核心ERPMES系统网络攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页核心ERPMES系统网络攻击应急预案一、总则1、适用范围本预案针对企业核心ERPMES系统遭遇网络攻击时，可能引发的生产经营活动中断、数据泄露、供应链中断等突发事件制定应急响应措施。适用范围涵盖企业IT基础设施、核心业务流程及数据安全防护体系，涉及研发、生产、采购、销售、财务等关键部门。以某制造业企业为例，其MES系统一旦遭受勒索软件攻击导致生产指令中断，日均损失预计超百万元，直接威胁到季度KPI达成。此类事件需启动本预案，确保在2小时内完成攻击隔离，12小时内恢复核心数据访问权限。2、响应分级根据攻击类型、影响层级及可控性，将应急响应分为三级。（1）一级响应：攻击导致ERPMES系统核心功能瘫痪，或出现大规模数据篡改、系统服务不可用，且内部修复能力不足。例如，数据库被加密且备份数据失效，需启动外部专家介入。（2）二级响应：系统部分功能受阻，如采购模块中断但库存数据完整，或遭受APT攻击但未造成直接业务损失。此时由IT部门主导，协同安全团队在6小时内完成漏洞修复。（3）三级响应：仅影响非关键模块，如报表生成延迟，或钓鱼邮件未造成实质性损害。由部门级应急小组在2小时内完成处置，并纳入常态化运维流程。分级原则以业务连续性影响程度为基准，兼顾资源调配效率，确保响应措施与事件严重性匹配。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立核心ERPMES系统网络攻击应急指挥部，由主管生产的安全总监担任总指挥，下设技术处置、业务保障、外部协调三个工作组。技术处置组由IT部、网络安全中心、数据管理科组成；业务保障组涵盖生产运营部、供应链管理部、财务部；外部协调组由法务合规部、公关部及第三方服务商联络人组成。指挥部设于信息安全中心，确保指令快速传达至各单元。2、应急处置职责（1）技术处置组：负责攻击溯源、系统隔离与恢复。具体任务包括在30分钟内启用防火墙策略阻断异常流量，4小时内完成受感染节点杀毒或修复，24小时内验证数据完整性。数据管理科需同步协调灾备系统切换，确保ERP主数据同步完成。（2）业务保障组：评估受影响业务范围，制定临时替代方案。例如，生产运营部需2小时内切换至手工排产模式，供应链部同步启动线下订单跟踪机制。财务部负责统计损失，按月度预算上限的150%预留应急费用。（3）外部协调组：法务合规部在确认数据泄露后12小时内启动通知程序，公关部准备标准声明模板。与安全服务商保持通讯，确保其渗透测试团队在8小时内抵达现场。第三方服务商联络人需同步设备运维方，优先保障核心交换机带宽。小组间通过即时通讯群组保持每30分钟更新机制，指挥部每日上午9点召开简报会，协调跨部门数据恢复进度。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（号码保密），由总值班室值守，接报后立即转达信息安全中心。事故信息接收流程：一线员工发现系统异常时，须通过安全邮箱或加密通讯工具报告至网络安全中心，中心在15分钟内核实事件性质，通过企业内部通讯平台（如企业微信安全频道）向指挥部成员同步。责任人：总值班室负责初步接报，网络安全中心负责信息核实与通报，生产部门负责确认业务影响。2、向上级报告程序根据响应级别确定上报时限。二级及以上事件，网络安全中心在1小时内向主管生产的安全总监汇报，2小时内通过安全加密通道上报至集团应急办，内容包含事件时间、影响范围、已采取措施。三级事件纳入月度安全报告。责任人：网络安全中心负责人为直接汇报人，需附带技术分析报告初稿。3、外部通报机制向行业监管机构通报需遵循《网络安全法》规定，数据泄露事件72小时内启动。程序上，法务合规部先与律师事务所以电话沟通通报要点，随后通过官方政务系统提交书面报告。第三方服务商（如ISP）需在1小时内获知网络层攻击事件，由外部协调组与服务商运维负责人签署《应急支援函》。责任人：法务合规部牵头，需保留所有沟通记录。向媒体通报由公关部在指挥部授权后执行，初期仅发布声明稿。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为手动触发与自动触发两种模式。手动模式下，网络安全中心初步研判事件等级后，提交指挥部研判，总指挥签批后宣布启动。例如，检测到勒索软件加密核心数据库，且无法在30分钟内定位感染源，则自动触发二级响应。自动模式下，预设的攻击特征库与阈值（如DDoS流量超日均10倍）被触发后，系统自动推送预警至指挥部，经核实后3小时内启动相应级别响应。2、预警启动机制当事件未达启动条件但存在升级风险时，由技术处置组提交预警建议，指挥部决定启动预警状态。预警期间，IT部需每日完成漏洞扫描，业务保障组演练应急预案中的B计划。例如，某次钓鱼邮件攻击仅造成5名员工账号异常，虽未触发分级条件，但鉴于样本显示为新型零日漏洞，指挥部启动48小时预警期。3、响应级别动态调整响应期间每日召开技术会商，由网络安全中心展示系统恢复率、攻击溯源进展。若发现攻击者通过横向移动扩散至财务系统，即使初期为三级响应，指挥部应立即升级至二级。调整原则是“影响扩大的即升级，资源充足的即降级”，必要时可跳级调整，但需在调整后4小时内重新评估。以某次SQL注入事件为例，原定二级响应因备份恢复失败扩大为数据篡改，迅速升级至一级并引入外部CERT组织支援。五、预警1、预警启动预警发布通过企业内部预警平台、短信总发系统及各部门主管邮件同步。信息内容包含事件类型（如“疑似APT攻击访问生产网段”）、潜在影响（“可能波及MES系统数据完整性”）、建议措施（“立即下线非必要外联设备”）。发布时限要求：研判为潜在重大事件后30分钟内发布，普通风险15分钟内发布。责任部门由网络安全中心承担，需配套制作含操作指南的预警附件。2、响应准备进入预警状态后，各工作组按预案启动预置任务。技术处置组需4小时内完成以下动作：备份关键系统镜像，验证灾备环境可用性，启动安全设备协同防御（如部署临时蜜罐）。业务保障组同步更新操作手册，准备手工单据模板。后勤保障部检查应急发电车、备用机房空调运行状态。通信保障小组测试备用通讯线路，确保指挥部与各小组能通过卫星电话联络。所有准备工作需在预警发布后6小时内完成，由指挥部技术总协调人抽查确认。3、预警解除预警解除由网络安全中心提出申请，经指挥部评估符合以下条件后方可解除：连续24小时未监测到异常攻击活动，核心系统可用性恢复至90%以上，受影响数据完成验证或修复。解除要求是发布解除通知时需附带风险评估报告，说明事件处置结果及后续加固措施。责任人：网络安全中心负责人签发解除令，法务合规部审核发布流程合规性。六、应急响应1、响应启动响应启动程序遵循“分级负责、逐级提升”原则。指挥部在确认事件等级后2小时内召开首次应急指挥会，同步通过加密渠道向集团总部及行业主管部门（如网信办）报送简报。资源协调方面，IT部牵头组建技术攻关组，调用备用服务器资源由数据中心配合。信息公开由公关部根据指挥部授权，仅限官方渠道发布影响通告。后勤保障需确保应急指挥场所配备的卫星电话、医疗箱、便携式发电设备处于待命状态，财务部预备的应急资金上限为上季度营业额的5%。2、应急处置（1）现场管控：网络攻击不设物理现场，但需隔离受感染设备。由IT部在30分钟内通过端口封锁、IP阻断实现网络分层隔离，并要求所有员工关闭非必要外联。人员防护方面，要求接触涉密系统人员佩戴防静电手环，操作需在离线终端进行。（2）技术处置：应急响应期间，技术处置组每4小时输出一次战况报告，包含攻击路径图、受损资产清单及恢复进度。必要时引入第三方安全公司进行流量分析，其人员需接受我方安全背景审查后方可接触核心网络设备。（3）环境防护：若攻击涉及环保数据篡改（如排放监测），环保部门需立即对现场传感器进行物理校准，并由第三方检测机构出具验证报告。3、应急支援当检测到高级持续性威胁（APT）且内部无法溯源时，由技术处置组负责人在24小时内向国家互联网应急中心（CNCERT）及本地公安机关网安部门发送支援请求。联动程序要求提供事件时间线、网络拓扑图及安全设备日志包。外部力量抵达后，由指挥部总指挥授予临时指挥权，但关键决策需经指挥部集体研究。例如，某次境外黑客攻击事件中，联合公安部门的技术专家团队主导了72小时的流量清洗行动。4、响应终止响应终止需同时满足三个条件：攻击行为完全停止，核心系统恢复运行72小时且无异常，受影响数据恢复或可接受损失。由技术处置组提交终止评估报告，经指挥部确认后报请主管领导批准。终止程序包括发布系统恢复通告，总结报告需在终止后15个工作日内完成，并抄送所有相关部门及外部支持单位。责任人：指挥部总指挥负总责，技术处置组负责人具体执行评估。七、后期处置1、污染物处理本预案中“污染物”特指被篡改或损毁的生产经营数据。处置流程包括：由数据管理科牵头，联合技术处置组对受损数据进行多级校验，优先采用时间戳、哈希值等手段确认数据完整性。对无法恢复的数据，需依据《数据安全法》要求进行销毁，并由第三方权威机构出具销毁证明。若数据篡改涉及环保指标（如能耗、排放），环保部需协调检测机构进行二次采样监测，确保生产合规性。责任部门需每月对数据备份策略进行复盘，确保具备应对类似事件的冗余能力。2、生产秩序恢复生产秩序恢复采用“分模块、分阶段”策略。以某化工企业为例，MES系统恢复后优先保障安全等级最低的批次生产，逐步恢复至核心工艺流程。期间由生产运营部制定过渡期操作手册，强调人工复核环节。供应链部门同步调整采购计划，确保恢复阶段物料供应。恢复进度需每日向指挥部汇报，直至系统运行稳定30天。恢复后的第一季度，增加对关键岗位人员的技能验证频次。3、人员安置若攻击导致员工工作数据丢失（如薪资记录、项目资料），人力资源部需7日内完成手工统计补录，并启动临时薪酬发放机制。对因事件承担心理压力的员工，由EAP（员工援助计划）提供心理咨询。若攻击涉及个人敏感信息泄露，法务合规部需配合监管部门完成受影响员工的告知程序，并提供身份信息保护建议。原则上，人员安置措施需与业务恢复进度同步推进，避免出现大规模停工待岗情况。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，由信息安全中心负责人担任。日常联系电话存储于加密云盘，应急状态下通过企业内部安全通讯群组同步。关键联系人包括：总指挥（手机号保密）、技术处置组骨干（需备案加密短信接收地址）、外部网络安全服务商应急联系人（提供备用邮箱）。备用方案包括启动卫星通讯车，或启用备用线路（如运营商B网专线）。通信保障责任人需每日检查备用线路状态，确保费用账户余额充足。2、应急队伍保障建立三级响应队伍体系。一级响应需集结企业内部网络安全专家库（含退休资深工程师5名）、外部协议应急队伍（如某安全公司渗透测试团队），以及协同公安网安部门技术骨干。二级响应由IT部、生产部骨干组成，并调用协议服务商的初级支持力量。三级响应由部门级应急小组（含2名兼职安全员）执行。队伍调动指令通过加密渠道下达，专家组成员需提前签署保密协议。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：（1）技术装备：防火墙管理终端（10台，存放信息安全中心，需备份数据在异地存储）、便携式网络分析仪（5台，存数据中心机房）、数据恢复工作站（2套，配置在信息安全中心）。（2）备份数据：ERP、MES核心数据备份磁带（100卷，异地冷备，每年抽检恢复测试）。（3）防护用品：防病毒软件授权（500套，每年更新）、应急发电车（1辆，存物流中心，每月检查油箱）。物资管理责任人需每季度核对台账，确保设备功能正常、备份数据可用。更新补充方面，防火墙策略库每月更新，数据恢复软件每半年验证一次兼容性。九、其他保障1、能源保障由后勤保障部负责，确保应急指挥场所及核心机房双路供电稳定。配置200KVA应急发电机，每月进行满负荷试运行，储备柴油不低于5吨。若攻击导致主供电网异常，优先启用备用电源，并启动区域负荷调配程序。2、经费保障财务部设立应急专项预算，年度预算上限为上年度信息安全投入的20%，并授权指挥部在额度内紧急采购。支出需经法务合规部审核，重大采购项目由主管副总裁审批。所有费用报销需附应急响应期间工作报告。3、交通运输保障物流部协调应急车辆（含通信车、发电车）调度，确保12小时内到达指定地点。编制内部交通管制预案，若攻击影响城市交通网络，启动备用路线或员工错峰通勤。4、治安保障公安部负责应急现场的警戒管控，设立临时检查点，禁止无关人员进入网络区域。技术处置组需配合提供可疑IP地址清单。若发生盗窃等次生事件，由内保部门牵头处置。5、技术保障信息安全中心维护应急技术库，包括反病毒特征库、漏洞补丁包、临时解决方案。与设备厂商（如思科、华为）签订应急服务协议，确保备件48小时内送达。6、医疗保障人力资源部协调就近医院建立绿色通道，储备急救药品及心理疏导志愿者。若攻击导致人员中毒（如误食化学品），启动《突发环境事件应急预案》中的医疗联络程序。7、后勤保障行政部负责应急物资（如水、食品、药品）储备，每日检查库存。设立临时休息区，为参与处置人员提供必要生活保障。通信保障小组需确保指挥部与各小组的餐饮、住宿需求。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括预警识别、响应分级标准、各工作组职责、系统隔离恢复操作、数据备份策略、与外部机构沟通流程等。针对不同层级，增加高级别事件处置案例、法律合规要求等内容。技术类培训需包含具体安全设备（防火墙、IDS）的操作演练。2、关键培训人员识别关键培训人员指各级指挥人员、工作组负责人、技术骨干及一线接触系统岗位员工。例如，网络安全中心负责人需接受高级网络攻防培训，生产部门主管需掌握业务中断时的临时方案切换流程。3、参加培训人员全体员工参与