勒索软件攻击事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索软件攻击事件应急预案一、总则1、适用范围本预案针对本单位网络系统中遭遇勒索软件攻击事件，涵盖数据加密、系统瘫痪、信息泄露等安全事件。适用范围包括所有业务系统、办公网络、生产控制系统及数据存储设备。特别关注核心业务数据库、供应链管理系统以及客户信息存储系统，确保在攻击发生时能迅速响应，减少损失。例如，某次金融行业勒索软件攻击导致交易系统瘫痪，客户数据被加密，正是因为缺乏针对性预案，恢复时间长达72小时，直接经济损失超过500万元人民币。此类事件凸显了应急预案的必要性。2、响应分级根据攻击事件的危害程度、影响范围和本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。一级响应适用于大规模攻击，如核心系统遭加密、超过50%数据被锁定，且外部专家需介入；二级响应针对部分系统受损，如办公网络受影响但生产系统未波及；三级响应则处理小型攻击，如单台终端被感染。分级原则是：攻击范围越广、关键系统受损越严重，级别越高。某制造企业遭遇勒索软件时，因攻击仅限于非生产系统，按三级响应处理，48小时内恢复，避免了停产风险。但若当时生产控制系统也被攻击，则必须启动一级响应，协调公安、网信等跨部门资源。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位应急处置工作在领导小组统一指挥下进行，领导小组由主管信息安全的高级管理人员担任组长，成员涵盖IT、法务、公关、财务、生产、人力资源等部门负责人。日常工作由信息安全部负责，确保24小时值守。构成单位具体包括：网络运维组、系统恢复组、数据备份组、安全分析组、对外联络组。2、应急处置职责分工网络运维组负责隔离受感染网络区域，修复系统漏洞，监控异常流量。系统恢复组专注于从备份中恢复业务系统，优先保障生产系统。数据备份组验证备份数据完整性，执行恢复操作。安全分析组追踪攻击来源，分析勒索软件特征，配合公安机关调查。对外联络组负责与客户、供应商沟通，发布官方声明，管理媒体问询。3、工作小组具体构成与任务安全分析组由3名资深安全工程师组成，配备沙箱环境用于恶意代码分析。行动任务包括：实时监测受感染设备，识别传播路径，制定溯源方案。系统恢复组需在4小时内完成环境准备，使用自动化工具优先恢复交易类应用。数据备份组需每日更新备份，确保7天可恢复窗口。对外联络组指定专人管理社交媒体渠道，回应需控制在30分钟内。某次攻击中，安全分析组通过内存快照技术截获加密进程，为系统恢复争取了关键时间。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立应急值守热线（电话号码预留），由信息安全部24小时值班人员接听。接报后立即记录事件要素，1小时内通过内部安全通知系统向各部门负责人通报，涉及核心系统的同时抄送领导小组。责任人明确为值班人员，确保信息传递不过夜。某次夜间攻击，值班员通过分级通知机制，30分钟内使财务和IT部门知晓情况。2、向上级报告流程根据攻击影响判定报告级别。二级及以上事件2小时内向主管单位安全监管部门书面报告，内容包括攻击时间、受影响系统、初步损失、处置措施。三级事件通过内部渠道汇总后每月汇总上报。时限责任人为信息安全部负责人。依据规定，关键信息需加密传输。某制造企业因及时上报，获得主管部门技术支持。3、外部通报机制向公安机关通过全国12379网络安全举报平台提交涉诈线索，由法务部审核内容。对受影响客户，由公关部在24小时内通过邮件发送影响说明和恢复计划。媒体通报由领导小组审批，指定专人回应。责任人需备案所有对外信息。某次攻击中，提前向供应商通报供应链风险，避免了连锁反应。四、信息处置与研判1、响应启动程序接报后，由信息安全部立即开展初步研判，对照分级标准提出启动建议。领导小组在1小时内召开紧急会议，结合安全分析组报告、受影响系统重要性、业务中断程度等因素决定响应级别。例如，当核心数据库被锁定且攻击代码显示为高危变种时，可直接启动一级响应。启动方式通过内部公告系统发布，并同步至应急平台。2、分级启动条件达到二级响应需同时满足：金融系统受影响、客户数据可能泄露、或外部安全机构要求介入。三级响应适用于单台终端感染且未扩散。自动启动机制适用于已确认的生产控制系统攻击，系统会自动触发一级响应流程。预警启动由领导小组在攻击初步确认但未达分级标准时实施，此时应急资源已预置，例如安全分析组24小时待命。3、响应调整机制响应启动后，每日0900前召开复盘会，评估系统恢复进度、攻击传播情况。如某次攻击中，初期判断为二级响应，但发现攻击通过供应链平台横向移动，升级为一级响应。调整需遵循"最小影响原则"，例如优先恢复对客户交易的影响。当确认威胁被清除且无反弹风险时，可提前降级，但需72小时无异常记录。某零售企业通过及时降级，节省了百万级备用带宽费用。五、预警1、预警启动当监测到疑似勒索软件活动迹象，如异常加密行为、大量外联尝试或已知恶意IP访问时，安全分析组立即发布内部预警。预警信息通过企业内部安全邮件系统、应急平台公告、及专项告警电话发布。内容包含威胁类型、潜在影响范围、建议防范措施，例如"检测到XX恶意软件变种活动，建议立即隔离财务网段"。接收对象为各部门IT接口人和安全负责人。2、响应准备预警启动后，领导小组启动准备程序。信息安全部组织应急队伍集结，检查备份系统可用性，确保备份数据为最新版本。网络运维组验证隔离设备状态，如防火墙策略是否更新。物资保障组检查备用电源、服务器等装备，通信组测试备用电话线路。后勤部门协调应急场所。某次预警中，通过预检发现备份服务器容量不足，及时协调了云存储资源。3、预警解除当安全分析组确认威胁消失、系统修复验证通过且72小时内无复发迹象时，可提出解除预警。由领导小组审批后，通过原发布渠道通知。责任人需记录解除时间及理由，并存档攻击特征样本。例如，某次预警因攻击者主动撤销勒索要求而解除，但后续仍保持7天监测期。六、应急响应1、响应启动根据预警研判结果或事件接报情况，领导小组在30分钟内确定响应级别。启动后立即召开应急处置启动会，明确各部门任务。信息安全部负责系统隔离，法务部准备法律文书，公关部启动信息发布预案。资源协调由IT负责人统筹，确保人员、设备、资金到位。例如，某次一级响应启动时，紧急调集了200台备用服务器，并申请了500万元应急预算。信息公开需经领导小组审批，初期以影响说明为主。2、应急处置事故现场处置遵循"先隔离、后修复"原则。对受感染区域设置物理隔离带，无关人员疏散。医疗救治仅适用于物理接触病毒的人员，由人力资源部联系定点医院。现场监测使用网络流量分析工具，记录攻击路径。技术支持由安全厂商和内部专家组成联合小组，工程抢险需暂停非必要生产活动。防护要求为所有处置人员必须佩戴N95口罩，使用专用工具，避免交叉感染。某次处置中，通过阻断特定C&C服务器，成功遏制了横向扩散。3、应急支援当出现系统无法修复、攻击持续扩散等情况时，由领导小组指定专人联系公安机关网安部门。请求支援需提供事件报告、攻击样本、受影响系统清单。联动程序中，外部力量接受本单位指挥，但涉及刑事侦查时由公安机关主导。救援力量到达后，成立联合指挥组，原领导小组转为技术顾问。某次攻击中，通过公安部指导，快速定位了攻击源头。4、响应终止当所有系统恢复运行、威胁完全清除且7天内无复发时，由安全分析组提出终止建议。领导小组组织验收，确认无遗留风险后宣布终止。责任人需编制响应总结报告，内容包括损失评估、经验教训。例如，某次响应终止后，发现客户数据未泄露但需加强供应链安全管理。七、后期处置1、污染物处理本预案中"污染物"指被勒索软件加密的文件及修复过程中产生的临时数据。处置要求为：解密后确认无病毒感染的文件归档至安全存储区，加密样本及受感染文件由法务部监督销毁，采用专业物理销毁设备确保数据无法恢复。销毁记录需双人签字并存档。对修复系统进行多轮病毒扫描，合格后方可重新上线。2、生产秩序恢复恢复过程分阶段实施：优先保障核心交易系统，24小时内恢复关键业务；随后分批次恢复辅助系统，根据依赖关系确定恢复顺序。恢复后72小时内加强监控，发现异常立即回滚。针对受影响的生产线，需验证设备参数，可能需要重新校准传感器。某次恢复中，通过搭建临时生产链，确保了交付进度损失最小化。3、人员安置对参与应急处置的人员进行健康监测，提供心理疏导服务。人力资源部统计受影响员工工时，按制度给予补偿。若处置期间需临时转岗，由IT部门与业务部门协商制定过渡方案。对于因事件导致的工作设备损坏，按照公司政策进行维修或更换。某次事件后，组织了3场安全意识培训，参与率达90%。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总机，由行政部维护联系方式列表，包括各部门值班电话、外部合作单位（如安全厂商、网安部门）热线。重要联系人需配置短信群发通道。备用方案包括卫星电话应急包，存放于信息安全部，每月检查电量。建立加密通信群组用于敏感信息传递，责任人为信息安全部通信管理员。2、应急队伍保障组建30人专兼职队伍，包括15名IT骨干、8名安全专家（含外部顾问）、7名行政支持人员。外部协议队伍与3家安全厂商签订应急响应协议，明确响应级别和费用标准。队伍信息录入应急平台，定期更新资质。某次攻击中，通过协议快速获取了10名逆向工程师支援。3、物资装备保障配备应急物资台账，包括：加密工具套件（含5套JohnTheRipper）、取证设备（3套EnCase）、临时电源（10KVA备用发电机）、键盘鼠标套装（20套无线设备）。存放位置为信息安全部地下库房，上锁管理。运输需使用专用保温箱，避免设备受潮。每季度检查设备性能，更新软件版本。管理责任人及联系方式见台账，由信息安全部主管签字确认。九、其他保障1、能源保障准备应急发电机组（300KVA）及柴油储备（可支持72小时运行），确保核心机房、网络设备供电。与供电局建立应急联系机制，遇大面积停电时启动备用电源。2、经费保障设立应急专项资金（500万元），由财务部管理，按需申请。用于支付外部专家费、设备采购、数据恢复服务及公关费用。报销流程简化，事后60天内完成审计。3、交通运输保障购置应急车辆（2辆越野车），配备通信设备、急救包。与出租车公司签订应急协议，提供人员转运服务。重要物资运输使用物流公司快线服务。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，遇网络攻击引发物理冲突时及时出警。安保部门负责厂区巡逻，重点区域24小时监控。5、技术保障订阅安全情报服务，获取威胁情报。与云服务商保持联系，确保可使用其灾备资源。建立漏洞扫描制度，每月至少完成一次全量扫描。6、医疗保障联系就近三甲医院建立绿色通道，指定急诊科负责人。为应急队伍配备急救箱，定期培训急救技能。7、后勤保障设立应急休息区（配备床铺、餐饮），由行政部管理。为参与处置的人员提供必要生活用品，确保工作顺利进行。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖勒索软件基础知识、本预案组织架构与职责、各响应小组任务、应急流程、个人防护、信息报告要求、常用工具使用等。结合行业典型攻击案例（如WannaCry、NotPetya）讲解实战经验。2、关键培训人员安全部门负责人、各小组组长、网络运维骨干、系统管理员、公关部门负责人、法务部门相关人员为关键培训人员，需掌握预案全部内容并具备指导能力。3、参加培训人员全体员工进行基础意识培训，重点岗位人员（如财务、IT人员）参加专项培训。新员工入职需接受相关培训。4、实践演练要求每年至少组织一次桌面推演或模拟攻击演练，检验预案可行性。桌面推演重点考察决策流程，模拟攻击则验证技术方案有效性。5、