心理学在司法调解中的运用课件

内容要点哪些是调解员应具备的专业技能？调解原则和方法及调解技巧和谐气氛，取得双方当事人信任，为调解工作打下良好基础。学会讲好四种话：定心话；风趣话；圆场话；希望话。一、哪些是调解员应具备的专业技能？慧眼识人--了解双方当事人的性格特征，为调解工作找到最佳有效的沟通方式一、哪些是调解员应具备的专业技能？1、活泼型3、兴奋型4、抑郁型2、安静型注意细节坐的位置一、哪些是调解员应具备的专业技能？注意细节倾听时的眼神在哪里？找个安静、不受干扰的地方有多重要。什么是关注？一、哪些是调解员应具备的专业技能？如何选择适当的时间点进行调解？--在对方冷静的时候一、哪些是调解员应具备的专业技能？怎样寻找并调动最有积极性、最是积极资源的那个人来协助达成调解目标？二、调解原则和方法及调解技巧

人民调解应遵循的基本原则和方法坚持原则，明法析理，主持公道应当及时、就地进行，防止矛盾激化人民调解员根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事人的陈

述，讲解有关法律、法规和国家

政策，耐心疏导，在当事人平等

协商、互谅互让的基础上提出纠

纷解决方案，帮助当事人自愿达

成调解协议。

弄清事实真相弄清事实真相是进行调解工作的基础。基本事实不清楚，就不能很好的开展工作，就不能给予当事人正确的引导，更不能提出双方都能接受的调解方案分清是非曲直在弄清事实真相的基础上要分清是非曲直。对于某一个具体的纠纷，必须明确谁是谁非，是否合乎法律和道德的要求。是双方都有错误，还是错误完全在其中一方，如果错了，要弄清为什么错了，错在哪里。对于错误一方要进行批评，但要注意方式方法。

充分说理，耐心疏导，消除隔阂在分清是非的基础上要对双方进行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指结合本纠纷的具体情况，讲明法律的具体规定，宣讲法律的具体精神，明其法律后果。道德教育是指要向当事人宣传社会主义道德规范的要求，明确指出哪些行为符合道德要求，

哪些行为不符合道德要求。在

此基础上进行耐心疏导，通过

做耐心细致的思想工作，促使

双方互谅互让，消除隔阂重归

于好。在此我们要注意的问题

是必须要坚持以当事人自愿原

则和合法原则。调解技巧所谓调解技巧是指在调解矛盾纠纷的过程中，针对具体的纠纷当事人的特点，以及矛盾纠纷过程中不同阶段的不同特点，灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。广大人民调解员通过创造性工作，在长期实践中积累了丰富的工作经验。人民调解工作因人、因事、因地，可变性较多。因此，调解方法也要灵活多样，不能一成不变。根据本人十多年的调解工作经历，作一些提示。

“冷却降温法”也叫“热案冷处理法”当矛盾纠纷激化，有可能引发刑事案件的情况下，调解人员一定要临阵不乱，冷静思考，首先采取有效办法和策略，制止事态扩大和曼延。然后依照法律法规，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解有些纠纷从表面形式看来比较激烈，双方的“火气”都很大，双方剑拔弩张、势不两立，谁的意见都听不进去。对这类纠纷可以采取冷处理法，既先不急于调解，先放一放再说，打个时间差。经过一段时间后，心态就容易平静下来，或有的人想要面子，一时不让步，但经过一段时间后，就可以“体面”地接受让步。（通常向说的“以时间换空间”）适用纠纷特点：这类纠纷的特点是：双方当事人一般文化程度底，脾气暴躁，容易冲动失去理智。气头之上谁规劝也不行，有一股：“二杆子”劲，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，很容易发生群体性械斗事件。如果调解人员不明事理，盲目前往立即调解，不仅在节骨眼上无法

有效控制事态的扩大曼延，反

而由于处置不当会激发矛盾，

引火烧身，危及自身安全，甚

至陷入一场混战之中，无法脱

身。

“情理交融法”又称“换位思考法”俗话说“要想公道，打个颠倒”，在民事调解中，双方当事人由于自私自利思想作嵩，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖”。我们启发双方当事人转换角色，换位思考。在考虑个人得失的同时，也要替对方利益着想，做到知彼知己自我约束。然后，循循善诱，因势利导进行调解。适用纠纷特点：此类纠纷特点：双方当事人刚愎自用，固执己见，爱争强好胜。

“扶正去邪法”是指运用法律的规定、道德的约束等，去除纠纷当事人的无理要求及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争议的焦点所在，不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。一般来讲，当事人都做法和行为既有正确的一面，也有不对的一面。在进行调解时，要注意两

面性。对正确的方面要充分地肯定，

对不正确的方面要进行必要的批评。适用纠纷特点：双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要

求，混淆是非，掩盖事实真相。

“逆向求助法”是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何？然后冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。适用纠纷的特点：此类正向思维根本解决不了，双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。

“案例引导法”是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。“亲友疏导法”是指用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行攻心疏导，在亲情友情的感化下达成成功调解。适用纠纷的特点：纠纷当事人重哥们义气，性格直爽，为人正直，直接讲法律和做思想工作很凑效。

“亲情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、赡养。是指在纠纷的调处中，运用亲情感化，使双方当事人消除积怨。化解矛盾纠纷。对婚姻基础较好的和有和好可能的婚姻纠纷，帮助双方多回忆过去的美好时光，多想对方的好处，做到以情动人，从而唤起旧情，使之重归于好。

舆论压迫法在进行调解时，要提示当事人关注周围的人对此事的看法和评价。在中国的传统文化中，人们习惯于对别人进行道德评价，正所谓“吐沫能淹死人”。在调解时，我们要充分利用这一点，但要注意的是应当区分哪些舆论是正确的，哪些舆论是错误的。晓以利害

在