制造执行系统(MES)故障应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页制造执行系统(MES)故障应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司制造执行系统MES发生故障，导致生产计划中断、物料追溯失效、质量数据采集错误、设备控制异常等情况。主要涵盖MES系统核心功能瘫痪或性能严重下降，对生产运营造成显著影响的事件。比如某次测试中发现MES数据库连接中断，导致三条生产线计划停滞，约150批次产品数据无法实时上传，直接影响当月交付订单的25%。此类事件需启动应急响应。2、响应分级根据故障影响程度划分三个应急级别。Ⅰ级为系统核心模块完全失效，造成全厂生产停摆，如MES数据库崩溃导致库存管理系统、设备层通信中断；Ⅱ级为关键功能不可用，两条以上生产线受影响，例如MES质量管理模块故障使所有来料检验数据丢失；Ⅲ级为局部功能异常，单个车间或设备层通信中断，比如条码识别器故障导致单台设备数据采集延迟超过30分钟。分级原则以故障恢复时间划分，Ⅰ级需24小时内恢复，Ⅱ级8小时内，Ⅲ级4小时内。同时考虑经济损失，Ⅰ级故障预计造成日均损失超50万元，Ⅱ级20万元，Ⅲ级5万元。响应级别越高，跨部门协调范围越大，包括IT运维、生产管理、质量控制和设备维护等。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立MES故障应急指挥部，由分管生产副总担任总指挥，IT部经理担任副总指挥。指挥部下设三个核心工作小组，成员来自生产部、质量部、设备部、IT部及仓储部。日常由IT部负责预案管理与信息通报。2、应急处置职责指挥部负责统一调度，决定响应级别，协调跨部门资源。IT部作为技术主力，需1小时内完成故障诊断，比如通过抓取系统日志定位是网络中断还是应用层问题。生产部负责调整生产计划，临时启用纸质工单或切换至备用系统，如某次事件中快速启动了SAP接口临时替代方案。质量部需确保无数据影响产品放行，对受影响批次建立追溯清单。设备部配合排查硬件故障，检查传感器信号是否正常。仓储部暂停受影响物料的出入库操作，防止数据错乱。3、工作小组构成及任务（1）技术恢复组：由IT部牵头，含数据库管理员、网络工程师、应用开发人员，任务是4小时内完成核心数据恢复或系统切换，比如用冷备机接管生产调度模块。配置服务器集群时需考虑RPO5分钟内的要求。（2）生产协调组：生产部主导，包含车间主任和计划员，任务是2小时内完成生产线负荷重分配，确保关键订单优先。切换到工单系统时需明确BOM版本控制规则。（3）数据核查组：质量部主责，联合IT部数据分析师，任务是系统恢复后24小时内完成历史数据校验，误差率需低于2%。对MES与ERP接口数据采用抽样比对法验证。各小组每日须汇报进展，指挥部每2小时召开短会，重大故障时启动现场指挥点。三、信息接报1、应急值守电话公司总机转应急值班：12345IT部直接线路：6789024小时值班电话需在所有相关部门显眼位置公示，确保故障发生时相关人员能第一时间接报。2、事故信息接收与内部通报任何部门发现MES故障应立即向IT部报告，IT部确认后30分钟内向值班领导汇报。值班领导根据影响范围判断是否启动应急程序，同时通知生产部、质量部等受影响单位。通报方式采用对讲机、内部即时通讯群组或短信，内容包含故障现象、初步影响评估。比如网络工程师发现光纤中断时，会先通过群组通知生产车间暂停MES操作，随后电话告知仓储部锁定相关物料批次。3、向上级报告流程Ⅰ级故障发生2小时内，指挥部指定专人向公司管理层和上级主管部门报告。报告内容需包含故障时间、影响范围（如涉及多少条生产线、多少订单）、初步损失评估（按工时或订单金额）、已采取措施。报告时限根据上级单位要求，通常生产经营单位需在24小时内完成初次上报。比如某次数据库故障导致当月交付延期，需在4小时内完成对上级集团的书面报告，附上系统恢复时间表。4、外部通报方式涉及到供应链需通报供应商时，由采购部联系，通过邮件发送系统恢复时间信息。若故障导致产品召回，由质量部联合法务部向市场部通报，由市场部通过官方渠道发布。通报内容需符合《工业产品召回管理条例》中关于信息发布的要求，明确影响产品批次和处置措施。比如某次条码识别故障导致50批次产品追溯失效，需在12小时内完成对监管部门的书面通报，说明临时采用批次管理措施。四、信息处置与研判1、响应启动程序接报后，IT部30分钟内完成故障初步定性，评估是否达到Ⅰ级/Ⅱ级响应条件。达到条件时，IT部立即向指挥部报告，指挥部2小时内召开紧急会议确认。若故障影响符合预设阈值，如全厂MES系统停机超过1小时，可自动触发Ⅱ级响应，IT部同步通知指挥部成员。2、启动决策与宣布指挥部根据IT部评估报告和生产部影响反馈，决定响应级别。比如数据库主从切换失败，导致生产计划、质量追溯、设备控制全部中断，指挥部会决定启动Ⅰ级响应，由总指挥签发启动令，并通过公司广播系统宣布。宣布内容需明确受影响范围，如“自下午3时整起，MES系统核心功能失效，请各车间切换至备用工单系统”。3、预警启动与准备未达响应启动条件时，由指挥部指定IT部编制预警信息，内容包括故障现象、影响范围预测、可能升级风险。预警状态下，IT部需4小时内完成临时方案准备，比如为某条生产线准备的手动物料跟踪表单。预警期间指挥部每日召开短会，分析故障发展趋势。当条码扫描率持续低于5%且预计2小时内无法恢复时，预警即升级为正式响应。4、响应级别调整响应启动后，技术恢复组每1小时汇报进展，指挥部根据系统恢复情况动态调整级别。比如数据库修复后仅剩部分车间计划功能异常，指挥部会从Ⅰ级降为Ⅱ级，调整资源集中于质量管理模块恢复。调整需基于数据，某次事件中通过对比修复前后设备OEE指标，确认硬件故障排除后自动取消应急状态。调整过程需记录决策依据，避免后期争议。五、预警1、预警启动当IT部检测到MES系统出现异常但未达应急响应条件时，由IT部值班工程师负责发布预警。预警信息通过公司内部即时通讯平台、部门主管手机短信、生产车间公告栏三种渠道同步发布。内容需简洁明了，如“MES系统部分功能异常，预计影响生产计划下达，请各部门做好准备”，并附上IT部初步排查结果和预计恢复时间范围。发布时限要求接报后15分钟内完成。2、响应准备预警发布后，各小组立即开展准备工作。技术恢复组需1小时内完成临时方案制定，比如为质量数据准备手工录入模板。生产协调组同步调整生产排程，预留缓冲产能。质量部检查来料检验记录的纸质流程是否就位。设备部检查备用条码扫描设备电量。后勤部确保应急照明和备用电源可用。通信保障小组检查对讲机电量，确保车间与IT控制中心通讯畅通。所有准备工作需在2小时内完成，并由各组组长向指挥部汇报准备情况。3、预警解除预警解除由IT部技术负责人确认系统恢复正常运行后提出申请，需同时满足三个条件：核心功能测试通过，包括生产调度、质量追溯、设备层通信全部恢复；与ERP等关联系统接口数据传输正常；连续2小时监控无异常。指挥部审核通过后由总指挥宣布解除预警。解除通知需明确恢复系统运行时间，并要求各部门确认收到。责任人为IT部技术负责人，需将解除过程形成记录备查。六、应急响应1、响应启动达到响应启动条件时，IT部立即向指挥部总指挥报告，总指挥确认后发布启动令。启动程序包括：5分钟内召开指挥部第一次会议，确定响应级别，比如数据库完全失效列为Ⅰ级；10分钟内由指定人员向公司管理层和上级主管部门报告；30分钟内完成跨部门应急资源动员。资源协调重点是优先保障核心系统恢复，比如生产计划模块需4小时内恢复。信息公开初期仅限内部通报受影响范围，后期根据上级要求发布。后勤保障组需确保应急照明、备用电源和通信设备正常，财务部门准备应急资金。所有启动工作需有记录，IT部负责汇总。2、应急处置根据响应级别，采取相应措施。警戒疏散方面，受影响车间设置警示标识，暂停MES操作区域人员撤离。人员搜救主要是确保被困人员安全，由生产部组织。医疗救治针对可能出现的设备高温烫伤等，由医务室准备急救包。现场监测由质量部使用万用表等仪器检查设备参数。技术支持小组在控制中心提供远程协助。工程抢险由设备部更换损坏的光纤或服务器。环境保护要求IT部关闭非必要设备降低功耗。人员防护方面，所有现场人员需佩戴防静电手环，IT人员操作服务器需穿防静电服。3、应急支援当Ⅰ级故障持续6小时无法恢复时，由指挥部指定专人联系外部力量。程序要求：提前1天联系三家备选外部IT服务商，明确服务内容和响应时间。联动程序是外部专家到达后接管技术恢复组工作，指挥部保留对资源的调配权。外部力量到达后，由总指挥介绍情况，明确现场指挥由总指挥统一协调，IT部和技术服务商负责技术实施。4、响应终止响应终止需同时满足：系统核心功能恢复运行3天且运行稳定；受影响业务恢复正常；经监测确认无次生风险。由IT部提出终止申请，指挥部审核通过后由总指挥宣布。终止要求包括：所有应急记录整理归档，IT部提交故障分析报告，财务部门结算应急费用。责任人为IT部负责人和指挥部总指挥。七、后期处置1、污染物处理若MES故障导致设备异常运行产生污染物，需由设备部立即采取措施停止污染源。比如某次服务器过热导致空调故障，造成机房温度超标，需启动备用空调并加强通风。产生的废料如过期打印纸、损坏的存储设备需按公司环保规定交由后勤部统一处理，并记录处理时间和方式备查。2、生产秩序恢复系统恢复后，生产部需组织车间的MES数据补录工作。对因故障造成的生产计划偏差，需在指挥部协调下重新排产。比如某次故障导致50批产品数据丢失，需联合质量部重新核对批次信息，确保不发生混淆。同时需评估故障对设备造成的影响，安排设备部进行预防性维护。恢复进度每日由生产协调组汇报，直至生产数据连续7天恢复正常水平。3、人员安置对在应急处置中连续加班的人员，由人力资源部统计加班时长，按公司制度给予调休或补偿。若故障导致人员受伤，由医务室处理并按规定上报。心理疏导方面，可由工会组织一次非正式的团队活动，缓解员工压力。对受影响较大的岗位，安排专业培训补上缺失的MES操作技能，比如条码扫描规范和异常数据处理流程。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信清单，由IT部维护。清单包含指挥部成员、各小组负责人、关键岗位人员及外部单位（如三家备选IT服务商、上级主管部门联络人）的紧急联系方式。采用至少两种通信方式，首选公司内部即时通讯平台，备选卫星电话或对讲机。备用方案要求：一旦主通信系统中断，立即切换至备用方式，并指派专人负责信息中转。保障责任人为IT部网络工程师，需每日检查设备状态，确保应急电话畅通。2、应急队伍保障组建三支应急队伍：IT部是技术保障核心，30人组成，其中10人能立即出动；生产部抽调车间主任、班组长等20人组成现场处置组；设备部5人组成硬件抢修组。同时与两家外部IT服务商签订应急服务协议，明确响应时间小于2小时，作为协议应急救援队伍。专家库包含公司退休系统架构师2名、外部数据库顾问3名，由IT部负责联络。3、物资装备保障建立应急物资台账，由仓储部管理。台账内容含：手写工单本，数量50套，存放各车间工具柜；打印纸，A4纸5000张、票据纸1000卷，存放IT机房；备用条码扫描器，50台，存放仓储部；笔记本电脑，10台，存放IT部备品库；万用表，20个，存放设备部备件室。所有物资需定期检查，打印机、扫描器确保每月测试一次。更新补充时限：打印纸每季度检查，设备每半年测试。管理责任人及联系方式均记录在台账中，确保应急时能快速找到并领用。九、其他保障1、能源保障确保IT机房及关键生产区域双路供电。由后勤部与供电局协调，保障应急电源（UPS）满负荷运行测试每月一次，备用发电机每月启动演练一次。记录每次测试的启动时间、运行时长和切换情况，确保发电机组能在10分钟内投入运行。2、经费保障设立应急专项基金，由财务部管理，金额按年生产总值的0.5%提取。资金用于应急物资采购、外部服务费用、以及响应终止后的系统加固投入。申请使用流程简化，遇重大故障可先支付后报备。财务部每月核对资金使用情况。3、交通运输保障为应急车辆（如后勤部运输车、设备部吊车）办理特殊通行证件。与外部服务商协调，确保应急响应时能使用外部道路资源。IT部与各车间约定应急车辆到达后的引导路线，避免影响正常生产交通。4、治安保障故障期间，安保部加强厂区巡逻，重点区域如IT机房、数据中心设置警戒线。由生产部负责统计受影响区域人员，确保人员有序撤离。若因系统故障引发群体性事件，由指挥部指定专人负责安抚，安保部负责现场秩序维护。5、技术保障除日常IT团队外，与两家网络安全公司签订年度服务协议，提供7x24小时远程技术支持。建立备份数据中心，核心数据每日同步，确保故障时能快速切换。技术保障责任由IT部经理全权负责。6、医疗保障医务室储备常用药品和急救设备，并配备对讲机。与就近医院建立绿色通道，明确应急情况下联系人及联系方式。对因设备故障导致受伤的人员，由医务室立即处理，必要时由安保部协助送往医院。7、后勤保障为应急人员提供必要的餐食和饮水，由后勤部负责。设立临时休息区，配备桌椅和空调。物资保障组负责统计所有应急人员需求，确保物资供应充足。后勤保障总负责人为后勤部经理，需确保所有保障措施在应急启动后1小时内落实到位。十、应急预案培训1、培训内容培训内容包括预案体系概述、MES系统基本原理、故障分级标准、各小组职责、应急响应流程、信息通报要求、以及相关法律法规。针对技术岗位还需增加系统恢复操作、故障排查方法等实操内容。定期组织事故案例分析，特别是近三年发生的MES相关故障事件。2、关键培训人员指挥部成员、各小组组长及成员必