供配电工程项目售后服务承诺书范本

致：[项目业主/甲方名称]我司作为[项目名称]供配电工程项目的承建单位，始终秉持“专业服务、保障可靠、持续优化”的服务理念，为确保项目交付后供配电系统的安全、稳定、高效运行，现郑重作出如下售后服务承诺：一、售后服务响应机制针对供配电系统运行过程中出现的故障或需求，我司建立分级响应机制，保障问题快速处置：紧急故障响应：若发生停电、设备冒烟起火、电气短路等影响系统安全运行的紧急故障，我司售后服务团队将在接到通知后1小时内响应，2小时内抵达现场（特殊地理环境或不可抗力因素除外），并立即开展故障排查与抢修工作，直至系统恢复正常运行。一般故障/需求响应：对于设备报警、性能下降等非紧急问题，我司将在接到通知后4小时内响应，24小时内出具解决方案或现场处置，确保故障不扩大、系统运行不受实质性影响。二、维保服务方案为降低设备故障风险、延长系统使用寿命，我司提供全周期维保服务：1.定期巡检：项目验收合格后，首年提供每季度1次现场巡检，次年起提供每半年1次巡检（可根据甲方需求调整频次）。巡检内容包括设备运行参数监测、电气连接紧固、绝缘性能检测、软件版本更新（若涉及）等，形成《巡检报告》并提交甲方备案。2.预防性维护：结合巡检结果与设备运行数据，制定个性化维护计划，对易损部件（如接触器、电容器、UPS电池等）提前排查、更换，避免突发故障。维护所用配件均为原厂正品或同等品质的合格产品，更换后提供12个月质保。3.故障维修与质保：设备因质量问题或非人为操作失误出现故障时，我司免费维修/更换；若因甲方操作不当导致故障，仅收取成本费（提前公示收费标准）。整体系统质保期为项目验收合格后24个月，质保期内免费提供维修、备件更换及技术支持。三、技术支持与培训服务技术支持：提供7×24小时远程技术支持（电话、视频、远程运维平台等方式），协助甲方运维人员排查故障、优化参数设置；若远程无法解决，48小时内（紧急故障2小时内）派遣技术人员现场支援。运维培训：项目交付前，为甲方运维团队提供不少于2次专项培训，内容涵盖供配电系统原理、设备操作规范、日常巡检要点、常见故障排查等，确保甲方人员具备独立运维能力。培训形式包括理论讲解、现场实操、案例分析，培训资料（含操作手册、故障手册）免费提供。四、应急保障机制针对极端天气、电网波动、突发灾害等情况，我司制定应急预案：1.组建应急服务小组，成员保持24小时通讯畅通，储备充足的应急备件（如断路器、电缆、蓄电池等）与抢修工具；2.与供电部门、设备厂家建立联动机制，遇重大故障时协调多方资源快速处置；3.每年组织1次应急演练，提升团队处置效率，确保系统在突发状况下损失最小化。五、保密与合规承诺我司严格遵守国家法律法规及甲方保密要求，对项目技术资料、运行数据、客户信息等承担保密责任，未经甲方书面许可，不得向任何第三方披露或用于非项目相关用途。服务过程中产生的废弃物（如废旧电池、电子元件），按环保要求合规处置。六、违约责任与争议解决若我司未履行本承诺导致系统故障扩大、甲方损失，将依法承担赔偿责任；因服务质量争议，双方协商解决，协商不成可提交项目所在地人民法院诉讼。七、其他约定1.服务期内，我司定期回访甲方，收集反馈意见并持续优化服务方案；2.项目质保期满后，可根据甲方需求签订《维保服务协议》，提供优惠的终身维护服务。我司将以专业的技术、高效的响应、负责的态度，保障供配电系统全生命周期稳定运行，切实履行本承诺。承诺单位（盖章）：____________________法定代表人（签字）：__________________日