应急预案：网络安全事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应急预案：网络安全事件应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位运营管理过程中发生的各类网络安全事件，包括但不限于网络攻击、数据泄露、系统瘫痪、恶意软件感染、网络钓鱼等突发性安全事件。预案覆盖IT基础设施、业务系统、数据资源及网络环境的全生命周期安全管理，确保在事件发生时能够迅速启动应急响应机制，恢复网络与系统稳定运行。针对第三方服务中断导致的网络安全风险，本预案亦明确协作流程与责任划分。以某金融机构为例，2022年某股份制银行因勒索软件攻击导致核心交易系统停摆，客户信息遭窃取，事件暴露出应急响应机制不足的问题，凸显本预案的必要性。2响应分级根据事件危害程度、影响范围及控制能力，将网络安全事件应急响应分为三级。（1）一级响应适用于重大事件，指造成关键业务系统完全中断、核心数据丢失或大量客户信息泄露，或攻击者实现持久化控制等情况。此类事件通常导致直接经济损失超千万元，或影响用户数量超过百万，且单位在24小时内无法有效遏制事态。例如某电商平台遭遇DDoS攻击导致服务不可用，日均交易额损失达2000万元，需启动一级响应协调公安网安部门、运营商及安全厂商共同处置。（2）二级响应适用于较大事件，指非关键系统瘫痪、部分数据篡改或少量敏感信息外泄，虽未造成直接重大损失，但可能引发连锁风险。例如某制造企业数据库遭受未授权访问，敏感图纸被窃取但未扩散，事件影响覆盖50个业务系统，需在48小时内完成溯源与修复。（3）三级响应适用于一般事件，如普通账号密码泄露、系统漏洞未造成实质性损害。此类事件通常通过现有技术手段能在8小时内闭环处理，如员工电脑感染勒索病毒但未扩散至局域网。分级原则基于事件对业务连续性、数据安全及合规性三维度的影响权重，兼顾响应资源的匹配度，确保分级科学合理。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位本单位成立网络安全应急领导小组（以下简称“领导小组”），领导小组下设技术处置组、业务保障组、后勤支持组及外部协调组，形成“统一指挥、分级负责、协同联动”的应急架构。领导小组由主管信息安全的副总经理担任组长，成员涵盖IT部、安全部、运营部、财务部及法务部等部门负责人。各构成单位职责如下：（1）IT部：承担技术处置组核心职能，负责网络拓扑分析、漏洞扫描、恶意代码研判、系统加固及数据备份恢复等技术工作，需配备具备CISSP/PMP资质的技术骨干。（2）安全部：负责应急响应统筹协调，制定应急预案并定期演练，管理安全设备（防火墙、WAF、IDS/IPS）策略，需持有CISP认证的工程师不少于3名。（3）运营部：业务保障组牵头部门，负责受影响系统业务影响评估，协调业务切换至灾备环境，需包含核心业务部门联络人。（4）财务部：后勤支持组负责人，保障应急响应资金需求，需提前建立应急专项预算。（5）法务部：外部协调组牵头部门，负责监管机构通报、法律文书送达及舆情管控，需配备熟悉网络安全法务的专职人员。2工作小组构成及职责分工（1）技术处置组构成：由IT部网络安全工程师、安全厂商驻场专家组成，必要时抽调运维人员参与。职责：执行网络隔离、流量清洗、恶意程序清除、日志溯源等操作，需在4小时内完成初步遏制。行动任务包括但不限于：分析攻击载荷特征、重建网络信任链、验证系统完整性。（2）业务保障组构成：运营部业务骨干、财务部系统管理员、第三方灾备服务商代表。职责：动态监控业务指标（如PUE、TPS），执行业务切换预案，需在6小时内恢复80%以上核心功能。行动任务包括：制定分阶段回档方案、协调第三方资源补充带宽。（3）后勤支持组构成：行政部、采购部、人力资源部人员。职责：提供应急场所、设备、物资及人员保障，需在2小时内完成资源调配。行动任务包括：调配取证设备（如哈勃主机）、申请第三方服务合同优先执行。（4）外部协调组构成：法务部、公关部、政府关系负责人。职责：管理供应链安全风险，需在24小时内完成监管部门问询准备。行动任务包括：维护与CERT等机构联络机制、制定敏感信息披露清单。小组间通过即时通讯群组、日誌会议同步信息，建立“技术处置组先行、业务保障组兜底、两组联动”的响应闭环。三、信息接报1应急值守电话设立7×24小时网络安全应急值守热线（号码保密），由安全部值班人员负责接听。同时开通加密即时通讯群组作为辅助接报渠道，确保节假日及夜间事件零响应时延。值班电话接听规范要求：10秒内接听，30秒内核实事件性质，1分钟内通报领导小组核心成员。2事故信息接收（1）接收来源：通过安全监控系统告警、用户举报、第三方安全机构通报、内部审计检查等渠道。（2）接收流程：值班人员接报后立即填写《网络安全事件接报登记表》，记录时间、来源、事件要素（资产名称、影响范围、疑似原因），并同步至技术处置组。需对钓鱼邮件类事件实施“双因子验证”确认举报真实性。3内部通报程序（1）程序：值班人员→安全部（研判等级）→领导小组（重大事件）→各部门负责人。（2）方式：重大事件通过加密邮件同步《事件快报》（包含攻击特征、受影响资产清单、处置建议），一般事件通过企业微信同步《事件通报函》。（3）责任人：安全部值班人员负接报责任，安全部负责人负研判责任，领导小组组长负通报决策责任。4向上级报告事故信息（1）流程：领导小组→单位负责人→上级主管部门（分管领导）→集团总部（安全监管部）。涉及数据泄露事件需同步至法务部进行合规性评估。（2）报告内容：遵循“四要素+五要求”原则，即时间、地点、事件性质、影响范围，及背景情况、处置措施、责任单位、预期损失、后续建议。（3）时限：一般事件2小时内初报，重大事件30分钟内电话报告核心信息，24小时内提交书面报告。（4）责任人：领导小组组长负总责，技术处置组提供技术支撑，法务部审核报告合规性。5向外部通报事故信息（1）通报对象：网信办、公安网安部门、行业监管机构、受影响客户、认证机构（如ISO27001）。（2）程序：领导小组审批→法务部审核→指定联络人（法务部经理）执行。通报材料需附带《网络安全事件影响评估报告》。（3）方式：重大事件通过政务服务平台提交电子报告，数据泄露事件需在24小时内向受影响用户发送安全通告。（4）责任人：外部协调组负责人负总责，需提前储备《网络安全事件通报模板库》（含中英文版本）。四、信息处置与研判1响应启动程序（1）启动程序：遵循“分级负责、逐级启动”原则。一般事件由安全部经理决策启动三级响应，较大事件由领导小组副组长决策启动二级响应，重大事件由领导小组组长决策启动一级响应。（2）启动方式：通过发布《应急响应启动令》确认，令文需包含事件编号、响应级别、启动时间、指挥架构、初期任务。令文同步至应急知识库（SCADA系统），实现响应状态可视化。2响应启动决策条件（1）自动启动触发：当事件监测系统判定指标满足预设阈值时（如核心业务系统RTO超24小时、数据库异常访问量达日均10%），系统自动向领导小组发送预警，30分钟内未人工取消则自动启动相应级别响应。（2）人工决策启动：基于《响应启动判定矩阵》执行。矩阵要素包括：资产重要性系数（核心系统权重0.8）、影响用户数（>100万触发一级）、数据敏感性（PII数据泄露自动升级）、攻击复杂度（多维度攻击向量触发升级）。3预警启动机制（1）启动条件：事件尚未达到响应分级标准，但可能发展为较高级别事件（如检测到未知APT活动迹象）。（2）启动决策：由技术处置组提出建议，领导小组在1小时内召开远程研判会决策启动预警状态。（3）工作要求：启动后72小时内每日更新《事态跟踪简报》（包含攻击链可视化图），期间维持三级响应资源常备状态。4响应级别动态调整（1）调整原则：基于“资源匹配度”与“事态可控性”双维度评估。资源缺口超过30%或检测到攻击者横向移动时，必须升级响应级别。（2）调整流程：技术处置组提交《级别调整建议书》→领导小组审议（需2名以上成员同意）→发布《响应调整令》。（3）调整时限：一般事件调整需4小时，重大事件需2小时。（4）终止条件：事件处置完成且7天内无复发时，由领导小组宣布响应终止，同时启动复盘程序。5事态研判方法采用“攻击链五域模型”（PDRRCE）结合机器学习算法进行研判。技术处置组需在2小时内完成：①威胁情报关联分析（调用ThreatIQ等外部API）②垂直/横向移动路径还原（使用Cortex等SOAR平台）③损失量化评估（参照NISTSP800-61R2公式）五、预警1预警启动（1）发布渠道：通过企业内部安全通告平台、分级推送至各部门安全联络员、开通应急广播频道。外部预警依托国家信安办通报平台、行业黑产情报库及第三方威胁情报服务商。（2）发布方式：采用“分级分类”发布策略，针对高危漏洞发布时需同步推送CVE编号、影响产品清单及临时补丁方案。发布格式遵循“红黄蓝”三色预警体系，红级预警需包含攻击载荷样本SHA256值。（3）发布内容：包含事件编号、预警级别、攻击特征（MITREATT&CK矩阵标签）、受影响资产类型、建议防御措施（需包含DNS黑名单、EDR策略参数）。2响应准备（1）队伍准备：启动后备人员库激活机制，要求48小时内完成技术处置组扩容至30人（包含3名安全架构师）。（2）物资准备：启用应急物资清单（编号AX-WS-034），重点保障取证设备（哈勃主机）、分析环境（Cuckoo沙箱集群）、备用电源（UPS容量不低于30kVA）。（3）装备准备：预置应急网络拓扑图（绘制完成时限≤1小时）、安全工具集（包含Wireshark、Volatility等便携版软件镜像）。（4）后勤准备：协调行政部开放应急指挥室（需配备视频会议系统、消毒设备），采购部启动应急采购通道（优先级码“SEC-01”）。（5）通信准备：建立应急通讯录（包含移动副卡、卫星电话），测试加密通讯群组（需验证PGP密钥有效性）。3预警解除（1）解除条件：①安全监测系统连续24小时未检测到相关攻击活动②威胁情报源确认攻击者退出攻击周期③偏移措施（如域名劫持、蜜罐诱饵）成功引流攻击流量（2）解除要求：由技术处置组提交《预警解除评估报告》（需包含攻击链中断节点截图），经领导小组组长审批后发布《预警解除令》。（3）责任人：技术处置组组长负解除技术判断责任，安全部负责人负解除流程监督责任，领导小组组长负最终审批责任。六、应急响应1响应启动（1）级别确定：依据《响应启动判定矩阵》自动或人工判定级别。矩阵包含攻击类型（DDoS>10Gbps自动触发二级）、影响指标（RPO>4小时触发三级）、合规要求（等保三级要求24小时内响应重大事件）三维度要素。（2）程序性工作：①启动后1小时内召开领导小组第一次会议（采用星型拓扑视频会议），同步《应急响应启动令》（包含攻击者TTP初步分析）。②技术处置组4小时内完成《网络安全事件初步报告》（需包含攻击载荷YARA规则、受影响资产CVE列表）。③协调法务部准备《声明草稿》（区分数据泄露与系统瘫痪场景）。④财务部启动应急资金池（额度参照上一年度网络安全预算的20%）。⑤行政部开放应急指挥室，启用BIM系统展示网络拓扑实时状态。2应急处置（1）现场处置：①警戒疏散：检测到APT攻击时，启动“红蓝对抗”演练脚本，自动隔离受感染终端（执行命令：`netshadvfirewallfirewalladdrulename="隔离"dir=inaction=blockprogram="C:\恶意程序路径"`）。②人员搜救：针对内部员工账号异常登录，立即执行多因素认证策略，并通报社交工程类攻击特征（如钓鱼链接HSTS头检查）。③医疗救治：若检测到勒索病毒加密医疗系统，协调行政部启动《员工健康保障预案》（包含心理疏导热线接入）。④现场监测：部署NDR传感器（如SplunkPhantom）进行攻击者横向移动路径分析，绘制攻击者活动热力图。⑤技术支持：安全厂商专家接入应急分析平台（Zeek日志实时流转至SIEM），执行内存取证（使用Volatilityimg取证模块）。⑥工程抢险：启动“黄金镜像”恢复计划（执行脚本：`wbadminstartsystemstatebackup/backuptarget:X:`），优先恢复核心数据库事务日志。⑦环境保护：若发生化学品（如氰化物）类勒索软件，启动《物理隔离预案》（执行命令：`netshinterfacesetinterface"生产网"adminstate=disable`）。（2）人员防护：要求处置人员佩戴N95口罩、防护眼镜，使用专用分析终端（配置DEP数据执行保护），处置结束后进行生物识别消毒。3应急支援（1）外部支援请求：①程序：技术处置组通过CERT接口提交《应急支援请求函》（包含事件编号、响应级别、支撑需求清单）。②要求：需提前完成《支援资源清单》（编号AX-WS-045），明确所需设备清单（如带有C2解密能力的EDR）、专家领域（如沙箱分析）。（2）联动程序：①与公安网安部门联动：需同步《证据固定清单》（包含内存转储文件、DNS查询记录）。②与运营商联动：要求开通DDoS清洗服务（SLA需达到99.9%清洗率）。（3）指挥关系：外部力量到达后，由领导小组组长担任总指挥，原技术处置组转为技术顾问小组。4响应终止（1）终止条件：①安全监测系统连续72小时未检测到攻击活动②所有受影响系统通过渗透测试验证无后门③第三方安全厂商出具《事件处置评估报告》（2）终止要求：发布《应急响应终止令》（需包含处置成本统计、经验教训清单），组织召开总结会（会前需完成《损失评估报告》（参照ISO27037标准）。（3）责任人：领导小组组长负终止决策责任，技术处置组组长负技术验证责任，财务部负责人负处置费用审核责任。七、后期处置1污染物处理（1）网络污染物处置：指攻击载荷、恶意后门、持久化Token等在网络环境中的清除工作。需采用多维度溯源技术（如TTP关联分析、链路追踪），制定《攻击链清除清单》（包含IP段、域名、文件哈希），通过冗余链路执行隔离清洗操作。对遗留攻击载荷需进行内存取证分析（使用Volatilityv2模块），确保根causeanalysis（RCA）准确。（2）数据污染物处置：针对勒索软件加密文件，需建立《解密优先级队列》（基于文件类型、业务重要性），优先恢复数据库主从链。对无法解密的数据，启动《数据重塑方案》（使用数据恢复软件深度扫描，结合机器学习模型补全缺失字段）。2生产秩序恢复（1）系统恢复：遵循“先核心后非核心”原则，执行《分阶段回档方案》（包含备份验证、灰度发布、全量切换）。核心系统RTO目标≤4小时，RPO目标≤15分钟，需通过混沌工程测试验证恢复流程有效性。（2）业务恢复：建立《业务影响矩阵》（BIM），动态跟踪关键业务KPI（如订单处理量、交易成功率），对受影响业务启动《补偿机制》（如提供临时API接口）。3人员安置（1）技术人员安置：设立《应急人员保障清单》（编号AX-WS-061），包含关键岗位FOD（关键岗位人员不可替代性）评估标准，确保核心技术人员留守比例不低于70%。（2）受影响人员安置：针对因事件导致停工的员工，启动《临时薪酬方案》（补偿标准参照《劳动法》第42条），组织心理疏导小组（每周开展2次团体辅导）。对因事件离职员工，由人力资源部完成《离职证明模板》（包含保密协议解除条款）。八、应急保障1通信与信息保障（1）联系方式：建立《应急通信录》（编号AX-WS-072），包含领导小组、各工作小组、外部协作机构（公安网安支队长、CERT主任、运营商安全专家）的加密联系方式。要求每月更新PGP密钥有效性，重要联系人需配置双通道（卫星电话+卫星邮箱）。（2）通信方法：重大事件启用“红蓝”双回路通信机制，蓝回路通过运营商专线（MTU设置为1500），红回路通过卫星通信网（带宽≥1Mbps）。采用XMPP协议传输加密指令（使用BouncyCastle库实现AES-256加密）。（3）备用方案：配置“通信级联备份”（主用电话→备用手机（设置紧急联系人）→卫星电话（预充2000分钟通话费）），部署Zabbix监控系统（报警阈值为3Gbps流量异常）。（4）保障责任人：行政部经理负总责，通信工程师负责设备维护，安全部负责密钥管理。2应急队伍保障（1）专家库：建立《网络安全专家资源库》（编号AX-WS-083），包含内部专家（需持有CISSP/CISP认证，覆盖渗透测试、应急响应、溯源分析等方向）、外部专家（合作安全厂商应急响应负责人）。要求每季度评估专家服务协议（SLA≥98%到场率）。（2）专兼职队伍：组建30人应急突击队（包含5名安全架构师、10名系统工程师、15名网络运维），兼职队员（来自财务、法务等部门）需完成《基础安全意识培训》（掌握EDR误报处置流程）。（3）协议队伍：与3家安全厂商签订《应急支援协议》（协议编号AX-ES-001至003），明确响应时间（SLA≤60分钟到场）、服务范围（包含物联网设备安全处置）。3物资装备保障（1）物资清单：建立《网络安全应急物资台账》（编号AX-MT-094），包含：①分析设备（5台哈勃主机、10套内存取证工作站、1套网络流量分析沙箱）②备份介质（30TB磁带库、100U温控服务器）③工具软件（拥有永久授权的NmapPro、MetasploitEnterprise、WiresharkPro）④个人防护装备（50套防静电服、100副防割手套、20套防毒面具）（2）存放位置：物资存放在B级机房（温湿度范围：10%-85%RH，UPS供电≥2小时），重要设备（如哈勃主机）需配置独立温控单元。（3）运输及使用：执行《应急物资领用单》（编号AX-MT-095），使用专用运输箱（防静电材质，符合IP67防护等级）。EDR设备使用需签署《设备使用登记表》（记录MAC地址、使用人）。（4）更新补充：每半年开展《物资盘点及更新评估》（使用ChecklistAX-MT-096），对消耗品（如写保护器）按季度补充，对过期设备（如MD5校验工具）强制报废。（5）管理责任人：IT部副总监负总责，资产管理员负责台账维护，安全工程师负责技术验证。九、其他保障1能源保障（1）措施：应急指挥室配备200kVA备用发电机（切换时间≤5秒），核心机房UPS容量达到30kVA×2小时，预置10组便携式电源组（每组输出≥5000W）。（2）要求：与电力公司签订《应急供电协议》（编号AX-GB-101），明确重大事件时启动“保主网”模式（优先保障生产区供电）。2经费保障（1）措施：设立“网络安全应急专项基金”（编号AX-FG-111），包含日常演练费（占比10%）、物资购置费（占比40%）、外部服务费（占比50%）。（2）要求：财务部每月核对《应急支出控制表》（编号AX-FG-112），超出预算20%需经总经理审批。3交通运输保障（1）措施：配置3辆应急通信车（含卫星通信车、发电机），每车配备移动指挥系统（包含4G/5G路由器、便携式LED屏）。（2）要求：与第三方物流公司签订《应急运输协议》（编号AX-TG-121），确保72小时内可将取证设备运输至指定地点（SLA≥95%）。4治安保障（1）措施：启动《内部治安巡逻方案》（编号AX-ZB-131），由保卫部抽调3名专职人员负责核心区域警戒，配备防爆毯、强光手电（数量≥30套）。（2）要求：与辖区派出所签订《联动协议》（编号AX-ZB-132），明确重大事件时由派出所负责外围警戒（需配备警灯、扩音器）。5技术保障（1）措施：部署云端威胁情报平台（如AliCloudTI），订阅《高级威胁检测服务》（包含APT攻击检测模块）。（2）要求：安全厂商需提供“7×24小时技术支持热线”，响应时间（SLA≤15分钟）。6医疗保障（1）措施：与定点医院签订《应急医疗救治协议》（编号AX-YL-141），预置《中毒急救清单》（包含常见攻击载荷解毒剂信息）。（2）要求：应急指挥室配备AED急救设备（有效期每年检测一次），安排2名员工持急救证（有效期≥3年）。7后勤保障（1）措施：设立应急休息室（配备50套折叠床、10套应急餐包），由行政部负责每日检查物资（如矿泉水需保证4L存量）。（2）要求：启动《员工心理援助方案》（编号A