IT技术支持项目经理客户支持与项目管理绩效评定表

IT技术支持项目经理客户支持与项目管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目管理能力项目按时交付率35%95%实际交付日期与计划交付日期之差小于等于1天，得满分；每差1天，扣0.5分，最低得0分。项目预算控制率98%实际项目成本与预算之差小于等于预算的2%，得满分；每差1%，扣0.5分，最低得0分。项目范围变更处理效率90%变更请求在2个工作日内完成评估并通知相关方，得满分；每延迟1天，扣0.5分，最低得0分。项目风险应对有效性85%风险应对措施在风险发生前3天内制定并实施，得满分；每延迟1天，扣0.5分，最低得0分。项目团队协作满意度90%团队内部满意度调查得分不低于4.0分（满分5分），得满分；每低0.1分，扣1分，最低得0分。客户支持质量客户问题解决率30%98%客户问题在4个工作小时内得到首次响应，并在24小时内解决，得满分；每延迟1小时，扣0.5分，最低得0分。客户满意度评分4.5分客户满意度调查得分不低于4.5分（满分5分），得满分；每低0.1分，扣1分，最低得0分。客户投诉率5%客户投诉次数不超过总服务次数的5%，得满分；每超出1%，扣1分，最低得0分。服务响应速度90%首次客户联系在30秒内得到响应，得满分；每延迟1秒，扣0.1分，最低得0分。知识库贡献度80%每月至少贡献5条高质量知识库文章，得满分；每少1条，扣0.5分，最低得0分。团队管理与领导力团队培训覆盖率20%100%团队所有成员按计划完成年度培训，得满分；每少1人完成，扣1分，最低得0分。团队绩效达成率95%团队整体绩效指标达成率不低于95%，得满分；每低1%，扣0.5分，最低得0分。团队冲突解决效率90%团队冲突在3个工作日内得到有效解决，得满分；每延迟1天，扣0.5分，最低得0分。员工留存率85%年度员工离职率不超过15%，得满分；每高1%，扣1分，最低得0分。团队建设活动参与度80%团队建设活动参与人数不低于团队总人数的80%，得满分；每低1%，扣0.5分，最低得0分。创新与改进能力流程优化提案数量15%5个年度提出至少5个可行的流程优化提案，得满分；每少1个，扣1分，最低得0分。流程优化提案采纳率80%提出的流程优化提案有至少80%被采纳并实施，得满分；每低1%，扣0.5分，最低得0分。新技术应用尝试次数3次年度至少尝试应用3项新技术或工具，得满分；每少1次，扣1分，最低得0分。新技术应用效果评估85%新技术应用效果评估得分不低于4.0分（满分5分），得满分；每低0.1分，扣1分，最低得0分。跨部门协作创新90%年度至少完成2次跨部门协作创新项目，得满分；每少1次，扣1分，最低得0分。本考核表用于评估IT技术支持项目经理在客户支持和项目管理方面的综合表现。请根据项目经理的实际工作表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：项目管理能力占35%，客户支持质量占30%，团队管理与领导力占20%，创新与改进能力占15%。评分时请严格遵循各指标的评分标准，确保考核的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：