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文档简介

2026年社交媒体反馈处理协议甲方：（此处填写甲方名称）联系人：（此处填写联系人姓名）联系电话：（此处填写联系电话）电子邮箱：（此处填写电子邮箱）乙方：（此处填写乙方名称）联系人：（此处填写联系人姓名）联系电话：（此处填写联系电话）电子邮箱：（此处填写电子邮箱）一、协议概述1.协议名称：2026年社交媒体反馈处理协议2.协议编号：（此处填写协议编号）3.协议签订日期：2026年（具体日期）4.协议生效日期：自双方签字（或盖章）之日起生效5.协议适用范围：本协议适用于2026年度社交媒体平台上的用户反馈处理工作。二、协议双方1.甲方：（此处填写甲方名称）联系人：（此处填写联系人姓名）联系电话：（此处填写联系电话）电子邮箱：（此处填写电子邮箱）2.乙方：（此处填写乙方名称）联系人：（此处填写联系人姓名）联系电话：（此处填写联系电话）电子邮箱：（此处填写电子邮箱）三、协议内容1.反馈类型及处理流程（1）反馈类型：包括用户咨询、投诉、建议、表扬等。（2）处理流程：a.乙方收到反馈后，应在24小时内进行初步分类和记录；b.乙方根据反馈内容，进行初步判断，将反馈分为紧急、重要、一般三个等级；c.乙方将反馈信息及时传递给相关部门或负责人；d.相关部门或负责人在接到反馈信息后，应在规定时间内（如：紧急反馈不超过2小时，重要反馈不超过24小时，一般反馈不超过3个工作日）给予回复；e.乙方对处理结果进行跟踪，确保反馈问题得到妥善解决。2.处理标准（1）及时性：确保反馈问题在规定时间内得到处理和回复；（2）准确性：确保处理结果准确无误；（3）完整性：确保反馈问题的处理过程完整、详细；（4）满意度：确保用户对处理结果满意。3.责任与义务（1）甲方责任：a.提供准确的反馈信息；b.配合乙方进行反馈问题的调查和处理；c.对乙方处理结果进行监督和评价。（2）乙方责任：a.建立健全的反馈处理机制；b.保障反馈信息的及时处理和回复；c.对处理结果负责，确保用户满意度。4.违约责任（1）若甲方违反本协议，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此造成的损失。（2）若乙方违反本协议，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失。5.争议解决（1）本协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，本协议继续履行。四、协议终止1.本协议在以下情况下自动终止：a.协议约定的期限届满；b.双方协商一致解除本协议；c.因不可抗力导致本协议无法履行。2.协议终止后，双方应按照协议约定，妥善处理未完成的业务。五、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具

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