市场部门岗位职责说明书

市场部门岗位职责说明书市场部门作为企业连接市场、驱动商业增长的核心枢纽，肩负品牌价值塑造、营销效能提升、客户关系深耕三大核心使命，通过构建“市场洞察-策略制定-全域执行-价值转化”的完整链路，为企业持续创造用户价值与商业价值。以下为部门核心岗位的职责与能力要求说明：一、市场总监岗位定位：统筹市场战略规划与资源整合，以“品牌增值+业绩增长”为双引擎，驱动部门协同与业务闭环，是企业市场策略的顶层设计者与操盘者。岗位职责锚定企业战略方向，制定年度市场战略规划（含品牌升级路径、营销战役布局、客户增长模型），确保市场动作与公司整体目标同频共振；统筹品牌全生命周期管理，从定位迭代、视觉体系优化到传播矩阵搭建，塑造差异化品牌认知，提升品牌资产价值；主导全域营销资源整合，联动销售、产品等部门策划新品上市、节点促销等营销战役，推动线索转化与营收增长；搭建市场团队能力体系，通过人才梯队建设、绩效体系优化，提升组织战斗力，打造“策略+执行+创新”的复合型团队；监控行业动态与竞品策略，输出市场洞察报告，为高层决策提供商业机会点与风险预警依据。任职要求本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；8年以上市场管理经验，3年以上同行业总监级岗位经历，具备“从0到1品牌打造”或“业绩翻倍”实战案例；精通品牌战略、全域营销逻辑，熟练使用Tableau、SQL等数据分析工具，具备跨部门协同的项目管理能力；具备商业敏感度与战略前瞻性，能在复杂市场环境中快速捕捉机会点，推动策略落地。二、品牌经理岗位定位：聚焦品牌资产沉淀与传播效能提升，通过系统化品牌运营，强化目标客群的品牌认知、好感度与忠诚度，是品牌价值的“锻造者”与“传播者”。岗位职责深挖品牌核心价值，结合行业趋势与用户需求，制定年度品牌传播策略（如内容营销、事件营销、跨界联名）；统筹品牌视觉体系管理，联动设计团队优化VI应用场景，确保品牌形象在官网、社交媒体、线下物料等全渠道的一致性；策划品牌传播战役（如公益事件、用户共创活动），提升品牌声量与话题度，打造差异化品牌记忆点；管理品牌内容矩阵，产出深度品牌故事、行业白皮书等优质内容，传递品牌理念与价值观；监测品牌健康度（如舆情分析、用户调研），优化品牌传播策略，修复品牌负面认知，维护品牌口碑。任职要求本科及以上学历，广告学、传播学、品牌管理相关专业；5年以上品牌运营经验，2年以上同岗位实操经历，有成功打造品牌IP案例者优先；具备出色的文案创作与视觉审美能力，熟练使用Canva、PS等工具进行内容可视化输出；对小红书、抖音、B站等社交媒体生态有深度理解，能精准把握不同平台的传播逻辑。三、营销策划专员岗位定位：以“品效合一”为导向，策划多元化营销活动，打通“流量获取-转化-留存”全链路，实现业绩增长与品牌曝光的双重突破，是营销战役的“设计师”与“推动者”。岗位职责基于业务目标拆解，策划全渠道营销活动（如电商大促、私域裂变、线下快闪），设计“优惠券、打卡抽奖、会员体系”等活动玩法；联动产品、设计、技术团队，输出活动执行方案（含流程设计、资源排期、风险预案），确保活动落地效果；搭建活动数据分析体系，通过AARRR模型复盘活动数据（如曝光量、转化率、ROI），迭代优化活动策略；挖掘行业热点与节日节点，策划借势营销内容，提升活动自然流量与用户参与度；管理营销活动预算，通过资源置换、供应商谈判，实现成本最优与效果最大化。任职要求本科及以上学历，市场营销、策划学相关专业；3年以上营销策划经验，有成功操盘“百万级GMV活动”案例者优先；精通活动运营工具（如活动行、有赞），具备基础数据分析能力（如Excel函数、SQL基础）；具备强执行力与抗压能力，能在短周期内完成活动从策划到落地的全流程管理。四、数字营销专员（新媒体方向）岗位定位：深耕新媒体生态，通过内容创作与流量运营，构建品牌私域流量池，实现用户增长与商业转化，是品牌线上声量的“放大器”与“转化器”。岗位职责运营品牌官方新媒体账号（如微信公众号、抖音、视频号），制定内容排期表，产出爆款内容（如短视频、图文、直播脚本）；研究平台算法规则（如抖音DOU+、视频号流量推荐机制），优化内容分发策略，提升账号曝光量与粉丝量；搭建私域运营体系，通过社群运营、个人号IP打造沉淀精准用户，设计“社群秒杀、专属福利”等私域转化路径；监测新媒体数据（如完播率、互动率、加粉率），输出数据报告，迭代内容与运营策略；联动品牌、营销团队，策划新媒体专属活动（如直播带货、挑战赛），提升品牌声量与销售转化。任职要求本科及以上学历，新媒体、传播学、编导相关专业；2年以上新媒体运营经验，有“单账号粉丝量从0到10万+增长”案例者优先；具备短视频拍摄与剪辑能力（如剪映、Premiere），能独立完成内容产出；对新媒体热点敏感度高，能快速响应行业动态，策划借势内容。五、市场调研专员岗位定位：以数据为锚点，洞察市场趋势、用户需求与竞品动态，为市场决策提供科学依据，是企业的“市场瞭望塔”与“决策智囊”。岗位职责设计市场调研方案，包含用户调研（问卷设计、用户访谈）、竞品分析（产品功能、价格策略、营销打法）、行业趋势研究；采集多维度市场数据（如行业报告、公开财报、用户行为数据），通过SPSS、Python等工具进行数据分析与可视化呈现；输出市场洞察报告，包含机会点、风险点、策略建议，为品牌定位、产品迭代、营销方向提供决策支持；跟踪调研结论落地效果，通过A/B测试、小范围试点，验证策略有效性并优化；建立市场动态监测机制，定期输出行业简报，预警潜在市场变化。任职要求本科及以上学历，统计学、市场营销、数据科学相关专业；3年以上市场调研经验，有ToB/ToC行业“全链路调研”案例者优先；精通数据分析工具（如SPSS、Python），具备扎实的统计学基础与数据可视化能力；具备逻辑思维与问题拆解能力，能从复杂数据中提炼核心结论。六、活动执行专员岗位定位：聚焦活动落地全流程管理，通过精细化执行与资源协调，确保活动效果超预期达成，是营销活动的“落地保障者”与“细节把控者”。岗位职责承接营销策划方案，输出活动执行细则（含场地搭建、物料制作、人员分工、时间节点）；统筹活动供应商管理（场地租赁、设备租赁、礼品采购），通过比价、合同审核确保成本可控与质量达标；现场执行活动流程，协调各方资源（主持人、嘉宾、技术团队），及时处理突发问题（设备故障、人员冲突）；活动后资产盘点与复盘，整理活动素材（照片、视频、用户反馈），输出执行复盘报告，优化后续活动流程；维护活动合作资源池，与优质供应商建立长期合作关系，提升活动执行效率。任职要求大专及以上学历，市场营销、活动管理相关专业；2年以上活动执行经验，有“500人以上大型线下活动”执行案例者优先；具备较强的项目管理能力，熟练使用甘特图、思维导图工具进行流程管控；具备抗压能力与应急处理能力，能在高强度工作环境下保障活动顺利开展。七、客户关系专员（市场侧）岗位定位：聚焦市场端客户触达与关系维护，通过个性化运营提升客户忠诚度与复购率，是品牌与客户的“情感纽带”与“价值桥梁”。岗位职责搭建市场侧客户分层体系，基于用户画像（消费频次、客单价、行业属性）制定差异化运营策略；策划客户关怀活动（节日问候、专属福利、老客户召回），提升客户好感度与品牌粘性；管理客户反馈渠道（问卷、社群、一对一沟通），收集客户需求与建议，输出客户洞察报告，反哺产品与营销优化；联动销售团队，策划客户转介绍活动（推荐返现、积分奖励），拓展客户资源；监测客户健康度指标（流失率、复购率、NPS），制定客户留存策略，降低客户流失风险。任职要求大专及以上学历，市场营销、客户关系管理相关专业；2年以上客户运营经验，有ToB/ToC行业“客户分层运营”案例者优先；具备出色的沟通能力与同理心，能精准把握客户需求；熟练使用CRM系统（如Salesforce、钉钉CRM），具备基础