勒索软件感染应急预案(系统被加密业务中断)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索软件感染应急预案(系统被加密，业务中断)一、总则1适用范围本预案适用于公司所有业务系统、数据存储及办公网络因勒索软件感染导致数据加密、业务中断的事件。涵盖财务系统、生产控制系统（如SCADA）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理系统等核心信息系统。以某制造企业因勒索软件攻击导致其MES系统瘫痪，生产订单延迟72小时，直接经济损失超百万元的案例为参照，明确此类事件需启动应急响应。要求各部门在事件发生时15分钟内完成初步评估，2小时内向应急指挥中心报告。2响应分级根据事件影响程度及恢复能力，将应急响应分为三级。1级响应：局域网内单台电脑感染，未扩散至核心系统，如普通办公电脑文件加密。此时由IT部门自行处理，隔离受感染设备，使用备份数据恢复，无需跨部门协调。参考某零售企业案例，员工电脑感染加密软件，通过查杀工具清除了威胁，未造成业务影响。2级响应：局域网内多个部门系统受影响，但未波及生产控制系统或关键数据。需启动跨部门协作，由信息安全组负责病毒清除，业务部门配合数据恢复。某物流公司经历此级别事件时，其仓储管理系统被加密，通过应急方案在8小时内恢复了90%的业务功能。3级响应：核心系统或生产控制系统被加密，导致全公司业务中断，或勒索软件要求支付赎金。需上报最高管理层，启动全公司应急机制，包括与公安机关协作、评估支付赎金风险。某能源企业遭遇此类事件后，因及时启动三级响应，在48小时内恢复了电力调度系统，避免了更大损失。分级原则以系统重要性为依据，同时考虑受影响范围。高价值系统（如SCADA、ERP）一旦受攻击，直接升级至2级响应。恢复能力强的部门（如拥有7天本地备份）可适当缩短响应时间窗口。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立勒索软件应急指挥中心，由主管信息安全的高管担任总指挥，下设办公室、技术处置、业务恢复、对外联络四个工作组，成员来自信息安全部、IT部、生产部、财务部、法务部、公关部等关键部门。日常由信息安全部牵头，每月召开一次协调会，检查应急资源（如备用服务器、加密软件样本库）的可用性。以某化工企业应急组织为例，其设立类似架构后，在应对供应链勒索软件攻击时，各部门能按分工快速联动。2工作组职责分工及行动任务1办公室：由信息安全部牵头，负责统筹协调。主要任务是建立事件日志，记录时间节点、处置措施；每日汇总各组进展，向总指挥汇报；协调应急资源调配。某次事件中，该组整理的病毒样本分析报告帮助技术处置组确定了溯源方向。2技术处置组：由IT部主导，信息安全部配合。核心任务是隔离受感染网络段，分析勒索软件变种，验证解密工具有效性。行动上需在2小时内完成首批可疑设备清零，48小时内完成全网病毒查杀。参考某金融客户的经验，该组需备好多种反制工具，包括针对勒索软件GPG、RSA加密算法的专项软件。3业务恢复组：由受影响业务部门及IT部组成。任务是优先恢复核心业务系统，如MES、ERP。行动上需按照“核心系统支撑系统非核心系统”顺序，72小时内恢复80%关键功能。某制造业客户在经历此阶段时，通过切换备用数据库快速恢复了生产计划模块。4对外联络组：由公关部、法务部负责。主要任务是准备对外声明模板，评估是否通报公安机关；若需支付赎金，则协助财务部评估风险。需在24小时内确定信息发布口径，避免客户流失。某次事件中，该组按预设流程向监管机构提交了《网络安全事件报告》，未引发额外监管处罚。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（号码保密），由总指挥授权人员轮班值守，确保任何时间接到报告都能在5分钟内确认信息。同时开通加密邮件通道用于接收关键信息，日常由信息安全部指定1名人员保管加密密钥。2事故信息接收、内部通报程序接报后，值班人员需记录事件要素（时间、地点、现象、影响范围），立即电话通知总指挥及办公室负责人。办公室在15分钟内完成信息核实，并同步给技术处置组、业务恢复组负责人。内部通报采用公司即时通讯群组+短信两种方式，确保关键部门知晓。某次测试中，通过预设脚本自动触发的短信通报，使生产部在20分钟内停止了受感染系统的数据传输。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息事件升级至2级响应时，由办公室负责人在1小时内向主管部门报送《初步报告》，内容含事件性质、已采取措施、预计影响。若涉及上级单位，需通过其指定的应急邮箱或专线报告，报告模板中必须包含《资产受影响清单》（列出受感染服务器IP、业务系统）。某集团要求子公司在4小时内补充《病毒溯源分析》，技术处置组需配合完成。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息涉及公共安全或客户信息泄露时，由法务部牵头，公关部配合，在2小时内通过公文系统向网信办、公安机关备案。通报内容需附《事件影响评估表》，标明受影响用户数、潜在数据泄露类型。某次事件中，因及时通报了客户数据库加密情况，公安机关指导隔离措施避免了更大范围影响。信息安全部需同步通报给下游供应链企业，通过加密邮件发送《安全预警函》。四、信息处置与研判1响应启动程序和方式响应启动分两种情形。一种是由应急领导小组决策启动，适用于达到2级或3级响应条件的事件。程序上，办公室在接报后30分钟内提交《应急响应启动建议》，包含事件等级建议、初步影响评估。总指挥召集应急领导小组（包括主管生产、财务、安全的副职）在1小时内完成决策，通过公司内部广播系统发布响应决定及指挥中心联系方式。例如某次事件中，因MES系统被加密且备份数据损坏，领导小组在分析报告后决定启动3级响应。另一种是自动启动，仅适用于3级响应。预设条件下系统自动触发，如核心数据库被加密且安全监控系统发出最高级别告警，此时应急指挥中心自动激活，无需人为确认。某云服务提供商的该机制，在检测到勒索软件向其客户数据库写入加密文件时，10分钟内完成了全网隔离。2预警启动与准备未达响应启动条件但存在扩散风险时，由办公室提出《预警启动申请》，说明潜在影响（如某部门病毒感染可能波及财务系统）。应急领导小组在20分钟内决策，发布《网络安全预警通报》，要求相关部门进入准备状态。技术处置组需检查隔离工具、备用设备状态，业务恢复组备份关键数据。预警期间，每日通过简报跟踪病毒行为，若在12小时内监测到恶意外联，则升级为正式响应。某零售企业通过预警阶段加强补丁管理，避免了一次大型勒索软件爆发。3响应级别动态调整响应启动后，技术处置组每2小时提交《事态发展报告》，包含病毒变种特性、受影响范围变化、处置效果等。办公室汇总后向总指挥汇报，必要时调整级别。例如某制造企业初期将系统隔离后，发现勒索软件具备跨域传播能力，迅速将响应从2级提升至3级。调整原则是“向上兼容”，即3级响应资源可支撑2级需求。同时建立退出机制，当确认无活动病毒且核心业务恢复70%后，申请降级，由应急领导小组在4小时内审批。某能源企业通过快速恢复SCADA系统后，将3级响应平稳降至2级，避免了资源浪费。五、预警1预警启动当监测到潜在勒索软件威胁（如外部攻击尝试次数异常倍增、恶意软件特征码在终端出现、供应链系统告警）且尚未造成实际损失时，由信息安全部分析团队在30分钟内出具《预警评估意见》，内容包括威胁类型、来源IP、可能影响系统清单。预警信息通过以下渠道发布：公司内部即时通讯系统（全员通知）、各部门主管邮件（@相关责任人）、应急指挥中心物理告示屏。内容需简洁明了，如“【勒索软件预警】检测到针对XX系统的SSH暴力破解，请立即暂停远程访问，检查终端安全策略”，并附上临时处置指南链接。某次对等威慑测试中，通过该机制提前通知了研发部，使其在攻击发起前完成了代码仓库权限回收。2响应准备预警启动后，各工作组按职责分工展开准备。技术处置组需完成以下任务：验证隔离设备（如防火墙、VPN网关）能否按预案执行链路切断；检查反病毒软件病毒库是否为最新；从冷库中取出备用认证设备（如多因素认证硬件令牌）；更新应急响应知识库中的处置步骤。业务恢复组负责：对核心业务数据执行最新备份（若备份系统未受影响）；确认备用生产线的启动条件。后勤保障组需检查应急发电机、备用机房空调运行状态。通信组测试所有应急联络方式，包括卫星电话、备用互联网线路。各部门主管在1小时内向办公室报告准备情况，形成《响应准备状态表》。某金融客户在收到预警后，通过预演验证了其备用数据中心的切换流程，实际攻击发生时仅耗时15分钟完成切换。3预警解除预警解除由信息安全部分析团队负责，当监测到威胁源消失、所有受影响系统修复且72小时内未出现新的攻击活动时，在1小时内出具《预警解除评估报告》。报告经办公室审核后，通过原发布渠道发布解除通知，并抄送应急领导小组。解除要求包括：完成对受影响系统的安全加固（如修补漏洞、重置弱密码）；将相关事件记录存档至安全事件库。通信组负责撤除告示屏上的预警标识。若预警期间已启动应急响应，则根据《响应准备状态表》评估是否可降级，由总指挥在2小时内确认。某电商企业曾因供应商系统疑似感染勒索软件而发布预警，在供应商确认清零后，其通过联合检查组现场验证，正式解除了预警。六、应急响应1响应启动预警解除后若发生实际攻击，由办公室在15分钟内对照《响应分级参考表》确定响应级别。该表包含攻击特征与级别的对应关系，如“核心数据库加密”直接触发3级响应。级别确定后，立即召开应急启动会（视频或线下，1小时内完成），总指挥宣布启动决定，明确各工作组临时负责人及通信方式。程序性工作包括：信息上报需在启动后30分钟内完成首次《事故快报》，内容含攻击时间、影响系统、初步损失估算。资源协调上，办公室在2小时内形成《资源需求清单》，列明需临时征用的服务器、带宽、专业人员；财务部同步准备应急预算。信息公开由公关部依据法务部审核的口径，向内部员工发布风险提示。后勤保障组需确保应急指挥中心24小时供电，并调配餐食、药品。某大型制造企业在启动响应时，通过该程序在4小时内完成了全厂网络隔离，避免了疫情式病毒传播。2应急处置事故现场处置遵循“安全第一、先隔离后修复”原则。警戒疏散上，由生产部负责封锁受影响区域，设置硬隔离带，禁止无关人员进入。人员搜救指技术处置组对被锁定的业务系统执行密码破解尝试，同时业务恢复组从备份恢复数据。医疗救治适用于攻击导致员工心理创伤的情况，由EAP（员工援助计划）专员提供远程心理疏导。现场监测要求技术组每30分钟上传《病毒活动日志》，包含加密文件扩展名、传播路径等。技术支持包括调用外部安全厂商服务，需在2小时内完成合同激活流程。工程抢险指物理修复受损设备，如更换被破坏的硬盘，由IT部配合设备部执行。环境保护主要针对攻击波及环保监控系统时，确保污染物排放数据真实准确。人员防护上，所有进入隔离区的人员必须佩戴N95口罩、穿防护服，并使用专用工具进行设备操作。某物流公司通过该措施，在处理感染了勒索软件的运输管理系统时，未发生内部交叉感染。3应急支援当内部力量无法控制事态（如病毒具备高传染性且无有效解密工具）时，由总指挥在3小时内启动外部支援程序。程序上需通过应急联络渠道联系公安机关网安部门、国家互联网应急中心（CNCERT）、安全厂商。要求包括提供《详细攻击报告》（含恶意代码样本、攻击链分析），明确需求“需何种级别专家、设备支持”。联动时，由总指挥担任总协调人，外部专家组负责人参与决策，原工作组转为执行层。外部力量到达后，设立联合指挥中心，按“内部主导、外部辅助”原则分工，如网安部门负责溯源，安全厂商负责技术清除。某能源企业曾因勒索软件加密了调度系统，及时请求国家应急办支援，在其指导下完成了全网净化，避免了国家级事件。4响应终止响应终止由总指挥在综合评估后宣布，基本条件包括：所有活动病毒被清除、受影响系统恢复运行72小时且稳定、无次生事件风险。宣布前需由技术处置组提交《病毒清除验证报告》，业务恢复组提供《系统运行评估表》，法务部完成《事件处置合规性检查》。责任人方面，办公室负责整理全套响应记录，信息安全部归档证据材料，财务部完成应急费用结算。某零售企业通过该流程，在系统被攻破后的第5天正式结束了应急状态，并启动了全面的安全加固方案。七、后期处置1污染物处理此处“污染物”指受勒索软件感染的数据及系统。处置上需遵循“分类处理、全程记录”原则。技术处置组负责对疑似被加密或篡改的数据进行隔离封存，建立《受污染数据清单》，标明数据类型、来源系统、污染程度。对确认无法恢复的关键数据，由信息安全部按规定进行物理销毁或专业机构处置，并记录销毁过程。系统层面，对修复后的系统执行多轮安全检测，使用自动化扫描工具及人工核查相结合方式，确保无残留恶意代码。某制造业在事件后，对恢复的生产管理系统进行了渗透测试，确认无后门后才重新接入生产网络。2生产秩序恢复生产秩序恢复采取“分区分级、逐步恢复”策略。业务恢复组根据系统重要性及依赖关系制定恢复计划，优先保障核心生产流程。例如，化工企业需先恢复安全仪表系统（SIS），再恢复主控系统（DCS）。过程中需建立《恢复验证点》，每恢复一个环节就进行功能测试和压力测试，确保系统稳定。同时，调度部门需协调供应链，补充因生产中断造成的物料缺口。某食品加工企业通过该方式，在系统受影响后10天内，将产能恢复至90%水平。恢复期间，持续监控系统性能指标，如CPU占用率、网络带宽，确保达到正常生产阈值。3人员安置人员安置主要针对因系统中断导致工作停滞的员工。人力资源部需统计受影响员工岗位及恢复时间，对暂时无法回岗的员工，按公司规定发放工资及补贴。对于因事件导致心理问题的员工，EAP专员需提供一对一辅导，并组织心理讲座。技术部门组织受影响系统的操作培训，确保员工掌握新流程。例如，某物流公司为司机开发了替代性的运输调度APP，并安排了集中培训。后勤部门保障临时办公场所的物资供应。此外，需对事件中表现突出的员工进行表彰，如某次攻击中成功阻止病毒传播的终端用户，可给予物质奖励。某服务企业通过设立临时沟通群组，保持与无法远程办公员工的联系，稳定了团队情绪。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由办公室指定专人担任，负责维护应急联络网络。核心通信方式包括：加密短波对讲机（频点预设，电池储备至少72小时）、应急指挥中心专线电话（2条，路由独立）、备用卫星电话（2部，存储足够通信时间燃料）。所有关键人员（总指挥、各组负责人、外部联络人）配置《应急通讯录》，包含至少两种联系方式，并存储于加密移动设备中。备用方案上，若主网络中断，切换至短信群发平台或内部物理公告栏发布指令。责任人方面，信息安全部每月测试一次卫星电话通话质量，办公室每季度核对通讯录信息。某次测试中，因主路由故障，通过备用卫星电话在30分钟内完成了应急状态确认，验证了该方案的可行性。2应急队伍保障建立分级响应的应急人力资源库。基础库包含各部门技术骨干（如IT部20名、生产部15名），需定期接受勒索软件防护培训。核心库由信息安全部、网络安全公司等外部专家组成（10名），通过协议合作方式提供支持。协议库则储备了数据恢复服务（2家）、病毒分析（1家）等第三方机构，需提前签订应急响应协议，明确响应级别、服务费用及到达时限。队伍管理上，每半年组织一次桌面推演，检验人员熟悉程度。例如，某能源企业通过协议库中的数据恢复公司，在备份数据损坏后，48小时内恢复了其关键业务数据库。3物资装备保障建立应急物资装备台账，由后勤部与信息安全部联合管理。主要物资包括：备用服务器（10台，含存储阵列，存放于不同物理机房，责任人：IT部张工，联系方式：保密）、移动工作站（5台，预装系统恢复工具，责任人：信息安全部李工，联系方式：保密）、应急电源（3套，容量满足指挥中心48小时运行，责任人：后勤部王工，联系方式：保密）。装备方面，配备便携式网络分析设备（2台，存放安全室，责任人：信息安全部赵工，联系方式：保密）、数据恢复工具箱（含多种接口硬盘抽取器，存放数据中心，责任人：IT部刘工，联系方式：保密）。物资更新遵循“先进先出”原则，每年检查一次备份数据有效性，每季度测试一次备用电源。某次演练中，通过该装备库在2小时内搭建了临时办公环境，保障了应急指挥的连续性。九、其他保障1能源保障确保应急指挥中心、核心数据中心、备用机房配备独立于主电源的应急发电机组，总容量能满足72小时运行需求。由后勤部负责发电机组的日常维护与测试，每月启动一次，记录启动时间、持续时间及输出功率，确保能随时投入运行。此外，应急车辆需配备车载电源及发电机，保障现场处置时的电力需求。2经费保障设立应急专项经费账户，由财务部管理，金额根据上一年度应急演练及实际支出情况确定。经费包含设备购置、租赁、专家服务、数据恢复、通信费用等。应急启动后，办公室根据处置需求编制《经费使用计划》，总指挥审批后执行。每年需对经费使用情况进行审计，确保专款专用。某企业通过该机制，在应对重大勒索软件攻击时，能快速支付安全厂商服务费，避免了损失扩大。3交通运输保障配备应急指挥车辆（2辆，含通讯设备），由后勤部管理，保持随时待命状态。制定《应急交通保障方案》，明确车辆使用流程、司机安排及费用报销办法。若需外部支援，由办公室提前联系运输公司，提供《应急运输需求清单》，包括物资名称、数量、运输时限及目的地。4治安保障若事件影响厂区安全，由安保部负责启动《厂区治安应急预案》。措施包括：增设临时出入口检查点，对进出人员进行身份核验；加强巡逻频次，特别关注关键设备区；必要时请求公安机关派员驻守。安保部需准备《应急人员疏散方案》，明确疏散路线及集合点，并定期组织演练。5技术保障建立应急技术支持渠道，包括与主流安全厂商的24小时热线、国内顶尖安全实验室的联系方式。应急期间，技术处置组优先联系这些渠道获取病毒分析报告、解密工具或技术指导。同时，需确保应急响应知识库（含病毒特征库、处置案例、工具链）可随时访问，并定期更新。6医疗保障为可能受影响的员工提供紧急医疗援助。与就近医院建立绿色通道，应急启动后由后勤部协调转运。同时，应急指挥中心配备常用药品、急救包，由后勤部指定人员定期检查更换。对因事件引发心理问题的员工，启动EAP服务，提供心理咨询或治疗。7后勤保障确保应急期间人员的基本生活需求。后勤部需准备足够的食品、饮用水、宿舍（若需集中安置）及必要生活用品。制定《应急后勤保障清单》，明确物资种类、数量及存放位置。此外，需为参与应急响应的人员提供适当补贴，由人力资源部根据工时计算。某次大型事件中，通过完善的后勤保障，使一线处置人员能持续工作，保障了处置效率。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖预案全要素，包括应急组织架构、响应分级标准、各工作组职责、信息接报流程、应急处置基本操作（如隔离、备份）、勒索软件防范知识、以及与事件相关的法律法规。针对不同岗位，培训侧重有所区别：管理层侧重于决策与资源协调，业