公共交通驾驶员驾驶安全与乘客满意度绩效考核表

公共交通驾驶员驾驶安全与乘客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分驾驶安全无事故发生次数45%全年无重大事故全年无重大交通事故得满分，每发生一次重大事故扣10分，总分不超过0分违章次数全年违章次数≤3次全年违章次数为0得满分，每发生1次违章扣2分，最多扣15分准点率准点率≥95%准点率100%得满分，每低1%扣1分，最低为0分紧急情况处理全年无因处理不当导致的乘客伤亡全年无因处理不当导致的乘客伤亡得满分，发生1次扣5分，最多扣15分车辆保养检查全年车辆保养检查合格率100%车辆保养检查合格率100%得满分，每低1%扣1分，最低为0分乘客满意度乘客投诉次数30%全年投诉次数≤2次全年投诉次数为0得满分，每发生1次投诉扣2分，最多扣10分乘客表扬次数全年收到乘客表扬≥10次收到20次表扬得满分，每少1次扣1分，最低为0分服务态度全年无乘客因服务态度问题投诉全年无乘客因服务态度问题投诉得满分，发生1次扣5分，最多扣10分车厢卫生全年车厢卫生检查合格率100%车厢卫生检查合格率100%得满分，每低1%扣1分，最低为0分乘客意见反馈积极回应乘客意见，全年有效反馈处理率≥90%有效反馈处理率100%得满分，每低1%扣1分，最低为0分运营效率线路行驶时长15%平均线路行驶时长≤标准时长±5%与标准时长持平得满分，每超出或低于标准时长1%扣1分，最多扣15分车辆能耗单位里程能耗≤标准能耗单位里程能耗等于标准能耗得满分，每高于标准能耗1%扣1分，最多扣15分故障排除效率全年故障排除平均响应时间≤30分钟平均响应时间30分钟得满分，每超出10分钟扣1分，最多扣15分乘客引导全年无因引导不当导致的乘客延误全年无因引导不当导致的乘客延误得满分，发生1次扣5分，最多扣15分排班遵守排班遵守率100%排班遵守率100%得满分，每低1%扣1分，最低为0分团队协作班组沟通10%全年班组沟通无重大分歧全年班组沟通无重大分歧得满分，发生1次重大分歧扣5分，最多扣10分培训参与度全年参与培训≥90%参与培训100%得满分，每低1%扣1分，最多扣10分新驾驶员指导全年参与新驾驶员指导≥2次全年参与指导4次得满分，每少1次扣2.5分，最低为0分应急响应全年参与班组应急演练≥10次参与演练15次得满分，每少1次扣1分，最低为0分团队荣誉全年班组获得集体荣誉≥1次获得2次集体荣誉得满分，每少1次扣5分，最低为0分本考核表旨在全面评估公共交通驾驶员在驾驶安全、乘客满意度、运营效率及团队协作四个维度的综合表现。请根据各指标实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配如下：驾驶安全45%，乘客满意度30%，运营效率15%，团队协作10%。考核结果将作为绩效改进及评优的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：