平凉市崆峒区2025年网格员考试试题及答案

平凉市崆峒区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.平凉市崆峒区社区网格化服务管理中，网格划分的基本依据是（）。A.居民户籍数量B.社区地理位置与人口密度C.社区工作人员数量D.社区公共设施分布答案：B2.网格员在日常信息采集中，需重点登记的“特殊群体”不包括（）。A.独居老人B.外来务工人员C.在职教师D.残疾儿童答案：C3.依据《甘肃省社会治理促进条例》，网格员发现社区内存在消防通道堵塞问题时，应首先（）。A.直接联系消防部门处理B.记录问题并上报社区服务中心C.自行清理堵塞物D.召集居民开会批评责任人答案：B4.下列关于网格员矛盾调解工作的表述，正确的是（）。A.调解时应偏向弱势一方以体现公平B.需记录调解过程并留存书面材料C.调解成功后无需跟进后续情况D.可强制要求双方接受调解结果答案：B5.崆峒区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在组织活动时，最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.逐户发放宣传手册并讲解案例C.在微信群转发反诈链接D.邀请民警开展一次集中讲座答案：B6.网格员在巡查中发现某商铺违规储存易燃物品，正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证→联系商铺负责人整改→上报社区→跟进复查B.直接没收易燃物品→通知消防部门→记录台账C.口头警告商铺负责人→自行处理易燃物品→上报街道D.记录问题→等待季度安全检查时统一处理答案：A7.社区内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首要任务是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录事件经过D.组织邻居帮忙送医答案：B8.依据《平凉市社区网格化服务管理实施细则》，网格员每月至少需完成（）次入户走访。A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B9.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时，应重点确认的信息是（）。A.宠物犬的品种B.儿童家长的职业C.事件发生的具体时间、地点及目击证人D.双方过去是否有矛盾答案：C10.网格员在整理居民信息时，发现某户居民存在“人户分离”情况（实际居住但户籍不在本地），正确的处理方式是（）。A.忽略该信息，仅登记户籍信息B.在信息系统中备注“实际居住”并记录联系方式C.要求居民立即将户籍迁入本地D.上报派出所要求强制迁出答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员的主要职责是代替社区居民解决所有生活问题。（）答案：×（网格员是服务和协调者，非“代替解决所有问题”）2.网格员在信息采集时，可随意查阅居民家庭隐私信息。（）答案：×（需遵守隐私保护原则，仅采集必要信息）3.社区内发生轻微治安事件时，网格员应第一时间报警并保护现场。（）答案：√4.网格员可以以个人名义在社区内组织募捐活动。（）答案：×（需经社区备案并明确募捐用途）5.对于居民反映的“楼道灯损坏”问题，网格员应直接联系物业维修并跟进结果。（）答案：√6.网格员在政策宣传时，可根据个人理解简化或修改政策内容。（）答案：×（需准确传达政策原文）7.社区内流动摊贩占道经营问题，网格员应直接没收摊贩物品。（）答案：×（应上报城管部门处理）8.独居老人的健康档案需每季度更新一次。（）答案：√（根据崆峒区社区服务标准）9.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即拍照取证并上报城管执法部门。（）答案：√10.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区安全巡查中的重点内容。答案：①检查消防设施（灭火器、消防栓、应急灯等）是否完好；②查看楼道、楼梯间是否存在杂物堆放、私拉电线等消防隐患；③关注商铺、餐饮场所是否违规储存易燃物品或使用不合格燃气设备；④巡查小区围墙、路灯等公共设施是否存在安全隐患；⑤留意是否有陌生人员频繁出入可疑区域（如无人居住的空置房）。2.网格员在入户信息采集时，遇到居民拒绝配合，应如何处理？答案：①保持礼貌，说明身份及信息采集的目的（如为完善社区服务、保障居民安全等）；②针对居民担忧（如隐私泄露），承诺信息仅用于社区服务并严格保密；③若居民仍拒绝，可留下联系方式，约定其他时间（如周末、晚上）再次走访；④记录该户信息为“暂未采集”，后续通过物业、邻居等渠道补充关键信息（如居住人数、是否有特殊需求）；⑤及时向社区负责人汇报，寻求协助（如请社区干部陪同走访）。3.请列举网格员在“特殊群体服务”中需重点关注的三类人群及其服务要点。答案：①独居老人：定期上门探访（每周至少1次），了解健康状况和生活需求；协助联系医疗、家政等服务；建立紧急联系人机制。②残疾儿童家庭：对接教育部门落实特殊教育政策；协调志愿者提供课业辅导或康复训练支持；关注家庭心理压力，组织社区互助活动。③外来务工人员：登记就业信息，提供本地就业培训、维权咨询；协助办理居住证、子女入学等手续；组织融入社区活动（如节日联欢），减少归属感缺失。4.社区内某单元楼因下水道堵塞导致居民家中反水，居民情绪激动，聚集在楼下要求立即解决。作为网格员，你会如何处理？答案：①第一时间到达现场，安抚居民情绪，承诺“立即协调处理”；②查看堵塞情况（如是否有污水外溢、影响范围），联系物业或市政部门（若属公共管道）到场排查原因；③对受影响居民（如家具被泡）登记损失，协调物业先行提供临时清洁帮助；④向居民说明处理进度（如“预计2小时内疏通”），每30分钟反馈一次进展；⑤疏通后，跟进检查是否彻底解决，提醒居民后续注意排水习惯（如避免乱扔杂物）；⑥事后在网格群发布通知，普及下水道维护常识，预防类似问题。5.简述网格员在政策宣传中的“三到位”原则及具体做法。答案：“三到位”指覆盖到位、解释到位、反馈到位。①覆盖到位：通过入户走访、网格群、公告栏、集中讲座等多渠道确保政策传达到每一户，重点关注老年人、文化程度较低群体（可通过口头讲解）。②解释到位：用通俗语言解读政策要点（如“医保缴费时间”“补贴申请条件”），避免使用专业术语；针对居民疑问，引用政策原文或联系相关部门确认后解答。③反馈到位：收集居民对政策的意见建议（如“缴费流程是否方便”），整理后上报社区或相关部门；跟踪政策落实情况（如“补贴是否到账”），及时向居民反馈结果。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平凉市崆峒区某老旧小区1号楼3单元201室住户张阿姨（72岁，独居）向网格员反映，楼上301室住户王先生（35岁，上班族）经常在夜间11点后在家中跳绳，导致天花板震动，影响其休息。张阿姨曾上门沟通，但王先生认为“在家锻炼是自由”，拒绝调整时间。张阿姨情绪激动，称“再不管我就去砸门”。问题：作为网格员，你会如何处理此事？请列出具体步骤。答案：步骤1：核实情况。①分别与张阿姨、王先生沟通，确认噪音发生时间（如是否固定为22:30-23:30）、频率（每晚/每周几次）；②实地走访201室，观察天花板是否有明显震动痕迹；③向其他邻居（如101室、401室）了解是否受噪音影响，获取第三方证言。步骤2：调解矛盾。①约双方到社区调解室面谈，说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中“夜间22点至次日6点，室内活动应控制音量”的规定；②肯定王先生“坚持锻炼”的积极性，同时强调“相邻权”义务（不得影响他人正常生活）；③提出解决方案：建议王先生调整锻炼时间（如19:00-21:00），或改在客厅铺设地垫、穿软底鞋减少震动；④若王先生仍有顾虑（如白天没时间），可协调社区健身房（若有）提供低价或免费使用时段。步骤3：跟进落实。①调解后3天内回访张阿姨，询问噪音是否改善；②若王先生未履约，联系物业上门提醒，或请社区民警协助劝说；③建立“噪音监测台账”，记录后续情况；④组织单元楼居民召开“邻里和谐”座谈会，普及《民法典》相邻关系条款，预防类似纠纷。案例2：网格员小李在日常巡查中发现，某小区3号楼西侧绿地被部分居民私自开垦为菜地，种植蔬菜并搭建竹篱笆。其他居民反映“公共绿地被占用，影响小区环境”，要求恢复原状。小李还发现，开垦菜地的多为60岁以上老人，称“种菜是为了活动身体，且不影响他人”。问题：小李应如何处理这一问题？请结合社区实际提出可行方案。答案：步骤1：调查核实。①统计被占用绿地面积（如长10米、宽5米）、涉及户数（如5户）；②查阅小区规划图，确认该区域是否为公共绿地（禁止私人占用）；③与开垦老人沟通，了解动机（如退休后无事可做、节省买菜钱）及诉求（是否愿意配合整改）。步骤2：宣传引导。①在小区公告栏、网格群发布《平凉市城市绿化管理条例》节选，明确“擅自占用公共绿地属违法行为”；②组织老人参观社区“共享菜园”（若有），介绍“统一规划、分区认领、共同维护”的模式（既满足种植需求，又不破坏公共环境）；③联系社区卫生服务中心，为老人安排“园艺养生”讲座，引导通过合法方式参与绿化活动。步骤3：推动整改。①与老人协商整改期限（如1周内自行清理蔬菜、拆除篱笆），承诺清理后可协助申请“共享菜园”名额；②若老人拒绝，联合物业、社区工作人员上门劝说，强调“若拒不整改，将上报城管部门依法处理”；③整改完成后，组织居民参与绿地复绿（如种植花草、设置休闲长椅），邀请老人参与监督，增强其归属感。步骤4：长效管理。①将该区域纳入网格员每日巡查重点，防止反弹；②在小区内增设“绿化公约”公示牌，明确公共绿地使用规范；③定期组织“最美绿地”评选活动，鼓励居民共同维护环境。五、写作题（共1题，20分）题目：假设你是崆峒区某社区网格员，2025年3月15日（周五）上午9:00-11:30对所负责的网格（XX小区1-3号楼）进行了日常巡查。巡查中发现以下情况：1.1号楼2单元楼道内堆放纸壳箱、旧家具等杂物，堵塞消防通道；2.2号楼1单元302室窗外安装的防盗网锈蚀严重，部分支架脱落；3.3号楼前公共健身区的单杠螺丝松动，存在安全隐患；4.巡查过程中，5户居民反映“小区路灯夜间照明不足”。请根据以上信息，撰写一份巡查日志。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，包含处理措施及跟进计划。参考答案XX社区网格员巡查日志巡查时间：2025年3月15日（周五）9:00-11:30巡查区域：XX小区1-3号楼及公共区域巡查人员：网格员王芳（工号：K2025007）一、巡查情况记录1.1号楼2单元楼道：2层至3层楼梯间堆放纸壳箱3个、旧木椅1把、塑料盆2个，消防通道宽度不足0.8米（标准需≥1.2米），存在消防隐患。2.2号楼1单元302室：窗外防盗网部分支架锈蚀断裂（长约50cm），下垂约15cm，刮风时可能坠落伤人。3.3号楼前健身区：单杠主支撑螺丝松动（共4颗螺丝，2颗已脱落），摇晃时发出异响。4.居民反馈：巡查中与5户居民（1号楼101、2号楼203、3号楼402等）沟通，均反映“小区路灯夜间仅部分亮起（如3号楼东侧路灯长期不亮），影响晚归安全”。二、处理措施1.楼道杂物问题：①现场联系1号楼2单元住户（通过物业提供的联系方式），告知《消防法》相关规定，要求当日18:00前自行清理；②若未清理，16:00联合物业上门协助搬运至小区临时堆放点（已提前与物业确认）。2.防盗网隐患：①联系302室住户李女士（电话138XXXX1234），说明安全风险，建议3日内联系专业人员维修或更换；②同步上报社区，若住户不配合，3月18日前协调城管部门介入。3.健身器材问题：①张贴“暂停使用”警示标识（已设置）；②15日14:00联系物业维修部，要求2日内紧固螺丝并全面检查其他器材。4