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旅游景区经理游客满意度与收益绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分游客满意度管理游客满意度评分40%4.5分（满分5分）评分采用5分制，每增加0.1分，绩效得分增加2%；减少0.1分，绩效得分减少2%。不足0.1分的按0.1分计算。投诉处理率低于5%投诉处理率每降低1%，绩效得分增加3%；每增加1%，绩效得分减少3%。游客意见反馈响应时间24小时内每提前1小时响应，绩效得分增加1%；延迟1小时，绩效得分减少1%。游客投诉解决率95%每提高1%，绩效得分增加2%；降低1%，绩效得分减少2%。游客重游率30%每提高1%，绩效得分增加1%；降低1%，绩效得分减少1%。收益管理景区总收入35%1000万元每增加100万元，绩效得分增加5%；减少100万元，绩效得分减少5%。门票收入占比40%每提高1%，绩效得分增加1%；降低1%，绩效得分减少1%。二次消费收入占比35%每提高1%，绩效得分增加1%；降低1%，绩效得分减少1%。人均消费额200元每增加10元，绩效得分增加2%；减少10元，绩效得分减少2%。会员消费占比25%每提高1%，绩效得分增加1%；降低1%，绩效得分减少1%。运营管理安全事件发生次数15%0次每发生1次，绩效得分减少5%。资源利用率85%每提高1%，绩效得分增加1%；降低1%，绩效得分减少1%。员工满意度4.2分（满分5分）评分采用5分制，每增加0.1分，绩效得分增加1%；减少0.1分，绩效得分减少1%。成本控制率5%每提高1%，绩效得分增加2%；降低1%，绩效得分减少2%。应急预案响应时间5分钟内每提前1分钟响应，绩效得分增加1%；延迟1分钟，绩效得分减少1%。品牌推广社交媒体曝光量10%100万次每增加10万次，绩效得分增加2%；减少10万次，绩效得分减少2%。合作媒体数量20家每增加1家，绩效得分增加1%；减少1家，绩效得分减少1%。网络口碑评分4.3分（满分5分）评分采用5分制，每增加0.1分，绩效得分增加1%；减少0.1分，绩效得分减少1%。品牌活动参与人数5000人每增加500人，绩效得分增加1%；减少500人，绩效得分减少1%。新增游客增长率15%每提高1%，绩效得分增加1%；降低1%，绩效得分减少1%。本考核表旨在全面评估旅游景区经理在游客满意度提升、收益增长、运营管理及品牌推广等方面的综合绩效。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终绩效得分由各维度加权计算得出。各指标评分标准详见对应说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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