无障碍服务责任承诺书(8篇)

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE无障碍服务责任承诺书(8篇)无障碍服务责任承诺书篇1承诺方类型：□企业□个人□其他__________根据相关法律法规及社会公共利益要求，承诺方本着平等、自愿、诚信的原则，就无障碍服务事宜作出如下承诺：一、承诺事项承诺方明确自身在提供公共服务或产品过程中，将全面实施无障碍环境建设标准，消除物理环境、信息交流及公共服务等方面的障碍，保障残疾人、老年人及其他有需要的公民平等参与社会生活的权利。具体事项包括但不限于：1.在建筑物及设施建设中，严格按照《无障碍设计规范》设置无障碍通道、坡道、电梯及扶手等设施，保证坡度不大于1:12且无障碍通道宽度不小于1.2米；2.公共场所如交通场站、医疗机构、文化场馆等，配备语音提示、盲文标识及低位服务台等辅助工具，并定期维护更新；3.信息发布采用字幕、手语翻译、大字版等多种形式，保证政务服务、商业广告及应急通知的无障碍传递；4.为残疾人、老年人提供优先服务窗口或绿色通道，并培训服务人员掌握基础无障碍沟通技巧；5.在新技术应用中同步考虑无障碍需求，如网站及移动应用需符合《信息无障碍技术规范》GB/T347482018标准。二、实施标准承诺方将无障碍服务纳入年度发展规划，具体实施标准1.设施建设类指标，新建、改建项目无障碍设施配置率需达到100%，并建立使用效果评估机制，每年组织残疾人代表开展满意度调查；2.信息无障碍类指标，网站及公共服务平台需在6个月内完成无障碍改造，并设置无障碍服务，响应时效不超过30分钟；3.人员培训类指标，每年投入不少于__________万元用于无障碍服务培训，保证一线岗位人员无障碍知识普及率不低于80%；4.标准执行类指标，委托第三方机构开展年度无障碍服务达标评估，评估结果向社会公示，评估覆盖面不低于__________项指标纳入年度考核；5.持续改进类指标，每季度收集残疾人、老年人意见建议，并根据反馈修订服务流程，修订率不低于__________%。三、监督考核1.内部监督机制：设立无障碍服务监督小组，由法定代表人牵头，每季度召开1次专项会议，对服务落实情况进行交叉检查；2.外部监督机制：聘请残疾人联合会、老龄工作委员会等机构为监督顾问，定期开展联合检查，对发觉的问题限期整改，整改率须达100%；3.考核与奖惩：将无障碍服务纳入企业信用评级或个人绩效考核体系，对连续3次考核不合格的，依法依规进行约谈或处罚；4.投诉处理：建立7日内投诉响应制度，投诉处理完毕后，7日内向投诉人反馈书面结果，投诉办结率须达到__________%。四、生效变更1.本承诺书自签订之日起生效，承诺事项具有法律约束力，有效期暂定5年，到期前3个月自动续期，续期需经监督机构审核；2.承诺方在经营主体、服务范围或政策要求发生重大变化时，须10日内向主管机关备案，并调整无障碍服务方案；3.如遇法律或政策修订，承诺方将30日内完成相关事项的适应性调整，调整方案需提交监督机构备案。承诺人签名：__________签订日期：__________无障碍服务责任承诺书篇2承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所指的“无障碍服务”是指为保障残障人士、老年人等特殊群体平等、便捷地获取和使用服务，所提供的符合国家相关标准的辅助服务及设施。1.2“服务提供方”指本承诺涉及的提供无障碍服务的主体及其授权的第三方。1.3“服务使用者”指本承诺涉及的享受无障碍服务的残障人士、老年人及其他特殊群体。1.4“__________指本承诺涉及的特定技术参数”是指服务中应用的无障碍技术标准，如语音识别准确率、屏幕阅读器兼容性等。1.5“__________指本承诺涉及的辅助设备配置”包括但不限于手扶电梯、盲道铺设、语音提示系统等。2.承诺范围2.1实施主体本承诺书由__________（机构或企业名称）作为主要实施主体，负责制定并执行无障碍服务方案，保证服务内容符合国家及行业相关标准。2.2实施对象本承诺书涉及的服务对象为__________（具体服务场所或服务类型），覆盖残障人士、老年人等特殊群体，保障其平等参与社会生活的权利。2.3实施标准根据《_________残疾人保障法》第__条及《无障碍环境建设条例》第__条，本承诺范围内的无障碍服务将严格遵循GB50763《无障碍设计规范》及相关行业标准，保证服务设施的可用性、兼容性及可访问性。3.保障机制3.1资金保障服务提供方将设立专项预算，用于无障碍设施的维护、升级及服务内容的优化，保证资金投入不低于年度服务总预算的__________%。3.2人员保障服务提供方将配置专职无障碍服务团队，团队成员需经过专业培训，具备服务使用者的需求识别及应急处理能力。3.3技术保障服务提供方将采用先进的无障碍技术，如人工智能语音交互、智能导航系统等，并定期更新技术参数，保证服务的高效性及稳定性。4.违约认定4.1轻微违约若服务提供方未完全达到承诺的服务标准，但未对服务使用者造成实质性损害，属于轻微违约。违约方需在收到整改通知后__________日内完成整改。4.2重大违约若服务提供方未达标准且对服务使用者权益造成严重损害，如设施长期失效、服务内容完全缺失等，属于重大违约。违约方需承担相应赔偿责任，并接受监管部门的处罚。5.争议解决5.1协商双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商不成的，可进入下一程序。5.2仲裁若协商未果，双方同意将争议提交至__________（仲裁机构名称），按照该机构仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力。5.3诉讼若仲裁程序无法达成一致，争议双方可向__________（法院名称）提起诉讼，根据《_________民事诉讼法》相关规定解决争议。承诺人签名：__________签订日期：__________无障碍服务责任承诺书篇31.总则无障碍服务责任承诺书旨在明确服务提供方在保障残疾人士及特殊群体平等、便捷获取服务方面的责任与义务。本承诺书适用于所有涉及无障碍服务的机构及个人，须严格遵循国家相关法律法规及政策要求。2.承诺事项2.1服务对象服务提供方承诺为视力、听力、言语、肢体、智力及精神残疾等群体提供无障碍服务，保证其享有平等的服务权利。2.2设施设备服务场所应配备符合国家标准的无障碍设施设备，包括但不限于坡道、电梯、盲道、无障碍卫生间、语音提示系统等，并保证其正常运行。设施设备的无障碍质量标准须达到__________指标，达到GB/T__________标准。2.3服务流程服务流程应设置无障碍选项，如语音导航、文字提示、手语翻译（如需）、大字体标识等，保证服务对象能够清晰、便捷地获取信息及服务。2.4人员培训服务人员应接受无障碍服务相关培训，掌握基本的无障碍知识及技能，能够为服务对象提供专业、礼貌的服务。2.5信息发布服务信息应采用多种形式发布，包括但不限于大字体、语音播报、网络字幕等，保证信息可被所有群体获取。3.双方责任3.1服务提供方责任服务提供方须严格遵守本承诺书各项条款，定期检查无障碍设施设备的完好性，及时修复损坏部分，并接受相关部门的监督与评估。3.2监督部门责任相关监督部门应定期对服务提供方的无障碍服务情况进行检查，对不符合承诺内容的行为依法进行督促整改。4.附则本承诺书自签订之日起生效。本承诺有效期自__________至__________。服务提供方应根据法律法规及政策变化及时调整承诺内容，保证持续符合无障碍服务要求。承诺人签名：__________签订日期：__________无障碍服务责任承诺书篇4合同编号：__________一、总则1.1为积极履行无障碍环境建设的法定义务，保障残疾人、老年人等社会成员平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，根据《_________残疾人保障法》《_________老年人权益保障法》《无障碍环境建设条例》等相关法律法规的规定，以及_（接收方名称）_的要求，本机构/单位（以下简称“承诺方”）特此作出如下无障碍服务责任承诺：1.2承诺方深刻认识到无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志，是保障和改善民生的重要举措，也是提升公共服务水平、促进社会公平正义的内在要求。承诺方将以高度的责任感和使命感，全面实施国家及地方关于无障碍环境建设的各项政策，不断完善无障碍服务体系，努力为服务对象提供安全、便捷、高效的无障碍服务。1.3本承诺书旨在明确承诺方在无障碍服务方面的具体责任和义务，并接受_（接收方名称）_的监督和指导。承诺方将严格按照本承诺书的内容，建立健全无障碍服务管理制度，加强无障碍服务队伍建设，提升无障碍服务能力，保证无障碍服务质量和效果。二、无障碍设施建设与维护2.1承诺方将严格按照国家无障碍设计规范和标准，在新建、改建、扩建的建设项目中，同步规划、同步建设无障碍设施，并保证其功能完好、运行正常。2.2承诺方将定期对现有无障碍设施进行巡查和维护，及时发觉并消除安全隐患，保证无障碍设施的实用性和安全性。对于损坏或老化的无障碍设施，承诺方将及时进行维修或更换，保障其正常使用。2.3承诺方将注重无障碍设施的标识和导引系统建设，保证标识清晰、醒目、易懂，方便服务对象识别和寻找。对于重点区域和场所，承诺方将设置多语种、多感官的无障碍标识，满足不同服务对象的需求。2.4承诺方将积极摸索和应用新技术、新材料、新工艺，提升无障碍设施的建设水平和服务功能。例如推广应用智能导引系统、无障碍升降设备、语音提示设备等，为服务对象提供更加便捷、舒适的无障碍体验。2.5承诺方将建立健全无障碍设施维护管理制度，明确维护责任、维护流程和维护标准，保证无障碍设施的维护工作规范、高效、到位。三、无障碍信息服务3.1承诺方将积极开发和应用无障碍信息系统，为服务对象提供文字、语音、图像等多种形式的信息服务。例如建立无障碍网站、开发无障碍手机应用程序、提供语音导航服务等，方便服务对象获取信息。3.2承诺方将保证信息发布渠道的无障碍化，在网站、公众号等平台发布信息时，应提供无障碍浏览方式，并对重要信息进行语音解读或字幕说明。3.3承诺方将加强对服务对象的无障碍信息知识普及和宣传，提高服务对象对无障碍信息服务的认知度和使用率。例如开展无障碍信息使用培训、发布无障碍信息使用指南等，帮助服务对象更好地利用无障碍信息服务。3.4承诺方将积极与相关部门合作，共享无障碍信息资源，构建无障碍信息服务平台，为服务对象提供更加全面、便捷的无障碍信息服务。四、无障碍出行服务4.1承诺方将积极创造条件，为服务对象提供无障碍出行服务。例如在公共交通工具上配备无障碍设施，提供无障碍出行信息咨询，协助服务对象出行等。4.2承诺方将加强对无障碍出行服务人员的培训，提高其服务意识和专业技能。例如开展无障碍出行服务礼仪培训、无障碍出行服务技能培训等，保证服务对象获得优质的无障碍出行服务。4.3承诺方将积极与交通部门合作，推动公共交通工具的无障碍化改造，提升公共交通系统的无障碍服务水平。例如推动公交车、地铁等公共交通工具配备无障碍设施，提供无障碍出行优惠等。4.4承诺方将关注特殊群体的无障碍出行需求，例如为轮椅使用者、视障人士、听障人士等提供个性化的无障碍出行服务。五、无障碍公共服务5.1承诺方将积极推进公共服务场所的无障碍化建设，保证服务对象能够平等、便捷地使用各项公共服务。例如在医疗机构、教育机构、文化场所、体育场所等公共服务场所，设置无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍休息室等无障碍设施。5.2承诺方将加强对公共服务人员无障碍服务意识的培训，提高其服务水平和质量。例如开展无障碍服务礼仪培训、无障碍沟通技巧培训等，保证服务对象获得尊重、友善、高效的无障碍服务。5.3承诺方将积极为服务对象提供辅助器具服务，例如为视障人士提供盲杖、助听器等辅助器具，为行动不便者提供轮椅、助行器等辅助器具，帮助服务对象更好地融入社会生活。5.4承诺方将建立无障碍公共服务投诉机制，及时受理和处理服务对象的投诉，并积极改进无障碍公共服务工作。六、无障碍文化建设6.1承诺方将积极倡导无障碍文化，营造尊重、关心、帮助残疾人、老年人等社会成员的社会氛围。例如组织开展无障碍文化宣传活动、发布无障碍文化宣传资料等，提高社会公众的无障碍意识。6.2承诺方将积极推动无障碍文化产品的创作和传播，例如创作无障碍电影、无障碍书籍、无障碍戏剧等文化产品，为服务对象提供更加丰富的文化体验。6.3承诺方将加强对无障碍文化服务人员的培训，提高其无障碍文化服务能力。例如开展无障碍文化服务知识培训、无障碍文化服务技能培训等，保证服务对象获得优质的无障碍文化服务。6.4承诺方将积极与文化产业部门合作，推动文化产业的无障碍化发展，为服务对象提供更加多样化的无障碍文化服务。七、监督与评估7.1承诺方将建立健全无障碍服务监督评估机制，定期对无障碍服务工作进行自查和评估，及时发觉问题并改进工作。7.2承诺方将积极配合_（接收方名称）_对无障碍服务工作的监督和检查，并根据监督和检查结果，及时改进无障碍服务工作。7.3承诺方将设立无障碍服务投诉举报电话和邮箱，及时受理和处理服务对象的投诉和举报，并积极改进无障碍服务工作。7.4承诺方将定期向_（接收方名称）_汇报无障碍服务工作情况，并接受_（接收方名称）_的指导和帮助。八、附则8.1本承诺书自签订之日起生效，有效期至_（有效期）_。8.2本承诺书一式两份，承诺方和_（接收方名称）_各执一份，具有同等法律效力。8.3本承诺书未尽事宜，由承诺方和_（接收方名称）_协商解决。8.4承诺方承诺将严格遵守本承诺书的内容，认真履行无障碍服务责任，为构建无障碍环境、促进社会和谐发展作出积极贡献。承诺人签名：__________签订日期：__________无障碍服务责任承诺书篇5无障碍服务责任承诺书框架一、基本规范甲方（承诺单位）本着以人为本、平等包容的原则，严格遵守国家及地方关于无障碍环境建设的法律法规，结合本单位实际情况，就无障碍服务相关工作作出如下规范与承诺。1.1甲方明确无障碍服务是提升公共服务水平、保障残疾人士及特殊群体权益的重要举措，将此纳入年度工作计划，保证相关责任落实到位。1.2甲方承诺建立健全无障碍服务管理制度，明确各部门职责分工，定期开展自查与整改，保证无障碍设施与服务符合国家标准。1.3甲方保证在________年________月________日前完成现有设施的无障碍化改造，并同步更新维护方案，保证改造后的设施持续可用。二、服务标准甲方承诺在服务过程中全面实施无障碍理念，具体标准2.1信息无障碍乙方（服务对象）可通过电话、网站、公众号等渠道获取无障碍信息，甲方保证__________指标达标率100%。甲方在发布公共信息时，同步提供字幕、手语翻译或盲文版本，保证信息传递的全面性。2.2物理环境无障碍甲方保证室内外公共区域设置无障碍通道、坡道及扶手，本单位保证__________指标达标率100%。电梯、公共卫生间等设施配备无障碍标识及应急呼叫系统，本单位保证__________指标完好率100%。2.3服务流程无障碍甲方设立无障碍服务窗口或提供线上预约服务，保证乙方办理业务时享有便利，本单位保证__________服务响应时间不超过________分钟。甲方对残疾人士及特殊群体提供优先服务，如简化流程、延长办理时限等，本单位保证__________优先服务覆盖率100%。三、监督与改进甲方为保障承诺落实，特制定以下措施：3.1设立无障碍服务监督小组，由________人组成，负责收集乙方反馈并定期评估服务质量。3.2甲方每年至少开展________次无障碍服务培训，覆盖全员，保证员工掌握相关规范与技能。3.3乙方可通过________渠道（如电话、意见箱等）提出投诉或建议，甲方承诺在________小时内予以答复。3.4甲方将无障碍服务成效纳入绩效考核，对未达标情形，将启动整改程序，并在________日内完成整改报告。四、责任与完善甲方承诺持续优化无障碍服务，具体条款4.1甲方定期组织专家对无障碍设施进行技术评估，根据评估结果更新改造计划，保证设施与实际需求匹配。4.2甲方在制定新政策或改造设施时，将邀请残疾人士及特殊群体代表参与意见征集，保证设计方案的实用性。4.3甲方保证在________年________月________日前建立无障碍服务信息公示制度，通过官网、场所内公告栏等方式公开服务标准与监督渠道。承诺人（签字）：__________签订日期：__________年________月________日无障碍服务责任承诺书篇6为规范__________行为，__________部门负责本承诺的落实，特制定本无障碍服务责任承诺书，以保障服务对象的合法权益，提升服务质量，促进社会和谐。一、基本准则1.1坚持平等自愿原则，保证服务对象享有平等的服务机会，尊重服务对象的自主选择权。1.2遵循公开透明原则，向服务对象明确服务内容、服务标准、服务流程及收费标准，保证服务过程的公开透明。1.3遵守诚实守信原则，真实、准确、完整地提供服务信息，杜绝虚假宣传、误导消费等行为。1.4秉持人文关怀原则，关注服务对象的特殊需求，提供人性化、个性化的服务，体现对服务对象的尊重和关爱。1.5严守法律法规原则，严格遵守国家及地方关于无障碍服务的法律法规，依法依规提供服务。二、具体承诺2.1完善无障碍设施建设，保证服务场所设有无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍标识等设施，方便服务对象使用。2.2提供无障碍信息交流服务，配备语音提示、盲文标识、手语翻译等辅助工具，保证服务对象能够顺利获取服务信息。2.3开展无障碍培训，提高服务人员的无障碍服务意识和技能，保证服务人员掌握无障碍服务的基本知识和操作规范。2.4建立无障碍服务流程，简化服务流程，减少服务环节，提高服务效率，保证服务对象能够便捷地享受到服务。2.5优化无障碍服务环境，保持服务场所整洁、安静、舒适，为服务对象提供良好的服务体验。2.6加强无障碍服务监督，设立监督电话、意见箱等渠道，接受服务对象的监督和投诉，及时处理服务对象的意见和建议。2.7完善无障碍服务应急预案，制定针对突发事件的应急预案，保证在突发事件发生时能够迅速、有效地提供服务。2.8建立无障碍服务质量评估机制，定期对无障碍服务质量进行评估，及时发觉问题并加以改进。2.9加强与相关部门的协作，共同推进无障碍服务工作，形成工作合力，保证无障碍服务工作取得实效。三、监督机制3.1设立无障碍服务监督小组，由__________部门牵头，相关部门参与，负责对无障碍服务工作的监督和指导。3.2定期开展无障碍服务检查，对服务场所的无障碍设施、无障碍信息交流、无障碍培训等方面进行检查，保证无障碍服务工作落实到位。3.3建立无障碍服务投诉处理机制，对服务对象的投诉及时进行调查和处理，保证服务对象的合法权益得到维护。3.4对无障碍服务工作进行定期评估，对评估结果进行公示，接受社会监督，不断提升无障碍服务水平。3.5对在无障碍服务工作中表现突出的单位和个人进行表彰，对在无障碍服务工作中存在问题的单位和个人进行批评教育，保证无障碍服务工作持续改进。承诺人签名：__________签订日期：__________无障碍服务责任承诺书篇7根据__________协议合同要求1.基本规定与适用范围1.1本承诺书由服务提供方（以下简称“服务方”）与服务接受方（以下简称“接受方”）共同遵守，旨在明确服务方在无障碍服务方面的责任与义务。1.2服务方承诺在本承诺书有效期内，依据相关法律法规及__________协议合同要求，为接受方提供符合无障碍标准的__________服务（以下简称“无障碍服务”）。1.3本承诺书适用于服务方提供的所有涉及接受方权益的无障碍服务，包括但不限于__________服务（如__________指本承诺书涉及的特定技术标准）。2.无障碍服务标准与责任2.1服务方承诺其提供的无障碍服务将符合国家及地方关于无障碍服务的法律法规要求，并参照__________指本承诺书涉及的特定技术标准执行。2.2服务方负责保证无障碍服务的设施、设备、软件及系统均具备无障碍功能，包括但不限于__________指本承诺书涉及的特定技术标准所规定的语音识别、屏幕阅读、字幕支持等功能。2.3服务方应定期对无障碍服务进行技术评估与更新，保证其持续满足接受方的需求。评估周期为__________（如每年一次），评估结果应书面提交接受方备案。2.4若接受方在使用无障碍服务过程中发觉任何不符合标准的情况，服务方应在收到反馈后的__________小时内响应，并在__________小时内完成整改。3.接受方权利与保障3.1接受方有权要求服务方提供符合无障碍标准的__________服务，并有权监督服务方履行本承诺书中的责任。3.2服务方应设立专门的无障碍服务监督渠道，接受方可通过__________（如电话、邮箱、在线平台）反馈问题或提出建议。3.3若接受方因服务方未履行无障碍服务责任而遭受损失，服务方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于__________指本承诺书涉及的特定技术标准所规定的直接经济损失。4.违约责任与争议解决4.1若服务方未能按照本承诺书约定提供无障碍服务，接受方有权要求服务方限期整改，并有权根据__________协议合同要求解除合同或要求赔偿。4.2任何一方违反本承诺书约定，应向对方支付违约金，违约金金额为__________（如合同总金额的10%）。4.3若双方就本承诺书内容产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向__________指本承诺书涉及的特定技术标准所规定的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.其他条款5.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。有效期届满前，双方可协商续签。5.2本承诺书未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。5.3本承诺书一式两份，服务方与接受方各执一份，具有同等法律效力。5.4本承诺书附件包括但不限于__________指本承诺书涉及的特定技术标准所规定的无障碍服务清单、技术规范等，均为本承诺书不可分割的组成部分。无障碍服务责任承诺书篇8承诺方：[填写承诺方名称][填写承诺方地址][填写承诺方联系人][填写联系方式]一、基本情况说明承诺方系依据