卫浴销售培训

卫浴销售培训PPT汇报人：XX04销售流程管理01卫浴产品知识05售后服务与维护02销售技巧培训06销售目标与激励03市场分析与定位目录01卫浴产品知识卫浴产品分类包括坐便器、浴缸、淋浴房、洗手盆等，满足不同使用需求。按功能分类涵盖陶瓷、不锈钢、亚克力、人造石等多种材质，各具特色。按材质分类主要品牌介绍TOTO以智能坐便器技术闻名，科勒秉承优雅健康理念，高仪专注创新水生活。国际品牌代表0102九牧专注数智卫浴，箭牌提供全配套产品，恒洁以高品质服务著称。国内领军品牌03日丰卫浴创新设计，汉舍卫浴简而不凡，安华卫浴改善生活品质。新兴实力品牌产品功能特点节水性能高效节水设计，减少水资源浪费，符合环保理念。智能控制集成智能感应技术，自动调节水流，提升使用便捷性。02销售技巧培训客户沟通技巧倾听需求耐心倾听客户对卫浴产品的具体需求和偏好，提供针对性建议。客户沟通技巧01通过专业知识和真诚态度，与客户建立信任关系，促进成交。建立信任02销售话术演练应对异议话术针对客户价格、质量等异议，准备专业话术化解。产品优势话术突出卫浴产品节水、耐用等优势，吸引客户关注。0102成交策略讲解根据客户反应，灵活调整销售话术，促成交易达成。灵活运用话术了解客户购买动机与顾虑，针对性解答，增强购买意愿。把握客户心理03市场分析与定位目标市场分析01消费群体特征分析不同年龄、性别、收入群体的卫浴消费偏好与需求。02市场需求趋势研究当前卫浴市场的流行趋势及未来发展方向。竞争对手研究产品对比分析对比竞品功能、设计、价格，明确自身产品优势与不足。竞争对手研究01分析竞品市场占有率，了解市场格局，定位自身市场位置。市场份额评估02市场定位策略目标客户定位产品差异化01明确卫浴产品主要面向的中高端或经济型消费群体。02通过独特设计、功能或材质，使卫浴产品在市场中脱颖而出。04销售流程管理销售流程概述热情接待客户，了解客户需求与预算，为后续推荐做准备。客户接待根据客户需求，针对性推荐卫浴产品，突出产品优势。产品推荐及时跟进客户意向，促成交易，并提供后续服务保障。成交跟进客户管理方法全面收集客户基本信息、购买偏好及需求，为精准销售提供依据。客户信息收集01制定个性化跟进计划，定期回访，增强客户粘性与购买意愿。客户跟进策略02订单处理流程及时接收并确认客户订单信息，确保无误。接收订单根据审核后的订单，安排发货并跟踪物流，确保按时送达。订单发货审核订单内容，包括产品型号、数量、价格等，防止错误。订单审核05售后服务与维护售后服务标准确保客户问题在24小时内得到首次响应，展现高效服务态度。响应速度标准01针对客户反馈的问题，提供明确解决方案，并在规定时间内完成修复。问题解决标准02客户投诉处理01及时响应接到投诉后第一时间联系客户，表达重视并了解具体情况。02问题解决针对客户投诉的问题，迅速提出解决方案并跟进处理进度。维护保养知识使用中性清洁剂定期清洁，避免使用强酸强碱，以防损伤表面。定期检查水龙头、淋浴器等部件，及时更换老化密封圈，防止漏水。日常清洁方法产品保养技巧06销售目标与激励销售目标设定根据市场需求及产品特性，设定清晰、具体的销售目标。明确销售方向将销售目标细化为可量化的指标，如销售额、销售量等，便于评估。量化销售指标激励机制介绍设置销售奖金、提成等，激发销售人员达成目标的积极性。物质奖励机制01通过表彰大会、荣誉证书等形式，增强销售人员的成就感和归属感。精神激励措施02