2025年中远博途中级导游考试题

2025年中远博途中级导游考试题

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的职责？()A.介绍旅游目的地文化B.协助游客解决旅行中的问题C.监视游客行为D.提供专业的旅游建议2.在旅游团队中，如果游客提出对行程有不同意见，导游应该如何处理？()A.忽略游客意见B.立即调整行程C.与领队商议后决定D.建议游客自行安排3.以下哪项不是导游人员应遵守的服务规范？()A.热情友好B.诚实守信C.贪污受贿D.尊重游客4.在讲解景点时，导游人员应该如何处理游客的提问？()A.不予回答B.简单回答C.详细回答D.拒绝回答5.在旅游过程中，如果发生游客受伤的情况，导游人员应首先做什么？()A.立即报警B.紧急救治C.安抚游客情绪D.联系保险公司6.以下哪项不是导游人员应具备的基本素质？()A.知识丰富B.语言表达能力强C.亲和力不足D.良好的心理素质7.在组织旅游活动时，导游人员应该如何安排游览时间？()A.过长B.过短C.合适D.随意8.在旅游过程中，如果游客提出要求导游人员代购商品，导游应该如何处理？()A.直接代购B.建议游客自行购买C.拒绝代购D.建议购买知名品牌9.在旅游过程中，如果游客提出要提前结束行程，导游人员应该如何处理？()A.强制游客继续行程B.建议游客自行安排C.立即调整行程D.拒绝游客请求二、多选题(共5题)10.在旅游活动中，导游人员应掌握哪些基本技能？()A.语言表达能力B.组织协调能力C.沟通沟通能力D.心理素质E.应急处理能力11.以下哪些情况需要导游人员提供紧急医疗服务？()A.游客突发疾病B.游客发生意外伤害C.游客的食物中毒D.游客的轻微擦伤E.游客的心理压力12.根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于导游人员的违法行为？()A.接受游客的小费B.违反行程安排擅自改变行程C.未经游客同意推荐自费项目D.强迫游客购物E.帮助游客办理违规旅游签证13.在组织团队旅游时，导游人员应做好哪些准备工作？()A.了解游客需求B.熟悉旅游线路和景点C.准备必要的旅行资料D.确认团队人数和联系方式E.熟练掌握导游讲解词14.以下哪些属于导游人员的职业道德要求？()A.尊重游客B.诚实守信C.爱护旅游设施D.勤奋工作E.保守游客隐私三、填空题(共5题)15.导游人员在讲解时，应遵循的原则是‘三要三不要’，其中‘三要’指的是：要生动形象、要准确无误、要富有感染力。16.根据《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游时，应当与旅游者签订书面合同，并按照合同约定的内容和标准提供旅游服务。17.在导游服务中，导游人员应遵循的‘五心服务’包括：热心、耐心、细心、关心、责任心。18.导游人员在讲解时，应遵循的‘四忌’包括：忌照本宣科、忌主观臆断、忌机械重复、忌随意发挥。19.在旅游过程中，若遇到游客突发疾病，导游人员应立即采取的措施是：首先安抚游客情绪，然后立即拨打急救电话，并协助游客进行初步的急救处理。四、判断题(共5题)20.导游人员在讲解时，可以随意发挥，不必拘泥于讲解词。()A.正确B.错误21.在旅游过程中，导游人员应随时向游客宣传环保知识，倡导绿色旅游。()A.正确B.错误22.导游人员可以接受游客给予的小费作为服务报酬。()A.正确B.错误23.在旅游团队中，导游人员有权对游客的行为进行限制。()A.正确B.错误24.导游人员在进行景点讲解时，可以忽略游客的提问。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述导游人员在接待游客时应遵循的‘首站服务’原则。26.在处理旅游团队中的突发事件时，导游人员应采取哪些措施？27.请列举导游人员在讲解景点时应遵循的‘五要’原则。28.在旅游过程中，如果游客提出要提前结束行程，导游人员应该如何处理？29.请说明导游人员在进行景点讲解时，如何处理游客的提问。

2025年中远博途中级导游考试题一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】导游人员的职责是提供旅游服务，包括介绍文化、协助解决问题和提供建议，监视游客行为不属于其职责范围。2.【答案】C【解析】面对游客的不同意见，导游应与领队商议后决定是否调整行程，以确保团队和谐和行程顺利进行。3.【答案】C【解析】导游人员应遵守的服务规范包括热情友好、诚实守信和尊重游客，贪污受贿是违反职业道德的行为。4.【答案】C【解析】导游人员在讲解景点时应详细回答游客的提问，以提供专业的旅游服务。5.【答案】B【解析】在游客受伤的情况下，导游人员应首先进行紧急救治，确保游客的安全和健康。6.【答案】C【解析】导游人员应具备知识丰富、语言表达能力强和良好的心理素质等基本素质，亲和力不足则不利于与游客建立良好关系。7.【答案】C【解析】导游人员应合理安排游览时间，确保游客有足够的时间欣赏景点，同时避免时间过长或过短。8.【答案】B【解析】导游人员应建议游客自行购买商品，以避免利益冲突和潜在的责任问题。9.【答案】B【解析】如果游客提出提前结束行程，导游人员应建议游客自行安排，以尊重游客的意愿。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCDE【解析】导游人员需要具备多种基本技能，包括语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、心理素质以及应急处理能力，以确保旅游活动的顺利进行。11.【答案】ABCE【解析】在旅游活动中，若游客突发疾病、发生意外伤害、食物中毒或出现心理压力等紧急情况，导游人员应提供必要的医疗服务。轻微擦伤通常不需要紧急医疗服务。12.【答案】BCDE【解析】导游人员的违法行为包括违反行程安排擅自改变行程、未经游客同意推荐自费项目、强迫游客购物以及帮助游客办理违规旅游签证。接受游客的小费虽然不被鼓励，但不是法律上的违法行为。13.【答案】ABCDE【解析】导游人员在组织团队旅游时应做好全面准备工作，包括了解游客需求、熟悉旅游线路和景点、准备必要的旅行资料、确认团队人数和联系方式以及熟练掌握导游讲解词，以确保旅游活动的顺利进行。14.【答案】ABCDE【解析】导游人员的职业道德要求包括尊重游客、诚实守信、爱护旅游设施、勤奋工作以及保守游客隐私，这些要求有助于树立良好的职业形象和提升服务质量。三、填空题(共5题)15.【答案】生动形象、准确无误、富有感染力【解析】‘三要’是导游讲解中应遵循的基本原则，即讲解内容要生动形象，确保信息的准确无误，同时要具有感染力，以吸引游客的注意力。16.【答案】书面合同【解析】根据《旅游法》的规定，旅行社与旅游者之间必须签订书面合同，以确保双方的权利和义务得到明确，保障旅游者的合法权益。17.【答案】热心、耐心、细心、关心、责任心【解析】‘五心服务’是导游服务中提倡的服务理念，要求导游人员对待游客要热心、耐心、细心、关心，并承担起相应的责任，以提高游客的满意度。18.【答案】照本宣科、主观臆断、机械重复、随意发挥【解析】‘四忌’是导游讲解中应避免的行为，即忌照本宣科、忌主观臆断、忌机械重复、忌随意发挥，这些行为会影响讲解效果和游客体验。19.【答案】安抚游客情绪，拨打急救电话，协助初步急救处理【解析】面对游客突发疾病，导游人员应迅速采取行动，首先安抚游客情绪，随后立即拨打急救电话，并协助游客进行初步的急救处理，以保障游客的生命安全。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】导游人员在讲解时，应遵循讲解词，避免随意发挥，以保证信息的准确性和一致性。21.【答案】正确【解析】导游人员有责任向游客宣传环保知识，倡导绿色旅游，以促进旅游业的可持续发展。22.【答案】错误【解析】导游人员不应接受游客给予的小费，因为这可能引发利益冲突，影响导游服务的公正性。23.【答案】正确【解析】为了保证旅游团队的秩序和安全，导游人员有权对游客的行为进行适当的限制和引导。24.【答案】错误【解析】导游人员应积极回答游客的提问，这有助于提高游客的满意度，同时也能展示导游的专业素养。五、简答题(共5题)25.【答案】首站服务原则是指导游人员在游客抵达目的地后，应迅速了解游客的基本情况，提供热情周到的服务，确保游客顺利入住，并为他们提供必要的旅游咨询和讲解，以便游客尽快适应新的环境和行程安排。【解析】首站服务对于游客来说非常重要，它直接影响游客对整个旅游行程的印象。导游人员应通过首站服务让游客感受到热情和关怀，为后续的旅游活动打下良好的基础。26.【答案】导游人员在处理旅游团队中的突发事件时，应采取以下措施：1.保持冷静，迅速评估情况；2.及时报告，寻求帮助；3.安抚游客情绪，确保安全；4.确定处理方案，妥善解决问题；5.总结经验，预防类似事件再次发生。【解析】突发事件的处理需要导游人员具备冷静和果断的应变能力。正确的处理方法可以减轻游客的不安，确保旅游活动的顺利进行，同时也有助于提升导游人员的专业形象。27.【答案】导游人员在讲解景点时应遵循的‘五要’原则包括：1.要有针对性；2.要有连贯性；3.要有生动性；4.要有知识性；5.要有互动性。【解析】‘五要’原则是导游讲解的基本要求，它们有助于提高讲解质量，使游客能够更好地理解和欣赏景点，同时也能增强游客的参与感和满意度。28.【答案】如果游客提出要提前结束行程，导游人员应首先了解游客的具体原因，然后根据实际情况进行处理。如果原因合理，且不影响其他游客的行程，可以考虑提前结束行程；如果原因不合理或影响其他游客，应耐心解释，并尽可能提供解决方案。【解析】处理游客提前结束行程的要求需要导游人员具备良好