网络安全攻击导致生产中断应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击导致生产中断应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因遭受勒索软件攻击、DDoS攻击、数据篡改等网络安全事件，导致生产系统瘫痪、数据丢失、业务中断等情形。具体涵盖生产控制系统（如SCADA）、ERP系统、供应链管理系统等关键信息基础设施受损，直接影响核心生产流程、产品质量安全及市场供应的突发事件。以某化工厂为例，2022年某次DDoS攻击导致其核心PLC系统连续72小时无法响应，造成直接经济损失超千万元，此类事件即为本预案应对范畴。2响应分级根据事件危害程度划分三级响应机制。2.1一级响应适用于重大网络攻击事件，如核心生产数据库遭完全勒索或关键控制系统被篡改，导致全厂停产或产品安全受威胁。例如某钢铁企业遭受APT攻击，其MES系统数据被窃取并加密，影响范围覆盖全国20家分厂，此类事件需启动一级响应。启动原则为“快反+协同”，即24小时内完成应急指挥中心组建，跨部门（IT、生产、安全）成立联合处置小组，启用备用生产线或外部技术支持。2.2二级响应适用于较大影响事件，如部分生产模块中断或敏感数据泄露。比如某制药公司遭受SQL注入攻击，导致库存管理系统暂时瘫痪，但未波及生命线药品生产。响应原则强调“精准管控”，重点恢复受影响模块，同时开展全网漏洞扫描，48小时内完成业务恢复率评估。2.3三级响应适用于一般性事件，如非关键系统遭受拒绝服务攻击。例如某食品加工厂遭遇间歇性DDoS攻击，仅造成官网访问缓慢。响应原则为“先稳后优”，优先保障核心设备运行，攻击消失后72小时内完成系统加固。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立网络安全应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），实行“统一指挥、分级负责”体制。指挥中心由总指挥1名（分管生产副总担任）、副总指挥2名（IT总监及生产总监兼任）组成，下设办公室及四大工作小组，成员单位涵盖信息技术部、生产运行部、设备管理部、安全管理部、人力资源部及财务部。日常事务由信息技术部牵头负责，应急状态下按职责分工协同处置。2工作小组构成及职责分工2.1技术处置组构成：信息技术部（核心成员）、外部网络安全服务商（驻场专家）、设备管理部（负责物理隔离）。职责：负责攻击源定位与阻断，开展网络流量分析，实施系统恢复与数据备份还原。行动任务包括但不限于紧急隔离受感染终端、验证备份数据有效性、部署临时安全防护。以某电子厂遭遇零日漏洞攻击为例，该小组需在1小时内完成攻击路径回溯，48小时内修复漏洞并验证补丁效果。2.2生产保供组构成：生产运行部（核心）、设备管理部、供应链管理部。职责：评估生产中断影响，调整生产计划，启动备用设备或工序。行动任务包括切换至手动操作模式、优先保障应急物资供应、每日发布生产恢复进度。某轮胎厂2021年DDoS攻击中，该小组通过启用备用发电机组，使关键产线72小时内恢复产能。2.3资产保护组构成：安全管理部（核心）、人力资源部、财务部。职责：管理应急期间关键数据与设备安全，协调资源调配。行动任务包括对涉密数据实施临时封存、统计损失清单、申请专项预算。某制药企业数据泄露事件中，该小组需在24小时内完成受影响批次产品召回预案。2.4外部协调组构成：信息技术部、安全管理部、法务部（如有必要）。职责：负责与监管机构、黑客组织（如需谈判）、媒体沟通。行动任务包括准备事实通报材料、配合监管调查、评估法律风险。某银行遭受勒索软件攻击时，该小组需在48小时内确定是否向警方披露。小组间通过即时通讯群组保持每30分钟更新动态，重大事项提交指挥中心决策。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码：XXXXXXXXXX），由信息技术部值班人员负责接听，同时配置企业微信/钉钉应急联络群，确保任何时间响应。重大活动期间增派安全管理部人员轮值。2事故信息接收与内部通报信息技术部作为信息接收首站，发现异常时立即核实攻击类型（如恶意软件、DDoS波次、漏洞利用特征），10分钟内向部门主管汇报。主管确认后30分钟内通过公司内部系统（如OA或应急平台）向指挥中心办公室报送简要信息（含时间、地点、现象）。生产运行部同步核实受影响设备清单，60分钟内补充报送。通报方式采用分级推送：初步事件：由信息技术部主管向IT团队广播；确认事件：由指挥中心办公室向全体成员单位发送加密邮件及短信；重大事件：由总指挥授权在周一至周五18:00前通过企业内部大喇叭发布停工/降级通知。责任人：信息技术部值班人员、各部门主管、指挥中心办公室秘书。3向外部报告流程3.1向上级主管部门/单位报告确认事件后2小时内，由指挥中心办公室编制《事故快报》，包含事件性质、影响范围、已采取措施，通过政务网或指定APP报送。内容需符合《关键信息基础设施安全保护条例》要求，涉密信息脱敏处理。时限依据事件等级确定：一级事件30分钟内、二级1小时内、三级2小时内。报送责任人：指挥中心副总指挥。3.2向外部单位通报攻击涉及公共安全时（如产品数据泄露），由总指挥在4小时内联系以下单位：公安机关网络安全部门（提供IP地址、攻击日志）；市场监督管理局（如影响食品、药品生产）；行业协会（通报攻击样本，协助溯源）；供应商/客户（通过加密邮件告知供应链中断）。通报方式优先选择电话，随后发送标准化声明（附法律顾问审核版本），责任人：外部协调组负责人。4报告内容规范标准报告模板需包含：时间戳（精确到分钟）、坐标位置（厂区地图标注）、受影响系统列表（IP段、服务端口）、初步影响评估（停线时长、数据损失量级）、已执行操作（如隔离范围、杀毒指令）、下一步计划（如联系专家）。附件需附带网络拓扑图、攻击流量包截图。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动启动信息接收后，技术处置组30分钟内出具《应急处置初步评估报告》，分析事件是否满足响应分级条件（参考第二部分分级标准）。若达到一级/二级标准，报告提交指挥中心办公室汇总，2小时内提交指挥中心正副指挥长审议。审议通过后，由总指挥签署《应急响应启动令》，通过内部广播系统、对讲机同步宣布。启动令同时抄送上级主管部门（如适用）。1.2自动启动预设自动触发机制：当监控系统检测到特定攻击特征（如国家漏洞库高危漏洞被利用、核心系统CPU占用率超90%并伴随异常外联）且确认影响生产模块时，系统自动生成预警，触发三级响应。信息技术部确认30分钟内未消除威胁，则自动升级至二级响应。1.3预警启动未达启动条件但存在扩散风险时（如发现未知病毒样本、攻击者尝试横向移动），由指挥中心办公室发布《网络安全预警通知》，要求各部门进入“准应急状态”：技术组加强巡检，生产组准备降级方案，安全组审查权限日志。预警期间每日更新研判报告，直至事件消除或升级。2响应级别调整响应启动后，技术处置组每2小时提交《事态发展分析报告》，评估标准包括：攻击波次频率、受控系统数量、备份数据可用性、外部支援到位情况。指挥中心根据以下情形调整级别：攻击强度减弱且核心系统恢复：降级处理；发现第二攻击点或关键数据永久损坏：升级响应；备用方案（如切换云平台）成功实施：适时降低级别。调整决定由副总指挥基于技术组数据自主判断，重大调整需报总指挥批准。例如某水厂在DDoS攻击中，当备用带宽消耗达70%时，指挥中心果断将二级响应升级至一级，协调运营商紧急调拨资源。五、预警1预警启动当监控系统发现潜在威胁或事件初期评估显示可能升级时，信息技术部立即生成预警信息。发布渠道优先选择：内部应急联络群（企业微信/钉钉）、专用预警铃、关键岗位人员短信提醒。发布内容必须清晰：简述威胁类型（如“检测到疑似APT攻击尝试，目标XX系统”）、影响区域（IP地址段或部门）、建议措施（如“立即下线XX服务”）。同时推送至指挥中心办公室，由其汇总后向总指挥简报。2响应准备预警发布后，各小组立即进入备战状态：技术处置组：启动全网日志抓取，准备隔离工具包，联系外部专家预备方案；生产保供组：核对备用生产线状态，统计易受影响批次物料；资产保护组：对核心数据执行临时备份，检查保险报案流程；外部协调组：更新应急联系人名单，准备对外沟通口径。物资装备方面，确保备用电源、网络设备、终端工具车随时可用；后勤保障组调配应急餐食，通信组测试对讲机及卫星电话。信息技术部每日更新《应急资源状态表》。3预警解除预警解除由技术处置组负责，当监测确认：连续120分钟未发现攻击活动、受控系统已修复验证、威胁源头完全切断。组内专家签字确认后，提交指挥中心办公室审核。办公室核查无次生风险后，通过原发布渠道发布《预警解除通知》，并抄送总指挥。重大预警解除需在通知发布1小时内向相关部门（如网安部门）备案。六、应急响应1响应启动1.1级别确定预警升级或手动启动后，指挥中心2小时内完成《应急响应级别核定报告》，核心要素包括：攻击造成的核心系统停机时长、影响业务线数量、敏感数据泄露风险等级、已采取措施有效性。总指挥根据报告及《响应分级标准》最终核定级别。1.2程序性工作应急会议：级别确认后4小时内召开，总指挥主持，各小组汇报初步处置方案。重大事件（一级）需邀请外部专家列席。会议纪要明确责任分工及时间表；信息上报：启动后30分钟内向企业最高管理层汇报，2小时内完成向上级主管部门/单位的首报；资源协调：指挥中心办公室同步发起资源申请，IT部协调内部技术力量，生产部协调设备，财务部准备应急预算；信息公开：外部协调组准备声明稿，根据级别决定发布范围（内部先于外部）；保障工作：后勤部保障人员食宿，确保应急通信畅通（对讲机、卫星电话），财务部设立应急资金绿色通道。2应急处置2.1现场处置警戒疏散：安全部在受影响区域周边设置警戒线，疏散无关人员至指定安全区，生产区人员佩戴过滤面罩；人员搜救：如涉及受限空间作业中断，按《生产安全事故应急预案》执行救援程序；医疗救治：指定医务室处理中毒、触电等次生伤害，必要时联系外部急救中心；现场监测：环境监测组检测空气中有毒气体浓度，网络监测组持续追踪攻击流量；技术支持：技术处置组与外部专家协同清除恶意代码，临时切换至冗余系统；工程抢险：设备部抢修受损网络线路或电源设备；环境保护：如涉危化品生产，启动环境应急预案，检测水体、土壤污染情况。2.2人员防护技术处置组、生产保供组等一线人员必须佩戴符合防护等级的防护用品（N95口罩、防静电服），使用防病毒工具进行操作，接触关键设备前后进行消毒。制定轮岗制度，避免连续作战超时。3应急支援3.1请求支援程序当确认内部资源无法控制事态（如攻击者突破WAF、核心数据库被加密且无解密方案）时，外部协调组立即启动支援程序：首选联系国家互联网应急中心（CNCERT）、地方网安部门；其次协调网络安全服务公司、运营商专家；通过应急平台或指定电话提交《支援需求报告》，说明事件简况、所需资源、联系方式。3.2联动程序接到支援请求后，指挥中心办公室指定专人全程对接，提供以下支持：提供厂区网络拓扑图、设备清单、密码列表（脱敏）；开通专用网络通道供专家接入；安排现场技术对接。3.3指挥关系外部力量到达后，由总指挥决定指挥权归属：若对方专业能力更强，可授权其负责技术处置指挥，但企业保留对生产恢复、人员疏散等环节的最终决定权。建立联席会议机制，每日同步进展。4响应终止由技术处置组提出终止建议，需满足：攻击行为完全停止、核心系统功能恢复、经检测无残余威胁、受影响业务运行稳定。建议经指挥中心审议通过后，由总指挥签发《应急响应终止令》。重大事件终止后30天内，需提交《事件处置报告》，总结经验教训。七、后期处置1污染物处理若网络安全事件伴随生产流程中断导致危化品泄漏或环境污染（如某化工厂数据篡改导致反应釜超压），需立即启动环境应急预案。安全部与环保部门（若内部设置）协同，开展以下工作：迅速隔离污染区域，疏散周边人员至安全缓冲带；使用专业检测设备（气体检测仪、水质采样器）评估污染范围；对泄漏物进行吸附、中和或覆盖处理，确保达标后才解除警戒；产生危险废物需按《固废法》规定，联系有资质单位处置，并记录存档。2生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“先核心后外围、先测试后运行”原则。生产保供组牵头，分阶段实施：系统验证：技术处置组完成漏洞修补、数据恢复后，对关键系统进行压力测试和功能验证；产线恢复：优先恢复核心产品产线，制定过渡期操作规程，减少生产波动；供应链协调：与供应商、客户重新确认交货时间，对受影响批次产品实施全流程追溯；总结复盘：生产、技术部门联合分析事件对工艺参数的影响，修订操作SOP，防止同类问题重复发生。某电子厂在遭受勒索软件后，通过建立“每日恢复报告”机制，平均用时48小时恢复80%产能。3人员安置事件造成人员受伤时，由安全管理部与医务室配合，轻伤现场处理，重伤送定点医院，同时启动工伤认定程序。若因生产停滞导致员工降薪或待岗，人力资源部需：公示停工期间薪资计算标准，确保符合《劳动法》规定；对受影响员工开展心理疏导，必要时邀请专业机构介入；协调临时转岗或外部就业机会，维持团队稳定。同时，安抚受影响客户，通过延长质保、升级服务等补偿措施挽回声誉。八、应急保障1通信与信息保障建立分级通信网络：一级响应启用卫星电话、加密对讲机，确保指挥中心与现场全天候联络；二级响应使用专线电话和视频会议系统；三级响应依托企业内部电话网。信息技术部负责日常维护，安全管理部制定涉密信息传递规范。备用方案包括：主用网络中断时，切换至备用光纤线路或4G/5G临时基站；语音通信失效时，启用基于企业微信/钉钉的P2P语音通话。各小组指定1名“通信联络员”，其联系方式须在应急平台动态更新，责任人为信息技术部主管。2应急队伍保障本单位应急人力资源构成：专家库：包含内部退休技术骨干（10人）、外部签约安全顾问（5家机构）；专兼职队伍：IT部30人组成技术处置队，生产部骨干20人组成保供组，安全部10人组成巡逻队，均需每半年培训考核；协议队伍：与3家网络安全公司签订应急响应协议，服务费用纳入年度预算。调用程序：由指挥中心办公室根据事件等级发起需求单，总指挥审批后执行。3物资装备保障建立应急物资装备台账，内容涵盖：|类别|项目|数量|性能参数|存放位置|运输条件|更新时限|管理人|联系方式||||||||||||技术装备|网络隔离设备|2套|支持万兆接入|信息技术部机房|防震、恒湿|年度检查|IT部工程师A|XXXXXXXXXX|||安全扫描仪|5台|检测范围覆盖全协议|同上|防静电包装|半年校准|同上||||备用电源（UPS）|3组|容量支撑核心系统8小时|各关键机房|防水、防尘|每季度测试|IT部工程师B|||防护用品|防静电服|50套|符合GB8718标准|安全仓库|暴露环境避免|年度盘点|安全部C||||N95/KN95口罩|2000只|过滤效率≥95%|同上|避光储存|月度检查|同上|||备用资源|冗余服务器/存储|各1台|容量同主用系统|备用机房|温控环境|每半年切换演练|IT部主管C||台账由安全管理部专人管理，重大更新需经总指挥审核。物资领用执行“先登记后发放”制度，大型装备使用需报备指挥中心。九、其他保障1能源保障由设备管理部与外部电力供应商建立应急联络机制，确保核心负荷（生产、消防、应急照明）优先供电。配备200KVA柴油发电机组，储油量能满足72小时全厂基本用电需求，每月联合开展启动测试。2经费保障财务部设立“网络安全应急专项资金”，年度预算包含设备购置（上限50万元）、服务采购（上限80万元）及运行维护费。重大事件超出预算部分，按公司规定程序追加审批，确保应急响应“有钱可支”。3交通运输保障财务部预留10万元应急交通费，用于运送抢修人员、应急物资。与2家物流公司签订合作协议，提供24小时运输服务。厂区内部应急通道保持畅通，设置明显标识。4治安保障安全部负责事发期间厂区巡逻，增派人员至关键出入口，禁止无关人员进入。如事件涉及外部威胁，及时请求公安部门协助维持秩序，设立临时检查点。5技术保障信息技术部负责应急响应技术支撑，包括漏洞库订阅、威胁情报获取、安全工具升级。与国家、地方应急中心建立技术交流渠道，参与行业应急演练。6医疗保障医务室储备常用药品及急救设备，指定2名医护人员持证上岗。与附近3家医院签订绿色通道协议，明确中毒、触电等突发情况救治流程。每半年组织一次医疗急救演练。7后勤保障后勤部负责应急期间人员食宿、饮水供应。设立临时休息区，提供心理疏导服务。制定应急餐食标准，确保食品安全。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖预案全要素：总则、组织架构、响应分级标准、各小组职责、信息处置流程、应急处置措施（含个人防护）、外部协调要点、后期处置要求、相关法律法规（如《网络安全法》《生产安全事故应急条例》）及企业内部管理规定。针对技术处置组，增加恶意代码分析、网络溯源、数据恢复等专业技能培