中医养生馆客户管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范中医养生馆的客户管理，提高服务质量，保障客户权益，促进中医养生馆的健康发展，特制定本制度。第二条本制度适用于本中医养生馆所有客户服务和管理活动。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。第二章客户信息管理第四条客户信息管理是中医养生馆客户管理的基础工作，应确保客户信息的准确性、完整性和安全性。第五条客户信息包括但不限于以下内容：（一）基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、住址等；（二）健康信息：体质类型、疾病史、过敏史、生活习惯等；（三）服务信息：预约记录、消费记录、服务评价等。第六条客户信息收集应遵循自愿原则，客户有权选择是否提供相关信息。第七条客户信息应保密，不得泄露给任何第三方，未经客户同意不得用于其他商业用途。第八条客户信息变更时，应及时更新，确保信息的准确性。第三章客户预约管理第九条客户预约是中医养生馆提供服务的必要环节，应确保预约流程简便、高效。第十条客户可通过电话、网络、现场等方式进行预约。第十一条预约时，客户需提供有效身份证明，并告知预约服务项目、时间、地点等信息。第十二条预约成功后，客户需按时参加服务，如需取消或变更预约，应提前通知养生馆，并按照相关规定办理。第十三条养生馆应合理安排服务人员，确保预约服务的及时性。第四章客户服务管理第十四条养生馆应提供专业的中医养生服务，包括但不限于以下内容：（一）体质辨识；（二）中医养生咨询；（三）针灸、推拿、拔罐、刮痧等中医特色疗法；（四）健康讲座、养生知识普及等。第十五条服务人员应具备相应的专业知识和技能，持证上岗。第十六条服务过程中，应尊重客户隐私，关注客户需求，提供个性化服务。第十七条服务结束后，应向客户反馈服务效果，并收集客户意见，不断改进服务质量。第五章客户消费管理第十八条客户消费应遵循自愿原则，养生馆不得强制推销。第十九条消费项目应明码标价，价格公开透明。第二十条客户消费后，养生馆应提供正规发票或收据。第二十一条客户对消费存在异议时，可向养生馆提出投诉，养生馆应及时处理。第六章客户评价管理第二十二条养生馆应建立客户评价体系，鼓励客户对服务进行评价。第二十三条客户评价应真实、客观，不得恶意诋毁或虚假好评。第二十四条养生馆应定期对客户评价进行分析，针对存在的问题进行改进。第七章客户投诉管理第二十五条客户投诉是养生馆改进服务的重要途径，应高度重视。第二十六条客户投诉可通过电话、网络、现场等方式提出。第二十七条养生馆应设立专门的投诉处理部门，负责投诉的接收、处理和反馈。第二十八条投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益。第二十九条投诉处理过程中，应保护客户隐私，不得泄露客户信息。第八章附则第三十条本制度由中医养生馆负责解释。第三十一条本制度自发布之日起实施。第三十二条本制度如有未尽事宜，由中医养生馆根据实际情况予以补充和修订。第三十三条本制度与国家法律法规及行业规范相抵触的，以国家法律法规及行业规范为准。第三十四条本制度如有变更，养生馆应及时通知客户，并做好相关解释工作。第三十五条本制度执行过程中，如有违反者，将按照相关规定予以处理。第三十六条本制度旨在提高中医养生馆的服务质量，保障客户权益，促进中医养生馆的健康发展。全体员工应认真学习，严格执行。第2篇第一章总则第一条为规范中医养生馆的经营行为，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合本馆实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本馆所有员工及客户。第三条本制度旨在通过建立健全的客户管理制度，提高客户满意度，树立良好的企业形象。第二章客户分类第四条客户分类分为以下几类：1.普通客户：指未办理会员卡的客户。2.会员客户：指办理会员卡的客户。3.VIP客户：指在本馆消费金额达到一定标准的会员客户。第三章客户接待第五条客户接待流程：1.员工需热情、礼貌地迎接每一位客户，主动询问客户需求。2.为客户介绍本馆的服务项目、特色及优惠活动。3.根据客户需求，推荐合适的服务项目。4.询问客户是否满意，如有不满意之处，及时调整服务。第六条客户接待注意事项：1.员工应保持良好的仪容仪表，穿着整齐。2.接待过程中，注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。3.对客户提出的问题，应耐心解答，不得敷衍了事。4.遇到客户投诉，应立即采取措施，积极解决。第四章会员管理第七条会员卡办理：1.客户需提供有效身份证明，填写会员卡申请表。2.员工核对信息无误后，为客户办理会员卡。3.会员卡办理成功后，向客户发放会员卡及会员手册。第八条会员卡使用：1.会员卡仅限本人使用，不得转借他人。2.会员卡消费时，需出示会员卡及有效身份证明。3.会员卡遗失或损坏，需及时挂失或补办。第九条会员积分：1.会员消费可获得积分，积分可在下次消费时抵扣现金。2.积分有效期为一年，过期积分自动作废。第十条会员服务：1.本馆定期举办会员活动，邀请会员参加。2.为会员提供个性化服务，如健康咨询、养生讲座等。第五章客户投诉处理第十一条客户投诉处理流程：1.员工接到客户投诉后，应立即记录投诉内容，并向主管汇报。2.主管应在第一时间内进行调查，了解情况。3.根据调查结果，制定解决方案，并告知客户。4.客户对解决方案满意后，问题得到解决。第十二条客户投诉处理注意事项：1.员工应保持冷静，不得与客户发生争执。2.处理投诉时，注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。3.及时向客户反馈处理进度，确保客户满意。第六章客户隐私保护第十三条客户隐私保护原则：1.未经客户同意，不得泄露客户个人信息。2.对客户在馆内消费、咨询等信息进行保密。3.对客户隐私保护工作，员工有责任和义务。第十四条客户隐私保护措施：1.建立客户信息档案，严格管理客户信息。2.对员工进行保密培训，提高员工保密意识。3.对客户信息查询、修改等操作进行记录，确保信息安全。第七章奖励与惩罚第十五条员工奖励：1.对在工作中表现优秀的员工，给予物质或精神奖励。2.对积极参与馆内活动的员工，给予一定的奖励。第十六条员工惩罚：1.对违反本制度规定，影响客户体验的员工，给予警告、罚款等处罚。2.对严重违反规定，损害客户利益的员工，给予解聘等处罚。第八章附则第十七条本制度由中医养生馆负责解释。第十八条本制度自发布之日起实施。第十九条本制度如有未尽事宜，由中医养生馆根据实际情况予以补充和修改。（注：本制度为示例文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范中医养生馆的客户管理，提高服务质量，增强客户满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于中医养生馆所有客户，包括会员和非会员。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益得到充分保障。第二章客户分类第四条客户分为会员和非会员两类。第五条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。第六条普通会员：享受基础养生服务，享有一定程度的优惠。第七条银卡会员：在普通会员基础上，享受更多优惠，如生日优惠、节假日优惠等。第八条金卡会员：在银卡会员基础上，享受更高等级的优惠，如免费体验、优先预约等。第九条钻石会员：在金卡会员基础上，享受最顶级的服务，如私人定制养生方案、专属顾问等。第十条非会员：仅享受养生馆提供的临时性服务。第三章客户信息管理第十一条养生馆应建立完善的客户信息管理系统，对客户信息进行分类、归档、更新。第十二条客户信息包括：姓名、性别、年龄、联系方式、居住地址、健康状况、消费记录等。第十三条客户信息应确保真实、准确、完整，不得泄露给任何第三方。第十四条养生馆对客户信息进行定期备份，确保数据安全。第四章客户服务第十五条养生馆应提供优质的服务，包括：（一）养生咨询：为客户提供专业的养生咨询，根据客户需求推荐合适的养生项目。（二）预约服务：为客户提供便捷的预约服务，确保客户能够及时享受养生服务。（三）养生项目：提供多种养生项目，如推拿、拔罐、刮痧、针灸等。（四）环境舒适：保持养生馆环境整洁、舒适，营造良好的养生氛围。第十六条养生馆工作人员应具备以下素质：（一）专业知识：熟悉中医养生知识，能够为客户提供专业的养生建议。（二）服务意识：具备良好的服务态度，耐心解答客户疑问。（三）沟通能力：善于与客户沟通，了解客户需求，提供满意的服务。第五章客户权益保障第十七条养生馆应保障客户权益，包括：（一）知情权：在服务过程中，告知客户养生项目的操作方法、注意事项等。（二）选择权：客户有权选择适合自己的养生项目。（三）隐私权：尊重客户隐私，不得泄露客户信息。（四）投诉权：客户对服务不满意，有权提出投诉，养生馆应及时处理。第六章会员管理第十八条会员注册：（一）客户到养生馆现场填写会员注册表，提交有效证件。（二）养生馆对客户信息进行审核，确认无误后，办理会员注册手续。第十九条会员卡使用：（一）会员卡仅限本人使用，不得转借他人。（二）会员卡遗失，应及时到养生馆办理挂失手续。第二十条会员积分：（一）会员消费可获得积分，积分可用于兑换养生项目或礼品。（二）积分有效期为一年，过期作废。第七章客户投诉处理第二十一条客户投诉渠道：（一）现场投诉：客户可在养生馆现场向工作人员投诉。（二）电话投诉：客户可拨打养生馆客服电话进行投诉。（三）邮件投诉：客户可将投诉内容发送至养生馆邮箱。第二十二条投诉处理流