网络安全态势感知与应急响应联动应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全态势感知与应急响应联动应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位所有信息系统网络安全事件的应急处置工作，涵盖数据泄露、勒索软件攻击、拒绝服务攻击（DDoS）、恶意代码植入、网络钓鱼等网络安全事件。适用范围包括但不限于核心业务系统、生产控制系统（ICS）、办公自动化系统（OA）、客户关系管理系统（CRM）等关键信息基础设施。例如，某次勒索软件攻击导致财务系统瘫痪，数据加密要求紧急响应，本预案将启动跨部门联动机制，确保业务连续性。2、响应分级根据网络安全事件的影响程度、扩散范围及可控制性，设定四级响应机制。一级响应适用于重大事件，如核心数据库遭破坏，日均交易数据超过10万条被篡改；二级响应适用于较大事件，如CRM系统遭入侵，敏感客户信息（如身份证号、银行卡号）泄露数量超过1千条；三级响应适用于一般事件，如办公网络出现钓鱼邮件，但未造成实质性业务中断；四级响应适用于轻微事件，如系统端口扫描，未发现高危漏洞。分级原则基于事件造成的直接经济损失（如单次攻击可能导致百万级以上损失则启动一级响应）、系统瘫痪时长（超过8小时视为重大事件）、受影响用户规模（超过10%内部员工受影响则升级响应）及本单位安全防护能力（如已部署零信任架构可适当降低响应级别）。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位应急处置工作在领导小组统一指挥下开展，领导小组由主管信息安全的副总经理担任组长，成员包括网络安全部门、信息技术部、运营管理部、人力资源部、财务部及综合办公室主要负责人。网络安全部门为应急响应的核心执行单位，负责技术层面的指挥协调。2、应急处置职责（1）网络安全部门：担任技术总协调人，负责实时监测分析攻击特征，制定溯源方案，评估数据恢复可行性；组织安全工程师团队实施隔离阻断，如调整防火墙策略、下线受感染终端；配合外部安全厂商进行病毒查杀与系统加固。（2）信息技术部：提供基础设施支持，负责网络设备（交换机、路由器）配置调整，保障应急通信线路畅通；协调云服务商资源（如AWS、阿里云）执行数据备份恢复任务，确保业务系统在备用环境部署。（3）运营管理部：统计受影响业务范围，协调业务部门恢复运营流程，对受损客户数据（如电子合同、支付记录）进行风险评估与补偿方案设计。（4）人力资源部：负责应急期间人员调度，组织全员安全意识培训，修订相关岗位职责说明。（5）财务部：承担损失核算职责，监督应急资金使用，处理勒索软件赎金支付决策（需领导小组审批）。（6）综合办公室：统筹后勤保障，安排应急场所，管理信息发布流程，对接公安机关网安部门。3、应急工作小组设置（1）技术处置组构成：网络安全部门5名骨干，信息技术部3名网络工程师，第三方安全顾问2名。职责：建立攻击样本分析环境，实施内存取证（MemoryForensics）与日志交叉验证，确定攻击入口点；执行漏洞扫描，修复高危CVE漏洞；对关键系统（如ERP、MES）实施临时访问控制策略。（2）业务恢复组构成：运营管理部2名业务分析师，信息技术部4名系统管理员，财务部1名数据恢复专员。职责：制定分阶段业务恢复计划，优先恢复交易系统；验证数据完整性（如通过哈希校验MD5/SHA256值）；协调第三方审计机构对恢复后的系统进行渗透测试。（3）沟通协调组构成：综合办公室2名公关人员，人力资源部1名法务顾问，各业务部门联络员2名。职责：维护媒体沟通渠道，发布官方通报（说明事件影响但避免技术细节）；管理内部舆情，对敏感岗位员工进行心理疏导；准备应对监管机构问询的文件材料。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守电话（内线12345，外线01012345678），由综合办公室指定专人负责接听。值班人员接到报告后需立即核实事件基本信息（如发生时间、现象描述、影响范围），并通过内部即时通讯群组（钉钉/企业微信）同步至网络安全部门负责人。网络安全部门在30分钟内完成初步研判，判断事件等级后通报至应急领导小组组长及所有成员。通报内容采用标准化格式，包含事件类别、当前状态、潜在影响等要素。2、向上级报告程序根据事件等级，启动分级上报机制。一般事件（三级）在2小时内向主管行业主管部门报送简报；重大事件（一级）需在30分钟内通过政务短信系统发送预警信息，随后3小时内提交详细报告。报告内容涵盖事件发生经过、应急处置措施、已造成或可能造成的损失、下一步工作计划等要素。报告材料需经网络安全部门技术负责人审核，并由分管信息化副总经理签发。涉及上级单位（如集团总部）时，同步抄送其信息安全主管部门。3、外部信息通报向公安机关网安部门通报需在事件发生后4小时内完成，提供事件发生时间、涉及系统、攻击特征等基础材料。若涉及客户数据泄露，需在24小时内通知受影响个人（通过短信/邮件），并说明数据类型、可能风险及防护建议。通报方式采用加密邮件或安全信函，责任人为网络安全部门负责人。涉及证券交易所或证监会的，按照监管要求通过指定渠道报送，材料需经法务部会签。对外发布信息需统一由综合办公室审核，避免敏感参数（如IP地址段）直接暴露。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动遵循分级分类原则。达到二级响应条件的，由网络安全部门负责人在1小时内提出启动申请，应急领导小组在2小时内召开电话会议作出决策。达到一级响应条件的，实行现场处置与远程决策结合，应急领导小组根据技术处置组实时报告决定是否启动。特殊情况（如勒索软件索要赎金超过500万元）可由领导小组先行授权技术组采取紧急隔离措施，随后补办决策手续。2、自动启动机制针对明确威胁等级的事件，建立自动触发机制。例如，检测到APT32组织使用的特定恶意载荷，或核心数据库完整性与初始备份比对发现超过5%数据篡改，系统自动触发一级响应程序，同步发送警报至所有小组成员手机及专用平板。自动启动条件需每年由技术部门结合威胁情报库进行评估更新。3、预警启动未达到正式响应条件但出现异常征兆的，如监测到内部账号异常登录失败次数连续4小时超过阈值（如每分钟10次），由网络安全部门启动预警响应。预警状态下，技术处置组每30分钟进行一次全量日志分析，业务恢复组检查应急资源储备情况，沟通协调组准备发布临时公告。预警持续超过12小时仍未升级为正式响应的，自动解除。4、响应级别调整响应启动后，技术处置组每2小时提交《事态发展评估报告》，内容包含攻击来源追踪进展、受影响系统数量变化、备份数据可用性等要素。应急领导小组根据报告结合以下指标动态调整级别：若攻击扩散至生产控制系统（ICS），无论原级别为多少，必须升级至最高级别；若7日内未发现新的攻击入口点，可考虑降级至三级响应。级别调整决策需由至少三分之二成员同意，并记录在案。避免因恐慌导致过度响应（如将三级事件升级为一级后却迟迟不采取额外有效措施），或因麻痹造成响应不足（如四级事件仅由1名工程师独立处理）。五、预警1、预警启动当监测到潜在威胁可能升级为实际网络安全事件时，由网络安全部门负责人评估后决定启动预警。预警信息通过以下渠道发布：内部应急通讯平台（如企业微信安全专有频道）、短信集群系统定向发送至各部门联络员、办公区域电子屏滚动显示。信息内容包括但不限于：预警类型（如钓鱼邮件高发）、潜在影响范围（如可能波及财务系统）、建议防范措施（如暂勿点击未知链接）、预警发布时间及有效期。例如，发现疑似内部账号被控制迹象时，发布内容应为“注意：检测到账号admin登录行为异常，请相关团队加强密码复杂度检查”。2、响应准备预警启动后，应急领导小组立即指令各工作组进入待命状态。技术处置组需在1小时内完成以下工作：更新入侵检测规则，对可疑IP段进行流量镜像分析；检查应急沙箱环境是否就绪，准备模拟攻击测试工具。信息技术部在2小时内确认备用电源、通讯线路及云备份环境可用性。运营管理部统计关键业务流程的应急切换方案准备情况。综合办公室协调应急会议室、临时工作座位及必要的防护用品（如N95口罩）。通信保障小组每4小时向领导小组通报一次各环节准备进展。3、预警解除预警解除由原发布部门负责。当监测系统连续12小时未检测到相关威胁特征，或采取临时控制措施后安全态势稳定时，可决定解除预警。解除要求包括：发布正式解除通知，说明预警期间采取的管控措施及效果评估；收集整理预警期间的分析报告、处置记录，作为应急演练素材。责任人需确保所有受影响员工收到解除信息，并解答疑问。例如，针对钓鱼邮件预警，解除时应明确“经排查，原疑似钓鱼邮件为测试邮件，全网未发现实质性损失，现解除预警，请恢复常规邮件处理流程”。六、应急响应1、响应启动响应启动后，立即开展以下工作：应急领导小组在2小时内召开首次会议，明确分工，下达指令。网络安全部门每4小时向领导小组及主管单位提交书面报告，内容含攻击路径、受影响资产清单、已采取措施及次生风险。信息技术部启动外部资源协调程序，联系云服务商、安全厂商。综合办公室开设应急指挥热线，并准备新闻发布会材料。财务部保障应急费用支出，优先支付关键服务商费用。后勤部门确保应急场所食品、饮水供应。2、应急处置（1）现场处置：根据事件性质划定警戒区，禁止无关人员进入。对于网络攻击，立即隔离受感染设备，断开与非关键网络的连接。对受影响人员（如系统管理员）进行一对一心理疏导，必要时安排专业机构支持。技术处置组穿戴防静电服、佩戴N95口罩，在安全环境下进行日志分析和逆向工程。（2）工程抢险：信息技术部修复受损系统，优先保障核心业务可用性。采用热备切换或冷备重建方式，确保数据一致性通过哈希值校验。若需恢复备份，执行三重备份策略（本地+异地+云端），恢复后进行病毒查杀。（3）环境保护：若事件涉及物理设备（如服务器损毁），由后勤与设备部按规定处置废弃硬件，避免信息泄露。3、应急支援当出现以下情况时，启动外部支援：攻击流量超过本单位带宽承载能力、检测到国家级APT组织参与、内部技术手段无法溯源。请求支援程序：由应急领导小组指定联络员，通过保密电话线路联系公安机关网安部门及行业主管部门。联动要求：提供《应急支援需求报告》，含事件简报、网络拓扑图、安全设备配置文件等。外部力量到达后，由应急领导小组组长统一指挥，原技术总协调人转为技术顾问，配合开展联合溯源、攻击溯源等工作。4、响应终止终止响应需同时满足：攻击源完全清除、受影响系统恢复正常运行72小时且无异常、未出现次生安全事件。由技术处置组提出终止建议，经领导小组确认后发布终止令。责任人需组织复盘会议，形成《事件处置报告》，内容包括攻击特征总结、处置过程评估、改进建议等。财务部完成应急费用决算，归档所有相关材料。七、后期处置1、污染物处理本单位“污染物”主要指可能存储敏感信息的存储介质（如受损硬盘、U盘）及被篡改的数据文件。后期处置时，由信息技术部与专业数据销毁公司合作，对无法修复的硬件设备执行物理销毁（如消磁、粉碎），确保数据不可恢复。对于恢复后的系统数据，组织法务与合规部门进行交叉验证，对确认被篡改或泄露的敏感信息，启动客户告知程序（若法律法规要求），并记录处理过程。废弃的防护设备（如临时部署的防火墙）由设备部按规定处置。2、生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“先核心后外围”原则。当核心业务系统（如ERP、MES）恢复运行并通过压力测试后，由运营管理部牵头，协调各业务部门逐步恢复日常运营流程。恢复过程中，加强对关键岗位人员的监督，初期可要求双签制度。信息技术部建立异常监控机制，对恢复后的系统每2小时进行一次安全扫描，确保无残留威胁。财务部监督因事件造成的生产损失（如订单延迟成本）计入当期损益，并更新保险理赔材料。3、人员安置对于因事件导致工作环境改变（如临时办公区）或需要心理干预的员工，由人力资源部负责。若事件造成员工失业，按照劳动合同法规定支付经济补偿，并协助其进行内部转岗或外部就业推荐。对在应急处置中表现突出的员工，给予适当奖励。综合办公室负责恢复或改善受影响员工的工作条件，如提供新的电脑设备、调整工作负荷。建立长期的心理健康支持渠道，定期组织安全意识再培训。八、应急保障1、通信与信息保障建立应急通信联络清单，由综合办公室维护，包含所有小组成员及关键供应商的即时通讯账号、手机号、应急邮箱。指定2名联络员（分属不同部门）作为主备通信负责人，确保至少有1人24小时在线。备用方案包括：主用电话线路故障时切换至手机短信群发；网络中断时启用卫星电话或对讲机；重要信息通过物理介质（如U盘）传递。保障责任人需定期测试备用通信设备，如每季度进行一次卫星电话通话测试。例如，在应急场景下，技术处置组的对讲机频段需与现场处置人员统一。2、应急队伍保障本单位应急人力资源构成：技术专家库包含10名内部资深工程师，覆盖网络、系统、应用安全领域，定期进行实战演练考核；专兼职队伍由各部门抽调的15名骨干组成，定期参与培训；协议队伍与3家网络安全公司签订应急响应服务协议，服务范围包括渗透测试、勒索软件处置、数据恢复等。人员调配由应急领导小组根据事件需求决定，优先使用内部专家，外部专家通过协议快速介入。3、物资装备保障应急物资装备清单由信息技术部与资产管理处联合制定，包括：网络安全类（防火墙1台、IDS/IPS设备2套、应急响应平台软件授权、沙箱环境服务器）、数据恢复类（光盘刻录机5台、移动硬盘20块、数据恢复软件授权）、防护类（N95口罩200个、防静电服10套、手消毒液）、通讯类（对讲机20台、卫星电话2部）。存放位置：网络安全设备存放于机房专用柜，数据恢复物资存放于档案室，防护用品存放于综合办公室。运输要求：涉及核心设备需由信息技术部工程师亲自押运。使用条件：严格按照操作手册执行，如防火墙策略调整需经技术负责人审批。更新补充：每半年检查一次物资有效性，更新台账，对过期设备（如3年寿命的IDS）及时更换。管理责任人指定信息技术部主管工程师担任，联系方式登记在应急联络清单中。九、其他保障1、能源保障由信息技术部与动力部门联合负责，确保核心机房双路供电及备用发电机正常运转。每月对发电机进行一次满负荷测试，保障UPS系统在突发断电时能支持关键设备至少30分钟运行。应急期间，如遇大面积停电，启动临时供电方案，由综合办公室协调租用附近应急电源。2、经费保障设立应急专项预备费，由财务部管理，年初预算100万元，可根据上一年度事件处置情况及风险评估结果进行调整。支出范围包括外部服务费（安全厂商、数据恢复）、应急物资采购、专家咨询费等。重大事件发生时，经分管领导审批可先行支付必要费用，后续纳入部门预算报销。3、交通运输保障综合办公室负责维护应急车辆（如通讯车）及驾驶人员信息，每月检查车辆状况。应急期间，如需转运重要设备或人员，提前协调交通部门或使用自有车辆，确保运输安全。对于需赶赴现场的工程师，提供必要的交通补贴。4、治安保障公安部门网安支队为应急联动单位，指定专人作为联络人。事件发生时，由综合办公室负责协调，在必要时请求公安机关协助维护现场秩序，或对关键设施进行保护。加强对厂区周界及重要信息节点（如机房、数据中心）的安保措施，应急期间提高警戒级别。5、技术保障信息技术部负责维护应急技术平台（如态势感知平台、日志分析系统），确保其能在网络中断等极端情况下继续运行。定期与外部安全研究机构交流，获取最新的威胁情报和攻防技术，组织内部技术骨干进行模拟攻防演练。6、医疗保障与就近医院建立绿色通道，提供应急联系人信息。如应急处置人员发生意外，由综合办公室协调安排送往指定医院。储备常用药品及急救包，存放于综合办公室，定期检查更换。7、后勤保障综合办公室负责准备应急场所，配备桌椅、照明、饮水、食品等。根据事件规模，可协调安排住宿，或提供必要的餐饮补贴。建立员工心理疏导机制，由人力资源部牵头，必要时引入专业心理咨询师。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括总则、组织机构、响应分级、信息接报、应急处置各环节、后期处置要求、应急保障措施等。重点讲解本单位的预警发布标准、响应启动程序、分级响应的具体条件、与外部单位（公安、网安部门）的沟通口径、应急物资使用规范、保密要求及个人防护知识。结合行业特点，增加对新型攻击手法（如供应链攻击、云环境漏洞利用）的识别与应对培训。2、关键培训人员识别关键培训人员包括：应急领导小组全体成员、各部门联络员、网络安全部门核心技术骨干、信息技术部重要岗位人员（如系统管理员、网络工程师）、运营管理部业务骨干、综合办公室相关人员。需确保其掌握应急处置的决策权限、职责分工、信息上报流程及跨部门协调方法。3、