快递业务专员派送服务绩效评定表

快递业务专员派送服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送时效达标率每日派送准时率40%98%按实际派送时间与预约时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为达标，偏差率每增加1分钟扣0.5个百分点，最低为0%当日派送完成率100%按当日计划派送件数与实际完成件数的比例计算，每低1%扣0.5个百分点，最低为0%周末及节假日派送准时率95%按实际派送时间与预约时间的偏差率计算，偏差率在10分钟以内为达标，偏差率每增加1分钟扣0.5个百分点，最低为0%重大活动派送准时率99%按实际派送时间与预约时间的偏差率计算，偏差率在3分钟以内为达标，偏差率每增加1分钟扣0.5个百分点，最低为0%特殊天气派送准时率90%按实际派送时间与预约时间的偏差率计算，偏差率在15分钟以内为达标，偏差率每增加1分钟扣0.5个百分点，最低为0%客户满意度客户投诉率30%1%按客户投诉件数与总派送件数的比例计算，每增加0.1%扣1个百分点，最低为0%客户表扬次数5次/月按月度客户表扬次数计算，每增加1次加0.5个百分点，最高加10个百分点客户回访满意度4.5分（满分5分）按客户回访评分计算，每低0.1分扣1个百分点，最低为0%客户意见反馈处理率100%按客户意见反馈的响应和处理速度计算，未及时响应扣2个百分点，处理不及时扣1个百分点，最高扣10个百分点包裹破损率0.1%按包裹破损件数与总派送件数的比例计算，每增加0.01%扣1个百分点，最低为0%派送效率单位时间派送件数20%50件/天按每日派送件数计算，每增加1件加0.1个百分点，最高加10个百分点派送路线优化率90%按派送路线优化后的时间节省比例计算，每增加1%加0.1个百分点，最高加10个百分点车辆油耗控制5升/百公里按实际油耗与目标的偏差率计算，每增加0.5升扣1个百分点，最低为0%派送工具使用率100%按派送工具（如智能手环）的使用频率计算，未使用扣2个百分点，使用率低于90%扣1个百分点，最高扣10个百分点异常情况处理效率5分钟内响应按异常情况（如客户临时要求改地址）的处理速度计算，每延迟1分钟扣1个百分点，最低为0%合规与安全交通违章次数10%0次/月按月度交通违章次数计算，每增加1次扣2个百分点，最高扣10个百分点派送区域覆盖完整性100%按派送区域是否完全覆盖计划区域计算，每低1%扣1个百分点，最低为0%包裹签收规范性100%按签收单据的填写规范性计算，每出现1次不规范扣1个百分点，最低为0%个人安全培训完成率100%按安全培训的参与和考核通过率计算，未完成扣2个百分点，未通过扣1个百分点，最高扣10个百分点客户隐私保护100%按客户隐私信息的保护情况计算，每出现1次泄露扣2个百分点，最低为0%本考核表用于评估快递业务专员在派送服务中的表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：派送时效达标率40%，客户满意度30%，派送效率20%，合规与安全10%。请确保所有数据真实准确，考核结果将作为绩效评定的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：