药房人员培训课件内容

药房人员培训课件内容汇报人：XX目录01.药房基础知识03.药品销售法规05.药房安全与卫生02.药房服务流程06.药房管理与运营04.药房人员职业素养药房基础知识PARTONE药品分类与作用按用途分类根据治疗疾病或症状的不同进行分类，方便快速查找。按药理分类依据药物作用机制和药理特性分类，便于管理和使用。0102药品储存与管理药品需按说明书要求，存放在适宜温湿度及光照条件下。储存条件要求依据药品性质、用途分类存放，确保药品安全有效，便于查找。分类管理原则药品有效期管理教会药房人员如何识别药品包装上的有效期标识。有效期识别根据药品有效期合理安排库存，确保先到期药品先使用。库存管理药房服务流程PARTTWO接待顾客流程顾客进店时，药房人员应微笑问候，展现友好态度。礼貌问候主动询问顾客需求，了解其所需药品或健康咨询内容。需求询问处方药调配流程接收处方药房人员接收医生开具的处方，并进行初步审核。药品调配根据处方内容，准确称量、配制所需药品，确保无误。核对发药再次核对药品与处方信息，无误后发放给患者，并告知用药方法。非处方药销售流程热情接待顾客，询问需求，提供专业用药建议。顾客咨询接待快速结账，提供用药说明及后续健康咨询服务。结账与售后根据顾客症状，指导选择适合的非处方药品。药品选择指导药品销售法规PARTTHREE药品销售许可要求企业须取得《药品经营许可证》，网络销售另需《互联网药品信息服务资格证书》经营资质要求处方药销售须配备执业药师，乙类OTC可配考核合格销售人员人员配备要求营业场所须独立设置，配备温控、防潮等专业储存设施场所设施要求药品广告与宣传规范处方药仅限专业刊物宣传，禁止变相发布广告，如健康养生节目植入。宣传渠道限制药品广告须真实合法，不得夸大功效或保证治愈率，需显著标明禁忌与不良反应。广告内容要求药品不良反应报告制度药品生产、经营企业及医疗机构须按规定报告不良反应。报告义务主体新/严重反应15日内报，死亡病例立即报，其他30日内报。报告时限要求药房人员职业素养PARTFOUR职业道德与行为规范01职业道德遵守职业操守，确保药品安全有效，维护患者健康权益。02行为规范遵循药房规章制度，礼貌待客，保护患者隐私，提供专业服务。沟通技巧与顾客服务耐心倾听顾客需求，不打断，确保理解准确。倾听技巧01用简单易懂的语言解释药品信息，避免专业术语。表达清晰02应对顾客投诉处理耐心倾听顾客诉求，确保完全理解问题所在，展现同理心。倾听与理解迅速响应，提出合理解决方案，确保顾客满意，维护药房形象。积极解决药房安全与卫生PARTFIVE药房内部安全规范确保药房内配备灭火器，药品存放远离潮湿区域，防止火灾与受潮。防火防潮措施01分类存放药品，特别是易燃、易爆、有毒药品需单独隔离，确保安全。药品存储安全02药品安全使用与防护确保药品存放在干燥、阴凉、避光处，防止药品变质。正确存储药品向患者提供准确的用药说明，避免误用或过量使用药品。规范用药指导疫情防控措施药房人员需佩戴口罩、手套，定期更换，确保个人防护到位。每日对药房进行全面消毒，特别是高频接触区域，减少病毒传播风险。个人防护要求环境消毒管理药房管理与运营PARTSIX药房日常运营管理合理规划药品摆放区域，确保药品分类清晰、易于查找。药品陈列管理定期盘点库存，及时补货与调整，避免药品积压与缺货。库存控制管理库存管理与盘点流程实施月度或季度盘点，核对库存数量，确保账实相符。定期盘点制度按药品性质、用途分类存放，确保药品安全与取用便捷。库存分类管理药品采购与供应链管理01