安全生产投诉查办制度

PAGE安全生产投诉查办制度一、总则（一）目的为了加强公司安全生产管理，及时、有效地处理安全生产投诉，保障员工的生命安全和身体健康，维护公司的正常生产经营秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有部门、车间、班组及员工涉及安全生产方面的投诉查办工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家安全生产法律法规、行业标准及公司相关规定进行投诉查办，确保处理结果合法合规。2.及时高效原则：对安全生产投诉要迅速响应，及时处理，提高工作效率，减少事故隐患对员工和生产的影响。3.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地调查处理投诉，不偏袒任何一方，确保处理结果公平合理。4.闭环管理原则：对投诉的处理要形成完整的闭环，从投诉受理、调查、处理、反馈到跟踪复查，每个环节都要严格落实，确保问题得到彻底解决。二、投诉受理（一）受理渠道1.设立专门的安全生产投诉举报电话[电话号码]，并向全体员工公布。员工可通过拨打该电话进行安全生产方面的投诉。2.在公司内部网站设立安全生产投诉举报专栏，员工可通过网络提交投诉信息。3.设立安全生产投诉举报邮箱[邮箱地址]，员工可将投诉内容发送至此邮箱。4.在公司各部门、车间、班组设置意见箱，员工可将书面投诉材料投递至意见箱。5.接受员工现场当面投诉，公司设立专门的接待地点，由专人负责接待。（二）受理要求1.受理人员：负责接听投诉电话、接收网络及书面投诉材料的人员，应经过专门培训，熟悉安全生产法律法规和公司相关制度，具备良好的沟通能力和责任心。2.记录内容：对每一起投诉都要详细记录，包括投诉时间、投诉人姓名、所在部门、联系电话、投诉内容、投诉方式等信息。记录应清晰、准确、完整，并及时整理归档。3.初步判断：受理人员接到投诉后，要对投诉内容进行初步判断，确定投诉是否属于安全生产范畴，是否符合本制度的受理范围。对于不属于安全生产投诉或不符合受理范围的，要向投诉人说明情况，并引导其通过正确渠道反映问题。4.及时响应：受理人员在接到投诉后，要在[具体时间]内与投诉人取得联系，确认投诉内容，并告知投诉人公司将对投诉进行调查处理。对于紧急投诉，要立即启动应急处理程序，并及时向上级报告。三、投诉调查（一）成立调查组1.根据投诉内容的性质和严重程度，成立相应的调查组。调查组一般由安全管理部门人员、相关技术专家、投诉涉及部门的人员等组成。2.调查组组长由安全管理部门负责人担任，负责组织和协调调查工作，确保调查工作的顺利进行。（二）调查方法1.查阅资料：查阅与投诉相关的安全生产规章制度、操作规程、设备档案、安全检查记录、培训记录等资料，了解投诉事项发生的背景和相关情况。2.现场勘查：对投诉涉及的现场进行实地勘查，查看设备设施的运行状况是否正常，安全防护措施是否到位，工作环境是否符合安全要求等，拍照、录像留存相关证据。3.人员访谈：与投诉人、相关岗位员工、管理人员等进行访谈，了解投诉事项的具体经过、发生原因、相关人员的操作行为等情况，获取第一手资料。4.数据分析：对收集到的数据进行分析，如设备运行参数、事故统计数据等，找出可能存在的安全隐患和问题。（三）调查要求1.全面深入：调查组要对投诉事项进行全面、深入的调查，不放过任何一个细节，确保查明事实真相。2.客观公正：调查人员要秉持客观公正的态度进行调查，不受任何外界因素干扰，如实记录调查情况和结果。3.证据收集：在调查过程中，要注重证据的收集和整理，所收集的证据应真实、有效、合法，能够充分证明投诉事项的事实情况。4.调查期限：调查组应在接到投诉后的[规定时间]内完成调查工作，并提交调查报告。对于复杂、重大投诉事项，经批准可适当延长调查期限，但最长不得超过[延长后的时间]。四、投诉处理（一）责任认定1.根据调查结果，明确投诉事项所涉及的责任部门和责任人。责任认定应依据安全生产法律法规、公司规章制度以及员工的岗位职责等进行。2.对于因管理不善、违规操作、设备设施故障等原因导致的安全生产问题，要准确认定责任归属，不得推诿扯皮。（二）处理措施1.责令整改：对于存在安全隐患或违反安全生产规定的行为，责令责任部门和责任人立即采取整改措施，限期消除隐患，纠正违规行为。整改措施应具有针对性和可操作性，并明确整改责任人、整改期限和整改目标。2.处罚措施：根据责任认定情况，对责任部门和责任人给予相应的处罚。处罚措施包括警告、罚款、降职、撤职、解除劳动合同等，处罚应严格按照公司相关规定执行。3.教育培训：对于因员工安全意识淡薄、操作技能不足等原因导致的投诉事项，组织相关人员进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。教育培训内容应包括安全生产法律法规、公司规章制度、操作规程、事故案例分析等。4.完善制度：针对投诉事项暴露出的安全生产管理制度漏洞和缺陷，及时修订和完善相关制度，防止类似问题再次发生。（三）处理决定的执行1.安全管理部门负责跟踪处理决定的执行情况，确保责任部门和责任人按照要求落实整改措施和处罚决定。2.责任部门和责任人应在规定时间内将整改情况书面报告安全管理部门，安全管理部门要对整改情况进行检查验收，确保隐患得到彻底消除，问题得到妥善解决。3.对于处罚决定，财务部门要按照规定及时执行罚款等处罚措施，人力资源部门要落实降职、撤职、解除劳动合同等人事处理决定。五、投诉反馈（一）反馈方式1.书面反馈：安全管理部门将投诉处理结果以书面形式反馈给投诉人，告知投诉人投诉事项的调查情况、责任认定结果、处理措施及整改情况等。书面反馈应加盖公司公章，并由专人送达或邮寄给投诉人。2.电话反馈：对于一些简单的投诉事项，安全管理部门可通过电话向投诉人反馈处理结果，解答投诉人的疑问。电话反馈应做好记录，并由投诉人签字确认。（二）反馈内容1.处理结果：详细说明投诉事项的处理结果，包括责任认定情况、采取的处理措施及处罚决定等。2.整改情况：向投诉人通报责任部门的整改情况，包括整改措施的落实情况、隐患消除情况等，并附上相关的整改报告和验收记录。3.感谢与建议：对投诉人关心公司安全生产工作表示感谢，并欢迎投诉人对公司安全生产管理工作提出宝贵意见和建议。（三）反馈期限安全管理部门应在投诉处理完毕后的[规定时间]内将处理结果反馈给投诉人。对于投诉人对处理结果不满意或有疑问的，要及时进行沟通解释，争取投诉人的理解和支持。六、跟踪复查（一）复查计划1.安全管理部门根据投诉事项的性质和整改情况，制定跟踪复查计划。复查计划应明确复查时间、复查人员、复查内容等。2.对于重大安全隐患投诉事项或整改难度较大的投诉事项，应增加复查频次，确保隐患得到彻底消除。（二）复查内容1.整改措施落实情况：检查责任部门是否按照整改措施要求进行整改，整改工作是否到位。2.安全隐患消除情况：对投诉涉及的安全隐患进行复查，确认隐患是否已消除，设备设施是否恢复正常运行。3.规章制度执行情况：检查责任部门和员工是否严格执行安全生产规章制度，是否存在类似违规行为再次发生的迹象。（三）复查结果处理1.复查人员应将复查情况详细记录，并形成复查报告。复查报告应包括复查时间、复查人员、复查内容、复查结果等信息。2.对于复查合格的投诉事项，予以结案。对于复查不合格的投诉事项，责令责任部门继续整改，直至达到要求，并重新进行复查，直至隐患彻底消除。3.对在跟踪复查过程中发现的新问题或隐患，要及时进行分析研究，采取相应的措施进行处理，防止问题扩大化。七、档案管理（一）档案内容安全生产投诉查办档案应包括投诉受理记录、调查资料、处理决定、反馈记录、跟踪复查报告等相关文件资料。（二）档案整理1.安全管理部门指定专人负责投诉查办档案的整理工作，按照时间顺序和类别对档案资料进行分类整理，确保档案资料齐全、完整、规范。2.档案资料应采用纸质和电子两种形式保存，电子档案应进行备份，防止数据丢失。（三）档