物流仓储标准操作规程（SOP）

物流仓储标准操作规程（SOP）一、制定目的为规范物流仓储作业流程，明确各环节操作标准，提升仓储作业效率与准确性，保障货物存储安全、流转顺畅，降低运营风险，特制定本标准操作规程（SOP）。本规程适用于企业自有仓储中心及第三方合作仓储场所的日常作业管理。二、适用范围本规程涵盖仓储作业全流程，包括货物入库、存储管理、出库配送、库存盘点及异常情况处置，适用于普通货物（含常温、冷藏类）的仓储作业，特殊危险品仓储需遵循国家专项法规及企业补充细则。三、职责分工（一）仓管员负责货物的入库验收、存储规划、拣货出库、库存维护及单据填报，确保货物账实一致；执行仓储环境管理（如温湿度监控、库区清洁），配合盘点与异常处理。（二）质量检验员对入库货物进行品质抽检（如外观、规格、保质期），判定货物是否符合入库标准；参与异常货物（如破损、过期）的鉴定与处理方案制定。（三）调度员统筹入库车辆预约、出库配送调度，协调装卸资源；跟踪订单执行进度，保障物流节点衔接顺畅。（四）安全员监督仓储作业安全（如设备操作、库区消防），组织安全培训与应急演练；排查库区安全隐患，落实安全管理制度。四、操作流程（一）入库作业流程1.到货预约与接收调度员提前获取到货信息（如品类、数量、到货时间），安排卸货月台与装卸设备；到货后，仓管员核对送货单与订单信息（如货物品名、批次、数量），确认无误后安排卸货。2.品质检验质量检验员按抽检比例（如每批次抽检5%，最低不少于3件）检查货物：外观检验：检查包装是否破损、变形，标签是否清晰完整；规格检验：核对货物规格、型号与订单要求是否一致；特殊检验：冷藏货物需核查运输温度记录，保质期货物需确认剩余有效期。检验合格的货物进入存储环节，不合格货物由检验员出具《异常货物报告》，反馈至供应商或相关部门协商处理（如退货、换货）。3.货物上架仓管员根据货物属性（如重量、体积、保质期、周转率）规划货位：重货、大件放底层，轻货、小件放高层；保质期短、周转率高的货物放易拣货区域（如靠近出库口）；冷藏货物转入对应温区冷库，记录库内温湿度。上架后，仓管员在WMS系统（仓储管理系统）中更新货位信息，确保系统与实物一致。（二）存储管理流程1.货位维护定期检查货位货物状态，清理过期、破损货物；优化货位布局（如根据销售数据调整畅销货物货位），确保通道畅通、标识清晰（货位卡需标注货物名称、批次、数量、保质期）。2.库存监控每日核对WMS系统与实物库存，记录库存变化（如入库、出库、调拨）；对临界库存（如低于安全库存）的货物，及时触发补货预警，反馈至采购或调度部门。3.环境管理常温库区：保持通风良好，温度≤30℃、湿度≤75%，每周清洁库区地面、货架；冷藏库区：实时监控温湿度（冷藏0-8℃、冷冻-18℃以下），每2小时记录一次，异常时启动备用制冷设备并排查故障；危险品库区（若有）：单独隔离，配备防爆设备，严禁无关人员进入，执行双人双锁管理。（三）出库作业流程1.订单处理调度员接收出库订单，审核订单信息（如收货人、地址、货物明细），将订单拆分为拣货任务，推送至WMS系统，生成《拣货单》。2.拣货与复核仓管员根据《拣货单》按“先进先出”（FIFO）原则拣货：按货位顺序拣货，避免重复行走；拣货后核对货物与单据信息（品名、数量、批次），放置于复核区；复核员二次核对货物与订单，确认无误后贴标（如快递面单、出库标签）。3.装车与发运调度员安排车辆到指定月台，仓管员按“重货在下、轻货在上，大货在外、小货在内”原则装车，确保货物稳固；司机核对装车清单，签字确认后发运，调度员跟踪运输轨迹直至签收。（四）库存盘点流程1.定期盘点每月末执行全盘，或按品类/区域执行循环盘点：仓管员暂停库区作业，逐一清点货物数量、批次，记录实际库存；与WMS系统数据比对，生成《盘点差异表》，分析差异原因（如出入库错误、货物损耗、系统漏记）。2.差异处理对盘盈/盘亏货物，仓管员提交《库存调整申请》，经主管审批后更新系统数据；对重复出现的差异，需追溯作业流程，优化管理漏洞（如加强拣货复核、完善系统校验）。（五）异常情况处置1.货物破损/变质作业中发现破损货物，仓管员立即隔离并拍照记录，通知质量检验员鉴定；变质货物（如发霉、过期）需登记销毁，同步更新库存数据，避免流出库区。2.库存缺货/超储缺货时，调度员协调紧急补货或调整配送计划，通知客户协商延期；超储时，分析滞销原因（如市场需求变化、采购失误），启动促销、调拨或退货流程，优化库存结构。3.设备故障/安全事故叉车、货架等设备故障时，立即停止作业，联系维修人员，启用备用设备；发生火灾、货物坍塌等事故时，启动应急预案（如疏散人员、使用消防设备），同步上报上级部门，事后复盘整改。五、注意事项1.安全操作作业人员需持证操作设备（如叉车证），穿戴防护装备（如安全帽、防滑鞋）；库区严禁烟火，消防通道保持畅通，定期检查灭火器、喷淋系统。2.文档管理所有作业单据（如入库单、拣货单、盘点表）需留存至少1年，电子数据备份至云端；单据填写需清晰、准确，不得随意涂改，签字确认后生效。3.合规要求遵循《中华人民共和国安全生产法》《仓储物流企业安全生产标准化基本规范》等法规，