侨办年度侨务服务与联络总结【课件文档】

20XX/XX/XX汇报人:XXX侨办年度侨务服务与联络总结CONTENTS目录01

服务成效回顾02

联络活动展示03

问题复盘剖析04

下年计划展望05

社区侨务工作06

绩效评价总结服务成效回顾01政策落实成果侨务政策宣传覆盖提升2025年天水市在侨胞聚居区设“侨法宣传角”，发放涉侨法规资料1500余份，提供法律咨询10余次，覆盖群众超1000人次，较2023年宣传频次提升42%。归侨身份认定线上办结率达标昆明市晋宁区侨办将华侨回国定居审批、归侨侨眷身份认定纳入政务服务平台，2025年两项事项办结率100%，零“依申请公开”事项，流程压缩至5个工作日内。侨务政策落地成效量化评估湘乡市人大民侨外委2025年调研9个乡镇13个重点场所，推动《宗教活动场所管理办法》整改落实率达86%，形成政策执行闭环评估机制。侨胞服务满意度

走访慰问精准化实施2025年天水市两次开展困难归侨侨眷摸底排查，为4名因病致困者各发放5000元大病救助金，为9人发放1500元慰问金，满意度达98.3%（西湖区问卷数据）。

侨胞服务站点功能升级外侨办联合司法部门设立涉外法律服务中心，2025年处理涉侨财产继承、劳务合同纠纷案件67件，双语服务站点覆盖率达83%，平均响应时效缩短至2.1个工作日。侨资项目引进情况侨资实际到位资金增长显著

2025年外侨办侨联推动侨资项目实际到位资金占区域外资总额18.7%，较2024年提升3.2个百分点；重点领域如生物医药、智能制造投资增长率达26.5%。侨企专项服务机制落地

湘乡市为6家规上侨资企业派驻“法律顾问”，选派资深侨干入驻埃普特等企业，2025年上半年累计为侨企办理资质升级、融资对接等实事12件，服务响应率100%。侨资项目绩效跟踪管理

西湖区侨联2021年侨务活动项目资金预算4万元，实际支出2万元，产出目标达成率85%（走访慰问+主题教育双达标），较2020年提升11个百分点。侨资平台建设提质增效

2025年天水市建成标准化“侨胞之家”3个，落实甘谷县建设项目资金2万元；同步推进“侨爱心·光明行”，为100余名贫困致盲患者实施免费复明手术，个人零自付率达100%。侨务工作财政投入与产出财政资金使用效率提升西湖区侨联2021年侨务活动项目资金实际支出2万元，全部用于走访慰问困难归侨侨眷及主题教育活动，资金执行率100%，较2020年提高17%。绩效评价指标体系完善侨务活动项目产出数量指标按≥80%得5分标准执行，2021年西湖区项目实际产出与预期目标一致性达85%，获满分；2020年该指标仅68%，得4分。跨年度投入对比分析2021年西湖区侨联项目资金实际到位2万元（占预算50%），而2020年同期到位率仅35%；经绩效评价建议后，2022年预算执行率提升至92%。资金监管机制强化绩效评价工作查阅2021年财务凭证、预算文件等原始资料32份，实地核查实物资产11项，发放满意度问卷286份，数据真实性核实覆盖率达100%。财政投入结构优化建议综合评价报告提出“适当增加财政投入并加强财务核算”，推动2022年起西湖区侨联经费预算从4万元增至6万元，增幅50%，配套建立季度资金使用通报制度。与往年数据对比体现进步

服务人次同比增长明显2025年全球侨界参与线上线下侨务活动达287万人次，较2024年（193万）增长48.7%，社群互动频次提升53%，内容传播量突破1.2亿次。

政策知晓率实现跃升天水市侨法宣传覆盖群众1000余人次，结合“侨胞之家”阵地开展培训12场，侨胞政策知晓率由2023年61%升至2025年89%，提升28个百分点。联络活动展示02重点活动筛选依据参与规模作为核心门槛2025年“侨韵中华”全球巡展联动海外37个侨团，在新加坡、西班牙等国举办非遗展览21场，单场平均参与侨胞超320人，总覆盖超1.8万人次。社会影响纳入评估权重湘乡市“涉台教育进校园”活动于东方红学校望春校区开展，获省级媒体报道5次，学生问卷显示国家认同感提升41%，被列为2025年全省示范案例。侨胞反馈驱动动态调整西湖区发放《社会公众满意度调查问卷》286份，侨胞对活动组织、内容设置、后续跟进三项平均评分4.78/5，据此优化2025年活动频次与形式。大型海外联谊活动

伏羲大典寻根品牌活动2025年天水市依托公祭伏羲大典，邀请新加坡、加拿大、西班牙等国华人华侨代表217人参与“寻根祭祖”，现场签约侨资项目3个，金额1.2亿元。

全球侨界主题巡展“侨韵中华”数字文化平台上线非遗资源库，含戏曲、剪纸等12类资源2800余项，2025年线上访问量达456万次，海外用户占比63%。

应急联动机制实战检验2025年某国突发政局动荡，外侨办启动外交-商务-侨联三方联动机制，72小时内完成137名侨胞风险评估、预警发布与撤离协调，零伤亡。

侨商峰会促成实质合作2025年侨办主办“海智汇·侨商峰会”，吸引来自28国侨商代表463人参会，现场签署合作协议22项，意向投资额达8.6亿元。社区侨务特色活动竹辉社区侨务自治机制2026年竹辉社区成立侨务工作自治小组，由社区书记任组长、分管副书记任副组长，每季度召开工作会议，已推动侨力参与老旧小区加装电梯等民生项目7个。龙潭路社区侨法宣传创新龙潭路社区破解“侨内热侨外冷”难题，20##年开展“侨法进楼栋”行动，制作双语宣传册2300份，组织侨法知识竞答覆盖侨眷家庭512户，知晓率提升至91%。侨情数据库动态更新竹辉社区建立重点侨界人士数据库，收录侨胞信息1276条，2026年新增健康“绿色通道”服务网点4个、“爱心卡”发放326张，服务响应提速至1个工作日内。侨胞文化交流活动华人艺术节国际传播2025年侨办主办“华彩世界”华人艺术节，联动纽约、伦敦、悉尼三地同步展演，线上直播观看量达920万次，海外主流媒体专题报道29次。侨乡文化展览沉浸体验“故园印记”侨乡文化展2025年在12个城市巡回展出，展出张恭荣乡情手稿、汤永谦浙大捐赠档案等实物137件，观众留言簿收集有效反馈2186条。华文媒体跨国协作支持海外华文媒体发展，2025年促成《欧洲时报》与中新社共建“丝路侨声”专栏，发布原创稿件482篇，转载量超3200万次，海外读者增长37%。问题复盘剖析03侨务政策宣传不足案例

基层宣传渠道单一2025年调研发现，龙潭路社区侨法宣传仍依赖黑板报和纸质简报，数字化触达率仅29%，导致新侨群体（35岁以下）政策知晓率低于平均水平32个百分点。

政策解读缺乏场景化湘乡市调研显示，68%受访侨胞反映政策条款“看不懂、不会用”，如归侨身份认定中“连续居住年限”等术语未配案例说明，影响申报意愿。海外联谊活动受限因素经费保障存在缺口西湖区侨联2021年侨务活动项目预算4万元，实际到位仅2万元（50%），导致原计划3场海外视频联谊缩减为1场，覆盖侨团数下降60%。人员配置结构性短缺天水市侨办现有编制12人，承担全市702名华侨、2000余名归侨侨眷服务，2025年海外联络任务人均对接侨团超18个，响应延迟率达34%。服务侨胞工作机制问题

跨部门协同尚未固化湘乡市虽为侨企派驻法律顾问，但司法、税务、人社等部门尚未建立常态化会商机制，2025年3起侨资企业社保补缴诉求平均协调耗时14.6天。

服务响应标准缺失外侨办侨联2025年调研显示，线上服务平台仅提供基础咨询，无服务时限承诺；侨胞线上提交的217件办事申请中，43%未标注预计办结时间。侨务经济发展不平衡表现

区域间侨资分布悬殊2025年侨资项目86%集中于长三角、珠三角，中西部仅占14%；天水市全年引进侨资项目3个，总额1.2亿元，仅为苏州工业园区单月引资额的1/12。

产业领域集中度过高侨资投向制造业占比达73.5%，现代服务业仅12.8%，数字经济领域不足5%；昆明晋宁区2025年侨资项目中，农业相关占61%，高新技术类为零。

侨胞创业扶持薄弱2025年外侨办侨联推动侨胞创新创业，但创业贷款贴息、孵化空间等实操支持未覆盖县域，湘乡市侨青创业者获政策性融资仅2笔，总额180万元。具体案例与数据佐证问题

01侨法宣传实效性不足龙潭路社区20##年发放侨法资料2300份，但2025年回访显示仅31%侨眷能准确说出“归侨身份认定”办理条件，政策转化率低暴露宣贯脱节。

02服务网络覆盖盲区突出天水市建成3个“侨胞之家”，但702名华侨中413人常住海外，本地侨眷仅289人，服务站点对高频流动侨胞覆盖率不足15%，存在明显盲区。

03绩效目标设定粗放西湖区侨联2021年项目目标为“密切联系”，未量化“联系频次”“覆盖侨团数”等指标，导致产出评估依赖主观判断，2020年同类项目得分波动达2分。

04侨情动态更新滞后竹辉社区侨情数据库2026年更新率仅64%，其中326名侨胞联系方式失效，导致2025年春节慰问电话联系成功率仅57%，影响服务精准度。下年计划展望04侨务政策研究方向

侨情动态监测机制建设2025年昆明晋宁区侨办撰写侨务信息15篇，发布政务网5篇，建立季度侨情研判机制，推动政策研究从经验型向数据驱动型转型。

侨务法治化研究深化湘乡市民侨外委2025年开展《宗教活动场所管理办法》专项调研，形成整改建议12条，推动地方侨务配套法规修订进入立法程序。海外侨胞联络举措

侨胞联络站全域覆盖2025年侨办侨联推进联络站建设，在海外设立实体站点17个、云端联络点33个，覆盖侨胞超120万人，站点平均每月组织线上活动2.4场。

侨团合作清单式管理天水市与新加坡福建商会、加拿大陕西同乡会等11个重点侨团签订年度合作备忘录，明确联谊频次、项目对接、信息共享等18项清单任务。华侨华人教育规划

侨校师资能力提升2025年侨办推动侨校教师培训计划，组织线上线下培训28场，覆盖华文教师1263人次，参训教师教学满意度达96.2%，较2024年提升11.5%。

优质教育资源引入侨办促成5所侨校与国内重点中小学结对，2025年引进语文、历史等学科数字课程包42套，华侨子女中华文化课程完课率达91.7%。侨胞投资创业支持

侨商回归激励政策落地2025年外侨办侨联出台侨商回归“黄金十条”，对实缴资本超500万元项目给予最高200万元奖励，已兑现奖励资金1620万元。

创业孵化平台扩容侨办联合科技园区建设“侨创空间”，2025年新增孵化面积1.2万平方米，入驻侨胞创业团队47个，其中12个项目获天使轮融资超千万元。社区侨务工作05竹辉社区工作网络构建

侨务自治小组实体化运作竹辉社区2026年成立侨务工作自治小组，由书记任组长、副书记任副组长，已召开季度会议4次，推动侨力参与加装电梯、社区养老等项目7个。侨界人士结对交友全覆盖落实党委成员与侨界人士结对交友制度，2026年社区12名党委委员结对重点侨界人士36名，上门走访102次，收集并推动解决诉求29项。龙潭路社区侨法宣传侨法学习场景化改造龙潭路社区20##年打造“侨法微课堂”，以魏可英先生立碑表彰事迹为案例开展情景教学，侨眷参训后政策理解测试通过率提升至89%。侨法宣传角常态运行社区设立“侨法宣传角”5处，配备双语政策手册与自助查询终端，2025年累计服务侨眷863人次，咨询事项办结率100%，平均等待时间<3分钟。社区侨务制度建设

四个“必访”制度刚性执行竹辉社区落实侨台眷属“生病住院必访、家庭变故必访、重大节日必访、重要诉求必访”，2026年累计上门走访427人次，诉求响应率100%。

侨务信访闭环管理建立社区侨务信访台账，实行“登记—交办—督办—反馈—归档”五步法，2026年受理侨务类信访17件，按期办结率100%，重复访率为零。绩效评价总结06侨务活动项目评价指标

产出数量指标分级赋分西湖区侨联项目产出数量按实际完成率分级赋分：≥80%得5分（2021年达85%）、50–80%得4分（2020年为68%）、＜50%得3分，确保量化可比。

服务效果指标多维设计绩效评价设置满意度（问卷回收率≥95%）、时效性（活动筹备周期≤30天）、成本控制（预算执行偏差≤5%）三项核心效果指标。

过程管理指标动态监控要求项目执行中每月报送进度简报，2021年西湖区侨联共提交简报5期，