳定运行。二、人员管理规范（一）招聘与资质安保人员须年满18周岁，具备良好身体素质与责任心，无违法犯罪记录；消防控制室值班员须持有消防设施操作员证书，特种设备操作员（如电梯工）须持对应工种资格证。入职前须完成背景审查与健康体检，确保胜任岗位需求。（二）培训与考核岗前培训：新入职人员须接受不少于40学时的培训，内容涵盖商场布局、安全制度、消防技能（灭火器/消火栓操作、疏散引导）、应急处置流程（防暴、急救）、法律法规（《治安管理处罚法》等）。定期培训：每季度组织1次专项培训，结合季节特点（如夏季防火、冬季防滑）或典型案例（如盗窃升级、消防隐患）强化技能；每年开展1次消防/防暴实战演练，提升协同处置能力。考核机制：实行“日常考勤+月度考核+季度测评”，考核内容包括岗位纪律（迟到早退、脱岗等）、业务技能（设备操作、应急流程熟悉度）、事件处置成效（纠纷化解、隐患上报及时性）。考核结果与绩效、晋升挂钩，连续两次考核不合格者调岗或辞退。三、场所安全管理（一）消防安全管理日常巡查：安保队员每2小时巡查一次消防设施（灭火器、消火栓、烟感报警器），每日检查消防通道是否畅通、应急照明是否正常；监控值班员实时监测消防报警系统，发现故障立即报修。动火管理：商户装修或维修需动火作业时，须提前向安全保卫部申请，经审批后在指定区域、指定时间作业，现场配备灭火器材并安排专人监护。消防宣传：在商场入口、电梯口等区域张贴消防标语、疏散示意图，每半年组织商户开展消防知识培训，提升全员防火意识。（二）治安秩序管理出入口管控：营业期间，主出入口安排2名安保队员值守，检查可疑人员/物品（如携带易燃易爆品、管制刀具），遇大型活动或节假日增派力量；非营业时间关闭所有对外通道，仅保留应急出口并安排专人值守。巡逻机制：采用“定时+不定时”巡逻，白天每小时巡逻1次（重点检查商户经营秩序、公共区域设施），夜间每半小时巡逻1次（重点排查门窗锁闭、水电安全），巡逻时使用电子巡更系统打卡，确保覆盖所有区域。纠纷与突发事件处置：遇顾客纠纷、商户矛盾时，安保人员须第一时间到场劝阻，避免冲突升级；发现盗窃、斗殴等违法行为，立即制止并报警，保护现场配合警方调查。（三）特种设备与食品安全特种设备：电梯、扶梯、中央空调等设备须委托有资质的单位定期检测（电梯每15天维保1次，每年年检），操作人员持证上岗；安全保卫部每月抽查设备运行记录，发现故障立即停用并公示维修进度。食品安全：商户须持《食品经营许可证》经营，安全保卫部联合市场监管部门每季度检查食品卫生、保质期、存储条件，发现过期/变质食品立即下架销毁，情节严重者终止合作。（四）促销活动安全商户或商场组织促销、展览等活动前，须向安全保卫部提交活动方案（含人流预估、安保部署、疏散路线），经审批后方可实施；活动现场安排专人疏导人流，设置临时隔离带，监控实时关注人群密度，遇拥挤风险立即启动限流措施。四、设施设备管理（一）监控系统商场公共区域、出入口、电梯、停车场等区域须全覆盖监控，监控设备24小时运行，录像存储时长不少于30天；监控值班员每小时检查设备运行状态，发现画面卡顿、存储异常立即报修，确保监控无盲区、无死角。（二）消防设施灭火器、消火栓每月检查1次（压力、有效期、配件完整性），每年委托第三方检测机构全面检测；烟感报警器、喷淋系统每季度测试1次，确保触发灵敏；消防设施周围严禁堆放杂物，定期清洁维护，确保紧急时刻正常启用。（三）门禁与停车场门禁管理：营业期间按规定时间开启/关闭出入口门禁，特殊情况（如紧急疏散、设备故障）须经安全总监批准后方可手动操作，操作后记录原因与时间。停车场管理：车辆进出须登记车牌与时间，高峰期安排安保队员疏导交通；停车场监控全覆盖，每月检查道闸、充电桩等设备，确保车辆停放安全、通行有序。五、应急管理体系（一）应急预案制定针对火灾、地震、踩踏、停电、电梯困人、恐怖袭击等突发事件，制定专项应急预案，明确“报警流程、现场指挥、人员疏散、医疗救护、后勤保障”等环节的责任分工与操作步骤，每年修订一次以适配实际情况。（二）应急演练与培训每半年组织1次综合应急演练（如火灾疏散+伤员救治），每季度开展1次专项演练（如电梯困人救援、防暴演练）；演练后召开复盘会，分析不足并优化预案。同时，每年度对全体员工开展应急知识培训，确保“会报警、会疏散、会自救”。（三）突发事件处置发生突发事件时，现场人员须立即上报安全保卫部，监控值班员同步调取现场画面；安全总监启动应急预案，组织安保、商户、医护人员协同处置，优先保障人员安全。事件处置后，安全保卫部须在24小时内提交书面报告，分析原因、整改措施，重大事件须上报属地应急管理部门。六、监督与考核机制（一）检查制度日常巡查：安保领班每日抽查各岗位履职情况，记录问题并要求当日整改。月度检查：安全总监带队，联合物业、商户代表开展安全大检查，重点排查消防隐患、设备故障、制度执行漏洞，形成检查报告并公示整改期限。季度考评：结合日常记录、月度检查结果、应急演练表现，对安全保卫部及各商户的安全管理工作进行评分，评分结果与租金优惠、合作续约挂钩。（二）奖惩措施奖励：对及时发现重大隐患、成功处置突发事件的个人/班组，给予现金奖励、荣誉表彰；连续一年无安全事故的商户，减免部分物业费或租金。处罚：对违反安全制度（如堵塞消防通道、违规动火）的商户，首次