电信公司网络维护工程师业绩考评表

电信公司网络维护工程师业绩考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于目标值，按实际达标比例计算得分；超过目标值，每增加1%，得分降低2%。故障解决时长平均解决时长不超过4小时每完成一个故障，根据解决时长与目标值的差值计算得分，差值越小得分越高。故障一次性解决率90%故障首次处理成功，按达标比例计算得分；需二次处理的，达标比例降低5%。重大故障报告准确率98%每报告一个重大故障，根据准确率计算得分，准确率越高得分越高。客户满意度反馈平均满意度评分达到4.5分以上根据客户满意度调查评分计算得分，每增加0.1分，得分增加2%。网络稳定性网络可用率30%99.5%根据实际网络可用率与目标值的差值计算得分，差值越小得分越高。网络中断次数每月中断次数不超过2次每发生一次中断，得分降低3%；中断次数越多，得分越低。网络性能指标达标率带宽利用率、延迟等指标达标率95%以上根据各项性能指标达标比例计算得分，每降低1%，得分降低2%。预防性维护执行率完成率100%每完成一项预防性维护，按达标比例计算得分；未完成的，每项扣除3%。应急演练参与度100%参与并完成演练全程参与并完成演练，得分100%；未全程参与，每缺勤一次扣除5%。团队协作与沟通跨部门协作满意度20%满意度评分4.2分以上根据跨部门协作的满意度调查评分计算得分，每增加0.1分，得分增加2%。信息传递及时性故障信息传递不及时次数不超过3次每发生一次信息传递不及时，得分降低2%；次数越多，得分越低。团队任务分配完成率100%每完成一项团队分配的任务，按达标比例计算得分；未完成的，每项扣除4%。知识共享参与度每月至少分享1次技术经验每分享一次技术经验，得分增加3%；未分享的，每月扣除2%。培训参与率100%参与公司组织的培训全程参与培训，得分100%；未全程参与，每缺勤一次扣除5%。专业能力提升新技术学习掌握度15%掌握公司要求的3项新技术每掌握一项新技术，得分增加4%；未掌握的，每项扣除3%。技能认证获取获得至少1项高级技能认证每获得一项高级技能认证，得分增加5%；未获得的，不得分。内部评审表现内部技能评审得分4.5分以上根据内部技能评审评分计算得分，每增加0.1分，得分增加2%。创新建议采纳率至少1条建议被采纳并实施每采纳一条建议，得分增加3%；未采纳的，不得分。文档编写质量维护文档完整率100%，准确率95%以上根据文档完整率和准确率计算得分，每降低1%，得分降低2%。本考核表用于评估电信公司网络维护工程师的工作表现，考核周期为季度。请根据各项指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：