房屋租赁投诉管理制度细则(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范房屋租赁市场秩序，保障租赁双方的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本区域内所有房屋租赁活动，包括住宅、商业、办公等各类房屋租赁。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对房屋租赁投诉进行及时、有效的处理。第二章投诉范围第四条以下情况属于房屋租赁投诉范围：（一）房屋租赁合同签订过程中存在欺诈、隐瞒、虚假宣传等行为；（二）房屋租赁合同内容违反法律法规，损害租赁双方合法权益；（三）房屋租赁过程中存在强制租赁、强制解约、擅自改变房屋用途等行为；（四）房屋租赁过程中存在拖欠租金、擅自提高租金、恶意损坏房屋等行为；（五）房屋租赁过程中存在安全隐患，如房屋结构、消防设施、燃气设备等不符合安全标准；（六）其他侵害租赁双方合法权益的行为。第三章投诉渠道第五条投诉人可以通过以下渠道提出投诉：（一）拨打房屋租赁投诉热线电话；（二）通过政府网站、微信公众号等网络平台提交投诉；（三）向房屋租赁管理部门或者相关行业协会提交投诉；（四）向公安机关报案。第六条投诉人应当提供以下材料：（一）投诉人的姓名、联系方式、住址等基本信息；（二）被投诉人的姓名、联系方式、住址等基本信息；（三）房屋租赁合同及相关证据材料；（四）投诉人的诉求和理由。第四章投诉处理第七条房屋租赁管理部门收到投诉后，应当及时进行登记、审核，并在五个工作日内决定是否受理。第八条对符合受理条件的投诉，房屋租赁管理部门应当及时进行调查、核实，并在三十个工作日内作出处理决定。第九条处理投诉的程序如下：（一）向被投诉人送达投诉通知书，要求其在规定时间内进行答辩；（二）组织双方进行调解，达成和解的，制作调解协议书；（三）调解不成的，依法进行调查取证，作出处理决定；（四）将处理决定书面通知投诉人和被投诉人。第十条处理投诉应当遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）保护租赁双方合法权益，维护房屋租赁市场秩序；（三）注重调解，化解矛盾；（四）及时高效，提高工作效率。第五章责任追究第十一条对违反本制度的行为，由房屋租赁管理部门依法予以查处。第十二条房屋租赁管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十三条被投诉人拒绝配合调查、提供虚假证明材料的，依法予以处罚。第六章附则第十四条本制度由XX市房屋租赁管理部门负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。以下为详细章节内容：第一章总则第一条为规范房屋租赁市场秩序，保障租赁双方的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本区域内所有房屋租赁活动，包括住宅、商业、办公等各类房屋租赁。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对房屋租赁投诉进行及时、有效的处理。第二章投诉范围第四条以下情况属于房屋租赁投诉范围：（一）房屋租赁合同签订过程中存在欺诈、隐瞒、虚假宣传等行为；（二）房屋租赁合同内容违反法律法规，损害租赁双方合法权益；（三）房屋租赁过程中存在强制租赁、强制解约、擅自改变房屋用途等行为；（四）房屋租赁过程中存在拖欠租金、擅自提高租金、恶意损坏房屋等行为；（五）房屋租赁过程中存在安全隐患，如房屋结构、消防设施、燃气设备等不符合安全标准；（六）其他侵害租赁双方合法权益的行为。第三章投诉渠道第五条投诉人可以通过以下渠道提出投诉：（一）拨打房屋租赁投诉热线电话；（二）通过政府网站、微信公众号等网络平台提交投诉；（三）向房屋租赁管理部门或者相关行业协会提交投诉；（四）向公安机关报案。第六条投诉人应当提供以下材料：（一）投诉人的姓名、联系方式、住址等基本信息；（二）被投诉人的姓名、联系方式、住址等基本信息；（三）房屋租赁合同及相关证据材料；（四）投诉人的诉求和理由。第四章投诉处理第七条房屋租赁管理部门收到投诉后，应当及时进行登记、审核，并在五个工作日内决定是否受理。第八条对符合受理条件的投诉，房屋租赁管理部门应当及时进行调查、核实，并在三十个工作日内作出处理决定。第九条处理投诉的程序如下：（一）向被投诉人送达投诉通知书，要求其在规定时间内进行答辩；（二）组织双方进行调解，达成和解的，制作调解协议书；（三）调解不成的，依法进行调查取证，作出处理决定；（四）将处理决定书面通知投诉人和被投诉人。第十条处理投诉应当遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）保护租赁双方合法权益，维护房屋租赁市场秩序；（三）注重调解，化解矛盾；（四）及时高效，提高工作效率。第五章责任追究第十一条对违反本制度的行为，由房屋租赁管理部门依法予以查处。第十二条房屋租赁管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十三条被投诉人拒绝配合调查、提供虚假证明材料的，依法予以处罚。第六章附则第十四条本制度由XX市房屋租赁管理部门负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。以上为房屋租赁投诉管理制度细则的全文，共计2500字。第2篇第一章总则第一条为规范房屋租赁市场秩序，保障租赁双方的合法权益，提高房屋租赁服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本区域内所有房屋租赁经营活动，包括房屋租赁合同签订、租赁房屋交付、租赁期间、租赁期满以及房屋租赁投诉处理等各个环节。第三条房屋租赁投诉管理制度应遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则。第二章投诉范围第四条投诉范围包括但不限于以下情况：1.房屋租赁合同签订过程中存在欺诈、隐瞒、误导等行为；2.房屋租赁合同内容违反法律法规，损害租赁双方合法权益；3.房屋租赁过程中，出租方未按照合同约定提供房屋或提供房屋不符合约定标准；4.房屋租赁过程中，出租方擅自提高租金、收取不合理费用；5.房屋租赁过程中，出租方擅自改变房屋结构、用途；6.房屋租赁过程中，出租方未履行合同约定的维修、保养义务；7.房屋租赁过程中，租赁双方发生纠纷，未达成一致意见；8.其他影响房屋租赁市场秩序、损害租赁双方合法权益的行为。第三章投诉程序第五条投诉人可以通过以下途径提出投诉：1.向房屋租赁管理部门直接投诉；2.通过12319房屋租赁服务热线投诉；3.通过信函、电子邮件、传真等方式投诉。第六条投诉人提出投诉时，应提供以下材料：1.投诉人身份证明；2.房屋租赁合同；3.相关证据材料；4.投诉人联系方式。第七条房屋租赁管理部门接到投诉后，应立即进行登记，并告知投诉人：1.投诉是否受理；2.受理投诉的部门；3.受理投诉的期限；4.投诉处理的方式。第八条房屋租赁管理部门应在接到投诉之日起5个工作日内对投诉进行调查处理。特殊情况可适当延长，但不得超过10个工作日。第九条房屋租赁管理部门在调查处理投诉过程中，应遵循以下程序：1.调查核实投诉事实；2.组织调解，促使租赁双方达成一致意见；3.对调解不成的，依法作出处理决定。第十条房屋租赁管理部门应在处理完毕后，向投诉人反馈处理结果。第四章处理决定及执行第十一条房屋租赁管理部门根据调查核实的情况，作出以下处理决定：1.认定出租方存在违规行为的，责令其改正，并依法予以处罚；2.认定租赁双方存在违约行为的，依法承担违约责任；3.认定投诉不成立的，告知投诉人。第十二条出租方、租赁双方对处理决定不服的，可以在接到处理决定之日起15日内向上一级房屋租赁管理部门申请复议。第十三条处理决定生效后，出租方、租赁双方应按照处理决定执行。第五章保障措施第十四条房屋租赁管理部门应加强对房屋租赁市场的监督管理，确保本制度的有效实施。第十五条房屋租赁管理部门应建立健全投诉举报制度，鼓励社会各界对房屋租赁市场违法违规行为进行举报。第十六条房屋租赁管理部门应加强对投诉处理人员的培训，提高投诉处理水平。第十七条房屋租赁管理部门应加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同维护房屋租赁市场秩序。第六章附则第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度由房屋租赁管理部门负责解释。第二十条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。第二十一条各级房屋租赁管理部门可根据本制度制定具体实施细则。本细则共分为六章，包括总则、投诉范围、投诉程序、处理决定及执行、保障措施和附则。本细则旨在规范房屋租赁投诉管理制度，保障租赁双方的合法权益，提高房屋租赁服务质量，促进房屋租赁市场的健康发展。各级房屋租赁管理部门应认真贯彻落实本细则，确保本地区房屋租赁市场秩序稳定。第3篇第一章总则第一条为规范房屋租赁市场秩序，保障租赁双方的合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本市行政区域内房屋租赁过程中的投诉处理工作。第三条房屋租赁投诉管理制度遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）依法依规、简便高效原则；（三）保护当事人合法权益原则；（四）预防与解决相结合原则。第二章投诉范围第四条房屋租赁投诉主要包括以下范围：（一）租赁合同签订、履行过程中的纠纷；（二）房屋租赁中介服务过程中的违规行为；（三）房屋租赁合同解除、终止过程中的争议；（四）房屋租赁过程中的损害赔偿纠纷；（五）其他涉及房屋租赁的合法权益纠纷。第五条以下情况不属于本制度投诉范围：（一）房屋租赁合同签订前已明确告知的房屋瑕疵；（二）房屋租赁合同约定事项的履行；（三）房屋租赁合同约定的免责条款；（四）法律、法规规定的其他不属于投诉范围的事项。第三章投诉渠道第六条投诉人可以通过以下途径进行投诉：（一）向房屋租赁管理部门投诉；（二）向消费者协会投诉；（三）向人民法院提起诉讼；（四）通过其他法律途径解决。第七条投诉人投诉时，应提供以下材料：（一）投诉人的身份证明；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）房屋租赁合同等相关证据；（四）投诉人要求解决问题的具体事项和理由。第四章投诉处理程序第八条房屋租赁管理部门接到投诉后，应当及时进行登记，并在5个工作日内予以审查。第九条经审查，符合投诉条件的，房屋租赁管理部门应当自受理之日起30个工作日内进行调查处理，并作出处理决定。第十条房屋租赁管理部门在处理投诉过程中，应当采取以下措施：（一）听取双方当事人的陈述和意见；（二）查阅相关证据材料；（三）对有关事实进行调查核实；（四）对涉嫌违法行为的，依法进行处理。第十一条处理结果应当以书面形式通知投诉人和被投诉人。第十二条对处理决定不服的，投诉人和被投诉人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第五章责任追究第十三条房屋租赁管理部门工作人员在投诉处理过程中，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十四条房屋租赁中介服务机构及其工作人员在房屋租赁过程中，违反法律法规和本制度规定的，依法予以处罚。第十五条被投诉人拒不履行处理决定的，房屋租赁管理部门可以依法申请人民法院强制执行。第六章附则第十六条本制度由XX市房屋租赁管理部门负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。以下是房屋租赁投诉管理制度细则的详细内容：第一章总则第一条为规范房屋租赁市场秩序，保障租赁双方的合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本市行政区域内房屋租赁过程中的投诉处理工作。第三条房屋租赁投诉管理制度遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）依法依规、简便高效原则；（三）保护当事人合法权益原则；（四）预防与解决相结合原则。第二章投诉范围第四条房屋租赁投诉主要包括以下范围：（一）租赁合同签订、履行过程中的纠纷；（二）房屋租赁中介服务过程中的违规行为；（三）房屋租赁合同解除、终止过程中的争议；（四）房屋租赁过程中的损害赔偿纠纷；（五）其他涉及房屋租赁的合法权益纠纷。第五条以下情况不属于本制度投诉范围：（一）房屋租赁合同签订前已明确告知的房屋瑕疵；（二）房屋租赁合同约定事项的履行；（三）房屋租赁合同约定的免责条款；（四）法律、法规规定的其他不属于投诉范围的事项。第三章投诉渠道第六条投诉人可以通过以下途径进行投诉：（一）向房屋租赁管理部门投诉；（二）向消费者协会投诉；（三）向人民法院提起诉讼；（四）通过其他法律途径解决。第七条投诉人投诉时，应提供以下材料：（一）投诉人的身份证明；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）房屋租赁合同等相关证据；（四）投诉人要求解决问题的具体事项和理由。第四章投诉处理程序第八条房屋租赁管理部门接到投诉后，应当及时进行登记，并在5个工作日内予以审查。第九条经审查，符合投诉条件的，房屋租赁管理部门应当自受理之日起30个工作日内进行调查处理，并作出处理决定。第十条房屋租赁管理部门在处理投诉过程中，应当采取以下措施：（一）听取双方当事人的陈述和意见；（二）查阅相关证据材料；（三）对有关事实进行调查核实；（四）对涉嫌违法行为的，依法进行处理。第十一条处理结果应当以书面形式通知投诉人和被投诉人。