案场物业管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强案场物业管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有住宅、商业、办公等物业项目的物业管理活动。第三条本制度遵循“业主自治、物业管理、政府监管”的原则，实行业主大会和业主委员会领导下的物业管理委员会负责制。第四条物业管理公司应依法履行物业管理职责，为业主和使用人提供优质、高效、安全的物业管理服务。第二章物业管理职责第五条物业管理公司的职责：（一）负责物业管理区域内公共设施的维护、保养和管理；（二）负责物业管理区域内公共秩序的维护，确保业主和使用人的安全；（三）负责物业管理区域内环境卫生的清洁和绿化养护；（四）负责物业管理区域内消防、安防、监控等设施的运行和维护；（五）负责物业管理区域内车辆停放的管理；（六）负责物业管理区域内公共设施的维修和更新；（七）负责物业管理区域内业主和使用人投诉的处理；（八）负责物业管理区域内物业维修资金的筹集、使用和管理；（九）负责物业管理区域内物业费、停车费等费用的收取；（十）履行法律法规规定的其他职责。第六条业主和使用人的职责：（一）遵守国家法律法规和物业管理规章制度；（二）合理使用物业，不得擅自改变物业使用性质；（三）爱护公共设施，不得损坏、占用；（四）遵守公共秩序，维护物业管理区域内的和谐稳定；（五）配合物业管理公司进行物业管理工作；（六）履行法律法规规定的其他职责。第三章物业管理服务内容第七条物业管理服务内容：（一）公共设施设备管理：1.定期检查、维修、保养公共设施设备，确保其正常运行；2.及时修复损坏的公共设施设备；3.定期对公共设施设备进行清洁、消毒；4.对公共设施设备进行更新、改造。（二）公共秩序维护：1.制定并实施公共秩序维护制度；2.配备安保人员，负责物业管理区域内的安全巡逻；3.处理突发事件，确保业主和使用人的安全；4.加强对物业管理区域内车辆停放的管理。（三）环境卫生管理：1.制定并实施环境卫生管理制度；2.定期对物业管理区域内的公共区域进行清洁、消毒；3.负责绿化养护，保持绿化带的整洁美观；4.对物业管理区域内的垃圾进行分类处理。（四）消防、安防、监控管理：1.制定并实施消防、安防、监控管理制度；2.定期检查、维修、保养消防、安防、监控设施；3.对消防、安防、监控设施进行升级改造；4.加强对物业管理区域内的消防安全、安防监控的管理。（五）物业维修资金管理：1.负责物业维修资金的筹集、使用和管理；2.定期公布物业维修资金的使用情况；3.对物业维修资金的使用进行监督。（六）物业费、停车费等费用管理：1.制定并实施物业费、停车费等费用收取制度；2.定期公布费用收取和使用情况；3.对费用收取和使用进行监督。第四章物业管理费用第八条物业管理费用包括：（一）物业费；（二）停车费；（三）其他费用。第九条物业费收费标准按照国家和地方有关政策执行，具体收费标准由业主大会或业主委员会制定。第十条停车费收费标准按照国家和地方有关政策执行，具体收费标准由物业管理公司提出，经业主大会或业主委员会批准后执行。第十一条其他费用包括但不限于：公共设施设备维修费、绿化养护费、清洁费、安防监控费等，具体收费标准由物业管理公司提出，经业主大会或业主委员会批准后执行。第五章物业维修资金第十二条物业维修资金由业主按照房屋建筑面积缴纳，具体缴纳标准按照国家和地方有关政策执行。第十三条物业维修资金的使用和管理遵循以下原则：（一）专款专用，不得挪作他用；（二）公开透明，接受业主监督；（三）按照实际需要，合理使用。第十四条物业维修资金的使用，需经业主大会或业主委员会审议通过。第十五条物业维修资金的使用情况，每半年向业主公布一次。第六章业主投诉处理第十六条业主投诉处理流程：（一）业主向物业管理公司提出投诉；（二）物业管理公司进行调查核实；（三）物业管理公司提出处理意见；（四）物业管理公司将处理意见告知业主；（五）业主对处理意见有异议的，可以向业主大会或业主委员会提出。第十七条物业管理公司应在接到业主投诉后七个工作日内给予答复。第十八条业主投诉处理结果，物业管理公司应及时向业主反馈。第七章附则第十九条本制度由物业管理公司负责解释。第二十条本制度自发布之日起施行。第二十一条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和相关规定执行。第二十二条本制度如有与国家法律法规和相关规定相抵触之处，以国家法律法规和相关规定为准。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强案场物业管理，确保案场环境整洁、秩序井然，提高物业管理水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本案场实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本案场所有物业，包括住宅、商业、办公等。第三条本制度由物业管理处负责解释和实施。第二章物业管理职责第四条物业管理处是案场物业管理的责任主体，负责以下职责：1.负责案场物业的日常管理、维护和保养；2.负责案场公共设施的维护和管理；3.负责案场公共秩序的维护；4.负责案场环境卫生的清洁和绿化；5.负责案场安全防范和消防管理；6.负责案场业主、使用人的服务与沟通；7.负责案场物业档案的管理；8.负责执行国家和地方有关物业管理的法律法规。第五条物业管理处下设以下部门：1.客服部：负责业主、使用人的咨询、投诉处理和物业服务合同的签订；2.维修部：负责案场公共设施的维修和保养；3.清洁部：负责案场环境卫生的清洁和绿化；4.安全部：负责案场安全防范和消防管理；5.物业档案室：负责案场物业档案的管理。第三章物业管理服务内容第六条物业管理服务内容包括：1.公共区域管理：包括电梯、楼梯、公共走廊、停车场、绿化带等；2.公共设施管理：包括供水、供电、供气、供暖、排水、消防、安防等；3.环境卫生管理：包括垃圾收集、清运、公共区域清洁、绿化养护等；4.安全防范管理：包括门禁管理、巡逻检查、消防设施检查、应急处理等；5.物业档案管理：包括业主档案、物业档案、维修档案等；6.业主服务：包括业主咨询、投诉处理、物业服务合同的签订等。第七条物业管理服务标准：1.公共区域管理：保持公共区域整洁、安全、舒适；2.公共设施管理：确保公共设施正常运行，及时维修；3.环境卫生管理：保持公共区域环境卫生，定期进行绿化养护；4.安全防范管理：确保案场安全，预防和处理突发事件；5.物业档案管理：确保档案完整、准确、安全；6.业主服务：热情、耐心、细致地为业主提供服务。第四章物业管理费用第八条物业管理费用包括：1.物业服务费：根据物业服务合同约定，由业主按月缴纳；2.公共设施设备维修基金：用于公共设施设备的维修和更新；3.物业管理专项基金：用于物业管理活动的支出。第九条物业管理费用的收取和使用：1.物业服务费：按月缴纳，由物业管理处负责收取；2.公共设施设备维修基金：按年度缴纳，由物业管理处负责收取；3.物业管理专项基金：根据实际需要，由物业管理处提出使用计划，经业主大会或业主委员会批准后使用。第五章业主权益保障第十条业主享有以下权益：1.依法享有物业管理权；2.依法享有物业服务权；3.依法享有知情权、参与权、监督权；4.依法享有投诉权、建议权；5.依法享有其他合法权益。第十一条物业管理处应保障业主权益，具体措施如下：1.严格执行国家和地方有关物业管理的法律法规；2.依法制定物业服务合同，明确双方权利义务；3.定期召开业主大会或业主委员会会议，听取业主意见；4.及时处理业主投诉，维护业主合法权益；5.加强与业主的沟通，提高物业管理水平。第六章违规处理第十二条业主、使用人违反本制度，损害他人合法权益的，物业管理处有权采取以下措施：1.责令改正；2.采取强制措施；3.追究法律责任。第十三条物业管理处工作人员违反本制度，损害业主、使用人合法权益的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第七章附则第十四条本制度自发布之日起施行。第十五条本制度未尽事宜，按照国家和地方有关物业管理的法律法规执行。第十六条本制度由物业管理处负责解释。【注】以上内容为案场物业管理制度的基本框架，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。第3篇第一章总则第一条为规范案场物业管理，保障业主、物业使用人的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业区域内所有住宅、商业、办公等物业的管理。第三条案场物业管理应当遵循公开、公平、公正的原则，坚持业主自治、专业服务、社会监督的方针。第四条本制度由物业管理处负责解释和实施。第二章物业管理范围与职责第五条物业管理范围：1.物业共用部位、共用设施设备的使用、维护、保养和管理；2.物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造；3.物业区域内绿化、清洁、保卫、消防、排水、供电、供气等公共服务；4.物业区域内停车场的经营管理；5.物业区域内其他相关服务。第六条物业管理职责：1.制定和实施物业管理方案，组织实施物业管理工作；2.负责物业共用部位、共用设施设备的维护、保养和管理；3.负责物业区域内绿化、清洁、保卫、消防等公共服务的实施；4.负责物业区域内停车场的经营管理；5.处理业主、物业使用人的投诉和纠纷；6.组织实施物业区域内各项活动；7.法律法规规定的其他职责。第三章业主权利与义务第七条业主权利：1.依法享有物业管理区域内房屋的所有权；2.依法享有物业管理区域内共用部位、共用设施设备的使用权；3.依法享有物业管理区域内公共服务的权益；4.依法参与物业管理事务；5.依法对物业管理服务进行监督、评价。第八条业主义务：1.遵守物业管理规章制度；2.依法合理使用房屋及共用设施设备；3.维护物业管理区域内公共秩序；4.按时缴纳物业服务费及其他相关费用；5.积极参与物业管理事务，支持物业管理工作的开展。第四章物业服务合同第九条物业服务合同是业主与物业服务企业之间设立、变更、终止物业管理服务关系的协议。第十条物业服务合同应当包括以下内容：1.物业服务内容；2.物业服务费用；3.物业服务期限；4.业主和物业服务企业的权利、义务；5.违约责任；6.争议解决方式。第十一条物业服务合同应当依法签订，并报物业所在地物业管理主管部门备案。第五章物业管理费第十二条物业管理费是物业服务企业为业主提供物业服务所收取的费用。第十三条物业管理费标准由业主大会或者业主委员会根据物业管理服务内容、成本、市场行情等因素制定。第十四条物业管理费应当按时缴纳，逾期未缴纳的，物业服务企业可以采取催缴措施。第十五条物业服务企业应当将物业管理费的使用情况定期向业主公布。第六章物业共用部位、共用设施设备的管理第十六条物业共用部位、共用设施设备的管理，应当遵循以下原则：1.维护业主合法权益；2.保证共用部位、共用设施设备的正常运行；3.合理利用资源；4.防止和减少损失。第十七条物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造，应当遵循以下程序：1.物业服务企业提出维修、更新、改造方案；2.业主大会或者业主委员会审议通过；3.物业服务企业组织实施；4.向业主公布维修、更新、改造情况。第七章物业区域内公共秩序的管理第十八条物业区域内公共秩序的管理，应当遵循以下原则：1.维护业主、物业使用人的合法权益；2.保障物业区域内公共安全；3.保障物业区域内环境卫生；4.促进物业区域内和谐发展。第十九条物业服务企业应当采取以下措施维护物业区域内公共秩序：1.制定物业区域内公共秩序管理规定；2.加强巡逻，发现违法行为及时制止；3.加强宣传教育，提高业主、物业使用人的法制观念；4.处理物业区域内突发事件。第八章物业区域内绿化、清洁、保卫、消防等公共服务的实施第二十条物业区域内绿化、清洁、保卫、消防等公共服务的实施，应当遵循以下原则：1.保障业主、物业使用人的合法权益；2.保障物业区域内公共安全；3.保障物业区域内环境卫生；4.提高物业服务水平。第二十一条物业服务企业应当采取以下措施实施绿化、清洁、保卫、消防等公共服务：1.制定物业区域内绿化、清洁、保卫、消防等公共服务方案；2.聘请专业人员进行绿化、清洁、保卫、消防等工作；3.加强对绿化、清洁、保卫、消防等工作的监督检查；4.及时处理业主、物业使用人的投诉。第九章物业区域内停车场的经营管理第二十二条物业区域内停车场的经营管理，应当遵循以下原则：1.保障业主、物业使用人的合法权益；2.保障物业区域内交通秩序；3.合理利用资源；4.保障停车场安全。第二十三条物业服务企业应当采取以下措施经营管理停车场：1.制定停车场管理规定；2.设立停车场管理人员，负责停车场的管理工作；3.对停车场进行合理规划，确保车辆停放有序；4.加强停车场安全管理，防止交通事故和盗窃。第十章物业区域内其他相关服务第二十四