IT技术支持与维护工作绩效考核表

IT技术支持与维护工作绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟低于目标值10分钟以内得满分，每增加5分钟扣2分，最高扣至目标值80%平均故障解决时间2小时低于目标值30分钟以内得满分，每增加30分钟扣2分，最高扣至目标值80%一次性解决率85%达到目标值得满分，每降低5%扣2分，最低扣至目标值60%客户满意度评分4.5分（满分5分）达到目标值得满分，每降低0.2分扣2分，最低扣至目标值4分紧急故障处理次数5次/月达到目标值得满分，每增加1次扣2分，最高扣至目标值80%系统稳定性与维护系统故障停机时间25%总停机时间不超过4小时/月低于目标值2小时以内得满分，每增加1小时扣2分，最高扣至目标值80%预防性维护完成率95%达到目标值得满分，每降低5%扣2分，最低扣至目标值80%安全漏洞修复及时性发现后24小时内修复在目标时间内修复得满分，每延迟1小时扣1分，最高扣至目标值50%备份数据完整率100%达到目标值得满分，每降低1%扣2分，最低扣至目标值90%新功能上线稳定性上线后1个月内无重大故障符合目标得满分，上线后1个月内出现重大故障扣5分，2个月内扣10分团队协作与沟通跨部门协作响应速度20%24小时内完成初步响应在目标时间内完成得满分，每延迟1小时扣1分，最高扣至目标值50%技术文档规范性文档完整率达100%，符合公司规范达到目标值得满分，每低于5%扣2分，最低扣至目标值80%知识库贡献数量每月至少贡献3篇有效知识库文章达到目标值得满分，每少1篇扣2分，最低扣至目标值60%团队内部知识分享次数每月至少组织1次知识分享达到目标值得满分，每少1次扣2分，最低扣至目标值50%客户投诉处理满意度客户投诉解决后满意度达4.0分（满分5分）达到目标值得满分，每降低0.2分扣2分，最低扣至目标值3.6分持续学习与改进技术认证获取20%年度内获得至少1个高级技术认证获得目标认证得满分，未获得不得分新技术学习时长每月至少投入8小时学习新技术达到目标值得满分，每减少2小时扣2分，最低扣至目标值60%流程优化建议采纳数量年度内至少提出2条被采纳的流程优化建议达到目标值得满分，每少1条扣2分，最低扣至目标值50%培训他人时长年度内至少培训10小时团队新人或同事达到目标值得满分，每减少2小时扣1分，最低扣至目标值40%技术方案创新性提出至少1个创新性技术解决方案并被实施提出并实施得满分，未提出或未实施不得分本考核表用于评估IT技术支持与维护岗位员工的工作表现，请根据员工实际工作情况填写各项指标数据，考核结果将作为绩效评估、晋升和培训的重要依据。各维度权重分别为：故障解决效率35%、系统稳定性与维护25%、团队协作与沟通20%、持续学习与改进20%。评分标准请严格参照各指标说明执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：