警务室调解制度

警务室调解制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《企业内部控制基本规范》及集团母公司关于内部风险防控的总体要求制定，旨在规范企业内部警务室调解工作，有效化解员工纠纷，防范劳动争议，维护企业和谐稳定发展，满足公司强化风险防控、优化业务流程的内部管理需求。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖因工作职责、劳动权益、人际关系等引发的内部纠纷调解场景，包括但不限于劳动合同履行、工资福利、工作时间、职业伤害、职场冲突等调解需求。第三条本制度中下列术语定义：（一）“XX专项管理”指企业为预防和化解特定领域风险而建立的系统性管理机制，包括制度设计、流程规范、风险识别、处置管控及持续改进等环节；（二）“XX风险”指因管理缺陷、操作不当、外部环境变化等可能导致员工权益受损、企业声誉受损或法律责任的潜在威胁；（三）“XX合规”指警务室调解工作严格遵循法律法规、公司制度及行业准则，确保调解程序合法、实体公正、结果有效；（四）“XX调解协议”指经警务室调解员促成，双方当事人自愿达成的具有法律约束力的纠纷解决方案。第四条XX专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”原则：（一）全面覆盖要求覆盖所有员工及调解场景，无遗漏；（二）责任到人要求明确各级管理主体及岗位的调解职责；（三）风险导向要求聚焦高风险领域优先介入，动态管控；（四）持续改进要求定期评估调解效果，优化机制流程。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司警务室调解工作负总责，承担统筹规划、资源保障及重大纠纷处置责任；分管领导作为直接责任人，负责专项制度的落实、监督及考核。第六条公司设立XX专项管理领导小组，由分管领导担任组长，人力资源部、保卫部、法务部及各下属单位负责人组成，职能包括：（一）统筹协调全公司调解工作，制定年度计划；（二）审议重大调解案件的处理意见；（三）监督考核各部门调解工作成效。第七条人力资源部为XX专项管理的牵头部门，负责：（一）牵头制定、修订调解制度及操作指南；（二）组织调解员培训及资质认定；（三）建立调解案例库，定期分析风险趋势；（四）监督调解协议的履行情况。第八条保卫部作为专责部门，负责：（一）对调解现场的秩序维护及安全保障；（二）配合调查涉及违反公司纪律的纠纷；（三）提供应急处突的预案支持。第九条各部门及下属单位为业务部门，职责包括：（一）及时上报员工纠纷，配合调解工作；（二）落实调解协议中的内部执行事项；（三）开展本领域调解风险排查。第十条基层执行岗位包括一线调解员及部门联络员，需履行：（一）遵守调解程序规范，如实记录调解过程；（二）对调解中发现的违规行为及时上报；（三）向当事人说明调解依据及权利义务。第三章专项管理重点内容与要求第十一条调解范围管理。调解事项须属于员工内部纠纷，不得涉及外部第三方或法律诉讼；调解程序启动前需经当事人书面申请或部门推荐，特殊情况由牵头部门审批。第十二条调解员资质管理。调解员应具备法律知识、沟通能力和中立性，通过公司组织的培训考核后方可履职，并定期接受业务更新培训。第十三条调解程序规范。调解遵循“自愿、合法、高效”原则，包括：（一）登记受理：记录纠纷背景、当事人诉求及调解意愿；（二）调查取证：查阅相关资料、走访证人，保障信息全面；（三）沟通协商：提出解决方案，确保双方充分表达；（四）协议签订：争议点逐项确认，签字生效。第十四条调解协议效力。协议内容不得违反法律法规或公司核心制度，双方签字后由人力资源部备案，涉及薪酬福利的需经财务部审核。第十五条禁止性行为管控。严禁调解员：（一）偏袒任何一方当事人；（二）泄露当事人隐私信息；（三）以调解为由干预正常工作；（四）收取任何形式的经济利益。第十六条风险防控重点：（一）劳动关系纠纷：重点关注加班费、工伤认定等高频风险；（二）职场冲突纠纷：规范冲突升级的应急响应机制；（三）调解协议履行风险：建立跟踪回访制度，对未履行的协议启动重议或合规处置。第十七条重大纠纷提级管理。涉及集团级子公司员工、群体性争议或可能引发社会影响的案件，由XX专项管理领导小组直接介入。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新。每年由牵头部门结合法律法规修订、典型案件分析及业务变化，修订调解制度及操作细则，报领导小组批准后发布。第十九条风险识别预警。每季度由人力资源部牵头，联合各部门开展调解需求排查，对高风险领域（如新入职员工集中期）发布预警通知。第二十条合规审查嵌入。将调解程序合规性审查嵌入以下节点：（一）调解协议签订前，审核方案合法性；（二）调解结果执行中，核查协议合理性；（三）年度复盘时，评估机制完整性。第二十一条风险应对分级：（一）一般风险：由部门调解员在48小时内完成初步调解；（二）重大风险：启动跨部门联合调解，3日内提交领导小组；（三）紧急情况（如人身冲突）：保卫部先行处置，同时启动调解程序。第二十二条责任追究机制。对违反本制度的行为，根据情节严重程度采取：（一）轻微违规：通报批评、再培训；（二）中重违规：取消调解资格、绩效考核扣分；（三）重大违规：按公司纪律处分规定处理。第二十三条评估改进机制。每年由领导小组组织对调解工作实效性评估，重点考核：（一）纠纷解决率及满意度；（二）调解协议履行率；（三）制度流程优化建议采纳度。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障。各级负责人应在季度会议中部署调解工作，确保资源投入与业务需求匹配。第二十五条考核激励机制。将调解工作纳入部门年度绩效考核，对表现突出的部门及个人授予“XX调解工作标兵”称号。第二十六条培训宣传机制。实施分层级培训：（一）管理层：每年参加合规履职培训；（二）调解员：每半年开展案例复盘及技能提升；（三）全体员工：通过内网平台发布调解知识手册。第二十七条信息化支撑。开发XX调解管理系统，实现：（一）线上申请调解的便捷入口；（二）调解进度可视化跟踪；（三）电子协议存档及检索功能。第二十八条文化建设。通过以下措施营造合规氛围：（一）发布《XX调解工作指引》手册；（二）组织年度合规承诺签字活动；（三）设立调解案例宣传专栏。第二十九条报告制度。按以下要求报送：（一）月度报告：汇总调解案件数量、类型及趋势；（二）年度报告：包含制度执行情况、改进建议及典型案例分析；（三）重大事件即时报告：涉及群体性纠纷的3小时内报送领导小组。第六章附则第三十条本制度由公司人力资源