应用程序安全事件应急预案(跨站脚本攻击)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应用程序安全事件应急预案(跨站脚本攻击)一、总则1适用范围本预案适用于本单位范围内发生的应用程序安全事件，特别是针对跨站脚本攻击（XSS）引发的安全威胁。XSS攻击可能导致用户会话劫持、敏感信息泄露、网页内容篡改等后果，对业务连续性、数据安全及企业声誉构成直接威胁。根据《网络安全等级保护管理办法》相关规定，此类事件属于需重点防范的第二类安全事件，应急响应需覆盖从技术检测到业务恢复的全流程。例如某电商平台曾因未及时修复XSS漏洞，导致用户购物车信息被窃取，日均订单损失超5%，事件处置周期达72小时，充分说明应急响应的必要性。2响应分级依据事件危害程度与控制能力，将XSS应急响应分为三级：（1）一级响应（重大事件）适用于大规模XSS攻击导致核心业务中断或敏感数据泄露，如用户数据库被篡改、支付接口被劫持等。事件特征包括：攻击影响用户数超过1万、关键系统服务不可用超过4小时、造成直接经济损失超过500万元。响应原则为“快速遏制、全面止损”，需立即启动跨部门应急小组，由技术部负责漏洞封堵，法务部协调监管机构沟通，财务部评估损失。（2）二级响应（较大事件）适用于局部XSS攻击造成非核心系统受损，如营销页面内容被恶意篡改、部分用户会话异常。事件特征包括：攻击影响用户数介于1000-1万、系统服务中断时间1-4小时、间接经济损失300-500万元。响应原则为“精准处置、业务优先”，重点在于隔离受感染模块、验证数据完整性，并同步更新安全监测规则。（3）三级响应（一般事件）适用于单一页面XSS漏洞，未造成实质性业务影响，如测试环境发现反射型XSS。事件特征包括：影响用户数小于1000、无服务中断、经济损失低于30万元。响应原则为“标准化修复、闭环管理”，由安全团队在2个工作日内完成补丁安装与渗透验证，记录修复过程以备审计。分级依据包括攻击传播速度（如DOM型XSS传播快则升级响应）、业务关键性（支付系统优先级高于资讯平台）、技术可控制性（已知漏洞可快速修复则降级响应），确保资源投入与风险匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立应用程序安全事件应急指挥部，由主管技术安全的副总经理担任总指挥，成员单位包括技术部、网络安全中心、信息安全部、运维部、业务部门、公关部及法务合规部。指挥部下设技术处置组、业务保障组、舆情应对组，各小组配备骨干力量，确保应急响应高效协同。2应急处置职责（1）技术处置组构成单位：网络安全中心、技术部核心开发与测试人员，需具备OWASPTop10漏洞分析能力。职责包括：实时监控攻击载荷特征，利用WAF、IDS联动阻断；快速溯源定位XSS源头，对受影响页面进行隔离；实施临时补丁或业务绕过方案；配合进行漏洞根因分析，建立长效防御机制。行动任务需在攻击确认后30分钟内完成初步阻断，24小时内完成高危漏洞修复。（2）业务保障组构成单位：运维部、受影响业务部门运营人员，需熟悉系统架构与业务流程。职责包括：评估业务受影响范围，调整服务策略（如临时关闭评论区）；协调数据备份与恢复，确保核心数据完整性；监控业务指标异常波动，提供处置决策支持。行动任务需在1小时内明确业务影响等级，4小时内恢复80%以上核心功能。（3）舆情应对组构成单位：公关部、法务合规部、业务部门市场负责人，需掌握危机沟通预案。职责包括：监测社交媒体与行业舆情，评估声誉风险；制定对外沟通口径，适时发布官方声明；配合监管部门调查取证，管理法律合规事务。行动任务需在事件发生后的6小时内启动舆情监测，24小时内完成首次对外沟通。3职责分工原则技术处置组作为核心执行单元，承担漏洞修复主体责任；业务保障组侧重系统性影响管控；舆情应对组侧重外部沟通，三者通过即时通讯群组保持高频同步，指挥部每周召开例会复盘过往事件处置经验。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（号码预留），由网络安全中心值班人员负责接听，同时开通安全事件上报邮箱，确保非工作时段信息畅通。值班电话需向全体应急小组成员及外部关键供应商备案。2事故信息接收与内部通报（1）接收程序网络安全中心作为信息接入首站，负责整合来自WAF日志、IDS告警、用户举报、第三方安全服务商的报告，建立事件原始记录台账。对疑似XSS事件，需在2小时内完成初步验证，区分误报与真实攻击。（2）内部通报方式确认事件后，通过企业内部IM系统（优先使用加密通道）向应急指挥部成员推送告警，同时抄送相关业务部门负责人。通报内容包含事件类型、初步影响、处置建议及响应级别建议。（3）责任人网络安全中心值班主管为首次接收责任人，应急指挥部秘书处（设于信息安全部）负责会签通报流程。3向上级主管部门和单位报告事故信息（1）报告流程一级响应需在事件发生后30分钟内通过专网通道向集团安全委员会报告，二级响应在2小时内报告，三级响应在4小时内报告。报告需经总指挥审批后分送。（2）报告内容报告应包含事件时间线、攻击特征（如载荷类型、反射/存储型区分）、影响范围（受影响用户数、系统列表）、已采取措施、预估损失及后续计划。需附攻击样本哈希值、日志快照等技术附件。（3）时限与责任人总指挥为报告签发责任人，信息安全部负责人负责内容审核，技术部提供技术支撑。监管部门要求的事故报告需按《网络安全法》规定在24小时内完成补充说明。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息（1）通报方法涉及用户信息泄露（如超过200人）或可能影响金融监管，需在12小时内向网信办、公安网安部门通过指定渠道报告。通报需采用加密传真或安全邮箱，关键信息需电话复核。（2）通报程序信息安全部根据事件级别决定通报主体，法务合规部审核内容合规性。通报材料需留存归档，作为后续等保测评的证明材料。（3）责任人法务合规部负责人为对外通报总责任人，信息安全部配合提供技术细节。涉及跨境业务时，需同步通报数据所在地的监管机构。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式（1）启动程序根据事件等级，启动程序分为两类：a.领导小组决策启动网络安全中心初步研判事件符合二级响应条件时，立即向应急指挥部报告。总指挥组织召开30分钟应急会，审议处置方案后宣布启动相应级别响应。会议需形成决议纪要，明确各部门任务节点。b.自动触发启动WAF系统内置XSS攻击阈值规则（如单分钟超过50次探测型XSS请求），一旦触发自动触发二级响应程序，同时通知指挥部副指挥官。系统需定期校准规则，避免因配置漂移导致误启动。（2）预警启动当事件特征显示可能升级但未达启动条件时，由应急指挥部执行预警启动。措施包括：临时提升WAF策略等级、启动外围验证机制、业务部门预置保护层。预警状态持续不超过12小时，期间每2小时进行一次风险评估。2响应级别调整机制响应启动后，技术处置组每4小时提交《事态评估报告》，包含攻击活跃度（使用蜜罐数据验证）、系统恢复进度、新漏洞发现等指标。指挥部根据以下标准动态调整：（1）升级条件出现跨区域攻击（如攻击源IP来自3个省份）、核心数据库被访问、监管机构介入调查。（2）降级条件攻击流量持续下降至每月低于5次、临时措施有效阻断所有已知攻击链、业务恢复稳定超过24小时。级别调整需经指挥部三分之二成员同意，并同步更新应急资源调度计划。极端情况下，总指挥可越级批准降级。3事态研判要求研判工作由信息安全部牵头，联合安全厂商威胁情报团队实施。重点分析：a.攻击者TTPs（战术技术流程）通过分析载荷特征、CSRFToken绕过手法，判断是否为已知APT组织（如使用Emotet组件）。b.漏洞生命周期结合代码审计结果，确定漏洞存在时间、被利用时长，评估数据泄露风险。c.防御有效性量化WAF拦截率、应急补丁安装覆盖率等指标，为后续加固提供依据。研判结论需纳入最终处置报告。五、预警1预警启动（1）发布渠道预警信息通过内部安全通告平台、应急指挥微信群、企业邮件系统同步推送，关键岗位人员设置专用通知铃。外部渠道包括与云服务商的API接口（用于触发DDoS防御）、合作安全厂商的威胁情报平台。（2）发布方式采用分级标签（如“橙色-探测型XSS”），包含事件编号、时间、攻击特征（载荷样本SHA256、反射型/存储型）、影响区域（IP段/域名）、建议措施（临时拦截特定User-Agent）。发布时附带简易检测脚本（如正则表达式匹配恶意参数）。（3）发布内容核心内容为“四知”：知攻击源、知攻击路径、知载荷特征、知潜在影响。同时提供处置指引，包括临时WAF规则配置模板、受影响页面清单模板、用户验证流程模板。2响应准备预警启动后，指挥部立即执行以下准备工作：（1）队伍准备启动B角人员备份机制，核心技术人员进入24小时待命状态。组织跨部门技术骨干开展应急演练，重点演练WAF策略快速升级、页面内容静态化处理流程。（2）物资准备检查应急工具包：包括自动化扫描工具（如BurpSuiteEnterprise）、蜜罐系统状态、备用CDN服务合同。补充关键页面源码备份、数字证书备用证书。（3）装备准备升级网络监控平台告警阈值，部署临时蜜罐诱捕攻击样本。协调运营商开通流量分析接口，用于溯源攻击链。（4）后勤准备物流部预置应急响应帐篷（含电力、网络设备），餐饮部保障72小时盒饭供应。（5）通信准备通信组测试所有应急联络方式，包括卫星电话、对讲机频段。建立攻击者沟通渠道（如安全邮件），评估是否需主动联系攻击者终止攻击。3预警解除（1）解除条件持续72小时未监测到相关攻击特征，且临时加固措施验证通过（如HIDS连续检测10小时无异常）。经技术处置组验证，确认XSS漏洞已修复或风险可控。（2）解除要求预警解除需由总指挥签发，通过原发布渠道同步通知。解除后30天内视为观察期，如再次出现同类攻击需启动完整响应。（3）责任人预警解除最终审批责任人为总指挥，信息安全部负责技术确认，应急指挥部秘书处负责流程记录。六、应急响应1响应启动（1）响应级别确定根据CISBenchmarks评估结果，结合攻击影响指标：如攻击载荷包含SQL注入特征、影响用户数超过行业阈值（月活跃用户1%）、导致核心业务RTO（恢复时间目标）超过8小时，则自动启动一级响应。（2）启动程序性工作a.应急会议召开启动后1小时内召开“战时”指挥部会议，每4小时召开简报会。会议记录需包含决策链、时间节点、技术参数（如攻击频率变化）。b.信息上报一级响应2小时内向集团应急办及行业监管机构报送《初始事件报告》（含漏洞CVE编号、受影响接口列表）。c.资源协调启动“红蓝对抗”资源池，授权安全服务商执行深度溯源；运维部切换至“故障切换”预案，启用备用机房。d.信息公开公关部根据法务部意见，通过官方微博发布“技术性安全事件公告”，说明影响范围及临时措施。e.后勤及财力保障后勤组保障应急场所供电、制冷；财务部准备500万元应急预算，用于第三方服务采购。2应急处置（1）现场处置措施a.警戒疏散对称加密算法加密的内部管理页面实施临时访问控制，非必要人员禁止进入数据中心区域。b.人员搜救此类事件不涉及物理人员搜救，但需启动“虚拟用户回溯”流程，通过会话日志定位异常操作账户。c.医疗救治临时开通心理援助热线，为可能泄露健康信息的用户提供建议。d.现场监测部署Strider等SASE平台，增强威胁检测能力；对API网关流量实施深度包检测（DPI）。e.技术支持联动上游云服务商封堵攻击源IP段；配置WAF进行JS代码静态/动态分析，拦截恶意脚本。f.工程抢险开发团队实施“隔离修复”策略，对受影响模块进行临时沙箱化；优先修复OWASPTop10等级漏洞。g.环境保护此类事件不涉及环境污染，但需确保数据销毁符合《个人信息保护法》要求（如通过HSM设备擦除）。（2）人员防护要求所有现场处置人员需佩戴N95口罩（预防木马传播）、配备专用电脑（启动安全模式），处置全程录音录像。安全帽、防割手套作为备用防护物资。3应急支援（1）外部支援请求程序及要求当检测到国家级APT组织特征时，通过“国家互联网应急中心”接口发送求助信息，要求附带攻击样本、网络拓扑图、数字签名证书信息。（2）联动程序及要求启动与公安网安支队的“蓝光计划”联动，提供24小时技术通道；协调银行机构协助检测支付接口异常。（3）指挥关系外部力量到达后，由总指挥指定技术专家担任接口人，遵循“先接手后指挥”原则，必要时设立联合指挥中心。4响应终止（1）终止条件持续72小时未发现攻击活动，核心系统可用性恢复至RTO标准，监管机构验收通过。（2）终止要求由总指挥签署《应急终止令》，同步撤销预警状态，72小时内发布总结报告（含攻击者画像、加固效果评估）。（3）责任人总指挥为终止决策责任人，信息安全部负责技术验证，审计部负责过程核查。七、后期处置1污染物处理本预案中“污染物”指受XSS攻击污染的数据资产，处置措施包括：（1）数据净化对数据库中可能被篡改的业务数据（如商品价格、用户积分）进行完整性校验，采用哈希比对或数字签名技术确认数据未被篡改。对可疑数据实施隔离审计。（2）数据销毁若确认发生敏感信息泄露（如身份证号、银行卡密钥），启动《个人信息泄露应急预案》，在匿名化处理（如K-Means聚类脱敏）后，通过合规厂商执行安全删除，并获取销毁证明。2生产秩序恢复（1）系统恢复优先恢复核心业务系统，采用“灰度发布”方式上线临时修复补丁，通过混沌工程工具（如ChaosMonkey）验证系统稳定性。对受影响第三方接口，与供应商协商同步修复。（2）服务恢复根据RTO指标，分批次恢复服务。例如：先恢复订单查询功能，再恢复支付模块；先恢复PC端服务，再恢复移动端服务。实施服务分级回退机制。（3）业务恢复对受攻击影响导致业务中断的流程（如营销活动），制定补偿方案，经法务审核后执行。3人员安置（1）技术人员安置应急处置人员安排心理疏导，恢复正常工作节奏后，开展“左移”培训，将安全意识融入代码审查流程。（2）受影响用户安置启动用户沟通机制，通过APP推送、短信通知等方式告知风险及防范措施。设立专项客服热线处理用户申诉。对泄露信息的用户，提供免费身份保护服务。八、应急保障1通信与信息保障（1）联系方式和方法建立应急通信录，包含指挥部成员、技术小组成员、外部协作单位（公安网安、云服务商、安全厂商）的加密通讯账号。指定“白名单”IM群组用于应急期间即时沟通，配置短信网关用于广范围通知。（2）备用方案准备卫星电话应急箱，存放于数据中心和备用机房；建立BGP多路径路由，确保核心网络在单点故障时切换至备用链路。（3）保障责任人信息安全部负责人为通信保障总责任人，指定专人维护应急通信设备（如对讲机、卫星电话），每周检查电池状态和频段配置。2应急队伍保障（1）专家库组建内部专家库，包含5名具备CISSP资质的漏洞分析师、2名OWASP委员会成员、1名熟悉供应链攻击的资深架构师。外部专家通过年度协议聘请安全厂商首席科学家。（2）专兼职应急救援队伍安全运维团队（20人）作为兼职队伍，每月进行XSS攻防演练；聘请10名渗透测试工程师作为兼职力量，用于应急期扩展。（3）协议应急救援队伍与3家安全服务提供商签订协议，提供应急响应服务：1家负责攻击溯源，1家负责系统加固，1家提供法律合规咨询。3物资装备保障（1）物资清单物资类型数量性能参数存放位置更新时限责任人WAF策略模板5套包含OWASPTop10规则集信息安全部机房每季度安全工程师渗透测试工具1套BurpSuiteEnterprise安全实验室每半年渗透测试工程师备用服务器2台32核CPU/1TB内存备用机房每年运维部主管防护设备3套100Gbps防火墙机房B区每年网络工程师（2）运输及使用条件备用服务器需存放在恒温恒湿环境，运输使用专用防静电包装；防护设备需定期通电测试，确保电源模块完好。（3）台账管理建立应急物资电子台账，记录物资编号、采购日期、维保记录，每年联合第三方机构进行一次应急装备功能测试。九、其他保障1能源保障确保核心机房双路市电接入及备用发电机（200KVA，24小时油箱），定期测试UPS自动切换功能（每月一次），备用电源可支持核心系统72小时运行。2经费保障设立5000万元应急专项基金，由财务部管理，授权信息安全部在应急响应期间直接支付第三方服务采购费用（单笔超50万元需总指挥审批）。3交通运输保障购置2辆应急通信车，配备卫星终端、移动指挥系统，存放在数据中心；协调地方政府应急车队，用于应急人员及物资转运。4治安保障与辖区公安分局网安支队建立应急联动机制，提供备用执法记录仪；制定内部治安管理办法，防止内部人员利用事件牟利。5技术保障采购1套安全编排自动化与响应（SOAR）平台，集成威胁情报、漏洞扫描、WAF联动能力，实现攻击自动关联分析。6医疗保障协调就近三甲医院开通绿色通道，提供心理危机干预服务；为应急小组成员购买意外伤害保险。7后勤保障设立2处应急安置点（备用机房配餐区、酒店会议室），配备床铺、药品、娱乐设备；建立应急人员轮换制度，避免疲劳作战。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预