网络协议被滥用应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络协议被滥用应急预案一、总则1、适用范围本预案针对生产经营单位内部网络协议被恶意利用导致系统瘫痪、数据泄露、服务中断等突发事件。适用范围涵盖所有使用TCP/IP、DNS、HTTP等核心网络协议的业务系统，包括但不限于生产控制系统（SCADA）、客户关系管理系统（CRM）、企业资源规划系统（ERP）以及办公自动化系统（OA）。当DDoS攻击流量超过带宽80%时，或SQL注入导致核心数据库不可用时，即启动本预案。以某化工厂为例，其DCS系统一旦遭受ARP欺骗攻击，导致控制指令错误，必须按本预案响应，避免生产事故。2、响应分级根据攻击行为严重程度划分三级响应机制。一级响应适用于重大事件，如遭受国家级APT组织发起的HTTPS加密流量攻击，使核心数据持续外传超过6小时，此时需启动跨省协调机制。二级响应针对较大事件，比如DNS协议被劫持导致80%域名解析错误，业务系统访问中断超过4小时，应由本单位信息安全部门牵头处置。三级响应适用于一般事件，如内网用户反映个别HTTP请求异常，经分析为端口扫描，可在部门级解决。分级原则是攻击造成的RTO（恢复时间目标）超过8小时即升为上一级，或影响用户数突破5000人则直接启动二级响应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立网络应急指挥中心，由主管信息化和安全的副总经理担任主任，成员单位包括信息技术部、网络安全处、生产运行部、设备管理部、人力资源部、综合办公室。信息技术部是执行单位，网络安全处负责技术支撑，生产运行部协调受影响的业务系统，设备管理部检查网络硬件状态，人力资源部负责应急人员调配，综合办公室负责后勤保障。这种矩阵式架构确保技术问题能快速对接到业务部门。2、工作小组设置及职责分工（1）技术处置组构成：网络安全处（核心成员）、信息技术部网络工程师（骨干力量）、外部安全顾问（按需引入）。职责是分析攻击路径，通过在核心交换机上配置ACL（访问控制列表）阻断恶意源IP，配合云服务商隔离异常虚拟机。行动任务包括每15分钟输出一次攻击流量拓扑图，使用Wireshark抓包验证协议特征。（2）业务保障组构成：生产运行部系统管理员、CRM/ERP等业务部门骨干。职责是切换至备用数据库集群，优先保障MES（制造执行系统）连续运行。行动任务需在1小时内完成订单系统数据备份，用GZIP压缩传输超过10GB的配置文件。（3）通信协调组构成：综合办公室行政专员、信息技术部运维工程师。职责是向全员发布临时停用VPN的通告，协调移动带宽资源。行动任务包括每30分钟向管理层同步三次影响范围，使用短信平台覆盖所有外部联系人。（4）证据保全组构成：网络安全处法务联络员、信息技术部开发工程师。职责是封存受感染终端的硬盘镜像，对防火墙日志做哈希校验。行动任务需在攻击停止后6小时内完成SHA256指纹比对，形成取证报告草稿。职责分工遵循"谁主管谁负责"原则，同时建立小组间信息共享机制，比如技术处置组的每日报表需同时抄送通信协调组。以某矿业公司为例，当其SCADA系统遭遇TCP三次握手攻击时，技术处置组需立即与业务保障组核对矿灯控制指令的加密算法，确保切换到备用通信链路不会中断井下作业。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立7×24小时应急值守电话（号码保密），由信息技术部值班工程师接听。接到报告后，值班工程师10分钟内核实事件性质，通过企业内部IM系统@网络安全处负责人。若确认是重大事件，立即拨打总值班电话，由综合办公室通知主管副总经理。通报内容包含事件时间、影响范围、初步判断原因，使用统一格式模板，责任人必须是首次接报的部门负责人。2、向上级报告流程事件分级后2小时内启动上报程序。一级事件通过加密邮件发送至集团应急办，同时拨打视频电话汇报，报告内容遵循《网络安全等级保护条例》要求，重点说明CC攻击峰值流量、受影响资产清单和止损措施。责任人：信息技术部经理。二级事件使用集团专网系统上报，时限缩至4小时，责任人：网络安全处副处长。报告材料需附带网络拓扑图和攻击载荷样本的MD5值。3、外部单位通报机制当攻击涉及跨区域传输时，立即联系上游运营商，通报需包含IP地址段、攻击类型和预计持续时长。方法是通过安全运营平台API推送，程序包括身份认证、数据加密、状态回执。责任人是网络安全处与运营商对接的资深工程师。若发现勒索软件，还需向国家互联网应急中心报送，程序包括填写《网络安全事件报告》表单，责任人：主管信息化副总经理。以某制造企业为例，当其遭遇BGP劫持时，必须在30分钟内通知上游路由器运营商，同步向工信部电信研究院备案，并提供AS路径的详细分析报告。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为手动触发和自动触发两种模式。手动触发时，应急领导小组根据信息接报组提交的事件评估表决定级别，评估表需包含攻击类型、检测到的受影响主机数、业务中断时长等量化指标。例如，当检测到超过5台生产服务器出现异常登录，且涉及关键控制指令协议（如ModbusTCP）时，网络安全处需在15分钟内向领导小组提交评估表，领导小组在30分钟内决定是否启动二级响应。自动触发依据预设阈值，如防火墙日志显示DDoS攻击流量超过日均平均值的200%，系统自动触发三级响应，并通过短信通知应急领导小组副组长。2、预警启动机制未达响应启动条件但需采取预防措施时，由应急领导小组启动预警状态。预警状态下，技术处置组必须每小时完成全网TLS证书有效期扫描，业务保障组对核心数据库做冷备份。例如，某次发现DNS缓存投毒时，虽未形成实际业务中断，但应急领导小组仍启动预警，要求信息技术部在24小时内完成所有DNS解析器的根证书更新。3、响应级别调整响应启动后建立事态跟踪机制，技术处置组每2小时提交《网络攻击态势分析》报告，报告需包含攻击源IP的地理位置、尝试入侵的漏洞CVE编号、已采取措施的有效性评估。根据分析结果，领导小组可调整响应级别。若某次DDoS攻击在启动三级响应12小时后，攻击流量突然转为HTTPS加密流量，且检测到内网敏感文件被下载，则应立即升级为二级响应，并同步通知生产部门暂停非必要外联。调整程序需通过应急指挥系统留痕，确保每次变更都有决策依据。以某电商平台为例，其曾因CC攻击流量从50G升级至200G，在启动二级响应后6小时，通过部署云清洗服务使流量下降至30G，领导小组据此决定降级为三级响应，避免了过度调动资源。五、预警1、预警启动预警信息通过公司内部公告栏、应急指挥大屏、以及指定的工作群组发布。发布方式采用文字+安全风险等级（蓝色为注意、黄色为预警）的形式，内容必须包含潜在威胁类型，如"检测到XX区域IP段扫描内网端口，建议暂停非必要对外服务"，同时附上受影响子网范围。发布责任人：网络安全处预警发布岗，需在确认威胁后30分钟内完成。2、响应准备进入预警状态后，信息技术部需完成以下准备。队伍方面，技术处置组进入24小时待命，每4小时进行一次应急演练；物资方面，检查备用防火墙固件版本是否为最新，确保有3台服务器可用于临时隔离；装备方面，启动网络安全分析平台，对全网流量进行每5分钟一次的深度包检测；后勤方面，与外部专家团队确认12小时内可到场支持；通信方面，测试与移动指挥车的卫星电话连通性，确保断网情况下仍能保持指挥。准备情况需由信息技术部负责人向应急领导小组每日报告。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：威胁源完全消失，持续监测1小时内未发现新的攻击特征，所有受影响系统完成修复验证。解除程序由网络安全处提出申请，经领导小组审核通过后，通过原发布渠道发布解除通知，内容需说明"XX威胁已消除，预警状态终止"。责任人：网络安全处处长，需在确认安全后60分钟内完成解除。以某银行系统为例，当检测到异常ATM交易指令包时发布预警，在封堵攻击源并验证系统稳定后，才解除预警，整个过程严格遵循"威胁消失持续监测修复验证"的闭环管理。六、应急响应1、响应启动响应级别根据《网络安全事件分类分级指南》确定。一级响应由主管安全副总经理牵头召开应急指挥部全体会议，会议60分钟内完成；信息上报需同步向集团总部应急办和网信办报送，材料包含IP地理位置热力图；资源协调通过应急资源台账自动匹配，包括调用备用数据中心的8台服务器；信息公开由综合办公室发布级别为"严重"的临时公告；后勤保障由行政部预拨50万元应急资金，用于采购临时带宽。启动程序需在确认重大事件后90分钟内完成。2、应急处置（1）现场处置措施警戒疏散：信息技术部在核心机房门口拉警戒带，疏散无关人员；人员搜救由各部门负责人统计未登录系统员工情况；医疗救治启动前联系定点医院绿色通道；现场监测使用Wireshark持续录制攻击流量，每10分钟输出一次TLS证书指纹分析报告；技术支持要求安全顾问现场演示蜜罐诱捕技术；工程抢险重点保障备用链路切换，要求在2小时内完成路由协议重配置；环境保护针对勒索软件事件，禁止使用带外介质拷贝文件，避免数据污染。（2）人员防护技术处置组必须穿戴防静电服，使用N95口罩处理可能受污染设备；现场监测人员需佩戴护目镜；所有参与工程抢险的人员必须签署保密协议，防护等级参照处理涉密信息系统标准。3、应急支援当检测到APT组织定制攻击时，立即通过国家互联网应急中心应急平台发送支援请求，程序包括提交《网络安全应急支援申请表》，要求说明攻击特征词组；联动程序启动后，由网络安全处与公安部信息安全局技术专家组成联合工作组，明确职责分工；外部力量到达后，由主管副总经理担任总指挥，原应急领导小组转为技术顾问组，所有现场指令需经双重确认。4、响应终止终止条件包括：攻击源完全清除，持续72小时未发现新的攻击行为，所有受影响系统通过渗透测试验证无后门，业务系统RTO指标恢复至正常水平。终止程序由信息技术部提交《应急响应终止评估报告》，经领导小组审批后，由综合办公室发布系统恢复公告。责任人：信息技术部经理，需在确认安全后24小时内完成终止。某石油公司曾因DDoS攻击启动二级响应，在攻击停止后持续监测两周，确认无潜伏威胁后才终止响应，体现了"宁可过度，不可不足"的原则。七、后期处置1、污染物处理针对网络安全事件中的"污染物"，主要是指被植入恶意代码的设备、服务器硬盘以及可能被篡改的业务数据。处理程序包括：立即隔离所有疑似受感染资产，贴封存标签，由技术处置组与证据保全组配合，使用写保护设备提取镜像文件，送往专业第三方实验室进行逆向分析；对于无法清干净病毒的系统，按规定进行报废处置，硬盘需物理销毁，过程需两名见证人签字确认并存档。若事件涉及工业控制系统，还需联合设备管理部门，对PLC等关键设备进行复位操作，确保其恢复到安全状态。2、生产秩序恢复恢复工作遵循"先核心后外围，先系统后业务"的原则。生产秩序恢复由生产运行部主导，信息技术部配合，重点保障SCADA、MES等生产控制系统连续运行。具体措施包括：对备用系统的可用性进行最终验证，使用自动化脚本恢复数据库备份（优先采用7天前的冷备），逐步恢复CRM、ERP等关联业务。恢复过程中需建立每日恢复报告制度，内容包括已恢复系统列表、用户反馈问题汇总、安全加固措施清单。例如某化工厂在遭受SCADA系统攻击后，先恢复反应釜控制系统，等待72小时无异常后，再开放订单管理界面，体现了分阶段恢复策略。3、人员安置对受事件影响的员工，由人力资源部与综合办公室共同做好安抚工作。若事件导致员工无法访问重要数据，需在3日内提供临时办公环境，配置替代工具。对于因事件离职的员工，按劳动合同法处理，但需重点核查是否涉及泄密行为。对参与应急处置的人员，由信息技术部统计工时，按规定给予补助。若事件引发大规模恐慌，需启动心理援助计划，安排专业心理咨询师介入，重点保障一线操作人员情绪稳定。某电商公司曾因数据泄露事件导致客服团队离职率上升，其通过提供心理疏导和岗位技能培训，有效降低了二次流失率。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由综合办公室指定专人负责。主要联系方式包括：设立应急专线电话，配备便携式卫星电话用于断网场景，建立包含所有小组成员手机号的应急短信群组。备用方案要求与三大运营商签订应急通信协议，确保在主线路中断时能快速切换至备用通道。保障责任人：综合办公室主任。信息保障方面，需确保网络安全分析平台7×24小时运行，建立异地容灾备份系统，由信息技术部每周进行一次数据同步测试。责任人：信息技术部经理。2、应急队伍保障建立分级响应的应急人力资源体系。专家库包含5名内部资深工程师，以及与3家安全厂商签订的应急服务协议，协议队伍可提供20人技术支持。专兼职队伍分为技术处置组（15人，信息技术部人员组成）、业务保障组（10人，来自各业务部门）。队伍保障要求：技术处置组每月进行一次模拟攻击演练，业务保障组每季度参加一次业务连续性培训。责任人：主管副总经理。3、物资装备保障建立应急物资台账，具体包括：（1）网络设备：2台核心交换机（型号XYZ，支持BGP多路径），4台防火墙（型号ABC，具备IPS功能），存放于信息技术部机房，需每半年测试一次电源模块。（2）终端设备：10台备用工作电脑（配置不低于当前平均水平），存放于综合办公室，使用时需安装临时安全基线。（3）监测工具：3套网络流量分析设备（型号DEF，支持IPv6探测），存放于网络安全处，需每月校准一次采样精度。（4）协议救援：与某云服务商签订应急带宽服务协议，每月支付5万元保底费用，用于应对大规模DDoS攻击。更新补充时限：核心设备每三年更新一次，监测工具每年检定一次。管理责任人：信息技术部副经理，联系方式登记在应急资源台账中。某制造企业曾因备用防火墙配置错误导致应急响应延误，这提醒我们必须定期核查物资状态。九、其他保障1、能源保障确保核心机房双路市电供电，配备2套500KVAUPS，持续供电能力达30分钟。建立发电机组（300KVA，满负荷运行12小时）作为备用电源，每月测试一次自动启动功能。责任单位：设备管理部与信息技术部。2、经费保障年度预算中设立500万元应急专项资金，由财务部管理，需按事件级别动态调整支出额度。重大事件超出预算时，需主管副总经理审批。责任单位：财务部与应急领导小组。3、交通运输保障配备2辆应急指挥车，每车配备卫星通信终端、移动电源组。建立与当地出租公司的应急对接机制，确保24小时能调度10辆出租车。责任单位：综合办公室。4、治安保障与属地公安网安部门建立联动机制，签订《网络犯罪应急协作协议》。事件发生时，由信息技术部提供攻击日志作为证据，公安部门负责追踪溯源。责任单位：网络安全处与综合办公室。5、技术保障订阅国家信息安全漏洞共享平台（CNNVD）预警信息，每周由网络安全处进行技术解读。与2家安全厂商保持战略合作，紧急情况下可按协议价格购买工具授权。责任单位：网络安全处。6、医疗保障与附近三甲医院建立绿色通道，提供《突发网络攻击人员医疗救治方案》。配备1套急救箱，存放于应急指挥中心。责任单位：综合办公室与人力资源部。7、后勤保障应急物资库需储备3个月消耗量的打印纸、电池、手电等。建立供应商应急联络清单，确保48小时内能采购到200台笔记本电脑。责任单位：行政部。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括预警发布标准、响应级别判定依据、各小组职责边界、与外部机构沟通口径、常用工具使用方法（如Wireshark抓包分析、Nmap端口扫描）、以及《网络安全法》等法律法规要求。重点讲解