深度解析(2026)《JTT 1119.1-2017城乡道路客运应急处置规范 第1部分：驾驶员》

《JT/T1119.1-2017城乡道路客运应急处置规范

第1部分：

驾驶员》(2026年)深度解析目录01应急处置“第一道防线”如何筑牢?驾驶员核心职责与能力框架深度剖析03生命至上如何落地?客运车辆乘员安全防护与疏散救援的关键操作规范05技术赋能应急处置?智能设备在客运应急中的应用与驾驶员操作要点07能力如何“保鲜”?客运驾驶员应急培训与考核的长效机制专家视角09标准落地见实效?JT/T1119.1-2017实施后的行业影响与未来优化方向02040608风险前置才能化险为夷?客运驾驶员应急预防与准备的全维度实施指南突发状况下如何“稳得住”?车辆行驶中常见应急场景的处置流程与技巧精讲联”则有力“动”则有序?驾驶员与多方应急联动体系的协同机制解读应急不是“一次性”行动?处置后恢复与总结改进的闭环管理策略探析特殊场景更需“硬功夫”?极端环境与特殊客运的应急处置难点突破应急处置“第一道防线”如何筑牢？驾驶员核心职责与能力框架深度剖析标准定位：为何驾驶员是城乡客运应急的核心枢纽城乡道路客运场景复杂，驾驶员直面路况乘员等各类风险，是应急处置的首个响应者。本标准将驾驶员定位为应急“第一道防线”，因其掌控车辆操作权，其反应速度与处置能力直接决定事故伤亡与损失程度，这一定位为后续职责与能力要求奠定核心逻辑。（二）法定职责清单：应急处置中驾驶员的必尽义务与边界标准明确驾驶员应急职责包括：日常风险排查应急准备突发状况响应乘员保护与疏散信息上报等。需严格区分驾驶员与乘务员调度中心的职责边界，如驾驶员优先保障行车稳定，不得因疏散操作忽视车辆制动安全，确保职责不缺位不越位。（三）核心能力模型：应急处置必备的“硬技能”与“软实力”硬技能涵盖车辆应急操作（如爆胎处置紧急制动）急救技能（止血心肺复苏）；软实力包括风险预判情绪管控沟通引导能力。标准强调二者缺一不可，例如突发事故时，驾驶员需先稳车再用平和语气安抚乘员，避免恐慌加剧危险。标准对应急失职行为明确约束，如未按规定开展车辆应急检查突发状况下处置不当导致后果扩大，将面临企业处罚从业资格扣分甚至法律追责。这为驾驶员划定行为红线，倒逼其重视应急职责履行。02责任追究底线：未履行应急职责的后果与合规警示01风险前置才能化险为夷？客运驾驶员应急预防与准备的全维度实施指南日常车辆“健康体检”：应急预防的基础环节操作规范01驾驶员每日出车前需按标准检查制动转向轮胎等关键部件，重点查看制动液液位轮胎胎压及磨损情况；行车中实时监测车辆异响异味，收车后记录车辆状况。例如检查轮胎时，需确认花纹深度不低于1.6毫米，避免爆胎风险。02（二）行车路线风险预判：基于路况与环境的应急准备策略针对城乡结合部路口多山区道路弯急坡陡等特点，驾驶员需提前熟悉路线风险点，如学校周边上下学时段减速备刹，暴雨天气避开低洼路段。标准要求驾驶员结合气象预警，提前规划备选路线，避免陷入突发路况无法应对。（三）应急物资“随身宝”：配备要求与使用前检查要点车辆需按标准配备灭火器（压力正常在有效期内）急救箱（含绷带消毒用品等）三角警示牌安全锤等物资。驾驶员每次出车前需逐一核查，确保急救箱药品未过期，灭火器喷嘴无堵塞，避免应急时物资无法使用。12乘员信息预掌握：特殊群体服务与应急响应的前置准备01对老弱病残孕等特殊乘员，驾驶员需主动询问其需求，如安排靠前座位提醒系安全带。标准要求驾驶员关注乘员动态，对携带危险品等违规行为及时制止，从源头消除安全隐患，为突发状况下的针对性处置奠定基础。02突发状况下如何“稳得住”？车辆行驶中常见应急场景的处置流程与技巧精讲0102轮胎突发爆胎：不同行驶状态下的处置步骤与稳定技巧前轮爆胎时，驾驶员需双手紧握方向盘，轻踩制动减速，避免猛打方向；后轮爆胎则重心偏移较小，可缓打方向调整。标准强调爆胎后切勿紧急制动，应逐步将车停至应急车道，开启双闪并放置三角警示牌，确保自身与乘员安全。制动失效时，驾驶员立即开启双闪，依次拉紧手刹减挡利用发动机牵制减速，同时观察路边避险车道路肩等设施，必要时将车驶向避险区域。若车速较高，可轻打方向蹭擦路边护栏辅助减速，避免直接碰撞。（二）制动系统失效：利用辅助制动与避险设施的应急方案010201（三）突发火情隐患：初期火灾扑救与人员撤离的黄金时间把控01发现车辆冒烟或小火时，驾驶员立即停车熄火，取出灭火器对准火源根部扑救，同时指挥乘员有序撤离。若火势扩大无法控制，需确保所有人员撤离后，拨打119报警，说明车辆位置火势及乘员情况，严禁贪恋财物延误撤离。02突发交通事故：碰撞前后的处置要点与现场保护规范碰撞前驾驶员需双手抱头提醒乘员低头避险；碰撞后立即检查乘员受伤情况，对伤者进行初步急救。标准要求驾驶员保护现场，在来车方向50-150米处放置三角警示牌，避免二次事故，同时上报事故信息等待处理。0102驾驶员突发疾病：自我应急与乘员协同的处置机制驾驶员感到头晕胸痛等不适时，立即开启双闪，缓慢将车停至安全区域，拉好手刹并开启危险报警闪光灯。同时向乘员说明情况，寻求有驾驶资格的乘员协助，或拨打120急救电话，确保车辆处于安全状态后再接受救治。生命至上如何落地？客运车辆乘员安全防护与疏散救援的关键操作规范安全带“生命带”：乘员防护的首要措施与驾驶员引导职责驾驶员需在发车前及行车中反复提醒乘员系好安全带，对未系安全带的乘员及时劝导。针对儿童乘员，需提示使用安全座椅，避免怀抱乘车。标准明确驾驶员对乘员安全带佩戴情况负有监督责任，未履行引导义务将承担相应后果。（二）紧急疏散“有条理”：不同车型的疏散路线规划与指挥技巧大型客车需利用前后车门应急天窗疏散，驾驶员站在车门处指挥，先让老弱病残孕优先撤离；小型客车则以车门为主疏散通道。疏散时驾驶员需提醒乘员弯腰捂鼻，避免拥挤踩踏，确保所有人员撤离后再离开车辆。12（三）伤员现场急救：驾驶员必备的基础急救操作与处置原则对出血伤员，用绷带压迫止血，避免直接触碰伤口；对骨折伤员，保持骨折部位固定，不随意搬动。标准要求驾驶员掌握心肺复苏操作，针对心跳呼吸停止的乘员立即施救，同时拨打120，为专业救治争取时间。12特殊场景疏散：涉水侧翻等极端情况下的逃生技巧车辆涉水熄火时，驾驶员立即组织乘员用安全锤砸击车窗四角逃生；车辆侧翻后，优先打开上方车门或天窗疏散。标准强调极端情况下驾驶员需保持冷静，优先保障乘员生命安全，避免因慌乱导致疏散混乱。“联”则有力“动”则有序？驾驶员与多方应急联动体系的协同机制解读与企业调度中心：信息上报的内容时机与沟通技巧突发状况后，驾驶员需第一时间拨打企业调度中心电话，上报事件类型位置伤亡情况及处置进展。报告时需简洁准确，如“XX路段客车爆胎，无人员受伤，已停至应急车道”，便于调度中心快速制定支援方案。拨打110119120时，驾驶员需明确告知事件位置（精确到路名标志物）车辆牌号人员伤亡及现场状况。救援人员到达后，主动配合引导救援车辆提供现场信息，协助开展伤员转运与现场处置工作。（二）与应急救援部门：报警信息要素与现场配合要点010201（三）与同车乘员：应急状态下的分工协同与情绪安抚策略01驾驶员可指定有能力的乘员协助维持秩序照顾伤员或传递应急物资。面对乘员恐慌情绪，用沉稳语气说明处置进展，如“已报警，救援马上到，请大家保持冷静”，避免负面情绪扩散影响应急处置。02与其他车辆驾驶人：现场交通疏导与风险预警的协同方式突发状况后，驾驶员可请求周边车辆驾驶人协助警示来车，避免二次事故。若现场交通拥堵，在确保安全的前提下，配合其他驾驶人引导车辆绕行，为救援车辆开辟通道，提升应急救援效率。0102技术赋能应急处置？智能设备在客运应急中的应用与驾驶员操作要点车载监控系统：应急状态下的信息记录与实时传输作用01车载监控可实时记录车内及行车画面，突发状况时自动上传关键数据至企业平台。驾驶员需确保监控设备正常运行，不遮挡摄像头，应急处置过程中其操作与语音将作为事件追溯依据，同时便于调度中心远程掌握现场情况。02No.1（二）智能预警系统：风险提示与应急辅助的操作规范No.2车道偏离预警前向碰撞预警等系统触发时，驾驶员需立即关注路况，调整行车状态。标准要求驾驶员熟悉系统功能，不依赖预警忽视主动观察，如预警提示前车距离过近时，立即减速保持安全车距。（三）应急通讯设备：保障信号畅通的使用技巧与维护要点驾驶员需确保手机车载对讲机等通讯设备电量充足，在偏远路段提前测试信号，必要时准备备用通讯设备。突发状况下，若手机信号弱，可尝试移动至高处或使用对讲机联系就近客运车辆协助上报信息。010202新能源客车驾驶员需关注电池温度电压等预警信息，出现电池故障提示时立即停车，远离易燃易爆区域。标准明确电池起火时，需使用干粉灭火器扑救，避免用水直接灭火，同时按规定上报电池故障详细情况。01新能源客车应急：电池故障预警与特殊处置的技术适配应急不是“一次性”行动？处置后恢复与总结改进的闭环管理策略探析现场清理与车辆处置：应急结束后的现场复原规范应急处置结束后，驾驶员配合相关部门清理现场，回收应急物资，对受损车辆做好标记，交由专业人员维修。需确保现场无遗留危险品或杂物，避免影响后续交通通行，同时保护好事故相关证据。12驾驶员需按企业要求填写应急事件报告，内容包括事件经过处置措施伤亡与损失情况原因分析等。报告需真实准确，附上现场照片监控截图等佐证材料，为事件调查与责任认定提供完整依据。02（二）事件信息详细上报：为后续处理提供依据的报告要点01（三）自身心理调适：应急处置后的情绪疏导与状态恢复方法01经历突发应急事件后，驾驶员可能出现紧张恐惧等情绪，需主动向企业申请心理疏导，或通过休息交流缓解压力。标准要求企业关注驾驶员心理状态，未恢复良好状态前不得安排出车，避免情绪影响行车安全。02经验总结与改进：个人与企业层面的应急能力提升路径01驾驶员需参与事件复盘，总结处置中的不足，如是否存在疏散指挥不及时等问题；企业则结合事件完善应急预案，驾驶员针对薄弱环节加强训练，形成“处置-总结-改进”的闭环，提升整体应急能力。02能力如何“保鲜”？客运驾驶员应急培训与考核的长效机制专家视角常态化培训内容：贴合标准要求的核心知识与技能模块培训需涵盖标准条款解读应急场景处置流程急救技能实操等内容，定期开展爆胎火灾等模拟演练。专家强调培训应结合季节特点，如夏季增加车辆自燃处置培训，冬季强化冰雪路面应急操作训练。（二）多样化培训形式：提升参与度与效果的创新方法应用采用线上理论学习+线下实操演练结合的方式，线上通过视频讲解应急技巧，线下利用模拟车辆开展爆胎制动失效等场景演练。引入VR技术模拟极端应急场景，让驾驶员在安全环境中提升处置能力，增强培训效果。考核包括理论考试（标准知识应急流程）与实操考核（急救操作应急处置），考核不合格者需暂停从业资格，参加补训补考。考核结果与驾驶员绩效挂钩，激励驾驶员主动提升应急能力，确保培训落到实处。（三）考核评价体系：检验应急能力的标准与结果应用机制010201持续教育机制：适应行业发展的应急能力更新路径随着智能客运发展，需定期更新培训内容，加入智能设备应急操作等新知识。专家建议建立驾驶员应急能力档案，记录培训考核情况，针对能力薄弱点制定个性化提升计划，确保应急能力跟上行业发展。特殊场景更需“硬功夫”？极端环境与特殊客运的应急处置难点突破极端天气应急：暴雨冰雪高温下的行车与处置技巧暴雨天气驾驶员需降低车速，与前车保持平时2倍车距，避免积水路段；冰雪路面启用防滑链，缓踩油门与制动；高温天气定期检查水箱水位，防止发动机过热。标准要求极端天气达到预警级别时，服从企业调度暂停运营。12（二）节假日高峰客运：人流密集场景的应急预防与疏散策略节假日出车前，驾驶员需额外检查应急通道是否畅通，严禁超员载客。行车中加强对乘员动态观察，发现拥挤苗头及时疏导。突发状况时，优先开启应急出口疏散，配合车站工作人员维持秩序，避免人流混乱引发事故。12（三）农村客运特殊场景：窄路会车路口盲区的应急处置要点农村窄路会车时，驾驶员需提前减速鸣笛，选择宽敞路段礼让；经过路口村口等盲区时，减速备刹，必要时停车观察。针对农村乘员安全意识较弱的特点，加强安全带佩戴引导，避免乘员随意上下车引发危险。12定制客运应急：门到门服务中的路线不确定性应对方案定制客运路线灵活，驾驶员需提前熟悉乘客上下车点周边路况，排查临时停靠点的安全隐患。突发路况时，及时与乘客沟