SaaS服务合同变更流程指引

SaaS服务合同变更流程指引本合同由以下双方于______年____月____日签订：甲方（服务商）：[服务商公司全称]注册地址：[服务商公司注册地址]联系方式：[服务商公司联系方式]乙方（客户）：[客户公司全称]注册地址：[客户公司注册地址]联系方式：[客户公司联系方式]鉴于甲方提供SaaS（软件即服务）模式的服务，乙方希望使用甲方的SaaS服务，并根据业务发展需要，可能对服务内容、范围、价格等进行变更。为明确双方权利义务，规范服务变更流程，特依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，签订本合同。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供位于[服务提供平台地址，如互联网]的SaaS服务，服务名称为[服务名称]，服务功能包括但不限于[列举核心功能模块]。1.2乙方获得的服务范围初始为[初始服务范围描述，如包含X个用户，Y个功能模块等]。具体服务范围以双方书面确认的记录为准。第二条变更的定义2.1本合同所称“变更”是指任何一方提出的，旨在修改、增加或减少本合同第一条约定的服务内容、服务范围、服务价格、合同期限、数据管理方式、合规要求或其他合同条款的行为。2.2变更的具体类型包括但不限于：增加或减少用户数量、启用或停用服务功能模块、调整计费标准或价格、延长或缩短合同期限、修改数据迁移或处理政策、因法律法规变化引发的合规性调整、增加必要的第三方集成等。第三条变更请求的发起3.1乙方如需提出服务变更请求，应至少提前[建议天数，如10]个工作日，通过以下一种方式向甲方正式提交书面变更请求：(a)发送电子邮件至甲方指定的变更请求邮箱[邮箱地址]；(b)通过双方约定的客户关系管理系统提交变更请求；(c)以书面信函形式提交至甲方注册地址。3.2变更请求应详细说明拟变更的内容、变更原因、预期影响（包括对费用、服务期限、功能可用性等方面的影响）、以及乙方期望的生效日期（如有）。3.3甲方在收到乙方提交的变更请求后，应在[建议天数，如5]个工作日内进行初步评估，并向乙方提供评估反馈。第四条变更的评估与审批4.1甲方进行变更评估时，将考虑变更的技术可行性、对现有系统及其他客户的影响、所需资源、潜在成本、安全风险、对服务水平协议（SLA）的影响等因素。4.2对于乙方的变更请求，甲方的评估反馈可能包括：批准并建议生效日期、批准但需乙方进一步明确或修改请求、需要与乙方召开会议讨论具体细节、或基于合理理由拒绝变更，并说明理由。4.3若甲方评估结果为批准（无论是否需要乙方进一步确认），甲方内部需完成相应的审批流程。4.4对于涉及以下情形的重大变更，甲方在获得内部批准后，应向乙方提供正式的变更建议，并要求乙方在收到建议后[建议天数，如5]个工作日内进行审批确认（书面形式，如邮件回复“同意”或签署确认函）：(a)可能导致乙方每月或每年服务费用增加[百分比阈值，如20%]以上的变更；(b)修改合同期限（如延长超过[时间长度，如3]个月）；(c)停用乙方已付费使用的核心服务模块；(d)修改可能显著影响乙方数据安全或核心业务流程的条款；(e)甲方提出的涉及费用结构或计费方式的重大变更。4.5乙方应在收到甲方要求审批的变更建议后，根据自身情况及时进行内部决策，并给予明确的书面答复。第五条变更的沟通与确认5.1所有经甲方评估为可行且（如适用）经乙方审批通过的变更，均应以书面形式最终确认。5.2甲方向乙方发送变更确认函或要求乙方签署补充协议。确认函或补充协议应包含但不限于：变更的具体内容、详细的实施计划（包括关键时间节点）、变更生效的具体日期和时间、变更涉及的费用明细（如适用，包括计算依据、支付时间和方式）、对SLA的潜在影响及调整情况、乙方需配合的事项、以及甲方的责任说明。5.3乙方应在收到甲方发送的最终变更确认文件后[建议天数，如3]个工作日内进行核对，如有异议，应在此时限内提出。无异议则视为同意。如有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，按本合同第十三条处理。5.4双方确认变更内容后，应各自保存一份完整的书面记录。第六条变更的实施与测试6.1甲方应根据双方确认的变更内容、实施计划以及约定的生效日期，负责组织变更的实施工作。6.2对于可能影响系统稳定性或功能表现的变更，甲方应进行充分的内部测试。对于涉及乙方核心业务流程的变更，甲方应邀请乙方代表参与用户验收测试（UAT），并确保乙方在测试过程中发现的问题得到解决。6.3乙方应按照约定配合甲方完成必要的测试工作，并在UAT中及时反馈结果。乙方在UAT结束后应书面确认是否通过验收。若乙方无正当理由在测试期内或收到测试结果后[建议天数，如5]个工作日内未予反馈或未确认，视为默认通过验收。6.4甲方在变更实施过程中，如遇重大问题可能导致延期或失败，应立即通知乙方，并与乙方协商调整方案或回滚计划。第七条费用与付款7.1除本合同另有明确约定外，乙方已按原合同约定支付的费用不再因后续变更而调整。7.2对于经乙方同意并产生额外费用的变更，其费用按以下方式确定和承担：(a)费用计算：具体费用由甲方根据变更内容、所需资源、市场公允价格等因素合理确定，并在变更确认函或补充协议中列明计算依据。费用类型可能包括但不限于软件许可费、开发费、实施费、培训费等。(b)费用承担：由提出变更并获对方同意的一方承担，除非双方另有书面约定。(c)付款时间：乙方应在收到甲方开具的符合要求的发票后[建议天数，如30]个工作日内，按照发票标明的金额和方式支付相关费用。具体支付方式（如银行转账）按原合同约定或双方另行书面约定执行。第八条生效与通知8.1经双方书面确认的变更，自变更确认函或补充协议中载明的生效日期起正式生效。8.2甲方有义务在变更生效前[建议时间，如1]个工作日，通过原合同约定的联系方式或书面方式通知乙方变更的生效时间及预期影响。8.3乙方在变更生效后，应确保其内部系统或流程与变更内容保持一致。第九条变更记录与存档9.1双方同意，所有与变更相关的沟通记录（包括请求、评估反馈、会议纪要等）、最终确认文件（变更确认函、补充协议等）均应作为本合同不可分割的一部分，并应由各自指定部门妥善保存。9.2保存期限至少为自变更实施完成之日起[建议年限，如3]年，或根据适用的法律、法规及会计准则要求保存。第十条其他约定10.1任何一方提出的变更建议，若在对方收到后[建议天数，如15]个工作日内未得到对方明确反馈（无论是同意、不同意还是提出修改意见），视为该方已接受该建议内容。10.2对于本合同未明确约定的变更事项，双方应另行协商签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同项下的任何变更，不影响双方在本合同其他条款项下的权利和义务，除非变更条款另有约定。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种方式并明确具体内容，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条不可抗力12.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府行为等）而无法履行本合同项下的全部或部分义务，该方应在不可抗力事件发生后[建议天数，如10]个工作日内通知另一方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除其违约责任，或允许延期履行。第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本合同约定的其他方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。13.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送：在交付时；(b)挂号信：在寄出后第五（5）个工作日；(c)传真：在发送后即刻，并确认对方收到；(d)电子邮件：在邮件成功发送至指定邮箱时。第十四条完整协议14.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。第十五条合同的生效、变更与终止15.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。15.2除本合同另有约定外，任何对本合同的修改或补充，均须采用书面形式，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）方为有效。15.3本合同的终止不影响合同中关于保密、知识产权、法律适用与争议解决、不可抗力以及合同权利义务终止后继续有效的条款的效力。第十六条保密16.1除非事先获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本合同内容以及因履行本合同而获知的对方的商业秘密、技术信息或其他未公开信息。本保密义务不因本合同的终止而失效。第十七条转让17.1未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。同意转让的方应确保受让方遵守本合同的所有条款。第十八条适用法律18.1本合同及任何变更均受中华人