衢州市衢江区2025年网格员考试试题及答案

衢州市衢江区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《浙江省城乡社区工作者管理办法》，衢江区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.参与社区公共事务决策D.政策法规宣传与民生服务引导答案：C（网格员主要承担信息采集、矛盾调解、服务引导等职责，不参与社区公共事务决策，决策属于社区“两委”职责。）2.衢江区推行的“网格连心、组团服务”机制中，“组团”的核心主体是？A.街道干部、民警、律师、志愿者B.社区工作者、物业人员、业委会成员C.网格长、专职网格员、兼职网格员、联系干部D.党员代表、居民代表、乡贤代表答案：C（根据衢江区2023年“网格连心”实施方案，“组团”以网格长为核心，整合专职网格员、兼职网格员及联系该网格的机关干部，形成服务团队。）3.某网格内一独居老人突发疾病，网格员发现后应首先采取的措施是？A.联系老人家属并拨打120B.自行送医并垫付费用C.上报社区等待处理D.拍摄现场视频发工作群答案：A（网格员需第一时间保障居民生命安全，联系家属和急救是首要措施，垫付费用和拍摄视频非紧急核心任务。）4.衢江区“三民工程”升级版中，“民情档案”的更新频率要求是？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.动态更新，重要信息24小时内上报答案：D（根据《衢江区“三民工程”数字化应用管理细则》，民情档案需实时更新，涉及人口变动、安全隐患等重要信息需在24小时内录入系统。）5.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是？A.当场要求整改，拒不整改则扣押货物B.拍照取证，联系消防部门并上报社区C.通知物业处理，无需跟进D.记录在巡查日志，待周例会汇报答案：B（网格员无执法权，需通过拍照固定证据，联系职能部门（消防）并上报社区协调处理，后续跟进整改情况。）6.衢江区某村网格员在走访中发现村民王某因土地流转补偿款未到位情绪激动，扬言要“堵路讨说法”。此时网格员应重点运用哪项工作方法？A.法律威慑，告知堵路违法后果B.情感疏导，先安抚情绪再了解诉求C.转移矛盾，建议王某直接起诉D.回避处理，上报乡镇信访办答案：B（基层矛盾化解需“先理顺情绪、再解决问题”，优先安抚情绪可避免矛盾激化，后续再核实补偿款问题并协调相关部门。）7.根据《衢州市社区网格管理服务规范》，网格划分的主要依据是？A.户籍人口数量（300-500户）B.实际服务人口（300-500户或800-1200人）C.行政区域边界（以自然村落或楼栋为界）D.社区工作人员数量（每网格1名专职网格员）答案：B（规范明确网格划分以实际服务人口为依据，城市社区一般300-500户，农村社区800-1200人，兼顾管理效率与服务覆盖。）8.网格员在日常巡查中，发现某出租屋内有可疑人员频繁夜间活动，应重点关注哪类风险？A.电信诈骗窝点B.非法传销聚集C.家庭暴力隐患D.食品安全问题答案：B（夜间频繁活动、人员密集且可疑，符合非法传销聚集特征；电信诈骗多为线上操作，家庭暴力多为家庭内部冲突，食品安全需关注餐饮场所。）9.衢江区推行“网格+数字化”管理，要求网格员熟练使用的核心平台是？A.浙江省“浙里网格连心”应用B.衢州市“邻礼通”社区服务平台C.衢江区“民情通”智慧治理系统D.以上均需掌握答案：D（衢江区整合省、市、区三级平台，网格员需同时使用“浙里网格连心”（省级）、“邻礼通”（市级）、“民情通”（区级）进行信息上报与服务对接。）10.某网格内一低保户家庭因子女教育费用增加申请临时救助，网格员应协助其准备的核心材料是？A.家庭收入证明、子女学籍证明、医疗费用单据B.房产证、车辆登记证、存款证明C.身份证、户口本、救助申请书D.就业失业登记证、社保证明、纳税记录答案：C（临时救助需基本身份信息（身份证、户口本）及书面申请，收入证明由社区核实，医疗单据为医疗救助材料，房产证等非必要。）11.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的程序是？①分别倾听双方诉求②提出解决方案③实地验证噪音情况④签订调解协议A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A（调解需先了解双方诉求（①），再实地核实（③），后协商方案（②），最后签订协议（④）。）12.衢江区2024年提出“网格+共富工坊”服务模式，网格员在此模式中的核心任务是？A.投资建设共富工坊B.招募并培训工坊员工C.收集村民就业需求与企业用工信息D.监督工坊产品质量答案：C（网格员需发挥“信息员”作用，对接村民就业意愿与企业用工需求，促进供需匹配，其他为政府、企业职责。）13.某网格内一老人因子女长期在外无人照料，网格员应优先链接的资源是？A.社区日间照料中心B.家政公司有偿服务C.公益组织上门探视D.养老院集中供养答案：A（优先利用社区现有公共服务资源（日间照料中心）解决就近照护问题，有偿服务和集中供养需尊重老人意愿，公益组织覆盖可能不足。）14.网格员发现某企业违规排放污水，正确的上报路径是？A.直接拨打12345热线B.上报社区→社区联系环保部门C.拍摄视频发业主群呼吁抵制D.联系新闻媒体曝光答案：B（需通过基层治理体系逐级上报，社区作为网格上级管理单元，负责对接职能部门；12345可同步拨打，但基层路径更高效。）15.根据《衢江区网格员考核办法》，考核结果与网格员待遇直接挂钩的主要指标是？A.信息采集准确率、矛盾化解率、居民满意度B.巡查次数、会议出勤率、台账完成度C.学历水平、资格证书持有情况D.年龄、工作年限答案：A（考核重点为工作实效，包括信息准确性（基础）、矛盾化解（治理能力）、居民满意度（服务效果）。）16.网格员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体应重点强调的内容是？A.陌生链接不要点、验证码不要给B.保健品促销陷阱、“以房养老”骗局C.网络刷单返利、冒充公检法诈骗D.游戏账号交易、虚拟货币投资风险答案：B（老年人易受骗类型集中在保健品推销、“以房养老”等针对老年群体的骗局，其他为年轻人常见诈骗类型。）17.某网格内发生因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应协助处理的核心环节是？A.赔偿金额协商B.责任认定（是否牵绳、是否有犬证）C.儿童医疗费用垫付D.对犬主进行行政处罚答案：B（网格员需协助固定证据（是否牵绳、犬证是否齐全），为后续责任认定提供依据；赔偿协商由双方或调解组织处理，行政处罚由执法部门实施。）18.衢江区农村网格员在“五水共治”巡查中，需重点关注的问题不包括？A.河道漂浮物B.农业面源污染（农药瓶丢弃）C.工业废水直排D.生活污水纳管情况答案：C（农村地区工业企业较少，工业废水直排多为城镇或工业园区问题，农村重点是河道清洁、农业污染和生活污水。）19.网格员在录入“民情通”系统时，发现某户居民信息与实际不符（如迁出未登记），应采取的措施是？A.直接修改系统信息B.联系户主核实后修改C.上报社区审核后修改D.记录差异，等待季度集中更新答案：C（系统信息修改需经社区审核确认，避免网格员误操作，确保数据准确性。）20.衢江区“红色网格”建设中，网格员推动的核心任务是？A.发展党员B.组织网格内党员开展志愿服务C.监督党员日常行为D.代收党费答案：B（“红色网格”以党建引领基层治理，网格员需组织网格内党员参与环境整治、矛盾调解等志愿服务，发挥党员先锋作用。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.衢江区网格员“四必到四必访”制度中，“四必到”包括？A.居民红白喜事必到B.矛盾纠纷发生必到C.安全隐患发现必到D.公共设施损坏必到答案：ABCD（根据《衢江区网格员服务规范》，“四必到”为居民红白喜事、矛盾纠纷发生、安全隐患发现、公共设施损坏必到；“四必访”为困难家庭、独居老人、重点人员、流动人员必访。）2.网格员在预防未成年人犯罪工作中应关注的重点对象包括？A.父母离异的留守儿童B.沉迷网络直播的初中生C.因家庭贫困辍学的青少年D.有盗窃前科的刑满释放未成年人答案：ABCD（四类群体均属于高风险人群，需重点关注其行为动态与心理状态。）3.衢江区推进“网格智治”，网格员需掌握的数字化技能包括？A.使用手机APP实时上报事件B.操作无人机巡查重点区域C.分析网格内人口结构数据D.通过视频通话开展远程调解答案：ACD（无人机操作非网格员必备技能，通常由专业人员执行；其他三项为“网格智治”基本要求。）4.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括？A.社区卫生服务中心（老年体检、儿童疫苗）B.学校（课后托管、家庭教育指导）C.公益基金会（困难儿童资助）D.物业（老年活动场地、儿童游乐设施维护）答案：ABCD（“一老一小”服务需整合医疗、教育、公益、物业等多方资源。）5.下列属于网格员需上报的“紧急事件”的是？A.居民楼外墙瓷砖脱落，存在砸伤风险B.某租户连续3天未出门且无法联系C.社区微信群出现煽动性言论D.超市促销导致交通拥堵答案：ABC（瓷砖脱落（安全隐患）、租户失联（生命安全）、煽动言论（社会稳定）均属紧急事件；超市促销拥堵为一般性事件，可协调物业疏导。）6.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则包括？A.中立公正，不偏袒任何一方B.保护隐私，不泄露调解内容C.以法律为准绳，强制要求履行义务D.注重情感沟通，引导相互理解答案：ABD（调解遵循自愿原则，不可强制；其他三项为基本原则。）7.衢江区农村网格员在助力乡村振兴中可开展的工作有？A.收集村民农产品销售需求，对接电商平台B.宣传“千万工程”政策，引导垃圾分类C.协助排查农房安全隐患，推动危房改造D.参与制定村集体产业发展规划答案：ABC（制定产业规划属村“两委”职责，网格员可提供信息但不参与制定。）8.网格员在信息采集中需重点核实的“人房关联”信息包括？A.实际居住人口与户籍人口是否一致B.租户是否签订租赁合同并备案C.房屋用途（居住/经营）是否变更D.房屋产权归属（自有/租赁）答案：ABCD（“人房关联”需全面掌握居住、使用、权属等信息，确保底数清晰。）9.下列关于网格员与社区工作者关系的表述正确的是？A.网格员是社区工作者的组成部分B.网格员接受社区“两委”的指导和管理C.网格员与社区工作者共同承担社区服务任务D.网格员可参与社区工作者考核答案：BC（网格员是基层治理队伍的重要力量，但不属于社区工作者编制（部分地区为专职岗位）；网格员由社区管理，与社区工作者协同工作；考核通常由街道或社区实施，网格员不参与考核社区工作者。）10.网格员在应对台风“杜苏芮”时的职责包括？A.提前巡查危旧房屋、地下空间等隐患点B.通知网格内居民做好防台准备（加固门窗、转移物资）C.协助转移居住在低洼地带的人员D.灾后统计房屋倒塌、农作物受损情况并上报答案：ABCD（台风应对包括事前巡查、事中预警转移、事后灾情统计，均属网格员职责。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订民事合同。（×）（网格员无代表社区签订合同的法定权限，需社区“两委”授权。）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）（网格员无专业救援能力，应优先疏散周边人员、拨打119并引导消防车辆，避免盲目施救。）3.衢江区网格员需参与“周二无会日”集中走访活动。（√）（“周二无会日”是衢江区推动干部下沉基层的制度，网格员需参与走访。）4.对于居民反映的“楼上漏水”问题，网格员只需记录上报，无需跟进处理结果。（×）（网格员需全程跟进，直至问题解决，确保“事事有回音”。）5.网格内流动儿童入学问题，网格员应告知其家长直接联系教育局，无需协助。（×）（网格员需协助家长准备材料（如居住证、劳动合同），并联系社区或学校对接。）6.网格员发现某企业未按规定进行垃圾分类，可直接开具罚单。（×）（网格员无执法权，需联系综合执法部门处理。）7.衢江区“乡贤参事会”成员可作为兼职网格员参与网格服务。（√）（鼓励乡贤、志愿者等担任兼职网格员，丰富网格服务力量。）8.网格员在巡查中发现某店铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（×）（需联系市场监管部门处理，网格员无没收销毁权限。）9.网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应直接购买药物送上门。（×）（需联系其家属或监护人，由专业医护人员指导用药，避免网格员擅自干预。）10.网格员的巡查日志只需记录问题，无需记录已解决的事项。（×）（巡查日志需完整记录问题发现、处理过程及结果，作为工作留痕和考核依据。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：衢江区某城市社区网格内，居民张某（68岁，独居）向网格员反映：楼上住户李某（32岁，外卖员）经常深夜回家，拖鞋声、搬东西声严重影响其休息，多次沟通无果，张某情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是该网格员，如何处理此事？请简述具体步骤及依据。答案要点：1.安抚情绪（3分）：立即上门与张某沟通，理解其失眠困扰，肯定其通过合理途径反映问题的做法，避免矛盾激化。依据：《浙江省社区矛盾调解办法》强调“先稳定情绪，再解决问题”。2.核实情况（4分）：①与李某沟通，了解其深夜活动原因（如工作性质、是否有意降噪）；②实地查看房屋结构（是否为隔音差的老小区）；③记录张某反映的具体时间段（如23:00-1:00）。3.协调解决方案（5分）：①建议李某更换软底拖鞋、搬运物品时轻拿轻放；②若房屋隔音差，协调社区提供隔音棉补贴或联系物业进行隔音改造；③引导双方约定“夜间10点后轻音”的邻里公约。4.跟进反馈（3分）：3日内回访张某，了解改善情况；若仍有问题，联系社区民警或第三方调解组织介入，避免矛盾升级。案例2：衢江区某村网格员在日常巡查中发现：村东头废弃校舍被外来人员王某租赁，改装成仓储点，堆放大量纸箱、塑料膜等易燃物品，未配备消防器材，且王某未办理任何经营手续。问题：请分析该事件存在的风险，并说明网格员的处理流程。答案要点：风险分析（6分）：①消防安全风险（易燃物堆放、无消防器材，易引发火灾）；②治安风险（外来人员背景不明，可能涉及非法仓储）；③合规风险（未办理经营手续，属无证经营）。处理流程（9分）：1.现场取证（2分）：拍摄仓储点外观、内部堆放物、消防设施缺失等照片，记录王某身份信息（姓名、联系方式）。2.初步询问（2分）：向王某了解租赁用途、货物来源、是否知会村委会，告知其未办理手续的违规性。3.分级上报（3分）：①立即向社区（村）书记报告；②同步通过“民情通”系统上报至乡镇综合信息指挥室，标注“消防安全隐患”高风险等级；③联系乡镇消防办、市场监管所对接处理。