核心数据库破坏应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页核心数据库破坏应急预案一、总则1、适用范围本预案针对企业核心数据库遭受破坏事件制定，涵盖数据库硬件故障、网络攻击、软件病毒、人为误操作等导致数据库数据丢失、损坏、无法访问或服务中断等突发情况。适用范围包括企业所有信息系统，特别是存储关键业务数据、客户信息、财务记录、生产指令等核心数据的系统。例如，某制造企业数据库遭勒索软件攻击导致月度生产计划数据瘫痪，直接引发供应链延误，此类事件需启动本预案。适用范围限定于应急响应阶段，不涉及数据库恢复后的技术修复工作。2、响应分级根据事故危害程度、影响范围及企业控制能力，将应急响应分为三级：（1）一级响应。当核心数据库完全瘫痪，导致全公司业务中断超过4小时，或关键数据（如客户敏感信息）遭永久性破坏时启动。例如，数据库服务器集群遭受毁灭性DDoS攻击，服务不可用，且无备份可用，此时需动用外部应急资源介入。（2）二级响应。数据库部分功能受损，如数据访问延迟超过30分钟，或部分非核心业务受影响，但未造成全系统停摆。比如，通过入侵检测系统发现数据库存在未授权访问，虽未造成数据损失，但需立即隔离受感染节点。（3）三级响应。数据库性能下降，如查询响应时间增加但仍在可接受范围，或个别表遭轻度数据污染。例如，数据库索引损坏导致部分报表生成缓慢，可通过在线修复工具解决，无需跨部门协调。分级原则基于业务连续性需求，一级响应需最高管理层授权，二级响应由IT部门主导，三级响应可在部门内解决。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立核心数据库应急领导小组，由分管信息化和运营的副总经理担任组长，成员涵盖IT部、安全部、生产部、财务部、人力资源部等部门负责人。领导小组下设四个工作小组：技术处置组、业务保障组、安全防护组和后勤协调组。各小组依托部门现有人员，日常由各部门管理，应急时按预案统一指挥。2、应急处置职责（1）技术处置组构成：IT部核心技术人员、数据库管理员、网络工程师。职责：负责数据库状态监控，判断故障类型；执行紧急备份恢复流程；修复受损数据或索引；评估系统安全风险，部署临时防护措施。行动任务包括30分钟内完成数据库可用性检查，4小时内尝试恢复至最近有效备份点。（2）业务保障组构成：生产计划、销售、客服等部门联络员。职责：评估数据库受损对业务的影响，协调临时业务调度；提供受损数据范围清单；配合技术组验证数据恢复效果。行动任务为1小时内提交受影响业务流程清单，每日更新恢复进度。（3）安全防护组构成：安全部、IT部安全专家。职责：分析攻击来源和手段，实施网络隔离；更新防火墙策略和入侵检测规则；配合外部安全厂商调查事件。行动任务包括2小时内完成网络流量分析，48小时内完成安全加固方案。（4）后勤协调组构成：行政部、采购部人员。职责：保障应急电力、通讯和办公条件；协调外部服务商资源（如云备份商、安全咨询公司）；记录应急处置过程。行动任务为24小时内完成应急资源到位检查。领导小组负责统筹决策，每日召开短会同步进展，重大事项直接向最高管理层汇报。三、信息接报1、应急值守及内部通报设立24小时应急值守电话（号码保密），由IT部值班人员负责接听。接报电话需记录callerID、报告时间、事件简述、联系方式，并立即转交技术处置组核实。内部通报通过公司内部通讯系统（如OA或即时消息群）同步至领导小组及各工作小组负责人，首报内容包含事件发现时间、初步判断影响范围、已采取措施。责任人：IT部值班人员负责首接，IT部负责人负责核实后同步。2、向上级报告程序根据响应级别逐级上报。二级响应事件，4小时内向公司分管副总及主管安全部门报告；一级响应事件，2小时内同步至集团总部应急办及行业主管部门（如网信办），报告内容需包含事件性质、影响业务、已处置措施、预计恢复时间。责任人：IT部负责人在技术评估后组织撰写报告，安全部负责人审核信息准确性。时限依据《生产安全事故应急条例》要求，涉及敏感数据需提前沟通脱敏方案。3、外部通报方式涉及网络安全事件，由安全防护组在确认后12小时内向公安机关网安部门备案，通过政务服务平台提交事件报告。若第三方单位受影响（如云服务商），由后勤协调组联系其应急接口人，通报事件影响及恢复计划。责任人：安全防护组与外部单位对接，后勤协调组跟进确认。通报内容聚焦业务中断影响，避免泄露技术细节。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为两类情形：（1）手动启动。接报信息经技术处置组初步研判，若符合二级响应条件（如核心数据库服务中断超过2小时），则立即向应急领导小组汇报。领导小组在30分钟内召开临时会议，结合业务保障组提供的影响评估，决定启动相应级别响应。例如，发现数据库主节点宕机，备节点切换失败，且影响生产订单调度，此时启动二级响应，由领导小组宣布启动决定，并同步至各工作小组。（2）自动启动。当接报信息达到一级响应标准（如数据库关键表遭永久删除，且无可用备份），技术处置组确认后，可bypass领导小组决策，直接启动一级响应程序，同时向领导小组同步情况。这适用于威胁持续扩大、需第一时间止损的情形。例如，检测到勒索软件正在加密全量数据，此时自动启动一级响应，技术组先行隔离网络，避免损失蔓延。2、预警启动与准备对于未达响应启动条件但可能升级的事件，由领导小组研判后可作出预警启动决定。例如，监测到数据库访问频率异常，疑似DDoS攻击，虽未造成服务中断，但安全防护组需启动预警状态，24小时驻场监控流量，升级防火墙阈值。预警期间，技术组每日出具风险评估报告，领导小组每8小时评估一次事态发展。3、响应级别调整响应启动后，各工作小组每4小时向领导小组提交处置进展报告，内容包括可用性恢复比例、安全加固效果、业务影响变化等。领导小组根据以下指标动态调整级别：若一级响应中数据恢复成功，转为二级响应，重点转向安全溯源；若二级响应中业务中断扩大至3条生产线，升级为一级响应，增调外部专家；若预警期间发现攻击已突破防线，立即转为二级响应。调整决策需基于量化数据，避免主观臆断。例如，通过监控系统确认数据库恢复后查询延迟稳定在500毫秒以内，方可降级。所有调整需记录决策依据和时限，确保可追溯。五、预警1、预警启动预警启动由安全防护组发起，当监测到异常访问模式、恶意代码活动或安全防护设备告警达到阈值时，立即生成预警信息。发布渠道包括：公司内部安全通报系统、各部门负责人短信通知、应急联络员微信群。发布内容需简洁明确，如“数据库X区检测到疑似SQL注入攻击，建议暂停非必要访问”，并附带临时处置建议（如临时封禁IP段）。发布方式采用分级推送，高风险岗位优先收到。责任人：安全防护组值班人员。2、响应准备预警启动后，领导小组立即协调各小组进入准备状态：（1）队伍：技术处置组核心人员24小时待命，安全防护组开展网络溯源分析；（2）物资：检查备用数据库服务器、存储介质、安全沙箱等是否可用；（3）装备：启动安全态势感知平台，对数据库端口和日志进行实时抓取分析；（4）后勤：保障应急机房供电稳定，准备备用通讯设备；（5）通信：建立应急沟通热线，确认各小组联络人状态。目标是在预警发布后2小时内完成上述准备，形成“能打胜仗”的初始态势。3、预警解除预警解除由安全防护组提出建议，经领导小组确认后发布。基本条件包括：（1）攻击源被完全清除或有效控制，异常活动停止48小时无复发；（2）数据库完整性检查通过，无敏感数据泄露风险；（3）安全防护体系恢复至正常水位。解除要求是同步更新所有受影响部门的风险评估，并通知技术组撤销临时防御措施。责任人：安全防护组负责人，需向领导小组提交解除报告。六、应急响应1、响应启动（1）级别确定。技术处置组接报后60分钟内完成影响评估，依据数据库服务中断时长、数据损失程度、业务受影响范围，对照分级标准确定响应级别。例如，核心生产数据库完全不可用超过3小时，且涉及月度结算数据，直接启动一级响应。（2）程序性工作。应急会议：响应启动后4小时内召开领导小组第一次会议，确定处置方案，每12小时召开简报会；信息上报：二级响应24小时内向主管单位报送初步报告，一级响应立即上报；资源协调：IT部发布资源需求清单，后勤组协调供应商到场；信息公开：由公关部起草声明，经领导小组审批后向客户和媒体发布（一级响应需主管领导签发）；后勤保障：确保应急场所电力、网络畅通，提供餐饮和住宿；财力保障：财务部准备200万元应急金，优先支付第三方服务费用。责任人：IT部牵头，各部门按职责分工执行。2、应急处置（1）现场处置措施：警戒疏散：若数据库所在机房存在物理安全风险，安保组设置隔离区，无关人员禁止入内；人员搜救：此场景不适用，但需确认所有操作人员安全；医疗救治：无直接适用，但应急场所需配备急救箱；现场监测：安全防护组持续监控网络流量、系统日志，使用Wireshark抓包分析攻击特征；技术支持：技术处置组远程协助云服务商进行备份恢复；工程抢险：若硬件损坏，联系专业维保团队更换硬盘或服务器；环境保护：关注数据中心温湿度，防止设备过热。（2）人员防护：所有现场人员必须佩戴防静电手环，操作前进行安全培训，接触可能受污染设备时佩戴N95口罩和手套。3、应急支援（1）外部请求程序：当内部资源无法控制事态（如遭遇国家级APT攻击），安全防护组立即联系国家互联网应急中心（CNCERT）或授权安全厂商。程序要求：提供事件详情、网络拓扑图、恶意代码样本，明确需求（如流量清洗、溯源分析）；（2）联动程序：外部力量到场后，由领导小组指定技术处置组负责人担任接口人，统一协调。一级响应需成立联合指挥组，外部专家担任技术顾问；（3）指挥关系：外部力量服从我方指挥，但重大技术决策需双方协商决定。例如，数据恢复方案需经我方业务部门确认。4、响应终止（1）终止条件：数据库服务完全恢复，业务运行正常72小时；安全威胁彻底清除，经第三方检测无后门程序；所有相关方确认无次生风险。（2）终止要求：由技术处置组提交终止报告，经领导小组确认后撤销应急状态。需完成处置总结，包括事件根本原因、损失统计、改进措施。责任人：技术处置组牵头，领导小组审批。七、后期处置1、污染物处理此场景“污染物”指受破坏的数据及潜在的安全威胁残留。处置措施包括：技术处置组对受损数据进行格式化修复或重建，安全防护组彻底清除恶意代码、修复系统漏洞，并使用安全扫描工具进行全盘检测，确保无残留后门。若涉及外部系统交叉污染，需协调相关单位同步处置。责任人：IT部与安全部联合负责，需保留处理过程的日志记录。2、生产秩序恢复恢复工作按业务优先级分级推进：优先恢复生产、销售、财务等核心系统，确保订单、库存、结算链不断链；逐步恢复客户服务、市场推广等辅助系统；通过临时方案（如手工录入、并行系统）弥补期间损失。恢复过程中，每日召开跨部门协调会，解决数据同步、流程衔接问题。例如，生产数据恢复后需与ERP系统进行多轮校验，确保一致性。责任人：业务保障组牵头，各业务部门配合。3、人员安置对受影响人员采取分类安置措施：系统恢复期间，对依赖受损数据库的业务人员提供替代工具培训（如Excel模板、纸质流程）；若人员因事件导致工作压力过大，人力资源部安排心理疏导；涉及岗位调整或绩效影响，需与员工沟通并按公司制度处理。同时，核查所有人员信息备份情况，对丢失数据进行补充。责任人：人力资源部与各部门负责人。八、应急保障1、通信与信息保障建立多渠道通信矩阵，确保指令畅通：（1）主要联系方式：设立应急总热线（号码保密），由行政部值班人员24小时值守；领导小组及各小组负责人配备卫星电话作为备用；关键外部联系人（如云服务商应急接口人、公安网安部门）信息录入内部通讯录，定期更新。（2）通信方法：优先使用公司加密通讯系统，若网络中断，切换至短波对讲机或卫星电话网。信息传递遵循“同步、简洁、准确”原则，重要指令需双重确认。（3）备用方案：准备便携式通讯基站，可在核心网络瘫痪时建立临时通信网络；储备大量充电宝和应急电源。（4）保障责任人：行政部负责通信设备维护，安全部负责加密通道管理，责任人：行政部经理（保密联系方式），安全部主管。2、应急队伍保障整合内外部应急力量：（1）内部队伍：IT部组建12人的核心技术梯队（包含数据库、网络、安全专家），定期进行模拟演练；生产部、安全部抽调骨干组成支援小组。（2）专兼职队伍：聘请3名外部数据库顾问作为兼职专家，遇一级响应时到场指导；与2家网络安全公司签订应急服务协议，提供技术支持或灾备恢复服务。（3）协议队伍：与本地维保单位签订硬件抢修协议，承诺4小时内响应；与救护中心建立绿色通道，确保医疗支援优先。责任人：领导小组统筹，IT部负责技术队伍管理，安全部负责外部专家协调。3、物资装备保障动态管理应急资源，建立电子台账：（1）物资清单：数据备份：3套异地存储设备（含磁带库、磁盘阵列），容量各50TB，存放于数据中心B区，每月全量备份；安全装备：5套便携式入侵检测仪，存放安全部机房，使用前需校准；工具设备：10套数据库管理员工具包（含数据恢复软件），分装于IT部各小组；备用硬件：2台备用数据库服务器，存放在机房冷备区，需每月通电测试。（2）管理要求：性能与存放：设备标注有效期，危化品需隔离存放；运输与使用：紧急调拨需经领导小组批准，外部救援队伍使用需登记；更新补充：每年6月盘点，缺件按损耗率1:1.2补充；台账：台账包含物资名称、数量、型号、存放点、负责人、校验日期，由IT部指定专人（如王工）每周核对。责任人：IT部资产管理员王工，安全部配合核查特殊设备。九、其他保障1、能源保障依托数据中心双路市电及备用发电机（300KVA，24小时油箱），确保核心区域供电。应急时，由行政部启动发电机切换程序，并协调供电局处理外部线路故障。责任人是行政部电力工程师李工。2、经费保障设立应急专项预算，年度预算200万元，由财务部管理。支出范围包括外部服务费、运输费、物资消耗等，重大支出需领导小组审批。责任人是财务部张经理。3、交通运输保障预留3辆应急车辆（含越野车），由行政部维护保养。遇人员疏散或物资运输需求，提前报备路线及用途。责任人是行政部司机班长赵师傅。4、治安保障若事件引发外部干扰，由安保部负责现场秩序维护，必要时请求公安支援。责任人是安保部经理刘队长。5、技术保障持续运营安全态势感知平台，与CNCERT等机构数据共享。责任人是安全部技术总监孙工。6、医疗保障应急场所配备急救箱，与附近医院建立联动机制。责任人是人力资源部王主管。7、后勤保障准备应急宿舍（20间）