监控及门禁系统维保方案（一）

监控及门禁系统维保方案一、方案总则（一）方案目的为保障园区/楼宇监控及门禁系统长期、稳定、高效运行，及时排查并解决系统运行过程中的各类故障，降低设备故障率，延长设备使用寿命，确保系统始终发挥安全防范、人员及车辆管理的核心作用，为管理区域内的人员、财产安全提供可靠技术支撑，特制定本维保方案。本方案适用于本区域内所有视频监控设备、门禁控制设备、传输线路及配套辅助设备的日常维护、定期检测、故障维修等全部维保工作。（二）维保范围本次维保范围涵盖管理区域内所有监控及门禁系统相关设备与线路，具体包括：视频监控系统：前端摄像设备（枪机、球机、半球摄像机等）、镜头、防护罩、支架，后端硬盘录像机、视频分配器、监视器、存储硬盘，视频传输线路（同轴电缆、网络网线、光纤）及相关转接配件（水晶头、接头、光端机等），供电设备（电源适配器、集中供电电源、UPS不间断电源）。门禁控制系统：前端识别设备（读卡器、指纹识别仪、人脸识别终端、密码键盘等）、门禁电锁（磁力锁、电插锁、阴极锁等）、出门按钮，后端门禁控制器、门禁管理主机，传输线路（网线、电源线、控制线），供电设备及配套配件。系统配套设施：设备接地装置、防雷设备（防雷器、浪涌保护器）、机柜、线槽、线管等。（三）维保期限本维保方案有效期为12个月，自双方签订维保协议并正式启动维保工作之日起计算。维保期满后，双方可根据系统运行情况及维保服务质量，协商续签后续维保协议。（四）维保原则预防为主，防治结合：以日常定期维护、检测为核心，提前排查系统隐患，降低故障发生概率，对已出现的故障快速响应、及时维修。专业规范，标准作业：所有维保作业均严格遵循国家相关技术标准、行业规范及设备厂家操作要求，配备专业维保人员及标准化工具。快速响应，高效维修：建立完善的故障报修及应急响应机制，明确不同等级故障的响应时间和维修时限，确保故障得到及时处理。全程记录，追溯可查：对所有维保工作（日常维护、定期检测、故障维修）进行详细记录，形成完整的维保档案，实现工作全程可追溯。安全第一，全程管控：维保作业过程中严格遵守安全操作规范，做好现场安全防护，避免因作业不当造成设备损坏、人员伤亡或系统二次故障。（五）执行标准本维保工作严格遵循国家及行业相关标准、规范执行，主要包括但不限于：《安全防范工程技术标准》（GB50348-2018）《视频安防监控系统工程设计规范》（GB50395-2015）《出入口控制系统工程设计规范》（GB50396-2015）《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2015）《综合布线系统工程验收规范》（GB50312-2016）相关设备生产厂家提供的设备安装、操作及维护手册二、维保团队及服务承诺（一）维保团队配置为保障维保工作顺利开展，组建专属专业维保团队，团队人员配置及岗位职责明确，所有人员均具备相应专业资质及丰富的监控、门禁系统维保经验，具体配置如下：维保项目负责人1名：全面统筹维保工作，负责与甲方的日常沟通、需求对接、维保计划制定、工作进度把控、维保质量监督及维保档案管理，及时处理维保过程中的各类问题，具备5年以上安防系统维保项目管理经验。专业维保技术人员2-3名：负责现场日常维护、定期检测、故障排查与维修，熟练掌握监控及门禁系统的设备原理、线路调试、软件操作等技能，持有安防系统相关专业操作证书，具备3年以上现场维保实操经验。技术支持人员1名：负责远程技术指导、系统软件升级、故障分析研判，为现场维保工作提供技术支撑，解决复杂技术问题。维保团队所有人员保持固定，若因特殊情况需调整，提前3个工作日书面告知甲方，经甲方同意后方可调整，且调整后人员的专业能力不低于原人员标准。（二）核心服务承诺响应时间承诺：接到甲方故障报修后，市区内30分钟内做出响应，告知甲方处理思路；一般故障2小时内到达现场，重大故障1小时内到达现场。维修时限承诺：一般故障（如单个摄像头无图像、单扇门门禁无法识别等）4小时内修复；复杂故障（如系统大面积瘫痪、传输线路故障等）24小时内修复；若因设备配件缺失无法及时修复，提前告知甲方，并提供临时替代方案，确保系统基本功能正常，配件到位后立即组织修复。设备保障承诺：维保过程中，因我方维保操作不当造成设备损坏的，由我方免费更换同型号、同规格全新设备；对于自然老化、达到使用寿命的设备，及时向甲方出具设备更换建议，提供详细的设备参数及报价，协助甲方完成设备更换。定期巡检承诺：严格按照本方案要求开展定期巡检工作，每周开展一次日常巡检，每月开展一次全面检测，每季度开展一次系统综合评估，每年开展一次年度全面维保，确保巡检无死角、检测无遗漏。应急保障承诺：遇节假日、重大活动等特殊时期，提前对系统进行全面排查，安排专人现场值守，确保系统稳定运行；若发生突发安全事件，维保团队第一时间到场，配合甲方做好系统调试、故障处理及现场支撑工作。培训服务承诺：每半年为甲方相关操作人员开展一次免费的系统操作、日常维护及简单故障排查培训，提升甲方人员的操作技能和应急处理能力，培训内容根据甲方需求定制，培训形式包括现场实操、理论讲解等。档案管理承诺：建立完整、规范的维保档案，及时记录日常巡检、定期检测、故障维修、设备更换等所有工作内容，每月向甲方提交一份维保工作月报，每年提交一份年度维保工作总结及系统运行评估报告，所有维保档案原件及电子版均留存备查，保存期限不少于3年。三、日常维护保养工作内容日常维护保养为维保工作的基础，以“每日巡查、每周维护”为频次，重点关注系统设备的运行状态、清洁度、线路连接等基础问题，及时发现并解决微小隐患，确保系统日常运行稳定，具体工作内容如下：（一）视频监控系统日常维护前端摄像设备：每日查看所有摄像头的成像效果，确认画面清晰、无雪花、无偏色、无卡顿、无黑屏，镜头无遮挡、无污渍；每周对摄像头外壳、防护罩、镜头进行清洁，用干软布擦拭表面灰尘，若镜头有污渍，用专用镜头纸擦拭，避免刮伤镜头；检查摄像头支架、防护罩的固定情况，确保无松动、无歪斜，连接螺丝拧紧；检查摄像头的供电情况，确认电源适配器无发热、无异响，供电线路无破损、无老化，插头连接牢固。后端设备：每日查看硬盘录像机、监视器的运行状态，确认设备开机正常、指示灯显示正常，监视器画面切换流畅、无闪烁；每周对硬盘录像机、监视器、机柜进行清洁，擦拭设备表面灰尘，清理机柜内杂物，保持设备通风良好；检查硬盘录像机的硬盘运行状态，确认无坏道、无报警，存储录像正常，可正常调取、回放；检查视频分配器、光端机等转接设备的指示灯状态，确认信号传输正常。传输线路：每周检查视频传输线路的外观，确认同轴电缆、网线、光纤无破损、无挤压、无弯折，线路接头、水晶头无松动、无氧化，光端机的光纤接口无灰尘、无松动；检查线槽、线管的固定情况，确保无脱落、无破损，线路布置整齐。供电及配套设备：每日查看UPS不间断电源的运行状态，确认市电供电正常，电池无欠压、无报警，每周对UPS电源进行一次放电测试，确保其应急供电功能正常；检查集中供电电源的输出电压、电流，确认符合设备要求，无发热、无异响；检查设备接地装置，确认接地牢固，无松动、无锈蚀。（二）门禁控制系统日常维护前端识别及执行设备：每日测试所有读卡器、指纹识别仪、人脸识别终端的识别效果，确认识别灵敏、无延迟、无报错，密码键盘按键灵敏、无卡顿；每周对识别设备的表面进行清洁，擦拭灰尘、污渍，确保识别区域干净整洁；每日测试门禁电锁的开关状态，确认开门顺畅、关门牢固，无卡顿、无异响，出门按钮按压灵敏、复位正常；检查电锁的供电线路，确认无破损、无老化，插头连接牢固，锁体固定无松动。后端控制设备：每日查看门禁控制器、管理主机的运行状态，确认设备开机正常、指示灯显示正常，软件运行稳定，无死机、无卡顿；每周对门禁控制器、管理主机进行清洁，擦拭表面灰尘，清理机柜内灰尘，保持设备通风良好；检查门禁控制器与前端设备的通讯状态，确认数据传输正常，人员进出记录可正常上传、查询。传输线路：每周检查门禁系统的传输线路（网线、电源线、控制线），确认线路无破损、无挤压、无弯折，接头、水晶头无松动、无氧化，线路布置整齐，线槽、线管无脱落、无破损。供电及配套设备：每日检查门禁系统的供电电源，确认输出电压、电流符合设备要求，电源适配器无发热、无异响，供电线路无破损；每周检查防雷设备、浪涌保护器的指示灯状态，确认设备正常运行，无损坏、无报警。（三）系统整体日常巡查每日查看系统整体运行状态，确认视频监控系统和门禁控制系统的联动功能正常（若有联动），如门禁开门后摄像头自动抓拍、异常刷卡时系统自动报警等；每周检查系统软件的运行情况，确认无漏洞、无卡顿，及时清理软件缓存，保证软件运行流畅；每周检查机柜内的温度、湿度，确保机柜内温度在15-30℃之间，湿度在40%-70%之间，若温度、湿度超标，及时采取通风、降温、除湿等措施；每周检查所有设备的指示灯状态，根据设备厂家手册，确认指示灯显示符合正常运行标准，对异常指示灯及时排查原因并处理；每日做好日常维护记录，详细记录发现的问题、处理过程及处理结果，确保记录真实、准确、完整。四、定期检测与保养工作内容在日常维护的基础上，按照“每月全面检测、每季度综合评估、每年年度维保”的频次开展定期检测与保养工作，对系统设备的性能、参数、线路传输质量、系统功能等进行全面检测、调试和优化，及时发现并解决潜在隐患，提升系统整体运行性能，具体工作内容如下：（一）每月全面检测每月组织专业维保技术人员对监控及门禁系统进行一次全面、细致的检测，覆盖所有设备及线路，重点检测设备性能、信号传输、系统功能等，具体内容如下：视频监控系统：检测所有摄像头的分辨率、白平衡、曝光度、焦距等参数，确保参数设置合理，成像效果最佳；检测视频信号的传输质量，用专业仪器测试信号衰减、信噪比等指标，确保符合行业标准；检测硬盘录像机的录像分辨率、录像帧率、存储时长，确认录像参数设置合理，存储空间充足，可正常循环覆盖；检测监视器的亮度、对比度、色彩还原度，进行必要的调试，确保画面显示清晰；检测所有设备的供电电压、电流，确认符合设备额定要求，无过压、欠压现象。门禁控制系统：检测所有识别设备的识别率、响应时间，确保读卡器识别率≥99%，指纹/人脸识别响应时间≤1秒，无识别失败、误识别现象；检测门禁控制器的输入、输出信号，确认信号传输正常，控制指令执行准确；检测电锁的开锁力、关门延时等参数，进行必要的调试，确保开关门符合使用要求；检测门禁系统的考勤、授权、报警等功能，确认人员授权准确，进出记录完整，异常情况（如非法刷卡、门未关好）报警及时、准确；检测系统与消防系统的联动功能（若有），确认消防报警时，门禁电锁可自动解锁，符合安全规范。线路及配套设备：用专业仪器检测所有传输线路的通断性、传输速率，确认线路无短路、断路，网络线路传输速率符合系统要求；检测防雷设备、浪涌保护器的性能，确认其能正常发挥防雷、防浪涌作用；检测设备接地电阻，确保接地电阻≤4Ω，符合安全接地要求；检查所有线槽、线管、机柜的防腐、防锈情况，对轻微锈蚀部位进行除锈、刷漆处理。系统软件：检查视频监控系统和门禁控制系统的软件版本，确认无漏洞、无BUG；清理软件无用数据、日志，优化软件运行速度；测试软件的远程访问、控制功能，确认远程操作流畅、稳定，无卡顿、无掉线。每月全面检测完成后，形成《月度检测报告》，详细记录检测结果、发现的问题、处理措施及处理结果，对未解决的问题制定整改计划，明确整改时限和责任人，并及时向甲方反馈。（二）每季度综合评估每季度在每月全面检测的基础上，对监控及门禁系统进行一次综合评估，重点分析系统运行趋势、设备老化情况、隐患整改情况，制定针对性的优化措施，具体工作内容如下：整理本季度日常维护、每月检测的记录资料，统计设备故障发生率、故障类型、整改完成率，分析故障产生的主要原因（如设备老化、线路问题、操作不当等）。对系统整体运行性能进行评估，包括视频监控系统的成像质量、传输稳定性、存储可靠性，门禁控制系统的识别灵敏度、控制准确性、功能完整性，评估系统是否能满足甲方的使用需求。对所有设备进行老化评估，根据设备使用年限、运行状态、检测结果，判断设备的剩余使用寿命，对接近使用寿命、性能明显下降的设备，出具《设备老化评估报告》及更换建议。对本季度发现的隐患及整改情况进行复盘，确认隐患全部整改到位，对未及时整改的隐患分析原因，制定后续整改措施；同时，结合系统运行情况，预判下一季度可能出现的隐患，制定预防措施。根据评估结果，对系统进行针对性优化，如调整摄像头参数、优化门禁授权规则、整理传输线路、升级系统软件等，提升系统运行效率和稳定性。形成《季度系统综合评估报告》，向甲方汇报本季度系统运行情况、隐患整改情况、设备老化情况及优化措施，听取甲方的意见和建议，及时调整维保工作安排。（三）每年年度维保每年在日常维护、每月检测、每季度评估的基础上，对监控及门禁系统进行一次全面、深度的年度维保，对系统进行全方位排查、调试、保养和优化，确保系统以最佳状态投入下一年度运行，具体工作内容如下：系统全面拆机保养：对所有前端摄像设备、门禁识别设备进行拆机清洁，清理设备内部灰尘、杂物，检查设备内部电路板、元器件，对轻微氧化部位进行除锈、抗氧化处理；对后端硬盘录像机、门禁控制器、监视器等设备进行拆机检查，清理内部灰尘，检查风扇、散热片等散热部件，确保设备散热良好。线路全面排查与整理：对所有传输线路、供电线路进行全面排查，更换老化、破损、氧化的线路及接头；对杂乱的线路进行重新整理、捆扎，确保线路布置整齐、标识清晰，便于后续维护；对光纤线路进行熔接检测，确保光纤传输质量。设备全面检测与调试：用专业高精度仪器对所有设备的性能参数进行全面检测，包括摄像头的像素、焦距、夜视效果，硬盘录像机的存储速度、硬盘健康度，门禁控制器的处理速度、通讯稳定性，电锁的机械性能、电气性能等，对所有参数进行重新调试，确保设备运行在最佳参数状态。存储设备全面维护：对硬盘录像机的所有存储硬盘进行全面检测，用专业软件扫描硬盘坏道，对有轻微坏道的硬盘进行修复，对无法修复的硬盘及时更换；整理存储录像，删除无用录像，确保存储空间充足；对存储策略进行优化，根据甲方需求调整录像分辨率、帧率、存储时长。系统功能全面测试：对视频监控系统和门禁控制系统的所有功能进行全面测试，包括视频抓拍、录像回放、远程监控、移动侦测报警，门禁识别、人员授权、进出记录、异常报警、消防联动等，确保所有功能正常、有效。防雷及接地系统全面检测：对防雷设备、浪涌保护器进行全面检测，更换性能下降、损坏的防雷设备；对设备接地装置进行全面检查，清理接地极周围杂物，检测接地电阻，若接地电阻超标，及时采取补打接地极、更换接地引线等措施，确保接地系统符合安全要求。系统整体优化与升级：根据年度系统运行情况及甲方需求，对系统进行整体优化，如调整摄像头安装位置、增加监控盲区设备、优化门禁控制流程、升级系统软件和固件等；对老化严重、无法满足使用需求的设备，协助甲方完成更换及调试。维保档案全面整理：整理本年度所有维保工作记录，包括日常维护记录、月度检测报告、季度评估报告、故障维修记录、设备更换记录等，形成完整的《年度维保档案》；对系统设备进行全面统计，更新设备台账，明确设备型号、安装位置、使用年限、运行状态等信息。形成《年度维保工作总结及系统运行评估报告》，向甲方全面汇报本年度维保工作开展情况、系统运行状态、设备老化情况、隐患整改情况、系统优化措施及下一年度维保工作计划，与甲方进行全面沟通，协商下一年度维保工作的重点和要求。五、故障维修工作流程（一）故障报修与接报甲方发现系统故障后，可通过电话、微信、书面等方式向我方维保团队报修，报修时需明确故障类型、故障位置、故障现象及报修时间，我方设立24小时故障报修热线，确保报修渠道畅通。我方维保人员接到报修后，立即做好报修记录，包括报修人、报修方式、报修时间、故障详情等，并在30分钟内与甲方报修人确认故障信息，告知甲方初步的处理思路和预计到达现场时间。（二）故障分级与响应根据故障影响范围、严重程度及对甲方使用的影响，将故障分为一般故障、复杂故障和重大故障三个等级，不同等级故障采取不同的响应机制，具体分级及响应要求如下：一般故障：指单个设备故障，未影响系统整体运行，如单个摄像头无图像、单扇门门禁无法识别、单个读卡器故障等，此类故障我方2小时内到达现场，4小时内修复。复杂故障：指多个设备故障或线路故障，影响系统部分功能运行，如某一区域摄像头全部无图像、某一楼层门禁全部无法使用、传输线路局部故障等，此类故障我方1小时内到达现场，24小时内修复。重大故障：指系统大面积瘫痪或核心设备故障，导致系统基本功能无法实现，如硬盘录像机死机、门禁控制器故障、光纤主干线路故障等，此类故障我方1小时内到达现场，安排专人24小时不间断维修，直至故障修复。（三）现场故障排查与维修维保人员到达现场后，首先向甲方了解故障详细情况，结合系统运行记录，初步判断故障原因和故障位置。采用“先整体后局部、先硬件后软件、先前端后后端”的排查原则，用专业检测仪器对故障区域的设备、线路进行逐一排查，明确故障点和故障原因。针对故障原因，制定合理的维修方案，经甲方现场负责人确认后，立即开展维修工作；维修过程中严格遵守安全操作规范，做好现场安全防护，避免造成设备二次损坏或人员伤亡。维修过程中，及时向甲方反馈维修进度，若发现故障情况比初步判断更复杂，及时调整维修方案，并告知甲方；若因设备配件缺失无法及时修复，立即向甲方说明情况，提供临时替代方案，同时加急调配配件。故障修复后，对故障设备及相关系统进行全面测试，确认故障完全解决，系统功能恢复正常，无遗留问题。（四）故障维修记录与复盘故障维修完成后，立即做好故障维修记录，详细记录故障报修时间、故障类型、故障位置、故障原因、排查过程、维修措施、维修时间、使用配件、维修结果等信息，由甲方现场负责人签字确认。对每次故障维修进行复盘，分析故障产生的深层原因，总结排查和维修经验，形成故障案例，纳入维保档案，为后续类似故障的处理提供参考。每月对故障维修记录进行统计分析，统计不同等级故障的发生率、故障类型、故障原因，针对高频故障制定预防措施，降低故障再次发生的概率。（五）故障应急处理预案针对系统可能出现的重大故障（如大面积瘫痪、核心设备故障、突发雷击故障等），制定专项应急处理预案，确保故障发生时能够快速、有效处置，最大限度降低故障影响，具体预案如下：系统大面积瘫痪应急处理：立即组织维保人员到达现场，先切断故障区域电源，防止故障扩大；逐一排查供电线路、核心控制器、传输主干线路，快速定位故障点；若为供电故障，立即切换至UPS电源或备用供电线路，恢复供电；若为核心控制器故障，立即更换备用控制器，恢复系统基本功能；若为传输主干线路故障，立即安排人员进行抢修，同时采用临时线路搭建传输通道。核心设备故障应急处理：我方提前储备部分核心设备（如硬盘录像机、门禁控制器、光端机等）作为备用，若核心设备发生故障，立即更换备用设备，调试后恢复系统运行，待故障设备维修完成后，根据甲方需求决定是否换回。突发雷击故障应急处理：雷击后立即切断系统所有设备电源，防止雷电二次伤害；对所有设备、线路进行全面排查，重点检查防雷设备、供电设备、电路板等，更换损坏的设备和线路；检测接地电阻，确保接地系统正常；待所有故障排查修复完成后，逐步恢复系统供电，测试系统功能。节假日/重大活动故障应急处理：特殊时期前提前对系统进行全面排查，做好设备、配件储备，安排专人现场值守；若发生故障，值守人员立即开展处理，同时通知维保团队其他人员到场支援，确保故障在最短时间内修复，不影响节假日正常使用或重大活动顺利开展。六、设备配件管理（一）配件储备为保障故障维修工作顺利开展，我方根据系统设备型号、规格，提前储备常用易损配件，确保维修时能够及时更换，常用储备配件包括：摄像头电源适配器、水晶头、网线、同轴电缆、镜头清洁纸、门禁读卡器、出门按钮、电锁配件、保险丝、防雷器、硬盘等。储备配件均为全新正品，与原设备型号、规格匹配，符合国家相关质量标准，配件储备数量根据系统设备数量及故障发生率合理确定，确保满足日常维修需求。（二）配件领用与更换维保过程中，如需使用储备配件，严格执行配件领用制度，做好领用记录，包括配件名称、型号、规格、领用时间、领用原因、使用位置、领用人等。更换配件时，确保更换的配件与原设备匹配，安装规范，更换完成后对设备进行全面测试，确认功能正常。对于更换下来的故障配件，做好标记，统一回收管理，定期进行清理，对可维修的故障配件进行维修，作为备用配件；对无法维修的故障配件，向甲方说明情况后，按规定进行报废处理。（三）配件补充与更新定期对储备配件进行盘点，及时补充消耗的配件，确保储备数量充足；若系统设备进行升级、更换，及时更新储备配件的型号、规格，确保与新设备匹配。储备配件存放于干燥、通风、防潮、防腐蚀的环境中，做好分类标识，定期对配件进行检查，确保配件无损坏、无老化，可正常使用。七、维保档案管理建立完善、规范的维保档案管理体系，对所有维保工作进行全程记录、分类归档、妥善保存，确保维保档案真实、准确、完整、可追溯，为系统运行分析、故障处理、设备更换提供依据，具体档案管理要求如下：（一）档案内容维保档案包括纸质档案和电子档案，内容涵盖维保工作的全部资料，具体包括：维保协议、方案及相关附件；维保团队人员配置及资质证明；日常维护记录、每周巡查记录；每月全面检测报告、设备故障记录；每季度系统综合评估报告、设备老化评估报告；每年年度维保工作总结、系统运行评估报告、设备台账；故障报修记录、故障维修记录、故障案例分析；设备更换申请、设备更换记录、配件领用记录；甲方沟通记录、培训记录、维保工作月报、年报；其他与维保工作相关的资料（如设备厂家手册、检测报告、合格证等）。（二）档案整理与归档维保档案按照“月度、季度、年度”进行整理，日常维护、故障维修等记录及时整理，每月进行一次汇总，每季度进行一次分类，每年进行一次全面归档。纸质档案采用统一的档案盒进行存放，做好分类标识，标注档案名称、时间、内容等信息，存放于干燥、通风、防火、防盗的环境中；电子档案采用专用电脑进行存储，做好备份，防止数据丢失，电子档案命名规范，便于查询。（三）档案查询与使用建立档案查询制度，甲方及我方维保人员因工作需要查询维保档案时，严格执行查询手续，做好查询记录。维保档案作为系统运行分析、故障处理、设备更换、维保工作评估的重要依据，确保档案资料的真实性和完整性，不得随意涂改、伪造、销毁档案资料。（四）档案保存期限维保档案的保存期限不少于3年，年度维保档案及重要设备更换、重大故障维修档案永久保存；维保期满后，我方将所有维保档案整理成册，移交甲方留存备查。八、甲方配合事项为保障维保工作顺利开展，提升维保工作效率和质量，甲方需做好以下配合事项：安排专人作为甲方现场对接人，负责与我方维保团队的日常沟通、需求对接、故障报修、现场确认等工作，确保沟通渠道畅通。为我方维保人员提供必要的现场作业条件，包括现场通行权限、作业空间、水电供应、登高工具等，协助我方开展维保工作。规范系统设备操作，告知我方相关操作人员的变动情况，避免因操作不当造成系统故障；若甲方需对系统进行改造、升级，提前书面告知我方，便于我方调整维保工作安排。及时配合我方完成维保工作中的现场确认、签字验收等手续，对我方提出的设备更换建议、系统优化措施，及时给予反馈，协助我方推进相关工作。妥善保管系统相关资料（如设备安装图纸、线路图纸、设备厂家手册、软件安装包等），为我方维保工作提供技术支持。九、维保费用及结算方式（一）维保费用本次监控及门禁系统维保费用为人民币XX元/年（大写：XX元整），该费用包含本方案所有维保工作的人工费用、日常维护材料费用、常用配件费用、检测仪器使用费用、培训费用等，不包含设备更换费用、大型配件（如硬盘录像机、门禁控制器、摄像头、存储硬盘等）费用及系统改造、升级费用。（二）结算方式双方签订