供应商绩效评价标准化评价表

供应商绩效评价标准化评价表工具指南一、适用场景与核心目标本工具适用于企业采购部门对供应商合作表现的系统性评估，具体场景包括：新供应商准入审核时的初步资质评定、年度/半年度现有供应商绩效回顾、重大项目合作期间的过程监控与阶段性评估、供应商分级管理（如战略型、常规型、淘汰型）的依据制定等。核心目标是通过标准化评价实现供应商表现的客观量化，识别优质供应商并优化合作策略，同时为供应商改进方向提供明确指引，保障供应链稳定性、成本可控性与服务质量一致性。二、标准化评价实施流程第一步：明确评价目的与范围根据合作阶段（如试用期、稳定期、项目期）确定评价重点：新供应商侧重资质与履约基础能力，现有供应商侧重质量、交付、服务等持续表现，项目供应商侧重特定需求响应与成果达成。界定评价周期（如月度、季度、年度）及覆盖范围（如所有合作供应商、特定品类供应商、核心项目供应商）。第二步：组建评价小组与职责分工小组构成：采购负责人（组长）、质量部门代表、使用部门（如生产/研发）代表、财务部门代表（可选，涉及成本评价时）。职责划分：组长统筹评价流程与结果确认；质量部门提供质量指标数据；使用部门反馈交付与服务体验；财务部门提供价格与成本相关数据（如适用）。第三步：确定评价指标与权重核心评价维度及参考权重（可根据企业实际调整）：质量表现（30%-40%）：来料合格率、质量问题整改及时率、客诉处理满意度、质量体系认证（如ISO9001）有效性等。交付能力（25%-35%）：订单交付准时率、订单满足率、紧急订单响应时间、交付数量准确性等。服务支持（15%-20%）：技术问题解决效率、沟通响应及时性、合作配合度、主动改进建议数量等。成本与价格（10%-15%）：价格稳定性、成本优化贡献、付款条件灵活性、报价透明度等。合规与责任（5%-10%）：合同履约率、社会责任合规（如环保、劳工权益）、数据安全保密等。第四步：数据收集与信息核实通过系统数据（如ERP来料记录、订单交付跟踪表）、质量部门检验报告、使用部门反馈问卷、供应商提交的自评报告等渠道收集原始数据。对数据进行交叉验证：例如“交付准时率”需结合采购订单记录与仓库入库确认单，“质量问题整改率”需对比质量问题整改通知单与验证结果。第五步：评分计算与等级划分采用百分制评分，每个指标根据完成情况对应分值（参考模板表格中的评分标准）。加权计算总分：各维度得分×对应权重后求和，得出供应商综合得分。划定评价等级（示例）：优秀（90分及以上）：持续满足需求，可推荐为战略供应商；良好（80-89分）：表现稳定，可维持现有合作；合格（70-79分）：存在改进空间，需制定优化计划；待改进（70分以下）：限期整改，连续两次待改进启动淘汰流程。第六步：结果反馈与改进沟通向供应商发送评价报告，明确得分、各维度表现及改进建议（如“质量表现-来料合格率未达标，需加强进厂检验流程”）。邀请供应商进行绩效复盘会议，共同制定改进计划（明确改进措施、责任人与时间节点），并跟踪后续落实情况。第七步：结果应用与归档根据评价结果调整合作策略：优秀供应商增加订单份额、优先参与新项目；待改进供应商暂停新合作资格，整改后复评。将评价报告、改进计划、沟通记录等资料归档，作为供应商历史档案，为后续合作决策提供依据。三、供应商绩效评价表模板供应商名称：*科技有限公司评价周期：2024年Q1评价日期：2024年4月10日评价维度评价指标评分标准质量表现（35%）来料合格率≥98%：5分；95%-97%：4分；90%-94%：3分；85%-89%：2分；＜85%：1分质量问题整改及时率100%：5分；90%-99%：4分；80%-89%：3分；70%-79%：2分；＜70%：1分客诉处理满意度非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）交付能力（30%）订单交付准时率≥98%：5分；95%-97%：4分；90%-94%：3分；85%-89%：2分；＜85%：1分订单满足率≥95%：5分；90%-94%：4分；85%-89%：3分；80%-84%：2分；＜80%：1分服务支持（20%）技术问题解决效率24小时内解决：5分；48小时：4分；72小时：3分；＞72小时：2分；未解决：1分沟通响应及时性1小时内响应：5分；4小时：4分；8小时：3分；12小时：2分；＞12小时：1分主动改进建议数量≥3条：5分；2条：4分；1条：3分；0条：2分；无改进且存在不足：1分成本与价格（10%）价格稳定性无涨价：5分；年度涨幅≤3%：4分；3%-5%：3分；5%-8%：2分；＞8%：1分成本优化贡献年度降本≥5%：5分；3%-5%：4分；1%-3%：3分；0%-1%：2分；成本上升：1分合规与责任（5%）合同履约率100%：5分；95%-99%：4分；90%-94%：3分；85%-89%：2分；＜85%：1分社会责任合规无违规：5分；轻微违规（已整改）：3分；严重违规：0分综合得分评价等级□优秀（≥90分）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□待改进（＜70分）主要优势改进建议四、评价实施关键注意事项数据真实性与客观性：评价指标需基于可量化的数据（如系统记录、检验报告），避免主观臆断。若使用主观指标（如“沟通满意度”），需结合多人评价取平均值，减少个人偏好影响。评价标准一致性：同一品类供应商需采用统一的评价指标、权重及评分标准，保证不同供应商间具有可比性，避免“因人而异”的评价偏差。动态调整机制：根据企业战略调整（如新品类引入、成本管控目标变化）或市场环境变化（如原材料价格波动），定期（如每年）review并优化评价指标与权重，保证评价工具的适用性。双向沟通原则：评价结果需与供应商充分沟通，避免“单向打分”，鼓励供应商提出异议并提供补充材料，保证评价过程的公平性，同时帮助供应商明确改进方向。避免